局外包管理制度?總則目的為規范本局外包業務管理，提高工作效率，確保外包服務質量，有效控制成本，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本局所有外包項目，包括但不限于勞務外包、業務流程外包、技術服務外包等。基本原則1.合法合規原則：外包業務必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.質量優先原則：確保外包服務能夠滿足本局業務需求，達到規定的質量標準。3.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制外包成本，實現效益最大化。4.公平公正原則：對外包商的選擇、評估、監督等過程應遵循公平公正的原則。外包業務分類及定義勞務外包指本局將部分工作崗位的勞務需求外包給專業的勞務服務機構，由勞務服務機構提供勞務人員完成相應工作任務。業務流程外包將本局的某些業務流程，如數據處理、文件管理、客戶服務等，外包給專業的服務提供商，由其按照約定的流程和標準進行操作。技術服務外包聘請外部專業技術團隊或機構，為本局提供特定的技術開發、系統維護、技術咨詢等服務。外包業務流程需求評估與規劃1.業務部門提出需求：各業務部門根據工作需要，提出外包業務需求，詳細說明外包業務的內容、目標、質量要求、時間進度等。2.需求評估：由相關職能部門（如人力資源部門、財務部門、業務主管部門等）對業務部門提出的外包需求進行評估，分析其必要性、可行性、成本效益等。3.制定外包規劃：根據評估結果，制定外包業務規劃，明確外包業務的范圍、方式、預算、時間安排等。外包商選擇與確定1.發布招標信息：根據外包規劃，通過本局官網、專業招標平臺等渠道發布招標信息，公開邀請符合條件的外包商參與投標。2.資格預審：對報名參與投標的外包商進行資格預審，審查其營業執照、資質證書、業績情況、信譽狀況等，篩選出符合要求的外包商進入投標環節。3.投標與評標：外包商按照招標文件要求編制投標文件，提交本局。由評標委員會對投標文件進行評審，綜合考慮外包商的報價、服務方案、技術能力、信譽等因素，評選出中標候選人。4.合同談判與簽訂：與中標候選人進行合同談判，明確雙方的權利義務、服務內容、質量標準、價格、付款方式、違約責任等條款。談判達成一致后，簽訂外包服務合同。項目實施與監督1.組建項目團隊：外包商組建項目團隊，明確項目負責人及各成員的職責分工，并將項目團隊名單報本局備案。2.制定項目計劃：外包商根據外包服務合同要求，制定詳細的項目計劃，明確項目實施步驟、時間節點、質量控制措施等，并報本局審核。3.項目實施：外包商按照項目計劃組織實施外包業務，本局相關業務部門和職能部門對項目實施過程進行監督檢查，及時發現問題并督促外包商整改。4.溝通協調：建立定期溝通協調機制，本局與外包商之間保持密切溝通，及時解決項目實施過程中出現的問題，確保項目順利推進。驗收與結算1.驗收準備：項目完成后，外包商提交驗收申請，并提供相關驗收資料。本局組織相關部門和人員組成驗收小組，制定驗收方案。2.驗收實施：驗收小組按照驗收方案對項目進行驗收，包括對服務內容、質量標準、項目進度、文檔資料等方面的檢查。驗收合格后，出具驗收報告。3.結算支付：根據驗收報告和外包服務合同約定，辦理結算手續，支付外包服務費用。外包商管理外包商準入1.基本條件：具有獨立法人資格，具備相應的經營范圍和資質證書；具有良好的商業信譽和財務狀況；具有與外包業務相適應的專業技術能力和服務團隊。2.申請流程：外包商向本局提交準入申請，提供相關證明材料。本局對申請材料進行審核，符合條件的，納入外包商準入名單。外包商評估1.定期評估：每年對外包商進行一次全面評估，評估內容包括服務質量、工作效率、成本控制、客戶滿意度、合規情況等。2.動態評估：根據外包項目實施過程中的表現，對外包商進行動態評估，及時發現問題并采取相應措施。3.評估結果應用：評估結果作為外包商續聘、獎懲、合作范圍調整等的重要依據。外包商獎懲1.獎勵：對于服務質量優秀、工作表現突出的外包商，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予經濟獎勵、優先續簽合同等。2.處罰：對于違反外包服務合同約定、服務質量不達標、出現違規行為等的外包商，視情節輕重給予警告、罰款、暫停合作、終止合同等處罰。風險管理風險識別與評估1.風險識別：對本局外包業務可能面臨的風險進行全面識別，包括但不限于服務質量風險、安全風險、法律風險、財務風險等。2.風險評估：對識別出的風險進行評估，分析其發生的可能性和影響程度。風險應對措施1.制定風險應對預案：針對不同類型的風險，制定相應的風險應對預案，明確應對措施和責任分工。2.加強合同管理：在合同中明確雙方的權利義務和風險分擔機制，對可能出現的風險進行事先約定。3.強化監督檢查：加強對外包業務的監督檢查，及時發現和解決潛在風險問題。4.購買保險：根據外包業務特點，購買相應的商業保險，以降低風險損失。保密管理保密協議簽訂外包項目啟動前，本局與外包商簽訂保密協議，明確保密范圍、保密期限、保密責任等內容。保密措施要求1.人員管理：外包商應對參與項目的人員進行保密教育和培訓，簽訂保密承諾書，明確保密責任。2.信息存儲與傳輸：對外包業務涉及的信息，應采取加密存儲、加密傳輸等措施，確保信息安全。3.文件管理：對涉及本局機密的文件、資料等，應嚴格按照保密規定進行保管和處理。保密監督與檢查本局定期對外包商的保密工作進行監督檢查，發現問題及時責令整改。對于違反保密協議的外包商，依法追究其法律責任。溝通與協調建立溝通機制1.定期會議：建立定期的溝通會議制度，如每周工作例會、每月項目進度匯報會等，及時溝通項目進展情況、解決問題。2.專項溝通：針對外包業務中的重大問題、突發事件等，及時進行專項溝通，共同研究解決方案。明確溝通職責1.本局職責：業務部門負責與外包商溝通業務需求和工作要求；職能部門負責對外包業務進行監督管理和協調溝通；項目負責人負責具體項目的溝通協調工作。2.外包商職責：指定專人負責與本局的溝通協調工作，及時反饋項目進展情況、問題及建議。培訓與發展培訓需求分析根據外包業務需求和外包商人員狀況，分析培訓需求，制定培訓計劃。培訓實施1.內部培訓：本局根據培訓計劃，組織對外包商人員進行內部培訓，提高其業務能力和服務水平。2.外部培訓：鼓勵外包商自行組織人員參加外部專業培訓，提升其專業技能和綜合素質。培訓效果評估對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調查等方式，了解外包商人員對培訓內容的掌握程度和應用能力，為后續培訓提供參考。爭議解決協商解決雙方在履行外