客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容及指標(biāo)是指用定性或定量的方法，了解乘客對(duì)服務(wù)的期望，并將其與已提供的服務(wù)水平進(jìn)行比較，找出其中的差距，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)定義對(duì)外對(duì)內(nèi)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分類(lèi)自我評(píng)價(jià)乘客評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)乘客評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)屬于行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部管理性評(píng)價(jià)，主要依據(jù)企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)。乘客評(píng)價(jià)：乘客進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)屬于行業(yè)或企業(yè)外部管理性評(píng)價(jià)，是企業(yè)組織乘客對(duì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，乘客一般通過(guò)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的感知與期望的比較來(lái)實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)。第三方評(píng)價(jià)：第三方評(píng)價(jià)是指社會(huì)上一個(gè)中立專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，站在乘客和企業(yè)兩者的第三方來(lái)客觀、公正的對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出結(jié)論的評(píng)價(jià)活動(dòng)；它既不受企業(yè)方條例的約束，也不受乘客方主觀意識(shí)的左右，故得出的結(jié)論較為真實(shí)、客觀。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容及指標(biāo)1234服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)乘客評(píng)價(jià)指標(biāo)其他評(píng)價(jià)內(nèi)容01

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：主要是指列車(chē)正點(diǎn)率。01

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：主要是指列車(chē)運(yùn)行圖兌現(xiàn)率。02服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)：主要指售檢票設(shè)備可靠度、自動(dòng)扶梯可靠度、垂直電梯可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度。03乘客評(píng)價(jià)指標(biāo)：主要是指有責(zé)乘客投訴率和有效乘客投訴回復(fù)率。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)要定期將各類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果收集起來(lái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，完成科學(xué)動(dòng)態(tài)