立體房屋管理制度?一、總則（一）目的為了規范立體房屋的管理，保障居住安全、維護良好秩序、提供優質服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有立體房屋及其附屬設施設備、公共區域，以及居住在立體房屋內的所有業主、租戶和使用人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命財產安全放在首位，加強安全管理和防范措施。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展管理活動。3.服務至上原則：以業主和租戶需求為導向，提供高效、優質、貼心的服務。4.公平公正原則：對待所有業主、租戶和使用人員一視同仁，公平公正處理各類事務。二、房屋使用管理（一）入住與裝修1.業主或租戶在辦理入住手續時，需簽訂《立體房屋使用協議》，明確雙方權利義務。2.裝修前，業主或租戶應向物業管理處提交裝修申請，填寫《裝修申請表》，提供裝修設計圖紙、施工單位資質證明等資料。3.物業管理處對裝修申請進行審核，審核通過后與業主或租戶簽訂《裝修管理協議》，明確裝修注意事項和禁止行為。4.裝修過程中，物業管理處應安排專人進行巡查，監督施工人員遵守裝修規定，確保裝修安全和質量。（二）使用規范1.業主和租戶應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。2.禁止在房屋內從事違法違規活動，如賭博、吸毒、傳銷等。3.保持房屋整潔衛生，不得隨意丟棄垃圾，應按照規定分類投放。4.愛護房屋及附屬設施設備，不得故意損壞，如造成損壞應照價賠償。5.合理使用公共區域，不得占用公共通道、樓梯間等，不得在公共區域堆放雜物。（三）房屋轉讓與出租1.業主轉讓房屋時，應提前通知物業管理處，并協助新業主辦理相關手續。2.租戶轉租房屋時，需經業主和物業管理處同意，并簽訂相關協議。3.房屋轉讓或出租后，新業主或租戶應及時到物業管理處辦理變更登記手續。三、設施設備管理（一）設施設備維護保養1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。2.制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行檢查、維護、保養和維修，確保設施設備正常運行。3.對于重要設施設備，如電梯、消防設備等，應委托專業機構進行維護保養，并簽訂維護保養合同。4.設施設備發生故障時，維修人員應及時到達現場進行維修，確保盡快恢復正常使用。（二）設施設備安全管理1.加強設施設備安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.對設施設備操作人員進行培訓，使其熟悉操作規程，確保操作安全。3.制定設施設備應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。4.對于存在安全隱患的設施設備，應及時采取措施進行整改，確保安全運行。（三）設施設備更新改造1.根據設施設備的使用年限和運行狀況，制定設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造前，應進行充分的調研和論證，確保方案的可行性和合理性。3.設施設備更新改造過程中，應嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保工程質量。4.設施設備更新改造后，應進行驗收，確保符合要求后投入使用。四、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.安排專人負責公共區域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳、走廊等。2.每日定時清掃公共區域，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。3.定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。4.及時清理公共區域的垃圾，確保垃圾日產日清。（二）垃圾分類管理1.在公共區域設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。2.向業主和租戶宣傳垃圾分類知識，引導其正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類處理。（三）環境衛生檢查與考核1.建立環境衛生檢查制度，定期對公共區域衛生進行檢查。2.對環境衛生不達標的區域，及時通知責任人員進行整改。3.將環境衛生檢查結果納入對保潔人員的考核，與績效掛鉤。五、綠化管理（一）綠化養護1.制定綠化養護計劃，定期對立體房屋內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。2.根據不同季節和植物生長特點，合理調整養護措施，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區域內的雜物和枯枝敗葉，保持綠化環境整潔美觀。（二）綠化設施維護1.對綠化區域內的灌溉設施、圍欄等綠化設施進行定期檢查和維護，確保設施完好。2.發現綠化設施損壞時，應及時進行維修或更換，保障綠化工作正常開展。（三）綠化改造與升級1.根據立體房屋整體規劃和業主需求，適時進行綠化改造和升級。2.綠化改造和升級應注重生態環保和景觀效果，提升居住環境品質。六、安全保衛管理（一）人員出入管理1.在立體房屋出入口設置門禁系統，對人員出入進行管控。2.業主、租戶和使用人員憑有效證件出入，外來人員需登記并經業主或租戶確認后放行。3.加強對出入口的巡查，防止無關人員和車輛隨意進入。（二）巡邏安全1.制定巡邏制度，安排專人進行定時巡邏，巡邏范圍包括公共區域、樓道、停車場等。2.巡邏人員應佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機、手電筒等。3.巡邏過程中，應注意觀察周圍情況，發現異常情況及時報告并采取措施。（三）消防安全1.建立消防安全管理制度，落實消防安全責任制。2.定期組織消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻。3.向業主和租戶宣傳消防安全知識，提高其消防安全意識和自防自救能力。4.制定消防應急預案，定期進行演練，提高應對火災事故的能力。（四）車輛管理1.在立體房屋內設置停車場，規范車輛停放秩序。2.車輛憑停車證進入停車場，按規定位置停放，不得亂停亂放。3.加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。4.收取停車費用時，應嚴格按照規定執行，開具正規票據。七、物業服務管理（一）服務內容與標準1.明確物業服務的具體內容，如房屋維修、保潔、綠化、安全保衛等。2.制定各項服務的質量標準，確保服務質量達到規定要求。3.定期對服務質量進行評估，根據評估結果及時調整服務措施，不斷提高服務水平。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業主和租戶反映問題。2.對收到的投訴進行及時登記，并安排專人進行處理。3.處理投訴時，應耐心傾聽業主和租戶的訴求，積極協調解決問題，并及時反饋處理結果。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保業主和租戶滿意。（三）溝通與協調1.建立與業主、租戶和使用人員的溝通機制，定期召開業主大會、座談會等，聽取意見和建議。2.加強與社區、相關部門的溝通協調，共同解決立體房屋管理中存在的問題。3.及時向業主和租戶通報立體房屋管理工作情況，增進相互理解和信任。八、費用管理（一）物業服務費用1.明確物業服務費用的收費標準、收費方式和繳費時間。2.按照規定收取物業服務費用，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.對物業服務費用的收支情況進行定期公示，接受業主和租戶的監督。（二）其他費用1.對于水電費、垃圾處理費等其他費用，按照相關規定代收代繳，并及時向業主和租戶公布費用明細。2.嚴格控制費用支出，確保各項費用合理使用，提高資金使用效益。（三）費用催繳1.對逾期未繳納物業服務費用和其他費用的業主和租戶，及時發出催繳通知。2.對于長期拖欠費用的業主和租戶，通過法律途徑等方式進行追繳。九、檔案管理（一）檔案內容1.建立立體房屋管理檔案，包括房屋檔案、業主檔案、租戶檔案、設施設備檔案、物業服務檔案等。2.房屋檔案應包括房屋基本信息、產權情況、裝修記錄等；業主檔案應包括業主個人信息、聯系方式、繳費記錄等；租戶檔案應包括租戶個人信息、租賃合同、繳費記錄等；設施設備檔案應包括設施設備清單、維護保養記錄、維修記錄等；物業服務檔案應包括服務計劃、服務記錄、投訴處理記錄等。（二）檔案整理與歸檔1.定期對各類檔案進行整理，確保檔案資料完整、準確、規范。2.按照檔案管理要求進行分類歸檔，便于查閱和管理。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保