2025年初級社會工作者職業資格真題答案解析一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.社會工作者小李在社區開展關愛空巢老人的服務。他定期組織志愿者上門陪伴老人聊天、為老人打掃衛生等。在服務過程中，小李發現有些老人并不愿意接受志愿者的幫助，覺得自己能夠照顧好自己。小李應該采取的正確做法是（）。

A.尊重老人的意愿，不再向他們提供服務

B.強調服務的好處，說服老人接受服務

C.分析老人拒絕的原因，調整服務方式

D.聯系老人的子女，讓子女勸說老人接受服務

答案：C

解析：當遇到老人不愿意接受服務的情況時，直接不再提供服務（A選項）過于消極，沒有積極去解決問題。強調服務好處說服老人接受服務（B選項）可能會忽視老人自身的感受和需求，甚至讓老人產生反感。聯系老人子女讓其勸說（D選項）侵犯了老人的自主權利，沒有尊重老人自身的意愿。而分析老人拒絕的原因，然后調整服務方式（C選項）是比較恰當的做法，這樣既尊重了老人的意愿，又能嘗試找到更合適的服務途徑，滿足老人的潛在需求。

2.下列關于社會工作價值觀操作原則的說法，正確的是（）。

A.社會工作者要從內心認同服務對象的價值觀

B.社會工作者應該為服務對象保密，即使在特殊情況下也不能披露服務對象的信息

C.社會工作者在服務過程中應平等對待不同文化背景的服務對象

D.社會工作者在服務過程中可以代替服務對象做決策

答案：C

解析：社會工作者不需要從內心認同服務對象的價值觀，而是要尊重服務對象的價值觀，A選項錯誤。在特殊情況下，如服務對象有危害自身或他人生命安全等情況時，是可以披露服務對象信息的，B選項錯誤。社會工作者應遵循自決原則，鼓勵服務對象自我決定，而不是代替服務對象做決策，D選項錯誤。平等對待不同文化背景的服務對象是社會工作價值觀操作原則中尊重和平等的體現，C選項正確。

3.某社區有很多外來務工人員子女，他們白天在學校學習，放學后家長還未下班，孩子處于無人看管狀態。社會工作者小孫擬為這些孩子開展課后托管服務，他首先要做的工作是（）。

A.了解社區外來務工人員子女的需求

B.與社區學校溝通合作事宜

C.招募課后托管服務的志愿者

D.制定課后托管服務的計劃

答案：A

解析：在開展任何服務之前，了解服務對象的需求是首要任務。只有明確了社區外來務工人員子女的需求，才能有針對性地開展課后托管服務。與社區學校溝通合作事宜（B選項）、招募課后托管服務的志愿者（C選項）和制定課后托管服務的計劃（D選項）都應該在了解需求之后進行，這樣才能確保服務的有效性和針對性。

4.社會工作者小張在社區開展了一個“關愛自閉癥兒童”的項目。在項目執行過程中，小張發現項目的預算超支了。他應該采取的措施是（）。

A.停止項目，等待資金到位后再繼續

B.減少服務內容，以控制成本

C.向相關部門申請追加預算

D.挪用其他項目的資金來填補缺口

答案：C

解析：停止項目等待資金到位（A選項）會影響服務的連續性和自閉癥兒童的權益。減少服務內容（B選項）可能無法滿足服務對象的需求，降低服務質量。挪用其他項目資金（D選項）是違反財務規定的行為。而向相關部門申請追加預算（C選項）是比較合理的做法，既可以保證項目的正常進行，又符合規范的財務管理流程。

5.下列關于人類行為與社會環境的關系的說法，錯誤的是（）。

A.人類行為會對社會環境產生影響

B.社會環境會影響人類行為的發展

C.人類行為與社會環境相互影響的力度是平衡的

D.人類行為與社會環境是相互依存的

答案：C

解析：人類行為與社會環境是相互影響、相互依存的關系。人類行為會對社會環境產生影響，比如個人的環保行為可以改善社區的環境；社會環境也會影響人類行為的發展，如不同的文化背景會塑造不同的行為模式，A、B、D選項說法正確。但人類行為與社會環境相互影響的力度并不是平衡的，一般來說，社會環境對人類行為的影響可能更為廣泛和深刻，C選項說法錯誤。

6.社會工作者小王為社區內的青少年開展了一個“自我探索”的小組活動。在小組活動的中期轉折階段，小王發現小組內出現了一些沖突和矛盾。他應該采取的策略是（）。

A.忽略這些沖突和矛盾，讓小組自行發展

B.引導組員正視沖突，促進組員溝通和理解

C.直接干預沖突，強行平息矛盾

D.解散小組，重新組織新的小組

答案：B

解析：在小組活動的中期轉折階段出現沖突和矛盾是正常現象。忽略這些沖突（A選項）不利于小組的健康發展，問題可能會越積越多。直接干預沖突強行平息矛盾（C選項）可能會引發組員的不滿，而且沒有從根本上解決問題。解散小組重新組織（D選項）過于極端，沒有充分發揮社會工作者在小組中的引導作用。引導組員正視沖突，促進組員溝通和理解（B選項）可以幫助組員學會處理沖突，增強小組的凝聚力，是比較合適的策略。

7.某社會工作服務機構為了提高服務質量，定期對服務對象進行滿意度調查。該機構使用的評估方法是（）。

A.過程評估

B.結果評估

C.效果評估

D.效率評估

答案：B

解析：過程評估主要關注服務的開展過程，如服務的流程、活動的執行情況等，A選項不符合題意。結果評估是評估服務的最終結果，通過對服務對象進行滿意度調查可以了解服務是否達到了預期的效果，屬于結果評估的范疇，B選項正確。效果評估更側重于服務所產生的實際影響和改變，C選項不準確。效率評估主要關注資源的利用效率，D選項也不正確。

8.社會工作者小趙在為一個患有抑郁癥的服務對象提供服務時，發現服務對象有自殺的念頭。小趙首先應該采取的措施是（）。

A.通知服務對象的家屬

B.對服務對象進行危機干預

C.與服務對象簽訂安全協議

D.為服務對象提供心理輔導

答案：B

解析：當發現服務對象有自殺念頭時，這屬于危機情況，首要任務是對服務對象進行危機干預，確保其生命安全。通知服務對象的家屬（A選項）、與服務對象簽訂安全協議（C選項）和為服務對象提供心理輔導（D選項）都是后續可以采取的措施，但在當下，危機干預是最為關鍵的。

9.下列關于社會工作專業倫理的說法，正確的是（）。

A.社會工作專業倫理是一成不變的

B.社會工作專業倫理只對社會工作者有約束作用

C.社會工作專業倫理是在社會工作實踐中逐漸形成的

D.社會工作專業倫理不考慮服務對象的利益

答案：C

解析：社會工作專業倫理不是一成不變的，它會隨著社會的發展和社會工作實踐的變化而不斷調整和完善，A選項錯誤。社會工作專業倫理不僅對社會工作者有約束作用，也影響著整個社會工作行業的發展，同時也保障了服務對象的權益，B選項錯誤。社會工作專業倫理是在長期的社會工作實踐中逐漸形成的，它反映了社會工作的價值觀念和職業要求，C選項正確。社會工作專業倫理的核心就是保護服務對象的利益，D選項錯誤。

10.某社區老年人較多，但社區內的健身設施較少。社會工作者小吳計劃在社區內增設健身設施，他首先要做的是（）。

A.向社區居民宣傳健身的重要性

B.與社區居委會溝通協調

C.進行社區需求評估

D.籌集增設健身設施的資金

答案：C

解析：在開展增設健身設施的工作之前，進行社區需求評估是至關重要的。只有了解社區居民對健身設施的具體需求、期望以及社區的實際情況，才能有針對性地開展后續工作。向社區居民宣傳健身重要性（A選項）可以在需求評估之后進行。與社區居委會溝通協調（B選項）和籌集資金（D選項）也應該在明確需求之后開展，這樣才能確保資源的合理利用。

11.社會工作者小周在為一個單親家庭的孩子提供服務時，發現孩子的母親因為工作繁忙，無暇照顧孩子。小周應該采取的介入策略是（）。

A.幫助母親調整工作時間

B.為孩子提供課后托管服務

C.聯系社區志愿者幫助母親照顧孩子

D.促進母親與孩子的溝通和互動

答案：D

解析：幫助母親調整工作時間（A選項）可能不太現實，因為工作時間往往受到工作單位的規定等多種因素限制。為孩子提供課后托管服務（B選項）只是解決了孩子無人看管的問題，沒有從根本上改善親子關系。聯系社區志愿者幫助母親照顧孩子（C選項）也是一種外在的幫助方式，沒有觸及到家庭內部關系的核心。促進母親與孩子的溝通和互動（D選項）可以增強親子之間的情感聯系，改善家庭環境，從根本上解決孩子可能面臨的問題。

12.下列關于個案工作的說法，錯誤的是（）。

A.個案工作的服務對象是個人或家庭

B.個案工作強調一對一的專業服務

C.個案工作的目標是解決服務對象的所有問題

D.個案工作需要運用專業的知識和技巧

答案：C

解析：個案工作的服務對象通常是個人或家庭，A選項正確。它強調一對一的專業服務，能夠更深入地了解服務對象的需求和問題，B選項正確。個案工作需要運用專業的知識和技巧，如溝通技巧、心理輔導技巧等，D選項正確。但個案工作的目標并不是解決服務對象的所有問題，而是幫助服務對象增強解決問題的能力，提升其社會功能，C選項說法錯誤。

13.社會工作者小孫在社區開展了一個“親子互動”的小組活動。在小組活動的開始階段，小孫的主要任務是（）。

A.引導組員建立信任關系

B.促進組員之間的互動

C.幫助組員解決實際問題

D.評估小組活動的效果

答案：A

解析：在小組活動的開始階段，組員之間相互陌生，缺乏信任。社會工作者的主要任務是引導組員建立信任關系，營造一個安全、開放的小組氛圍。促進組員之間的互動（B選項）在建立信任關系之后可以進一步開展。幫助組員解決實際問題（C選項）是小組活動后期的任務。評估小組活動的效果（D選項）是在小組活動結束后進行的。

14.某社會工作服務機構為了提高員工的專業能力，定期組織員工參加培訓和學習。該機構采取的人力資源管理策略是（）。

A.員工招聘

B.員工培訓與發展

C.員工激勵

D.員工關系管理

答案：B

解析：員工招聘是為機構引進新的人才，A選項不符合題意。定期組織員工參加培訓和學習，目的是提高員工的專業能力，屬于員工培訓與發展的范疇，B選項正確。員工激勵主要是通過獎勵等方式激發員工的工作積極性，C選項不準確。員工關系管理側重于處理員工之間以及員工與機構之間的關系，D選項也不正確。

15.社會工作者小李在為一個患有慢性病的服務對象提供服務時，發現服務對象對自己的病情非常焦慮。小李應該采取的措施是（）。

A.向服務對象詳細解釋病情

B.鼓勵服務對象積極面對病情

C.為服務對象提供心理支持

D.以上都是

答案：D

解析：向服務對象詳細解釋病情（A選項）可以讓服務對象對自己的病情有更清晰的認識，減少因未知而產生的焦慮。鼓勵服務對象積極面對病情（B選項）可以增強服務對象的信心和勇氣。為服務對象提供心理支持（C選項）可以緩解服務對象的焦慮情緒。這三個方面都是在服務患有慢性病且焦慮的服務對象時可以采取的有效措施，所以應該選擇D選項。

16.下列關于社區工作的說法，正確的是（）。

A.社區工作的目標是解決社區內的所有問題

B.社區工作強調居民的參與

C.社區工作只需要關注社區的物質環境改善

D.社區工作不需要與政府部門合作

答案：B

解析：社區工作的目標是促進社區的發展和居民的福祉，而不是解決社區內的所有問題，A選項錯誤。社區工作強調居民的參與，讓居民成為社區發展的主體，共同解決社區問題，B選項正確。社區工作不僅要關注社區的物質環境改善，還要關注社區的社會文化、人際關系等方面，C選項錯誤。社區工作往往需要與政府部門、社會組織等合作，整合資源，共同推動社區的發展，D選項錯誤。

17.社會工作者小張在為一個青少年服務對象提供服務時，發現服務對象沉迷于網絡游戲。小張應該采取的介入策略是（）。

A.直接禁止服務對象玩網絡游戲

B.幫助服務對象制定上網規則

C.讓服務對象參加線下活動，減少上網時間

D.以上都是

答案：D

解析：直接禁止服務對象玩網絡游戲（A選項）可能會引起服務對象的反感和抵觸情緒，但在某些情況下可以作為一種短期的限制措施。幫助服務對象制定上網規則（B選項）可以讓服務對象學會自我管理和約束。讓服務對象參加線下活動，減少上網時間（C選項）可以轉移服務對象的注意力，培養其其他興趣愛好。綜合運用這些策略可以更有效地幫助服務對象解決沉迷網絡游戲的問題，所以選擇D選項。

18.某社會工作服務機構為了擴大服務范圍，決定在其他社區開設分支機構。該機構首先要做的是（）。

A.進行市場調研

B.招聘新的工作人員

C.租賃辦公場地

D.制定分支機構的管理制度

答案：A

解析：在開設分支機構之前，進行市場調研是非常必要的。通過市場調研可以了解其他社區的需求、競爭情況等，從而確定分支機構的服務方向和定位。招聘新的工作人員（B選項）、租賃辦公場地（C選項）和制定分支機構的管理制度（D選項）都應該在明確了市場需求和服務方向之后進行。

19.社會工作者小周在為一個家庭提供服務時，發現家庭中存在親子沖突的問題。小周應該采取的介入策略是（）。

A.分別與家長和孩子進行溝通

B.組織家庭會議，促進親子溝通

C.幫助家長和孩子學習溝通技巧

D.以上都是

答案：D

解析：分別與家長和孩子進行溝通（A選項）可以了解雙方的想法和需求，為解決問題提供依據。組織家庭會議，促進親子溝通（B選項）可以讓家長和孩子在一個公開的環境中表達自己的觀點，增進彼此的理解。幫助家長和孩子學習溝通技巧（C選項）可以提高他們的溝通能力，減少沖突的發生。綜合運用這些策略可以更有效地解決家庭中的親子沖突問題，所以選擇D選項。

20.下列關于社會工作研究的說法，正確的是（）。

A.社會工作研究的目的是為了驗證理論

B.社會工作研究只關注服務對象的問題

C.社會工作研究可以為社會工作實踐提供依據

D.社會工作研究不需要考慮倫理問題

答案：C

解析：社會工作研究的目的不僅是驗證理論，更重要的是為社會工作實踐提供指導和支持，解決實際問題，A選項錯誤。社會工作研究既關注服務對象的問題，也關注社會工作的過程和效果等多個方面，B選項錯誤。社會工作研究需要遵循嚴格的倫理規范，保護研究對象的權益，D選項錯誤。社會工作研究可以通過對實踐的研究和總結，為社會工作實踐提供依據和建議，C選項正確。

21.社會工作者小李在社區開展了一個“垃圾分類宣傳”的活動。在活動結束后，小李對活動的效果進行了評估。他采用的評估指標不包括（）。

A.居民對垃圾分類知識的了解程度

B.居民參與活動的人數

C.活動的經費使用情況

D.社區內垃圾分類的實際效果

答案：C

解析：評估“垃圾分類宣傳”活動的效果，主要關注活動對居民和社區的影響。居民對垃圾分類知識的了解程度（A選項）可以反映活動在知識傳播方面的效果。居民參與活動的人數（B選項）可以體現活動的吸引力和影響力。社區內垃圾分類的實際效果（D選項）是衡量活動最終成效的重要指標。而活動的經費使用情況主要是關于活動的財務管理，不屬于活動效果評估的范疇，所以選擇C選項。

22.某社會工作服務機構為了提高服務的針對性，對服務對象進行了需求評估。在需求評估中，該機構采用了問卷調查和訪談的方法。下列關于需求評估的說法，錯誤的是（）。

A.需求評估可以幫助機構了解服務對象的需求

B.問卷調查和訪談是常用的需求評估方法

C.需求評估只需要了解服務對象的表面需求

D.需求評估的結果可以為服務計劃的制定提供依據

答案：C

解析：需求評估的目的就是幫助機構深入了解服務對象的需求，A選項正確。問卷調查和訪談是收集服務對象信息、了解需求的常用方法，B選項正確。需求評估不能僅僅停留在了解服務對象的表面需求，還需要挖掘其潛在需求和深層次的問題，C選項錯誤。需求評估的結果可以明確服務對象的需求和問題，為服務計劃的制定提供依據，D選項正確。

23.社會工作者小張在為一個老年服務對象提供服務時，發現服務對象行動不便，需要使用輪椅。小張應該采取的措施是（）。

A.為服務對象購買輪椅

B.聯系社區的康復機構，為服務對象申請輪椅

C.讓服務對象的家屬自行解決輪椅問題

D.忽略服務對象的需求

答案：B

解析：為服務對象購買輪椅（A選項）可能超出了社會工作者的職責范圍和機構的資源能力。讓服務對象的家屬自行解決輪椅問題（C選項）沒有體現社會工作者的專業介入和支持。忽略服務對象的需求（D選項）是不負責任的做法。聯系社區的康復機構，為服務對象申請輪椅（B選項）是比較合理的做法，既可以利用社區資源，又能為服務對象提供必要的幫助。

24.下列關于小組工作的說法，正確的是（）。

A.小組工作的成員必須是具有相同問題的人

B.小組工作的過程是固定不變的

C.小組工作可以促進組員的相互支持和成長

D.小組工作不需要考慮組員的個性差異

答案：C

解析：小組工作的成員不一定是具有相同問題的人，也可以是具有不同背景和需求的人組成的異質小組，A選項錯誤。小組工作的過程會根據小組的目標、組員的情況等因素而有所變化，不是固定不變的，B選項錯誤。小組工作強調組員之間的互動和合作，通過相互支持和交流，可以促進組員的成長和發展，C選項正確。小組工作需要充分考慮組員的個性差異，根據組員的特點制定合適的小組計劃和活動，D選項錯誤。

25.社會工作者小周在為一個社區的殘疾人提供服務時，發現社區內的無障礙設施不完善。小周應該采取的措施是（）。

A.自己動手改善無障礙設施

B.向社區居委會反映情況，爭取改善無障礙設施

C.讓殘疾人自行解決無障礙設施問題

D.忽略無障礙設施不完善的問題

答案：B

解析：自己動手改善無障礙設施（A選項）可能超出了社會工作者的能力和權限范圍。讓殘疾人自行解決無障礙設施問題（C選項）沒有體現社會工作者的專業責任。忽略無障礙設施不完善的問題（D選項）是不負責任的做法。向社區居委會反映情況，爭取改善無障礙設施（B選項）是比較合適的做法，通過與社區相關部門合作，可以推動問題的解決。

26.某社會工作服務機構為了提高服務質量，建立了服務監督機制。下列關于服務監督機制的說法，錯誤的是（）。

A.服務監督機制可以保證服務的質量和效果

B.服務監督機制可以及時發現服務過程中的問題

C.服務監督機制只需要對社會工作者進行監督

D.服務監督機制可以促進機構的管理和發展

答案：C

解析：服務監督機制可以對服務的各個環節進行監督，保證服務的質量和效果，A選項正確。通過監督可以及時發現服務過程中存在的問題，以便及時采取措施進行改進，B選項正確。服務監督機制不僅要對社會工作者進行監督，還要對服務的流程、資源的使用等方面進行監督，C選項錯誤。有效的服務監督機制可以促進機構的管理和發展，提高機構的運營效率和服務水平，D選項正確。

27.社會工作者小李在為一個青少年服務對象提供服務時，發現服務對象有犯罪傾向。小李應該采取的措施是（）。

A.立即向公安機關報案

B.與服務對象建立信任關系，了解其犯罪傾向的原因

C.對服務對象進行批評教育

D.放棄對服務對象的服務

答案：B

解析：立即向公安機關報案（A選項）可能會破壞與服務對象的關系，而且在沒有充分了解情況之前就報案可能會對服務對象造成不必要的傷害。對服務對象進行批評教育（C選項）可能會引起服務對象的反感，不利于問題的解決。放棄對服務對象的服務（D選項）不符合社會工作者的職業道德。與服務對象建立信任關系，了解其犯罪傾向的原因（B選項）是比較恰當的做法，只有了解了原因，才能有針對性地采取措施進行干預。

28.下列關于社會工作倫理難題的說法，正確的是（）。

A.社會工作倫理難題是指在社會工作實踐中遇到的所有問題

B.社會工作倫理難題只涉及服務對象的利益

C.解決社會工作倫理難題需要遵循一定的原則和方法

D.社會工作倫理難題是無法解決的

答案：C

解析：社會工作倫理難題是指在社會工作實踐中遇到的涉及倫理沖突的問題，而不是所有問題，A選項錯誤。社會工作倫理難題不僅涉及服務對象的利益，還可能涉及其他相關方的利益以及社會工作者自身的職業道德等方面，B選項錯誤。解決社會工作倫理難題需要遵循一定的原則和方法，如保護生命原則、差別平等原則等，C選項正確。雖然社會工作倫理難題比較復雜，但通過合理的方法和決策過程是可以得到解決的，D選項錯誤。

29.社會工作者小張在為一個社區的居民提供服務時，發現社區內存在鄰里關系不和諧的問題。小張應該采取的介入策略是（）。

A.組織鄰里活動，促進鄰里交流

B.對不和諧的鄰里進行調解

C.宣傳鄰里互助的理念

D.以上都是

答案：D

解析：組織鄰里活動，促進鄰里交流（A選項）可以增加鄰里之間的接觸和了解，改善鄰里關系。對不和諧的鄰里進行調解（B選項）可以直接解決鄰里之間的矛盾和沖突。宣傳鄰里互助的理念（C選項）可以營造良好的社區氛圍，增強鄰里之間的互助意識。綜合運用這些策略可以更有效地解決社區內鄰里關系不和諧的問題，所以選擇D選項。

30.某社會工作服務機構為了提高員工的工作積極性，制定了獎勵制度。該機構采取的人力資源管理策略是（）。

A.員工招聘

B.員工培訓與發展

C.員工激勵

D.員工關系管理

答案：C

解析：員工招聘是為機構引進新的人才，A選項不符合題意。員工培訓與發展主要是提高員工的專業能力，B選項不準確。制定獎勵制度是為了激發員工的工作積極性，屬于員工激勵的范疇，C選項正確。員工關系管理側重于處理員工之間以及員工與機構之間的關系，D選項也不正確。

31.社會工作者小孫在為一個患有精神疾病的服務對象提供服務時，發現服務對象的病情有加重的跡象。小孫應該采取的措施是（）。

A.立即將服務對象送往醫院

B.聯系服務對象的家屬，告知病情情況

C.與服務對象的主治醫生溝通，調整治療方案

D.以上都是

答案：D

解析：當發現服務對象的病情有加重跡象時，立即將服務對象送往醫院（A選項）可以確保服務對象得到及時的治療。聯系服務對象的家屬，告知病情情況（B選項）可以讓家屬了解情況，共同參與到服務對象的治療和照顧中。與服務對象的主治醫生溝通，調整治療方案（C選項）可以根據服務對象的最新病情調整治療措施。綜合采取這些措施可以更好地保障服務對象的健康和安全，所以選擇D選項。

32.下列關于社區照顧模式的說法，正確的是（）。

A.社區照顧模式強調機構照顧

B.社區照顧模式只關注服務對象的生活照顧

C.社區照顧模式強調社區成員的互助和支持

D.社區照顧模式不需要政府的參與

答案：C

解析：社區照顧模式強調在社區內為服務對象提供照顧，而不是強調機構照顧，A選項錯誤。社區照顧模式不僅關注服務對象的生活照顧，還關注其心理、社交等多方面的需求，B選項錯誤。社區照顧模式強調社區成員之間的互助和支持，讓服務對象在熟悉的社區環境中得到照顧和關愛，C選項正確。社區照顧模式需要政府、社會組織、社區居民等多方合作，政府在政策支持、資源提供等方面起著重要作用，D選項錯誤。

33.社會工作者小張在為一個家庭提供服務時，發現家庭中存在經濟困難的問題。小張應該采取的介入策略是（）。

A.為家庭申請社會救助

B.幫助家庭成員尋找工作

C.組織社區募捐，為家庭提供經濟支持

D.以上都是

答案：D

解析：為家庭申請社會救助（A選項）可以為家庭提供一定的經濟保障。幫助家庭成員尋找工作（B選項）可以從根本上解決家庭的經濟問題，提高家庭的收入水平。組織社區募捐，為家庭提供經濟支持（C選項）可以在短期內緩解家庭的經濟壓力。綜合運用這些策略可以更有效地幫助家庭解決經濟困難問題，所以選擇D選項。

34.某社會工作服務機構為了提高服務的效率，對服務流程進行了優化。該機構采取的管理策略是（）。

A.戰略規劃

B.人力資源管理

C.財務管理

D.服務流程管理

答案：D

解析：戰略規劃主要是確定機構的發展方向和目標，A選項不符合題意。人力資源管理側重于員工的招聘、培訓、激勵等方面，B選項不準確。財務管理主要涉及機構的資金管理和預算等，C選項也不正確。對服務流程進行優化是為了提高服務的效率，屬于服務流程管理的范疇，D選項正確。

35.社會工作者小周在為一個社區的青少年提供服務時，發現青少年缺乏自我管理能力。小周應該采取的介入策略是（）。

A.開展自我管理培訓課程

B.組織青少年參加社會實踐活動

C.與青少年的家長溝通，共同培養青少年的自我管理能力

D.以上都是

答案：D

解析：開展自我管理培訓課程（A選項）可以系統地教授青少年自我管理的知識和技能。組織青少年參加社會實踐活動（B選項）可以讓青少年在實踐中鍛煉自我管理能力。與青少年的家長溝通，共同培養青少年的自我管理能力（C選項）可以形成家庭和社會的合力，更有效地促進青少年自我管理能力的提升。綜合運用這些策略可以更全面地幫助青少年提高自我管理能力，所以選擇D選項。

36.下列關于社會工作價值觀的說法，錯誤的是（）。

A.社會工作價值觀是社會工作者的個人價值觀

B.社會工作價值觀強調服務對象的尊嚴和價值

C.社會工作價值觀體現了社會工作的專業使命

D.社會工作價值觀指導社會工作者的實踐活動

答案：A

解析：社會工作價值觀是社會工作專業群體在長期的社會實踐中形成的一整套對人、對社會的總體看法和核心理念，不是社會工作者的個人價值觀，A選項錯誤。社會工作價值觀強調服務對象的尊嚴和價值，尊重服務對象的權利和選擇，B選項正確。它體現了社會工作的專業使命，即幫助有需要的人，促進社會公平正義，C選項正確。社會工作價值觀為社會工作者的實踐活動提供了指導原則和方向，D選項正確。

37.社會工作者小李在社區開展了一個“環保行動”的項目。在項目執行過程中，小李發現部分居民對環保行動的積極性不高。小李應該采取的措施是（）。

A.加大宣傳力度，提高居民的環保意識

B.組織環保志愿者上門動員居民參與

C.調整項目內容，增加居民的參與興趣

D.以上都是

答案：D

解析：加大宣傳力度，提高居民的環保意識（A選項）可以讓居民更了解環保行動的重要性和意義，從而提高他們的積極性。組織環保志愿者上門動員居民參與（B選項）可以與居民進行面對面的溝通，解答他們的疑問，增強他們的參與意愿。調整項目內容，增加居民的參與興趣（C選項）可以使項目更符合居民的需求和喜好。綜合運用這些措施可以更有效地提高居民對環保行動的積極性，所以選擇D選項。

38.某社會工作服務機構為了評估服務效果，采用了服務對象滿意度調查和服務前后對比的方法。下列關于評估方法的說法，正確的是（）。

A.服務對象滿意度調查可以全面反映服務效果

B.服務前后對比可以準確衡量服務對象的改變

C.兩種方法結合使用可以更全面地評估服務效果

D.以上說法都正確

答案：C

解析：服務對象滿意度調查雖然可以了解服務對象對服務的主觀感受，但可能存在主觀偏差，不能全面反映服務效果，A選項錯誤。服務前后對比可以在一定程度上衡量服務對象的改變，