2025年淘寶客服情緒識別運營倫理條款?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1"情緒識別技術"指通過算法模型分析用戶語言、語音、文字等信息，識別用戶情緒狀態的技術。1.2"用戶數據"包括但不限于用戶在淘寶平臺的交互記錄、會話內容、行為軌跡及經脫敏處理的元數據。1.3"倫理風險"指因技術應用可能引發的用戶隱私泄露、情緒誤判、歧視性對待或其他違反社會公序良俗的情形。第二條技術應用范圍2.1乙方承諾情緒識別技術僅用于提升客服服務質量，包括但不限于：（1）識別用戶緊急情緒并提供優先響應；（2）優化客服話術以適應不同情緒場景；（3）服務質量分析報告。2.2禁止將情緒識別結果用于用戶畫像精準營銷、信用評估或其他與客服服務無直接關聯的用途。第三條數據采集規范3.1數據采集須遵循最小必要原則，僅收集與客服交互直接相關的文本、語音元數據。3.2涉及用戶生物特征數據（如聲紋、面部表情）的采集，須單獨取得用戶明示同意。第四條數據處理與存儲4.1所有用戶數據須在采集后______小時內完成脫敏處理，刪除可直接關聯個人身份的信息。4.2原始數據存儲期限不得超過______日，分析用衍生數據存儲不得超過______個月。第五條算法透明度要求5.1乙方應每______個月向甲方提交算法模型說明文檔，包括：（1）情緒分類標準及判定邏輯；（2）訓練數據來源及樣本分布；（3）模型迭代更新記錄。5.2對可能產生重大影響的算法變更，應提前______日提交倫理影響評估報告。第六條用戶知情權保障6.1在客服對話開始時，需通過顯著方式告知用戶正在使用情緒識別技術，告知內容應包括：（1）技術基本原理；（2）數據使用范圍；（3）用戶關閉功能的途徑。6.2用戶有權通過_____________________渠道隨時撤回數據使用授權。第七條倫理審查機制7.1雙方聯合成立倫理委員會，成員應包含至少______名外部倫理專家，每______個月對技術應用進行審查。7.2審查重點包括：（1）情緒標簽是否存在地域、性別、年齡等偏見；（2）誤判案例的糾正機制有效性；（3）特殊群體（如未成年人、殘障人士）的權益保障。第八條風險應急管理8.1發生數據泄露事件時，乙方須在______小時內啟動應急預案，并向甲方及主管部門報告。8.2因情緒誤判導致用戶重大權益受損的，應立即暫停相關功能模塊，并在______個工作日內提交整改方案。第九條第三方審計9.1甲方有權委托具有_____________________資質的機構對乙方的數據管理、算法倫理進行年度審計。9.2審計費用由_____________________方承擔，審計結果作為合同履行評價的重要依據。第十條知識產權歸屬10.1甲方提供的數據資源所有權歸_____________________方所有。10.2基于本合同產生的算法改進、衍果的知識產權歸屬由雙方另行簽訂補充協議約定。第十一條違約責任11.1乙方違反數據保護條款的，應按每例實際損失金額的______%支付違約金。11.2甲方未按約定提供必要技術支持的，服務期限相應順延，超過______日的，乙方有權終止合同。第十二條不可抗力12.1因政府政策調整、自然災害等不可抗力導致合同無法履行的，受影響方應在______日內提交書面證明。12.2不可抗力持續超過______日的，雙方可協商解除合同。第十三條爭議解決13.1爭議應優先通過_____________________（調解機構名稱）調解解決。13.2調解不成的，向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條合同變更14.1條款修改需經雙方授權代表簽署書面補充協議，重大變更應重新進行倫理審查。第十五條保密義務15.1本合同涉及的商業秘密、技術參數、用戶數據等保密信息，保密期限自合同終止之日起持續______年。第十六條合同生效16.1本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期至______年______月______日。第十七條附件效力17.1下列附件構成本合同不可分割部分：附件一：《情緒識別技術規格說明書》附件二：《數據安全保護方案》附件三：《倫理審查委員會章程》第十八條通知送達甲方：___________________________乙方：___________________________第十九條法律適用19.1本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律及淘寶平臺現行規則執行。第二十條技術迭代20.1乙方承諾每______個月對情緒識別模型進行優化升級，確保準確率不低于______%。第二十一條用戶救濟21.1設立專項投訴通道（_____________________），對情緒識別相關投訴應在______小時內響應。第二十二條培訓義務22.1乙方需每季度為甲方客服團隊提供不少于______小時的倫理操作培訓。第二部分：第三方介入后的修正第二十三條第三方定義與范疇23.1"第三方"指基于本合同履行需要，由甲方或乙方引入的獨立主體，包括但不限于技術供應商、數據審計機構、倫理評估組織、爭議調解平臺及分包服務商。第二十四條第三方引入程序24.1甲方或乙方引入第三方前，應提前______日書面通知合同相對方，并提供第三方資質文件、服務范圍說明及合作協議草案。24.2相對方有權在收到通知后______個工作日內提出異議，異議成立的情形包括：（1）第三方業務范圍與合同目的存在重大沖突；（2）第三方過往三年內存在_____________________（如：數據泄露行政處罰、倫理違規記錄）。第二十五條第三方權責劃分25.1技術供應商：（1）負責情緒識別模塊的_____________________（如：算法優化、漏洞修復）；（2）對因代碼缺陷導致的用戶損失承擔連帶賠償責任，最高不超過合同總金額的______%。25.2數據審計機構：（1）獨立核查用戶數據脫敏、存儲及刪除的合規性；（2）審計報告應作為乙方履行本合同第4條、第9條的直接證據。25.3倫理評估組織：（1）每______個月對情緒分類標簽的公平性進行抽樣檢測；（2）有權要求乙方公開_____________________（如：訓練數據集特征分布、誤判案例修正日志）。第二十六條第三方保密義務26.1第三方接觸的用戶數據、算法參數等保密信息，保密期限自合作終止之日起持續______年。26.2第三方員工須簽署保密協議，并接受甲方或乙方不少于______小時的保密制度培訓。第二十七條第三方行為限制27.1未經甲乙方共同書面許可，第三方不得將受托業務分包、轉委托或與關聯企業共享數據資源。第二十八條第三方違約責任28.1因第三方故意或重大過失導致用戶數據泄露的，由引入方先行承擔賠償責任，第三方按實際損失金額的______%向引入方支付違約金。28.2第三方未按約定時間交付服務成果的，每逾期一日按合同對應款項的______%支付滯納金。第二十九條第三方退出機制（1）喪失相關業務資質或主要技術人員離職超過______人；（2）連續______次未通過甲方或乙方組織的合規檢查。29.2第三方退出時應完成_____________________（如：數據銷毀確認、系統權限回收），并向甲乙方提交移交清單。第三十條知識產權特別約定30.1第三方在服務過程中產生的原創性成果（如：優化算法、檢測工具），知識產權歸屬由_____________________方享有，其余方獲得非排他性使用權。30.2第三方使用開的，須向甲乙方披露代碼來源及開源協議約束條款，并確保無傳染性授權風險。第三十一條費用與支付31.1第三方服務費用由引入方承擔，支付方式為：_____________________（如：按季度結算、驗收后______日內付清）。31.2因第三方原因導致服務成本增加的，超出預算部分由_____________________方承擔。第三十二條爭議解決延伸32.1涉及第三方的爭議，優先由_____________________（仲裁機構名稱）適用_____________________（仲裁規則）進行仲裁。32.2仲裁裁決對甲乙方及第三方具有同等約束力，敗訴方應承擔訴訟費、律師費及其他合理支出。第三十三條合同效力銜接33.1第三方簽署的《_____________________》（如：數據安全承諾函、倫理合規附件）視為本合同組成部分，與具有同等法律效力。33.2本合同條款與第三方合作協議沖突時，以_____________________（甲方/乙方）出具的書面解釋為準。第三十四條第三方信息報備34.1甲乙方應在第三方合作生效后______日內，向_____________________（如：網信部門、行業協會）提交第三方基本信息備案表。34.2備案內容包括：第三方名稱、介入事項、合作期限及主要負責人身份證明。第三十五條動態調整機制35.1當第三方服務內容發生_____________________（如：業務范圍擴大超過原定30%、核心技術方案變更）時，須重新簽訂三方補充協議。35.2補充協議需經甲乙方及第三方授權代表簽署，并加蓋公章后生效。第三十六條第三方免責情形36.1因甲乙方提供的基礎數據錯誤、指令違法導致的第三方損失，第三方不承擔責任。36.2因不可抗力或政府監管要求變更導致第三方無法履約的，第三方應及時通知甲乙方，并提供_____________________（如：行政指令文件、不可抗力證明）。第三十七條第三方替代責任37.1當第三方被依法撤銷資格或宣告破產時，甲乙方應在______日內共同選定替代機構，原第三方應配合完成工作交接。37.2交接期間產生的額外費用，由_____________________方先行墊付，最終根據責任認定分攤。第三十八條簽署頁甲方（蓋章）：法定名稱：___________________________注冊地址：___________________________法定代表人/授權代表：___________________________簽署日期：______年______月______日乙方（蓋章）：法定名稱：___________________________注冊地址：___________________________法定代表人/授權代表：_