旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷與社交媒體運(yùn)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷策略及社交媒體運(yùn)營(yíng)的理解和實(shí)踐能力，通過案例分析、策略設(shè)計(jì)和實(shí)操演練，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶體驗(yàn)

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品差異化

D.社交媒體營(yíng)銷

2.旅館業(yè)在社交媒體上最常使用的平臺(tái)是？（）

A.微博

B.騰訊QQ

C.Facebook

D.LinkedIn

3.以下哪種方式不屬于社交媒體營(yíng)銷的互動(dòng)策略？（）

A.評(píng)論回復(fù)

B.話題討論

C.廣告投放

D.用戶生成內(nèi)容

4.旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化在線預(yù)訂流程

C.提高房間價(jià)格

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

5.以下哪項(xiàng)不是社交媒體營(yíng)銷中內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵？（）

A.有價(jià)值的信息

B.高質(zhì)量圖片

C.創(chuàng)意視頻

D.過多的促銷信息

6.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.搜索引擎廣告

B.社交媒體原生廣告

C.傳統(tǒng)電視廣告

D.線下廣告

7.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升品牌知名度？（）

A.發(fā)布高質(zhì)量的圖片和視頻

B.邀請(qǐng)名人代言

C.舉辦線上活動(dòng)

D.以上都是

8.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的監(jiān)測(cè)指標(biāo)？（）

A.粉絲數(shù)量

B.轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)

C.頁(yè)面瀏覽量

D.客戶投訴率

9.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

B.回復(fù)客戶評(píng)論

C.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

D.以上都是

10.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的目標(biāo)之一？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶粘性

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高房間入住率

11.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷？（）

A.鼓勵(lì)用戶分享體驗(yàn)

B.邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)

C.發(fā)布用戶好評(píng)案例

D.以上都是

12.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)論

B.發(fā)布正面新聞稿

C.轉(zhuǎn)移話題

D.以上都是

13.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）

A.發(fā)布產(chǎn)品介紹視頻

B.舉辦線上促銷活動(dòng)

C.邀請(qǐng)用戶試用

D.以上都是

14.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立品牌形象

B.增加粉絲數(shù)量

C.提高轉(zhuǎn)化率

D.短期促銷活動(dòng)

15.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行內(nèi)容策劃？（）

A.確定目標(biāo)受眾

B.制定內(nèi)容主題

C.選擇發(fā)布時(shí)間

D.以上都是

16.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的推廣渠道？（）

A.微博

B.微信公眾號(hào)

C.報(bào)紙廣告

D.短信營(yíng)銷

17.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期發(fā)送問候

C.舉辦會(huì)員活動(dòng)

D.以上都是

18.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的互動(dòng)技巧？（）

A.及時(shí)回復(fù)評(píng)論

B.參與話題討論

C.發(fā)布重復(fù)內(nèi)容

D.鼓勵(lì)用戶分享

19.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行品牌合作？（）

A.與相關(guān)品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣

B.發(fā)布合作產(chǎn)品信息

C.邀請(qǐng)合作品牌進(jìn)行互動(dòng)

D.以上都是

20.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的傳播方式？（）

A.口碑傳播

B.短信傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.傳統(tǒng)媒體傳播

21.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.發(fā)布調(diào)查問卷

B.分析用戶評(píng)論

C.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

22.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷工具？（）

A.社交媒體廣告

B.內(nèi)容管理系統(tǒng)

C.在線預(yù)訂系統(tǒng)

D.以上都是

23.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶細(xì)分？（）

A.分析用戶畫像

B.觀察用戶行為

C.收集用戶反饋

D.以上都是

24.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)化策略？（）

A.優(yōu)化關(guān)鍵詞

B.優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)

C.優(yōu)化發(fā)布時(shí)間

D.以上都是

25.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)？（）

A.選擇合適的內(nèi)容平臺(tái)

B.制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃

C.分析用戶閱讀習(xí)慣

D.以上都是

26.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

B.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲數(shù)量

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容質(zhì)量

D.以上都是

27.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶洞察？（）

A.分析用戶評(píng)論

B.調(diào)研用戶需求

C.觀察市場(chǎng)趨勢(shì)

D.以上都是

28.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的推廣活動(dòng)？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)布優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參與

D.以上都是

29.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行品牌宣傳？（）

A.發(fā)布品牌故事

B.傳播品牌價(jià)值觀

C.展示品牌形象

D.以上都是

30.以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶轉(zhuǎn)化率

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高員工滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷中，以下哪些是提高客戶滿意度的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化在線預(yù)訂流程

C.提高房間價(jià)格

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.定期收集客戶反饋

2.社交媒體營(yíng)銷中，以下哪些是內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵要素？（）

A.有價(jià)值的信息

B.高質(zhì)量圖片

C.創(chuàng)意視頻

D.定期更新頻率

E.強(qiáng)制用戶轉(zhuǎn)發(fā)

3.以下哪些是社交媒體營(yíng)銷的監(jiān)測(cè)指標(biāo)？（）

A.粉絲數(shù)量

B.轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)

C.頁(yè)面瀏覽量

D.客戶投訴率

E.品牌提及次數(shù)

4.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升品牌知名度？（）

A.發(fā)布高質(zhì)量的圖片和視頻

B.邀請(qǐng)名人代言

C.舉辦線上活動(dòng)

D.與行業(yè)領(lǐng)袖互動(dòng)

E.發(fā)布負(fù)面新聞

5.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)論

B.發(fā)布正面新聞稿

C.轉(zhuǎn)移話題

D.提高房間價(jià)格

E.加強(qiáng)與媒體合作

6.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，以下哪些方式最有效？（）

A.搜索引擎廣告

B.社交媒體原生廣告

C.傳統(tǒng)電視廣告

D.線下廣告

E.短信廣告

7.以下哪些是社交媒體營(yíng)銷的目標(biāo)之一？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶粘性

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高房間入住率

E.提高員工滿意度

8.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

B.回復(fù)客戶評(píng)論

C.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

D.舉辦會(huì)員活動(dòng)

E.提供個(gè)性化服務(wù)

9.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的互動(dòng)技巧？（）

A.及時(shí)回復(fù)評(píng)論

B.參與話題討論

C.發(fā)布重復(fù)內(nèi)容

D.鼓勵(lì)用戶分享

E.忽略負(fù)面評(píng)論

10.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行品牌合作？（）

A.與相關(guān)品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣

B.發(fā)布合作產(chǎn)品信息

C.邀請(qǐng)合作品牌進(jìn)行互動(dòng)

D.發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面信息

E.保持獨(dú)立品牌形象

11.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的傳播方式？（）

A.口碑傳播

B.短信傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.傳統(tǒng)媒體傳播

E.郵件傳播

12.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.發(fā)布調(diào)查問卷

B.分析用戶評(píng)論

C.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.進(jìn)行線下調(diào)研

E.邀請(qǐng)行業(yè)專家

13.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷工具？（）

A.社交媒體廣告

B.內(nèi)容管理系統(tǒng)

C.在線預(yù)訂系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

E.人力資源管理系統(tǒng)

14.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶細(xì)分？（）

A.分析用戶畫像

B.觀察用戶行為

C.收集用戶反饋

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

E.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)化策略？（）

A.優(yōu)化關(guān)鍵詞

B.優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)

C.優(yōu)化發(fā)布時(shí)間

D.增加廣告預(yù)算

E.減少社交媒體平臺(tái)

16.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)？（）

A.選擇合適的內(nèi)容平臺(tái)

B.制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃

C.分析用戶閱讀習(xí)慣

D.忽略用戶反饋

E.定期檢查效果

17.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

B.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲數(shù)量

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容質(zhì)量

D.修改自己的營(yíng)銷策略

E.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

18.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶洞察？（）

A.分析用戶評(píng)論

B.調(diào)研用戶需求

C.觀察市場(chǎng)趨勢(shì)

D.忽視用戶反饋

E.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

19.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的推廣活動(dòng)？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)布優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參與

D.進(jìn)行線下推廣

E.忽視用戶參與度

20.以下哪些不是社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶轉(zhuǎn)化率

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高員工滿意度

E.增加房間空置率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的核心是______，以滿足顧客的需求和期望。

2.社交媒體營(yíng)銷中，______是建立品牌形象和吸引粉絲的關(guān)鍵。

3.旅館業(yè)在社交媒體上常用的互動(dòng)策略包括______、______和______。

4.提高客戶滿意度的策略之一是______，以提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

5.社交媒體營(yíng)銷中的內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)注重______、______和______，以吸引和保持用戶的興趣。

6.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，______是最常用的投放方式。

7.社交媒體營(yíng)銷的監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括______、______和______，用于評(píng)估營(yíng)銷效果。

8.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升品牌知名度？可以通過______、______和______等方式。

9.社交媒體營(yíng)銷的危機(jī)公關(guān)策略包括______、______和______，以應(yīng)對(duì)負(fù)面事件。

10.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，______是最有效的廣告形式。

11.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升客戶忠誠(chéng)度？可以通過______、______和______等方式。

12.社交媒體營(yíng)銷的互動(dòng)技巧包括______、______和______，以增強(qiáng)用戶參與度。

13.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行品牌合作？可以通過______、______和______等方式。

14.社交媒體營(yíng)銷的傳播方式包括______、______和______，以擴(kuò)大信息覆蓋范圍。

15.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？可以通過______、______和______等方式。

16.社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷工具包括______、______和______，以支持營(yíng)銷活動(dòng)。

17.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶細(xì)分？可以通過______、______和______等方式。

18.社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)化策略包括______、______和______，以提高營(yíng)銷效果。

19.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)？需要考慮______、______和______等因素。

20.社交媒體營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析包括______、______和______，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

21.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶洞察？可以通過______、______和______等方式。

22.社交媒體營(yíng)銷的推廣活動(dòng)包括______、______和______，以吸引潛在客戶。

23.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行品牌宣傳？可以通過______、______和______等方式。

24.社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)包括______、______和______，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。

25.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行效果評(píng)估？可以通過______、______和______等方式。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的核心是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以降低成本為主要目標(biāo)。（）

2.社交媒體營(yíng)銷中，發(fā)布廣告是建立品牌形象和吸引粉絲的最有效方法。（）

3.提高客戶滿意度的策略之一是提供免費(fèi)的房間升級(jí)服務(wù)。（）

4.社交媒體營(yíng)銷中的內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)注重發(fā)布頻率，忽略內(nèi)容質(zhì)量。（）

5.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，短信廣告是最常用的投放方式。（）

6.社交媒體營(yíng)銷的監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和房間入住率。（）

7.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升品牌知名度？可以通過發(fā)布負(fù)面新聞，引起關(guān)注。（）

8.社交媒體營(yíng)銷的危機(jī)公關(guān)策略包括忽視負(fù)面評(píng)論，避免引起爭(zhēng)議。（）

9.旅館業(yè)在社交媒體上進(jìn)行廣告投放時(shí)，社交媒體原生廣告是最有效的廣告形式。（）

10.旅館業(yè)如何通過社交媒體提升客戶忠誠(chéng)度？可以通過減少與客戶的互動(dòng)，降低成本。（）

11.社交媒體營(yíng)銷的互動(dòng)技巧包括發(fā)布重復(fù)內(nèi)容，增加用戶參與度。（）

12.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行品牌合作？可以通過發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面信息，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

13.社交媒體營(yíng)銷的傳播方式包括口碑傳播、短信傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。（）

14.旅館業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？可以通過發(fā)布調(diào)查問卷，收集用戶數(shù)據(jù)。（）

15.社交媒體營(yíng)銷的營(yíng)銷工具包括社交媒體廣告、內(nèi)容管理系統(tǒng)和在線預(yù)訂系統(tǒng)。（）

16.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行客戶細(xì)分？可以通過分析用戶評(píng)論，了解用戶需求。（）

17.社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)化策略包括增加廣告預(yù)算，忽略效果評(píng)估。（）

18.旅館業(yè)在社交媒體上如何進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)？需要考慮發(fā)布時(shí)間，忽略用戶反饋。（）

19.社交媒體營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，忽略自己的優(yōu)勢(shì)。（）

20.旅館業(yè)如何通過社交媒體進(jìn)行效果評(píng)估？可以通過觀察用戶參與度，忽略數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家旅館如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新營(yíng)銷，并說明其效果評(píng)估的方法。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)的旅館業(yè)社交媒體運(yùn)營(yíng)策略，包括內(nèi)容策劃、互動(dòng)策略和廣告投放等方面。

3.討論社交媒體在旅館業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，并給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.分析一家旅館在社交媒體運(yùn)營(yíng)中遇到的問題，提出改進(jìn)方案，并說明如何通過社交媒體提升顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家位于旅游城市的豪華酒店，近年來面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，入住率有所下降。請(qǐng)分析該酒店如何利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)新營(yíng)銷，以提升品牌形象和吸引更多顧客。

2.案例題：一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，部分顧客對(duì)酒店提供的早餐服務(wù)反饋不佳。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)方案，幫助酒店改善早餐服務(wù)，并通過社交媒體提升顧客滿意度和口碑傳播。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.D

6.B

7.D

8.D

9.B

10.A

11.D

12.C

13.D

14.E

15.A

16.C

17.D

18.C

19.A

20.D

21.D

22.C

23.A

24.B

25.A

26.E

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D

5.C,D,E

6.A,B

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.客戶體驗(yàn)

2.內(nèi)容

3.評(píng)論回復(fù)，話題討論，用戶生成內(nèi)容

4.優(yōu)化在線預(yù)訂流程

5.有價(jià)值的信息，高質(zhì)量圖片，創(chuàng)意視頻

6.社交媒體原生廣告

7.粉絲數(shù)量，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，頁(yè)面瀏覽量

8.發(fā)布高質(zhì)量的圖片和視頻，邀請(qǐng)名人代言，舉辦線上活動(dòng)

9.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，發(fā)布正面新聞稿，轉(zhuǎn)移話題

10.社交媒體原生廣告

11.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)，定期發(fā)送問候，舉辦會(huì)員活動(dòng)

12.及時(shí)回復(fù)評(píng)論，參與話題討論，鼓勵(lì)用戶分享

13.與相關(guān)品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣，發(fā)布合作產(chǎn)品信息，邀請(qǐng)合作品牌進(jìn)行互動(dòng)

14.口碑傳播，短信傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播

15.發(fā)布調(diào)查問卷，分析用戶評(píng)論，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

16.社交媒體廣告，內(nèi)容管理系統(tǒng)，在線預(yù)訂系統(tǒng)

17.分析用戶畫像，觀察用戶行為，收集用戶反饋

18.