美療師管理制度?總則1.目的為加強美療師隊伍建設(shè)，規(guī)范美療師行為，提高美療服務(wù)質(zhì)量，保障公司美療業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有美療師，包括全職、兼職美療師。3.基本原則客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的美療服務(wù)。專業(yè)規(guī)范原則：嚴(yán)格遵守美療行業(yè)規(guī)范和公司操作流程，確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。團隊協(xié)作原則：美療師之間、美療師與其他部門之間應(yīng)密切協(xié)作，共同為公司發(fā)展努力。持續(xù)學(xué)習(xí)原則：鼓勵美療師不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)水平。美療師崗位職責(zé)1.客戶接待與咨詢熱情、禮貌地接待每一位客戶，了解客戶需求和期望。為客戶提供專業(yè)的美療咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于美療項目、產(chǎn)品等方面的疑問。2.美療服務(wù)實施根據(jù)客戶需求和皮膚狀況，制定個性化的美療方案。熟練操作各種美療儀器和手法，為客戶提供高質(zhì)量的美療服務(wù)，如美容護理、美體塑形、美甲美睫等。在服務(wù)過程中，密切關(guān)注客戶反應(yīng)，確保服務(wù)安全、有效。3.客戶關(guān)系維護定期回訪客戶，了解客戶對美療服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。針對客戶反饋的問題，及時協(xié)調(diào)解決，提高客戶忠誠度。向客戶推薦適合的美療項目和產(chǎn)品，促進客戶消費。4.產(chǎn)品銷售與推廣熟悉公司美療產(chǎn)品的特點、功效和使用方法，積極向客戶推薦。協(xié)助客戶選擇適合的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售業(yè)績。配合公司開展產(chǎn)品推廣活動，提升產(chǎn)品知名度。5.工作區(qū)域整理與衛(wèi)生維護保持工作區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，定期清理美療儀器、工具等。做好美療產(chǎn)品的陳列和保管工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。6.團隊協(xié)作與溝通與其他美療師、美容顧問等團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，分享經(jīng)驗和技巧。積極參與團隊培訓(xùn)和活動，共同提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。入職與離職管理1.入職流程簡歷篩選：人事部門對美療師應(yīng)聘簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：安排至少兩輪面試，包括部門主管面試和公司高層面試。面試內(nèi)容包括專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力、服務(wù)意識等方面。技能考核：對應(yīng)聘者進行實際美療技能操作考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。背景調(diào)查：對通過面試和技能考核的候選人進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息的真實性。錄用通知：經(jīng)綜合評估合格后，向候選人發(fā)送錄用通知，明確入職時間、崗位、薪資待遇等。入職手續(xù)辦理：新美療師入職時，需提交個人資料，簽訂勞動合同，辦理考勤、工牌、更衣室鑰匙等入職手續(xù)。2.離職管理提前通知：美療師如需離職，應(yīng)提前[X]天以書面形式通知公司。工作交接：離職前需將工作交接給指定人員，包括客戶資料、未完成的服務(wù)項目、美療儀器和工具的使用情況等。離職手續(xù)辦理：完成工作交接后，辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財物、結(jié)算工資、解除勞動合同等。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)美療行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括美療專業(yè)知識、技能提升、服務(wù)禮儀、溝通技巧、銷售技巧等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、資深美療師等進行授課。鼓勵美療師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，提升自身綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：通過集中授課、案例分析、實操演練等方式進行內(nèi)部培訓(xùn)，提高美療師的業(yè)務(wù)水平。外部培訓(xùn)：根據(jù)美療師個人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)需要，安排參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。導(dǎo)師帶徒：為新入職美療師指定導(dǎo)師，進行一對一的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對美療師進行考核。考核方式包括理論考試、實操考核、課堂表現(xiàn)等。考核結(jié)果與美療師的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵美療師積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為美療師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括美療師高級美療師美療主管美療經(jīng)理等。根據(jù)美療師的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)考核結(jié)果等，定期進行晉升評估，為優(yōu)秀美療師提供晉升機會。鼓勵美療師在專業(yè)領(lǐng)域不斷深入發(fā)展，如成為某一美療項目的專家或獲得相關(guān)行業(yè)認(rèn)證。考勤與休假管理1.考勤制度美療師應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡考勤制度，每天上下班需在指定地點打卡。如有特殊情況無法打卡，需提前向主管請假并說明原因。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。2.請假制度美療師如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批流程提交申請。請假[X]天以內(nèi)，由部門主管審批；請假[X]天以上，由公司高層審批。病假需提供醫(yī)院診斷證明，否則按事假處理。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，按曠工制度處理。3.休假種類法定節(jié)假日：美療師享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。年假：根據(jù)美療師在公司的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的年假。工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。婚假：符合國家結(jié)婚年齡的美療師，可享受[X]天婚假。產(chǎn)假：女美療師生育可享受國家規(guī)定的產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。陪產(chǎn)假：男美療師符合國家規(guī)定生育條件的，可享受[X]天陪產(chǎn)假。喪假：美療師直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。績效考核管理1.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、客戶投訴處理等方面。業(yè)務(wù)能力：美療技能水平、產(chǎn)品銷售業(yè)績、客戶開發(fā)數(shù)量等。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等。學(xué)習(xí)與成長：參加培訓(xùn)情況、技能提升情況、獲得行業(yè)認(rèn)證等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。年度考核結(jié)果為月度考核結(jié)果的加權(quán)平均。3.考核方式客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，獲取客戶對美療師服務(wù)質(zhì)量的評價。上級評價：部門主管根據(jù)美療師的日常工作表現(xiàn)，對其進行評價。自我評價：美療師對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。同事評價：同事之間相互評價，評價內(nèi)容包括團隊協(xié)作、溝通能力等方面。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。考核結(jié)果優(yōu)秀的美療師，績效獎金高于平均水平；考核結(jié)果不合格的美療師，績效獎金將相應(yīng)扣減。晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為美療師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的美療師，將獲得晉升機會或薪資調(diào)整。培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為美療師提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升工作能力。薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)美療師薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)美療師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能水平等確定，為其提供基本生活保障。績效獎金：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)美療師在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)發(fā)放。提成獎金：根據(jù)美療師的產(chǎn)品銷售業(yè)績、客戶消費金額等，按照一定比例提成發(fā)放。2.薪資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行，美療師應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息。3.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為美療師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：美療師享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為美療師發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機會：公司為美療師提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助其提升業(yè)務(wù)水平和職業(yè)發(fā)展。員工活動：定期組織員工活動，如團建、生日會等，增強員工凝聚力和歸屬感。工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)美療師應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.保護客戶隱私嚴(yán)格保護客戶個人信息和隱私，不得泄露客戶資料。3.誠實守信在工作中誠實守信，不得欺騙客戶，不得夸大美療效果或產(chǎn)品功效。4.遵守公司規(guī)章制度嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司工作安排，不得擅自離崗、串崗。5.愛護公司財物愛護公司美療儀器、工具、產(chǎn)品等財物，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償。6.注重個人形象保持良好的個人形象，穿著整潔得體的工作服，佩戴工牌。客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，確保客戶投訴能夠及時被受理。美療師在接到客戶投訴后，應(yīng)立即向主管報告，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。2.投訴調(diào)查主管組織相關(guān)人員對客戶投訴進行調(diào)查，了解投訴事件的詳細(xì)情況，包括服務(wù)過程、客戶需求、美療師操作等方面。收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、產(chǎn)品使用記錄、客戶反饋等。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，及時與客戶溝通，向客戶道歉并提出解決方案。如因美療師原因?qū)е驴蛻敉对V，公司將對美療師進行