局訪客管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范本局訪客管理，確保辦公區(qū)域安全、有序，維護(hù)正常工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本局辦公區(qū)域內(nèi)所有來訪人員的管理。（三）管理原則1.安全第一原則：確保訪客及本局工作人員的人身安全和辦公區(qū)域的安全。2.有序管理原則：規(guī)范訪客進(jìn)出流程，維護(hù)辦公秩序，提高工作效率。3.服務(wù)至上原則：在保障安全和秩序的前提下，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。二、訪客接待流程（一）預(yù)約登記1.本局工作人員如有訪客來訪，應(yīng)提前與訪客溝通，了解來訪目的、人數(shù)、來訪時(shí)間等信息，并填寫《訪客預(yù)約登記表》。2.《訪客預(yù)約登記表》應(yīng)包括訪客姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪目的、被訪人姓名及部門等內(nèi)容。3.預(yù)約登記完成后，本局工作人員應(yīng)及時(shí)通知被訪人，確認(rèn)是否同意訪客來訪。（二）門禁管理1.訪客到達(dá)本局辦公區(qū)域后，應(yīng)在門衛(wèi)處出示有效身份證件，并說明來訪事由。2.門衛(wèi)根據(jù)《訪客預(yù)約登記表》進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客相關(guān)注意事項(xiàng)。3.訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在本局工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)入辦公區(qū)域。（三）接待引導(dǎo)1.本局工作人員應(yīng)在辦公區(qū)域門口迎接訪客，并引導(dǎo)訪客前往被訪人辦公室。2.在引導(dǎo)過程中，本局工作人員應(yīng)提醒訪客保持安靜，遵守辦公區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)定。3.到達(dá)被訪人辦公室后，本局工作人員應(yīng)敲門進(jìn)入，通報(bào)訪客來訪，并介紹雙方人員。（四）訪客陪同1.訪客在本局辦公區(qū)域內(nèi)期間，應(yīng)由被訪人或本局指定的工作人員陪同。2.陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)訪客的全程引導(dǎo)和服務(wù)，解答訪客的疑問，確保訪客的活動(dòng)符合本局的規(guī)定。3.如訪客需要參觀本局其他區(qū)域，陪同人員應(yīng)提前向相關(guān)部門申請(qǐng)，并在參觀過程中做好引導(dǎo)和講解工作。（五）訪客離開1.訪客離開本局辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門衛(wèi)。2.門衛(wèi)對(duì)臨時(shí)出入證進(jìn)行回收，并在《訪客預(yù)約登記表》上記錄訪客離開時(shí)間。3.本局工作人員應(yīng)將訪客送至辦公區(qū)域門口，禮貌道別。三、特殊訪客管理（一）重要訪客1.對(duì)于重要訪客的來訪，本局應(yīng)制定專門的接待方案，安排專人負(fù)責(zé)接待工作。2.接待方案應(yīng)包括接待流程、陪同人員安排、參觀內(nèi)容、安全保障等方面的內(nèi)容。3.在接待重要訪客過程中，本局工作人員應(yīng)保持高度的禮貌和專業(yè)，確保接待工作順利進(jìn)行。（二）臨時(shí)訪客1.對(duì)于臨時(shí)訪客，本局工作人員應(yīng)在確認(rèn)訪客身份和來訪目的后，按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行接待。2.如臨時(shí)訪客未提前預(yù)約，本局工作人員應(yīng)先與被訪人溝通，經(jīng)被訪人同意后，為訪客辦理臨時(shí)登記手續(xù)，并安排專人陪同。（三）團(tuán)體訪客1.對(duì)于團(tuán)體訪客的來訪，本局工作人員應(yīng)提前與訪客負(fù)責(zé)人溝通，了解來訪人數(shù)、來訪時(shí)間、來訪目的等信息，并填寫《團(tuán)體訪客預(yù)約登記表》。2.《團(tuán)體訪客預(yù)約登記表》應(yīng)包括訪客團(tuán)體名稱、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪目的、被訪人姓名及部門等內(nèi)容。3.預(yù)約登記完成后，本局工作人員應(yīng)及時(shí)通知被訪人，確認(rèn)是否同意團(tuán)體訪客來訪。4.團(tuán)體訪客到達(dá)本局辦公區(qū)域后，應(yīng)在門衛(wèi)處出示有效身份證件，并說明來訪事由。5.門衛(wèi)根據(jù)《團(tuán)體訪客預(yù)約登記表》進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，為團(tuán)體訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客相關(guān)注意事項(xiàng)。6.團(tuán)體訪客應(yīng)在本局工作人員的引導(dǎo)下，有序進(jìn)入辦公區(qū)域，并按照指定的路線和區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)。7.在團(tuán)體訪客活動(dòng)期間，本局工作人員應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)陪同和管理，確保訪客的活動(dòng)符合本局的規(guī)定。四、訪客行為規(guī)范（一）遵守規(guī)定1.訪客應(yīng)遵守本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本局工作人員的管理。2.不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、爭吵等。（二）愛護(hù)設(shè)施1.訪客應(yīng)愛護(hù)本局辦公區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞。2.如需使用本局的設(shè)備，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請(qǐng)，并在使用過程中按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。（三）注意安全1.訪客應(yīng)注意自身安全，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)向本局工作人員報(bào)告。（四）保守機(jī)密1.訪客應(yīng)保守本局的商業(yè)機(jī)密和工作秘密，不得泄露給無關(guān)人員。2.未經(jīng)本局同意，不得在辦公區(qū)域內(nèi)拍照、錄像、錄音等。五、接待人員職責(zé)（一）溝通協(xié)調(diào)1.接待人員應(yīng)提前與訪客溝通，了解來訪目的、人數(shù)、來訪時(shí)間等信息，并及時(shí)通知被訪人。2.協(xié)調(diào)安排訪客的接待工作，確保接待工作順利進(jìn)行。（二）引導(dǎo)服務(wù)1.接待人員應(yīng)在辦公區(qū)域門口迎接訪客，并引導(dǎo)訪客前往被訪人辦公室。2.在訪客活動(dòng)期間，負(fù)責(zé)全程陪同和服務(wù)，解答訪客的疑問。（三）安全管理1.接待人員應(yīng)確保訪客的人身安全和辦公區(qū)域的安全，提醒訪客遵守相關(guān)規(guī)定。2.如發(fā)現(xiàn)訪客有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并向相關(guān)部門報(bào)告。（四）信息反饋1.接待人員應(yīng)及時(shí)向本局相關(guān)部門反饋訪客的來訪情況和意見建議。2.協(xié)助本局相關(guān)部門做好訪客的后續(xù)跟蹤和服務(wù)工作。六、門衛(wèi)職責(zé)（一）人員登記1.嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對(duì)來訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.認(rèn)真核對(duì)訪客的有效身份證件，確認(rèn)訪客身份。（二）出入管理1.按照規(guī)定為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客相關(guān)注意事項(xiàng)。2.對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)域的訪客進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入。3.對(duì)離開辦公區(qū)域的訪客進(jìn)行核實(shí)，收回臨時(shí)出入證。（三）安全巡查1.加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域周邊的安全巡查，確保辦公區(qū)域安全。2.如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向相關(guān)部門報(bào)告。（四）協(xié)助工作1.協(xié)助本局工作人員做好訪客的接待和引導(dǎo)工作。2.配合本局相關(guān)部門做好其他安全保衛(wèi)工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.本局相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括訪客登記情況、門禁管理情況、接待人員服務(wù)情況、門衛(wèi)職責(zé)履行情況等。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立訪客管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)本局工作人員的訪客管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員績效評(píng)估的重要依據(jù)。（三）問題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，本局相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。2.制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問題得到有效解決。八、