天貓客服部的半年工作總結范文(四篇)由于上半年企業管制度的完善與規范化，為了更快的完成工作任務和目標，加快下半年工作進程，我們要開頭預備好自己的客服上半年工作總結了。寫工作總結肯定要仔細總結這段時間解決的工作難題，整理為勝利案例，在寫客服上半年工作總結時有沒有沒有技巧呢。工作總結之家以下是我整理的天貓客服部的半年工作總結范文(四篇)，盼望能夠關心到大家。

【篇一】天貓客服部的半年工作總結

時間如梭，轉瞬間上半年工作即將結束，自入職以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。半年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高，業主滿足率有了顯著提高。現將上半年工作總結如下。

一、部門工作表現好的方面

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。各項手續辦理準時、精確?????，各種糾紛處理業主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并把握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展現了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息準時為業主供應服務。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了

非常好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是

非常身高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是

非常身高。從目前的收費水平來看，同比本地平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的樂觀性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。協調、處理問題不夠準時、妥當。在投訴處理、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作方案要點

連續加強客戶服務水平和服務質量。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將連續團結全都、齊心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

【篇二】天貓客服部的半年工作總結

時間飛逝，轉瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經受，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足。總結以下：

這段時間在領導和身邊同事的關心下，經過本身的努力，不管是業務學問還是在獨立處理題目的力量上，我都有了肯定的進步。能夠獨立完成平常工作，業務技能有了很大的進步。在仔細做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有急躁。

二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規范完全，在宣揚總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺少總結。工作后不能準時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有準時梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的樂觀性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照員工的標準督促自己，做好以下方面：

一、調劑心態，加強急躁。在今后的工作中適當調劑自己的心態，擅長調理不良心情，多一點急躁，多站在旅客的角度想題目，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的.解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學習，加強專業性。加強對業務學問的嫻熟把握，敏捷應用，自動自發的學習，擴大學問面，充實業務技能。提升本身素養，加強作為一位話務職員的專業性，從業務嫻熟程度、語言表達技能、處理題目力量等各方面加強專業性。

三、重視細節，加強溝通。工作中認真仔細，重視輕易忽視的服務細節，服務用語規范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交換，準時發覺本身不足，學習工作閱歷。

四、準時總結，不斷積累。對工作中消失的題目準時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理題目的力量。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，樂觀參與各項活動。

今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹仔細，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

【篇三】天貓客服部的半年工作總結

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了上半年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。以下是我今年的工作總結。

一、工作回顧

上半年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關心她，和她一起爭論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協力的去關心主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

二、員工培訓

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的教導學物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

三、學習與成長

在客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是

發現了在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的教導及教導，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些學問，使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

【篇四】天貓客服部的半年工作總結

20xx年初我很榮幸成為客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人。不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大員工，還是剛進入社會女孩。她們性格、愛好我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛，在心相互信任無話不談，在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位。指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作歡樂，從而把握著幸福生活。

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中。把真情融入工作每一環節里，從愛心動身相互理解，真心相待，贏得了員工敬重和認同。這是我人生最大財寶！我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是團隊中一員！

所謂團隊，單純理解為特定范圍一群人。是大家同一目標聲音，一起努力團體，這一團體是否團結是否有分散力，是否有相互學習、學問共享打算了團隊戰斗力。它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么管理人員其個人力量是有限，而眾人才智是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、樂觀向上，工作熱忱。創建一支富有分散力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業驕傲感。這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。