“全國亞健康培訓班”人文技能講座2015.6.16.主講人：秦宗槐自我認識與溝通技巧有問題請及時和我聯(lián)系哦！

郵箱:qinzonghuai@126.com聯(lián)系電話學們好！一、自我認識（一）正確認識自我(二)自我責任感建立（三）樹立自我信心二、溝通技巧（一）認識溝通（二）溝通模式與溝通過程的要素（三）溝通中的障礙及對策(四)有效溝通條件與技巧目錄（一）正確認識自我一、自我認識案例1：九個人過橋的試驗一、自我認識這個試驗揭示的原理：心態(tài)影響能力案例1啟示？（一）正確認識自我一、自我認識案例2：死囚試驗一、自我認識這個試驗揭示的原理：心態(tài)影響生理案例2啟示？興趣、愉快興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧一、自我認識人有九類基本情緒（二）自我責任感建立一、自我認識案例3：戀愛失敗一、自我認識這個案例揭示的原理：自我責任感缺失案例3啟示？（三）樹立自我信心一、自我認識

人人都有夢想的權力——天賦人權——“天生我才必有用”——“問蒼茫大地，誰主沉浮”

人生苦短與機會成本■生命的有限性——人最寶貴和稀缺的是什么■生命的價值觀——生命的價值和人生的意義——成功的原動力來自心靈■實現(xiàn)理想取決于行動力——個人職業(yè)設計——操作中的時間管理一、自我認識

人人都有實現(xiàn)夢想的可能

關鍵是否具備實現(xiàn)的條件——你目前擁有什么？——你擁有的是否就是社會需要的？——你擁有的條件與外部如何對接？我們對社會的基本認知——人的天性決定早期的主觀性——人生的經(jīng)歷教會你客觀地面對一切結論：人生需要自我信心和科學人生規(guī)劃一、自我認識

我們所處的是什么時代？

人類文明發(fā)展的歷史階梯

——采集經(jīng)濟：原始人類母系父系社會

——農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：土地水利資源自然經(jīng)濟

——工業(yè)經(jīng)濟：從手工業(yè)到機器大工業(yè)

——知識經(jīng)濟：網(wǎng)絡信息技術與知識創(chuàng)新

——高智能經(jīng)濟：宇宙太空時代，星際旅行一、自我信心

我們面臨的是怎樣的世界物競天擇，適者生存

——恐龍滅絕的啟示？

生物學家告訴我們：

在生物進化競爭的過程中，能夠生存下來的不是最強大的物種，而是能適應環(huán)境的物種。一、自我認識

夢想與現(xiàn)實的距離

有夢想就一定能實現(xiàn)嗎？

——質疑“有志者，事竟成”一、自我認識

夢想

現(xiàn)實產(chǎn)生痛苦的根源激發(fā)拚搏的動力積極消極全方位競爭

時代的來臨

競爭環(huán)境的

三度空間競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質生活卓越的人物理想的境界競爭一、自我認識全方位競爭時代的來臨

人類社會全方位競爭示意圖全球競爭國家競爭企業(yè)競爭個人競爭素質基礎物質基礎社會表現(xiàn)競爭結果知識/技能機制/團隊個人財富經(jīng)濟實力政治體制經(jīng)濟/軍事社會地位高知名度區(qū)域霸權大國強國形象世界500強世界名人錄國民素質現(xiàn)代化綜合國力大內(nèi)政外交優(yōu)勢全球霸權一、自我認識個人的全方位競爭精神意志之爭知識技能之爭膽量勇氣之爭價值觀念之爭智慧謀略之爭思想意識之爭道德品質之爭有形力量無形力量（SQ）體能素質之爭占有財富之爭人格魅力之爭IQ層面EQ層面積極心態(tài)之爭性格魅力之爭一、自我認識

我們應該怎樣認識自己

人生的根本問題——人類從古至今永恒的命題我是誰？我從哪里來？我要到哪里去？先天基礎環(huán)境機遇核心優(yōu)勢后天努力+=核心優(yōu)勢+=事業(yè)成功一、自我認識一、自我認識

性格測試性格的基本特征——性格的態(tài)度特征對人生、對事業(yè)、對他人、對組織、對社會——性格的意志特征自覺性、自制性、果斷性、堅毅性——性格的情緒特征強度、穩(wěn)定性、持久性、主導心境——性格的理智特征

性格的內(nèi)向和外向（練習）一、自我認識

內(nèi)向和外向性格適合的職業(yè)對比

自然科學家技術人員、工程師藝術家宗教家會計師行政事務工作人員速記員打字員

管理、監(jiān)督人員人事干部律師政治家教師推銷員、售貨員警察、公務人員記者適合內(nèi)向性格人的職業(yè)適合外向性格人的職業(yè)

企業(yè)員工通常劃分的四種性格一、自我認識領導型完美型活潑型和平型——以上四種劃分，哪些相對外向？哪些相對內(nèi)向？

個性與工作的適應理論類型個性特征職業(yè)范例現(xiàn)實型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作員裝配線工人、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞記者社會型社會、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員臨床心理學家傳統(tǒng)型順從、高效、實際、缺乏想象力和靈活性會計、業(yè)務經(jīng)理、銀行出納、檔案管理員企業(yè)型自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關系專家、小企業(yè)主藝術型富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家一、自我認識

個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹嚴矛盾沖突、不明大體自律性自主、當機立斷依賴、隨群附眾獨立性自由、批評激進保守、服膺傳統(tǒng)實驗性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負責權宜敷衍有恒性輕松興奮嚴肅審慎興奮性好強固執(zhí)謙虛順從恃強性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨樂群性高程度特征低程度特征特質一、自我認識

能力測試建立自身的能力系統(tǒng)學習能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力十大能力三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力一、自我認識

能力測試四種應用能力應付逆境能力生活能力交際能力創(chuàng)造能力——應用能力測試的現(xiàn)場練習

個人的SWOT分析內(nèi)部因素外部因素WT克服內(nèi)部劣勢回避外部威脅SO依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機會ST依靠內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅WO克服內(nèi)部劣勢利用外部優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢機會威脅一、自我認識

自我調節(jié)生存法則——我們不能改變什么？——我們能夠改變什么？——適者生存怎樣調節(jié)自我——按社會需求培養(yǎng)自己的能力——打破傳統(tǒng)的木桶理論——扔掉短板，讓長板更長一、自我認識

回到本原

能者為王：成功新思維——學習是成功之母——行動是成功之父——學習化生存——學習型組織——學習型社會——學習型政府一、自我認識？靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情性氣質性格特征、承壓、逆境商品道德仁、善、正直、職業(yè)道德智智商知識、文化、思考力、決策？技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生心能一、自我認識

綜合素質的關鍵點

綜合素質的關鍵點表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？心能？一、自我認識

馬上行動

機會成本與時間成本

——宏觀：什么時候開始都不遲——動態(tài)：圖早不圖晚——馬上動手分析“解剖”你自己——制定中長期計宜粗不宜細——制定近期計劃應有可操作性——你對自己說話算話嗎？——成功無秘訣，堅持就是勝利一、自我認識二、溝通技巧（一）認識溝通1.溝通時代的來臨二、溝通技巧（一）認識溝通2.溝通是一種生成的技能二、溝通技巧（一）認識溝通3.溝通既是學問也是藝術二、溝通技巧（一）認識溝通4.溝通的內(nèi)涵及重要性二、溝通技巧（一）認識溝通

溝通的內(nèi)涵

溝通是“通”彼此之“理”。是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報、訊息的過程。

“你說給我聽”+“我說給你聽”以求得相互了解并且彼此達成某種程度的理解。（一）認識溝通二、溝通技巧案例4：應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲的試驗二、溝通技巧這個試驗揭示的原理："聽、說、并問"案例4啟示？二、溝通技巧（一）認識溝通4.溝通的重要性

職業(yè)工作的需要；社會活動的需要；是個人身心健康的保證。二、溝通技巧（一）認識溝通5.溝通特征二、溝通技巧（一）認識溝通

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如幽默）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術等）。

溝通的主要特征包括：主動性（您好。很高興認識你。）；對象的多樣性（不要忽略身邊的人）；過程的互動性（有效溝通取決于別人對我的回應）；目的的雙重性（朋友就是最大生產(chǎn)力，首先，我是你的財富）。二、溝通技巧（一）認識溝通6.溝通要素二、溝通技巧（一）認識溝通

溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。二、溝通技巧（一）認識溝通7.溝通的類型二、溝通技巧（一）認識溝通1）語言溝通與非語言溝通二、溝通技巧（一）認識溝通2）正式溝通與非正式溝通二、溝通技巧（一）認識溝通3）上行溝通、下行溝通和平行溝通二、溝通技巧（一）認識溝通4）單向溝通與雙向溝通二、溝通技巧（一）認識溝通5）自我溝通、人際溝通與群體溝通二、溝通技巧（一）認識溝通8.溝通的原則二、溝通技巧（一）認識溝通1）談論行為不談論個性二、溝通技巧（一）認識溝通2）要明確溝通二、溝通技巧（一）認識溝通3）積極傾聽二、溝通技巧（二）溝通模式與溝通過程的要素

1.溝通模式二、溝通技巧（二）溝通模式與溝通過程的要素

1948年，美國學者H·拉斯韋爾在他的《傳播在社會中的結構與功能》文中首次提出傳播過程的五種基本要素。排序稱之為：“5W”模式，即：WhoSayWhatinWhichChanneltoWhomwithWhatEffect二、溝通技巧（二）溝通模式與溝通過程的要素思想1編碼通道譯碼思想2反饋嘈聲→→→→↑→→→→→→→→→→→→→→→→→→→溝通模式流程圖二、溝通技巧（二）溝通模式與溝通過程的要素

2.溝通過程的要素二、溝通技巧（二）溝通模式與溝通過程的要素

1）編碼與譯碼

2）通道

3）背景

4）反饋5）嘈聲二、溝通技巧3.影響信息發(fā)送的要素

1）表達能力不佳

2）“信息-符號系統(tǒng)”差異

3）知識經(jīng)驗的局限

4）形象因素二、溝通技巧4.影響信息接收和理解的因素

1）選擇性知覺

2)信息“過慮”

3)接收者的譯碼和理解偏差

4)社會地位的差異二、溝通技巧5.嘈聲的克服

1)樹立溝通信心

2)掌握溝通技巧

3）充分利用反饋

4）利用現(xiàn)代科技設備及克服障礙二、溝通技巧（三）溝通中的障礙及對策

1.溝通中的障礙1）息策劃障礙2)信息接收環(huán)境障礙3)信息理解障礙4)組織變革障礙5)化溝通障礙6)道德約束障礙7)溝通中的歧視障礙8)溝通渠道