電子商務(wù)行業(yè)商品購(gòu)買及售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（賣方）信息甲方作為本合同中的賣方，具有合法的經(jīng)營(yíng)資格和銷售相關(guān)商品的資質(zhì)。甲方承諾所提供的商品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并對(duì)商品的質(zhì)量和合法性承擔(dān)全部責(zé)任。甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供商品信息、發(fā)貨、處理售后服務(wù)等事項(xiàng)。2.乙方（買方）信息乙方作為本合同中的買方，具有購(gòu)買相關(guān)商品的意愿和能力。乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)、足額地支付商品價(jià)款，并在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，以便甲方能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系并處理相關(guān)事宜。二、商品信息1.商品名稱、規(guī)格、型號(hào)乙方購(gòu)買的商品名稱為[具體商品名稱]，規(guī)格為[具體規(guī)格]，型號(hào)為[具體型號(hào)]。甲方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如因商品信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.商品數(shù)量乙方購(gòu)買的商品數(shù)量為[具體數(shù)量]。甲方應(yīng)按照乙方所購(gòu)買的商品數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，如因甲方原因?qū)е律唐窋?shù)量不足的，甲方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量或給予乙方相應(yīng)的賠償。3.商品價(jià)格乙方購(gòu)買的商品單價(jià)為[具體價(jià)格]，總價(jià)為[商品單價(jià)×商品數(shù)量]。商品價(jià)格包含商品本身的價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等一切費(fèi)用，乙方無(wú)需再支付其他任何費(fèi)用。三、購(gòu)買流程1.下單與支付乙方應(yīng)在甲方的電子商務(wù)平臺(tái)上選擇所需商品，并按照平臺(tái)的提示進(jìn)行下單操作。乙方可以選擇以下支付方式進(jìn)行支付：[具體支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等]。乙方應(yīng)在下單后[具體時(shí)間]內(nèi)完成支付，如未按時(shí)支付，訂單將自動(dòng)取消。2.訂單確認(rèn)與處理甲方在收到乙方的訂單后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息無(wú)誤，甲方應(yīng)及時(shí)安排發(fā)貨；如訂單信息有誤，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)和修改。如因不可抗力等特殊原因?qū)е录追綗o(wú)法按時(shí)處理訂單的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快處理訂單。3.發(fā)貨與物流甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后的[具體時(shí)間]內(nèi)安排發(fā)貨，并選擇合適的物流方式將商品送達(dá)乙方指定的收貨地址。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供物流單號(hào)和物流信息，以便乙方查詢商品的運(yùn)輸情況。如因物流原因?qū)е律唐费诱`或丟失的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方與物流公司進(jìn)行溝通和處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、商品驗(yàn)收1.驗(yàn)收時(shí)間乙方應(yīng)在收到商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收的，應(yīng)提前通知甲方，并在合理的時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的商品信息進(jìn)行驗(yàn)收。商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括商品的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等方面。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，乙方有權(quán)拒絕簽收，并及時(shí)通知甲方。3.驗(yàn)收結(jié)果處理如乙方驗(yàn)收商品后認(rèn)為商品符合要求，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，并將驗(yàn)收單反饋給甲方。如乙方驗(yàn)收商品后發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，應(yīng)及時(shí)拍照留存證據(jù)，并在驗(yàn)收單上注明問(wèn)題情況，同時(shí)通知甲方。甲方應(yīng)在收到乙方的通知后，及時(shí)與乙方協(xié)商解決問(wèn)題的方案。如甲方認(rèn)可乙方提出的問(wèn)題，應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行處理，如退換貨、維修等；如甲方對(duì)乙方提出的問(wèn)題存在異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或委托第三方進(jìn)行鑒定。五、售后服務(wù)承諾1.售后客服聯(lián)系方式甲方為乙方提供售后服務(wù)，售后客服電話為：[具體電話號(hào)碼]，服務(wù)時(shí)間為：[具體時(shí)間，如周一至周五，9:0018:00]。乙方在使用商品過(guò)程中遇到問(wèn)題或需要售后服務(wù)時(shí)，可通過(guò)售后客服電話與甲方聯(lián)系，甲方將及時(shí)為乙方提供解決方案。2.服務(wù)時(shí)間甲方的售后服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間，如每天8:0020:00]，節(jié)假日照常服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方將提前通知乙方。3.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品的安裝指導(dǎo)、使用咨詢、故障排除、維修、退換貨等。對(duì)于商品的質(zhì)量問(wèn)題，甲方將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償?shù)木S修或其他服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理收取。六、質(zhì)量保證1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方在商品詳情頁(yè)面中所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品的材質(zhì)、功能、安全性、可靠性等方面。2.質(zhì)量問(wèn)題處理方式如乙方在使用商品過(guò)程中發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方將在收到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)與乙方進(jìn)行溝通，并根據(jù)商品的實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，甲方將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，為乙方提供免費(fèi)的維修、更換或退貨服務(wù)。如因商品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、退換貨政策1.退換貨條件乙方在收到商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)，如發(fā)覺(jué)商品存在以下情況，有權(quán)申請(qǐng)退換貨：商品存在質(zhì)量問(wèn)題；商品與訂單信息不符，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等；乙方在購(gòu)買商品時(shí)，因甲方的原因?qū)е抡`購(gòu)。如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但乙方因個(gè)人原因需要退換貨的，應(yīng)在收到商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出申請(qǐng)，并保證商品完好無(wú)損，不影響二次銷售。甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的退換貨費(fèi)用。2.退換貨流程乙方如需退換貨，應(yīng)先與甲方的售后客服聯(lián)系，說(shuō)明退換貨的原因和商品情況。售后客服將根據(jù)乙方的情況，為乙方提供退換貨的地址和相關(guān)注意事項(xiàng)。乙方應(yīng)按照售后客服的要求，將商品寄回甲方指定的地址，并在包裹中附上退換貨申請(qǐng)單和相關(guān)憑證。甲方在收到乙方寄回的商品后，將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)；如商品不符合退換貨條件，甲方將將商品原路寄回給乙方。3.退換貨費(fèi)用承擔(dān)如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，退換貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但乙方因個(gè)人原因需要退換貨的，退換貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。退換貨費(fèi)用包括但不限于物流費(fèi)用、包裝費(fèi)用等。具體費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核算。八、維修與保養(yǎng)1.維修服務(wù)范圍甲方為乙方購(gòu)買的商品提供[具體時(shí)間]的免費(fèi)維修服務(wù)，維修服務(wù)范圍包括商品的硬件故障和軟件故障。對(duì)于超出免費(fèi)維修期限的商品，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用將根據(jù)商品的實(shí)際情況進(jìn)行合理收取。2.維修期限甲方應(yīng)在收到乙方送修的商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修工作，并將商品返還給乙方。如因特殊情況需要延長(zhǎng)維修期限的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。如商品在維修過(guò)程中需要更換零部件，甲方應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的零部件，并保證更換后的零部件能夠正常使用。3.保養(yǎng)建議甲方為乙方提供商品的保養(yǎng)建議，包括但不限于商品的使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)周期等。乙方應(yīng)按照甲方提供的保養(yǎng)建議對(duì)商品進(jìn)行保養(yǎng)，以延長(zhǎng)商品的使用壽命。如因乙方未按照保養(yǎng)建議對(duì)商品進(jìn)行保養(yǎng)而導(dǎo)致商品損壞的，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息收集與使用甲方在銷售商品和提供售后服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。甲方承諾將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于以下目的：處理乙方的訂單和提供售后服務(wù)；向乙方發(fā)送商品促銷信息和市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷；改進(jìn)甲方的商品和服務(wù)質(zhì)量。2.信息安全保障甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全。甲方將使用加密技術(shù)對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，防止個(gè)人信息被竊取、篡改或?yàn)E用。甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。3.隱私政策變更通知甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)隱私政策進(jìn)行變更。如甲方對(duì)隱私政策進(jìn)行變更，將在甲方的電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告，并在公告中說(shuō)明變更的內(nèi)容和生效日期。乙方如不同意甲方的隱私政策變更，有權(quán)停止使用甲方的商品和服務(wù)，并要求甲方刪除乙方的個(gè)人信息。如乙方繼續(xù)使用甲方的商品和服務(wù)，則視為乙方同意甲方的隱私政策變更。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定向乙方提供商品或提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于為乙方更換商品、退還商品價(jià)款、賠償乙方因此所遭受的損失等。如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于為乙方解決問(wèn)題、賠償乙方因此所遭受的損失等。如甲方違反本合同的約定，泄露乙方的個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此所遭受的損失、向乙方支付違約金等。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定支付商品價(jià)款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于向甲方支付逾期付款違約金、賠償甲方因此所遭受的損失等。如乙方未按照本合同的約定進(jìn)行商品驗(yàn)收或在驗(yàn)收后未及時(shí)提出異議，視為乙方認(rèn)可商品的質(zhì)量和數(shù)量，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果。如乙方違反本合同的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他機(jī)密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此所遭受的損失、向甲方支付違約金等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限為[具體時(shí)間]，自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起計(jì)算。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，則視為協(xié)商不成。2.仲裁機(jī)構(gòu)選擇如雙方協(xié)商不成，且雙方均同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的，可選擇向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟管轄地如雙方協(xié)商不成，且雙方未選擇通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如本合同的某些條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.法律解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如雙方對(duì)本合同的某些條款存在不同理解，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照中華人民共和國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋。十三、其他條款1.合同變更與補(bǔ)充本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如本合同的某些條款需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更或補(bǔ)充，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，并在協(xié)商一致后盡快簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。2.合同生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]。本合同期滿后，如雙方未提出異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[具體時(shí)間]。如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。在本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理相關(guān)事宜。3.通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：親自送達(dá)對(duì)方的營(yíng)業(yè)地址或住所地；以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄往對(duì)方的營(yíng)業(yè)地址或住所地；以郵件的方式發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。通知、要求或其他通訊的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如以親自送達(dá)的方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間為對(duì)方簽收的時(shí)間；如以掛號(hào)信或特快專遞的方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間為郵件寄出后的第[具體時(shí)間]天；如以郵件的方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間為郵件發(fā)送成功的時(shí)間。十四、附件1.商品清單本合