電子商務(wù)物流配送服務(wù)協(xié)議條款第一章總則1.1合同編號__________1.2合同雙方1.2.1甲方（電子商務(wù)平臺）：_________________________1.2.2乙方（物流配送服務(wù)提供方）：_____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方通過乙方提供的電子商務(wù)物流配送服務(wù)，雙方的權(quán)利義務(wù)，保證電子商務(wù)交易的順利完成。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。1.4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。1.5合同適用范圍本合同適用于甲方所有電子商務(wù)平臺的訂單配送服務(wù)。1.6定義與解釋1.6.1“訂單”指甲方通過電子商務(wù)平臺產(chǎn)生的，需要乙方進(jìn)行物流配送的貨物或服務(wù)請求。1.6.2“物流配送服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的訂單要求，對貨物進(jìn)行倉儲、分揀、打包、運(yùn)輸、配送等一系列服務(wù)。第二章物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)將甲方訂單中的貨物從指定倉庫配送至甲方客戶指定地點(diǎn)。2.1.2配送范圍包括但不限于國內(nèi)主要城市及地區(qū)。2.2配送標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方保證貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。2.2.2乙方保證配送服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于貨物完好、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、服務(wù)態(tài)度良好等。2.3配送流程2.3.1甲方將訂單信息通過電子商務(wù)平臺發(fā)送給乙方。2.3.2乙方在收到訂單后，進(jìn)行貨物分揀、打包，并安排運(yùn)輸。2.3.3乙方將貨物運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，并保證貨物安全送達(dá)。2.4配送費(fèi)用2.4.1配送費(fèi)用根據(jù)甲方訂單的具體情況及乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.4.2甲方需在訂單確認(rèn)時(shí)支付配送費(fèi)用。第三章貨物交接3.1交接責(zé)任3.1.1乙方負(fù)責(zé)在配送過程中保證貨物安全，對貨物損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。3.1.2甲方負(fù)責(zé)在收貨時(shí)檢查貨物，確認(rèn)貨物完好無損。3.2交接程序3.2.1乙方在配送前將貨物信息通知甲方。3.2.2甲方在收貨時(shí)與乙方進(jìn)行貨物交接，并簽字確認(rèn)。第四章付款方式4.1付款方式4.1.1甲方應(yīng)在貨物送達(dá)后________個(gè)工作日內(nèi)支付配送費(fèi)用。4.1.2付款方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。4.2付款時(shí)間4.2.1甲方逾期付款的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按時(shí)支付配送費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)。5.1.2如甲方提供的訂單信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致配送延誤或錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按約定時(shí)間完成配送，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為配送費(fèi)用的一定比例。5.2.2如乙方在配送過程中造成貨物損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章質(zhì)量保障與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1貨物質(zhì)量保證6.1.1乙方保證在配送過程中的貨物質(zhì)量，保證與甲方提供的貨物一致。6.1.2如客戶對貨物質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在收到異議后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并給出處理意見。6.2配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方保證配送服務(wù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求。6.2.2乙方應(yīng)提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：6.2.2.1準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：貨物配送時(shí)間不得超出訂單要求的配送時(shí)效。6.2.2.2安全配送：貨物在配送過程中應(yīng)采取必要的安全措施，防止損壞或丟失。6.2.2.3服務(wù)態(tài)度：配送人員應(yīng)禮貌、耐心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.3客戶服務(wù)6.3.1乙方設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議。6.3.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的咨詢，并在____小時(shí)內(nèi)處理客戶的投訴。第七章技術(shù)支持與信息安全7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供必要的物流配送技術(shù)支持，包括但不限于貨物追蹤、訂單管理等。7.1.2乙方應(yīng)保證配送系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)。7.2信息安全7.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保護(hù)客戶個(gè)人信息和交易信息的安全。7.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露、篡改和丟失。第八章倉儲管理8.1倉庫設(shè)施8.1.1乙方提供的倉庫應(yīng)滿足貨物存儲的要求，具備適當(dāng)?shù)臏貪穸瓤刂啤⒎阑鸱辣I設(shè)施等。8.1.2倉庫面積應(yīng)能夠滿足甲方訂單需求。8.2庫存管理8.2.1乙方應(yīng)對庫存進(jìn)行定期盤點(diǎn)，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。8.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行庫存調(diào)整，保證庫存與訂單匹配。8.3倉儲費(fèi)用8.3.1倉儲費(fèi)用根據(jù)實(shí)際占用倉庫面積和存儲時(shí)間計(jì)算。8.3.2甲方應(yīng)在倉儲費(fèi)用產(chǎn)生后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第九章配送時(shí)效與范圍9.1配送時(shí)效9.1.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。9.1.2配送時(shí)效可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知甲方。9.2配送范圍9.2.1乙方的配送范圍包括但不限于甲方訂單中指定的地區(qū)和城市。9.2.2乙方應(yīng)定期評估配送范圍，保證覆蓋更多地區(qū)，提高配送效率。第十章合作管理與監(jiān)督10.1合作管理10.1.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會議，討論合作過程中的問題。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.2監(jiān)督機(jī)制10.2.1甲方有權(quán)對乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正問題。第十一章合同管理與執(zhí)行11.1合同變更11.1.1合同任何條款的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.1.2變更后的條款自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同執(zhí)行11.2.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2.2雙方應(yīng)保證合同條款的執(zhí)行符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。11.3信息溝通11.3.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的信息溝通渠道，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。11.3.2雙方應(yīng)及時(shí)處理和回應(yīng)對方提出的問題和請求。第十二章配送服務(wù)改進(jìn)12.1改進(jìn)措施12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和市場變化，不斷改進(jìn)配送服務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，分析配送過程中的問題和不足，制定改進(jìn)措施。12.2改進(jìn)效果12.2.1乙方應(yīng)向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方對改進(jìn)措施進(jìn)行評估和調(diào)整。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。13.1.2出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，本合同可提前終止：13.1.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除13.2.1合