女鞋店管理制度?總則目的為了規范女鞋店的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高服務質量和銷售業績，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于女鞋店全體員工，包括店長、導購員、收銀員、倉庫管理員等。基本原則1.顧客至上原則：始終以顧客需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足顧客的期望。2.團隊合作原則：強調團隊成員之間的協作與溝通，共同完成店鋪的各項任務。3.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待每一位員工和顧客。4.遵守法律法規原則：嚴格遵守國家相關法律法規，依法經營。組織架構與崗位職責組織架構女鞋店設店長一名，全面負責店鋪的日常管理工作；導購員若干名，負責產品銷售和顧客接待；收銀員一名，負責收款結算；倉庫管理員一名，負責庫存管理。崗位職責1.店長崗位職責負責店鋪的整體運營管理，制定并執行店鋪的經營計劃和目標。組織員工培訓，提高員工的業務水平和服務質量。監督店鋪的商品陳列、庫存管理、銷售情況等，及時調整經營策略。處理顧客投訴和突發事件，維護店鋪的良好形象。負責與上級領導和其他部門的溝通協調，確保店鋪各項工作的順利進行。2.導購員崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的產品推薦和搭配建議。負責店鋪的商品陳列和整理，保持店鋪整潔美觀。協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長，以便改進產品和服務。完成店長交辦的其他工作任務。3.收銀員崗位職責負責收款結算工作，確保收款準確無誤。熟練操作收銀系統，快速為顧客辦理結賬手續。保管好現金、票據等，確保資金安全。與導購員做好交接工作，核對銷售小票和商品數量。完成店長交辦的其他工作任務。4.倉庫管理員崗位職責負責店鋪的庫存管理，包括商品的出入庫、盤點等工作。定期對庫存商品進行整理和盤點，確保庫存數量準確。做好倉庫的安全管理工作，防止商品損壞、丟失等情況發生。根據銷售情況，及時向上級領導反饋庫存信息，提出補貨建議。完成店長交辦的其他工作任務。考勤制度工作時間1.店鋪實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。考勤管理1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣罰半天工資。2.員工請假應提前[X]天向店長申請，填寫請假申請表，經店長批準后方可請假。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。3.病假需提供醫院證明，否則按事假處理。4.曠工一天扣罰三天工資，連續曠工三天或累計曠工五天以上者，視為自動離職，店鋪將予以辭退。加班管理1.因工作需要安排員工加班的，應提前通知員工。2.加班員工可安排調休或領取加班補貼，加班補貼標準為[X]元/小時。薪酬福利制度薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位和工作經驗確定，每月固定發放。2.績效工資：根據員工的工作表現和業績考核結果發放，占工資總額的[X]%。3.提成工資：根據員工的銷售業績發放，提成比例為[X]%。薪酬發放1.工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。2.員工應在規定時間內辦理離職手續，離職當月工資在辦理完離職手續后的[X]個工作日內發放。福利待遇1.社保福利：店鋪按照國家規定為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假[X]天。年假可在當年內根據工作情況安排休完，未休完的年假可按三倍工資折算發放。3.節日福利：在重要節日，店鋪為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：店鋪為員工提供定期的培訓和學習機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。商品管理制度商品采購1.店長根據店鋪的銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，報上級領導審批后執行。2.采購人員應選擇優質的供應商，確保商品的質量和供應穩定性。3.采購商品時，應簽訂采購合同，明確商品的規格、數量、價格、交貨時間等條款。商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員應及時進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與采購合同一致。2.如發現商品存在質量問題或數量短缺等情況，應及時與供應商聯系，協商解決辦法。商品陳列1.導購員應根據商品的特點和銷售情況，合理進行商品陳列，做到美觀、整齊、便于顧客挑選。2.定期對商品陳列進行調整，保持店鋪的新鮮感和吸引力。商品庫存管理1.倉庫管理員應建立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況，確保庫存數量準確。2.定期對庫存商品進行盤點，每月至少盤點一次，做到賬實相符。3.根據銷售情況，及時對庫存商品進行補貨和調貨，避免缺貨和積壓。商品損耗管理1.加強對商品損耗的控制，采取有效的防范措施，減少商品在運輸、儲存、銷售過程中的損耗。2.對因人為原因造成的商品損耗，應追究相關責任人的責任。銷售管理制度銷售流程1.顧客進店時，導購員應熱情接待，主動詢問顧客需求。2.根據顧客需求，為顧客推薦合適的商品，并提供專業的搭配建議。3.協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。4.顧客確定購買后，導購員應引導顧客到收銀臺付款結算。5.收銀員收款后，為顧客開具銷售小票，并將商品交付給顧客。6.導購員對已購買商品的顧客進行回訪，了解顧客使用情況，收集顧客反饋信息。銷售技巧培訓1.店鋪定期組織導購員進行銷售技巧培訓，提高導購員的銷售能力和服務水平。2.培訓內容包括顧客心理分析、產品知識、溝通技巧、銷售話術等。銷售業績考核1.店長根據店鋪的銷售目標，制定導購員的個人銷售業績考核指標。2.每月對導購員的銷售業績進行考核，考核結果與績效工資和提成工資掛鉤。3.對銷售業績突出的導購員進行表彰和獎勵，對未完成銷售任務的導購員進行輔導和督促。服務質量管理制度服務標準1.員工應具備良好的服務意識，熱情、主動、周到地為顧客服務。2.接待顧客時，應使用禮貌用語，如"您好"、"歡迎光臨"、"謝謝"等。3.為顧客提供專業的產品知識和搭配建議，幫助顧客挑選到滿意的商品。4.及時處理顧客投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。服務培訓1.店鋪定期組織員工進行服務培訓，提高員工的服務質量和服務水平。2.培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、顧客投訴處理等。服務監督與考核1.店長負責對員工的服務質量進行監督和檢查，發現問題及時糾正。2.設立顧客意見箱，收集顧客對服務質量的反饋信息。3.將服務質量考核結果與員工的績效工資掛鉤，對服務質量優秀的員工進行表彰和獎勵，對服務質量差的員工進行批評教育和處罰。店鋪衛生管理制度衛生標準1.店鋪地面、貨架、展示臺等應保持清潔，無灰塵、無雜物。2.商品應擺放整齊，無污漬、無損壞。3.倉庫應保持整潔，貨物堆放有序，通道暢通。4.衛生間應定期打掃，保持清潔衛生，無異味。衛生責任劃分1.店長負責店鋪整體衛生的監督和檢查。2.導購員負責各自工作區域的衛生清潔，包括貨架、展示臺、商品整理等。3.收銀員負責收銀臺及周邊區域的衛生清潔。4.倉庫管理員負責倉庫的衛生清潔和貨物整理。衛生檢查與考核1.每天營業前和營業結束后，員工應進行衛生清潔工作。2.店長定期對店鋪衛生進行檢查，對不符合衛生標準的區域和責任人進行督促整改。3.將衛生考核結果與員工的績效工資掛鉤，對衛生工作表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對衛生不達標的員工進行批評教育和處罰。安全管理制度安全責任1.店長是店鋪安全管理的第一責任人，負責店鋪安全工作的全面管理。2.員工應遵守店鋪的安全管理制度，積極參與安全工作，發現安全隱患及時報告。安全措施1.安裝必要的安全設備，如監控攝像頭、防盜報警裝置等。2.確保店鋪消防設施齊全有效，定期進行檢查和維護。3.加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。4.下班時，應關好門窗，切斷電源，確保店鋪安全。安全檢查與隱患排查1.定期對店鋪進行安全檢查，包括消防設施、電器設備、防盜設施等。2.及時排查安全隱患，對發現的問題及時進行整改，確保店鋪安全運營。突發事件應急處理1.制