開賭場管理制度?總則目的為了規范賭場運營，確保賭場活動合法、有序、安全地進行，保障參與人員的權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本賭場所有工作人員及參與賭場活動的人員。基本原則1.合法性原則：賭場運營必須嚴格遵守國家法律法規，不得從事任何違法違規行為。2.安全性原則：提供安全的環境，確保人員生命財產安全，采取必要的安全防范措施。3.公平公正原則：保證賭博游戲規則公平，對待所有參與者一視同仁，不得偏袒或歧視。4.誠信原則：秉持誠信經營理念，維護良好的信譽。賭場運營管理場地設施1.選址與布局賭場應選擇合法合規的經營場地，遠離學校、醫院、政府機關等敏感區域。場地布局應合理，設置不同功能區域，如游戲區、休息區、收銀區等，確保人員流動順暢，且有明顯的指示標識。2.設施設備配備符合安全標準的賭博設備，定期進行檢查、維護和更新，確保設備正常運行，無故障隱患。提供良好的照明、通風、空調等環境設施，保障參與者的舒適度。安裝監控設備，覆蓋賭場各個區域，確保能夠實時監控場內情況，監控資料保存一定期限，以備查閱。游戲管理1.游戲種類選擇合法的賭博游戲種類，如傳統的紙牌游戲（如撲克等）、骰子游戲等，并向相關部門報備。不得開展國家禁止的賭博游戲，如網絡賭博相關游戲等。2.游戲規則明確各類游戲的詳細規則，并向參與者進行清晰說明。規則應公平、易懂，不得設置欺詐性或不合理的條款。游戲規則如有變更，應提前公示，告知參與者。3.游戲監督安排專門的荷官負責游戲操作，荷官應經過專業培訓，熟悉游戲規則和流程，具備良好的職業道德。設立監督人員，對游戲過程進行實時監督，確保荷官嚴格按照規則操作，防止作弊等違規行為發生。人員管理1.員工招聘招聘具有良好品德和職業道德的員工，不得招聘有違法犯罪記錄或不良行為的人員。根據崗位需求，招聘具備相應專業知識和技能的人員，如荷官、收銀員、保安等，并進行相關培訓。2.員工培訓定期組織員工進行業務培訓，包括游戲規則培訓、服務意識培訓、安全知識培訓等，提高員工的專業素質和服務水平。開展職業道德教育，使員工明確自身職責，遵守賭場管理制度，不得參與任何違規行為。3.員工考核建立員工考核機制，從工作業績、服務質量、遵守制度等方面對員工進行考核。根據考核結果進行獎懲，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。安全管理安全制度1.制定安全操作規程：明確各崗位的安全操作流程，如荷官操作規范、保安巡邏制度等，確保員工在工作中嚴格遵守，避免安全事故發生。2.安全檢查制度：定期對賭場場地、設施設備、消防器材等進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。對于檢查出的問題，應明確整改責任人及期限，確保整改到位。消防安全1.消防設施配備：按照規定配備充足且有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。2.疏散通道管理：保持疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物。設置明顯的疏散指示標志和應急照明設施，確保在緊急情況下人員能夠迅速安全疏散。3.消防演練：定期組織員工進行消防演練，提高員工的火災應急處置能力和人員疏散能力。人員安全1.保安配備：安排足夠數量的保安人員，負責賭場的安全保衛工作。保安應具備良好的身體素質和應急處置能力，熟悉安全防范知識。2.人員出入管理：設立門禁系統，對進入賭場的人員進行身份驗證和登記。嚴禁無關人員進入賭場區域，對于可疑人員應進行盤查和監控。3.應急處置預案：制定人員安全應急處置預案，針對可能出現的突發情況，如打架斗毆、突發疾病等，明確應急處置流程和責任分工，確保能夠及時、有效地處理各類突發事件，保障人員安全。財務管理財務制度1.財務核算：建立健全財務核算體系，準確記錄賭場的收入、支出、成本等財務信息。按照國家財務法規和相關會計準則進行賬務處理，確保財務數據真實、準確、完整。2.資金管理：加強資金管理，確保資金安全。合理安排資金使用，保障賭場運營的資金需求。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經過相關負責人審批。3.財務審計：定期進行財務審計，由專業的審計機構或內部審計人員對賭場財務狀況進行審查，發現問題及時整改，防范財務風險。收銀管理1.收銀流程：制定規范的收銀流程，收銀員應嚴格按照流程操作。在收款時，仔細核對金額，開具正規票據，確保收款準確無誤。2.現金管理：加強現金管理，對于收取的現金及時存入指定賬戶，不得坐支現金。嚴格控制現金庫存限額，確保現金安全。3.賬目核對：每日營業結束后，收銀員應與財務部門進行賬目核對，確保收入數據一致。如發現差異，應及時查明原因并進行處理。顧客服務管理服務標準1.禮貌待客：員工應使用文明禮貌用語，熱情接待每一位顧客，主動為顧客提供幫助和服務。2.環境維護：保持賭場環境整潔衛生，及時清理垃圾，定期對場地進行清潔消毒，為顧客提供舒適的環境。3.問題處理：對于顧客提出的問題和投訴，應及時響應并妥善處理。建立顧客投訴處理機制，明確處理流程和責任人員，確保顧客滿意度。特殊情況處理1.顧客糾紛：當顧客之間發生糾紛時，工作人員應及時介入，了解情況，秉持公平公正原則進行調解。避免糾紛升級，維護賭場秩序。2.顧客突發狀況：如顧客突發疾病或其他緊急情況，應立即啟動應急處置預案，提供必要的救助，并及時通知相關醫療機構或家屬。監督與檢查內部監督1.設立監督部門：成立專門的內部監督部門，負責對賭場運營的各個環節進行監督檢查，確保各項制度的執行。2.日常監督：監督人員應定期對賭場場地、人員操作、財務狀況等進行日常檢查，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.違規處理：對于發現的違規行為，按照本管理制度的相關規定進行嚴肅處理，對違規人員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處罰，情節嚴重的依法追究法律責任。外部監督1.接受相關部門檢查：積極配合公安、工商、稅務等相關部門的監督檢查，如實提供有關資料和信息。2.社會監督：重視社會公眾監督，對于社會上的投訴和舉報，及時進行調查處理，并將處理結果向社會公開，維護賭場良好形象。違規處理違規行為界定1.違反法律法規：如從事非法賭博活動、違反治安管理規定等行為。2.違反賭場制度：包括但不限于違反游戲規則、安全制度、財務制度、員工行為規范等。3.損害賭場利益：如貪污受賄、泄露賭場機密、破壞賭場設施設備等行為。處罰措施1.警告：對于初次違規且情節較輕的行為，給予警告處分，要求違規人員立即改正，并記錄在案。2.罰款：根據違規情節的嚴重程度，對違規人員處以一定金額的罰款，罰款金額應合理適度。3.辭退：對于嚴重違規行為，如多次違規、造成重大損失或惡劣影響的，予以辭退處理。4.法律追究：對于違反法律法規的行為，依法移送司法機關追究法律責任。附則