物業服務與品質保證合同第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同有效期本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方提供的物業管理服務，包括但不限于住宅小區、商業樓宇、辦公樓等物業管理區域。1.5定義與解釋1.5.1“甲方”指提供物業管理服務的業主或業主委員會。1.5.2“乙方”指承擔物業管理服務的物業服務企業。1.5.3“物業管理區域”指本合同約定的甲方所有物業。1.5.4“物業管理服務”指乙方按照本合同約定對物業管理區域進行的管理和服務工作。1.6合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方的權利義務，保證物業管理服務的質量，保障業主的合法權益，實現物業管理的和諧穩定。第二章物業管理范圍與服務內容2.1物業管理范圍2.1.1住宅小區物業管理范圍包括但不限于：a)住宅樓宇的日常維護與管理；b)公共區域的清潔與綠化；c)公共設施的維修與管理；d)電梯、消防等設備的日常維護與檢查；e)安全保衛與門禁管理；f)業主投訴的處理；g)其他物業管理相關工作。2.1.2商業樓宇、辦公樓物業管理范圍包括但不限于：a)辦公樓宇的日常維護與管理；b)公共區域的清潔與綠化；c)公共設施的維修與管理；d)電梯、消防等設備的日常維護與檢查；e)安全保衛與門禁管理；f)業主投訴的處理；g)其他物業管理相關工作。2.2物業服務內容2.2.1乙方應提供以下基本服務：a)按時收取物業管理費；b)定期對物業管理區域進行巡查；c)對物業管理區域內的公共設施進行定期檢查與維修；d)對業主的投訴進行及時處理；e)保持物業管理區域的安全與秩序；f)按照相關法律法規和政策要求，開展物業管理活動。2.2.2乙方應提供以下增值服務（如有）：a)代收快遞；b)舉辦社區活動；c)提供家政服務；d)提供維修服務；e)其他增值服務。第三章物業管理費用與支付方式3.1物業管理費3.1.1物業管理費的計算方式：按照物業管理區域面積或房屋套數計算，具體標準見附件一。3.1.2物業管理費收取時間：每月____日前，乙方應向甲方收取上月物業管理費。3.2物業服務費3.2.1乙方提供增值服務時，可收取相應的服務費，具體標準見附件二。3.3支付方式3.3.1物業管理費和物業服務費的支付方式：現金、銀行轉賬或其他雙方約定的方式。3.3.2乙方應在收取物業管理費和物業服務費后，向甲方開具正規發票。第四章物業管理責任與義務4.1乙方責任4.1.1乙方應按照本合同約定和物業管理相關法律法規，履行物業管理職責。4.1.2乙方應保證物業管理服務的質量和效率，保證業主的合法權益不受侵害。4.1.3乙方應建立健全物業管理檔案，妥善保管業主資料。4.1.4乙方應配合甲方進行業主大會或業主委員會的工作。4.2甲方義務4.2.1甲方應按照本合同約定，按時足額支付物業管理費和物業服務費。4.2.2甲方應遵守物業管理相關法律法規，不得擅自改變物業管理區域的功能和使用性質。4.2.3甲方應配合乙方進行物業管理活動，不得妨礙乙方正常履行職責。第五章物業管理合同的其他條款5.1合同變更5.1.1本合同經甲乙雙方協商一致，可以變更。變更內容應以書面形式確認。5.1.2任何一方未經對方同意，不得擅自變更合同內容。5.2合同解除5.2.1以下情況之一，任何一方可以解除合同：a)一方嚴重違反合同約定；b)因不可抗力導致合同無法履行；c)合同約定的其他解除條件。5.2.2解除合同應以書面形式通知對方，并自通知之日起解除。5.3合同終止5.3.1合同期滿后，如甲乙雙方無異議，合同自動終止。5.3.2合同終止后，乙方應將物業管理區域交還甲方，并辦理相關手續。5.4違約責任5.4.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。5.4.2違約責任的承擔方式包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。5.5爭議解決5.5.1如甲乙雙方發生爭議，應友好協商解決。5.5.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.6合同附件本合同附件一為物業管理費收費標準，附件二為物業服務費收費標準。第六章物業管理服務規范6.1服務標準6.1.1乙方應參照國家標準和行業標準，結合物業管理區域的實際情況，制定詳細的服務標準和操作流程。6.1.2物業管理服務標準應包括但不限于以下內容：a)安全保衛；b)保潔綠化；c)設施設備維護；d)業主投訴處理；e)社區文化活動；f)信息報送。6.2安全管理6.2.1乙方應建立健全安全管理制度，保證物業管理區域的安全。6.2.2乙方應配備必要的安全保衛人員和設備，加強巡邏檢查，防止各類安全的發生。6.2.3乙方應對物業管理區域內的電梯、消防等設施設備進行定期檢查和維護，保證設施設備安全運行。6.3環境管理6.3.1乙方應按照環保要求，對物業管理區域內的環境進行管理，包括噪聲、垃圾、污水處理等。6.3.2乙方應定期對物業管理區域內的綠化進行修剪和維護，保持綠化美觀。6.4設施設備維護6.4.1乙方應對物業管理區域內的設施設備進行定期檢查和保養，保證設施設備的正常使用。6.4.2乙方應建立設施設備維修檔案，及時記錄維修情況。6.5業主權益保護6.5.1乙方應尊重業主的合法權益，不得擅自侵占、損害業主的財產。6.5.2乙方應建立健全業主溝通機制，及時處理業主的合理訴求。6.6服務質量監督6.6.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督。6.6.2乙方應定期對服務質量進行自查，并向甲方匯報。第七章人員配置與管理7.1人員配置7.1.1乙方應根據物業管理需求，合理配置物業管理服務人員。7.1.2乙方應保證服務人員的素質和服務水平，定期進行培訓和考核。7.2人員管理7.2.1乙方應對服務人員進行嚴格的管理，保證其遵守職業道德和公司紀律。7.2.2乙方應建立健全員工考核和獎懲制度，激勵員工提高服務質量。7.3人員培訓7.3.1乙方應定期組織服務人員進行業務知識培訓，提高其業務水平。7.3.2乙方應關注行業動態，及時更新服務知識。第八章物業管理檔案管理8.1檔案分類8.1.1物業管理檔案應按照時間、內容、形式等進行分類。8.1.2物業管理檔案包括但不限于以下類別：a)業主檔案；b)設施設備檔案；c)安全保衛檔案；d)物業服務檔案；e)業主大會檔案。8.2檔案歸檔8.2.1乙方應按照檔案管理規定，對物業管理檔案進行歸檔。8.2.2檔案歸檔應保證完整、準確、系統。8.3檔案保管8.3.1乙方應建立健全檔案保管制度，保證檔案的完整性和安全性。8.3.2乙方應定期檢查檔案，對損壞的檔案進行修復或復制。8.4檔案利用8.4.1乙方應根據工作需要，合理利用物業管理檔案。8.4.2乙方應保護檔案的保密性，未經授權不得對外提供檔案。第九章物業管理費用結算9.1結算周期9.1.1物業管理費用結算周期為____月，具體以雙方約定的為準。9.1.2結算周期內，乙方應向甲方提供詳細的費用清單。9.2費用核對9.2.1甲方應在收到費用清單后____日內，對費用進行核對。9.2.2如有異議，雙方應協商解決；如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3費用支付9.3.1甲方應在核對無誤后，按照約定的支付方式和時間支付物業管理費用。9.3.2乙方應在收到物業管理費用后，向甲方開具正規發票。第十章物業管理合同的解除與終止10.1合同解除條件10.1.1以下情況之一，任何一方可以解除合同：a)一方違反合同約定，嚴重損害對方利益；b)不可抗力導致合同無法履行；c)出現合同約定的其他解除條件。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，如甲乙雙方無異議，合同自動終止。10.2.2合同因解除而終止，終止日期以合同解除通知到達對方之日起計算。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，乙方應向甲方提交物業管理服務總結報告。10.3.2乙方應將物業管理區域交還甲方，并辦理相關手續。10.3.3雙方應根據合同約定和實際情況，合理處理合同終止后的債權債務關系。第十一章物業服務評價與反饋11.1評價機制11.1.1甲方應設立物業服務評價機制，對乙方提供的服務質量進行定期評價。11.1.2評價內容應包括但不限于服務質量、安全保衛、環境管理、設施設備維護等方面。11.2評價方式11.2.1甲方可通過業主滿意度調查、現場檢查、業主委員會會議等方式收集評價信息。11.2.2評價結果應作為考核乙方服務質量的重要依據。11.3反饋與改進11.3.1乙方應認真對待甲方的評價與反饋，針對問題及時進行整改。11.3.2乙方應在收到評價結果后____日內，向甲方提交整改報告。11.4評價結果應用11.4.1甲方應根據評價結果對乙方進行考核，考核結果將作為調整物業管理費或其他費用的依據。11.4.2乙方應將評價結果作為提高服務質量、改進服務措施的重要參考。第十二章物業管理合同檔案保存12.1檔案保存期限12.1.1物業管理合同檔案的保存期限為____年。12.1.2保存期限屆滿后，檔案應按照相關規定進行處理。12.2檔案保存條件12.2.1物業管理合同檔案應保存在安全、干燥、防蟲、防霉的環境中。12.2.2乙方應保證檔案的完整性和安全性，防止檔案遺失或損壞。12.3檔案查閱12.3.1任何一方因工作需要查閱檔案時，應遵守檔案查閱規定，不得擅自復制或泄露檔案內容。12.3.2查閱檔案應經雙方協商一致，并填寫查閱記錄。第十三章合同補充條款13.1本合同未盡事宜