2024年管理師考試關(guān)鍵知識(shí)解讀姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.管理的職能包括：

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新

2.在項(xiàng)目管理中，下列哪些是項(xiàng)目生命周期的階段：

A.啟動(dòng)階段

B.規(guī)劃階段

C.執(zhí)行階段

D.監(jiān)控階段

E.收尾階段

3.關(guān)于溝通，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.溝通是信息傳遞的過(guò)程

B.溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式

C.溝通是單向的

D.溝通的有效性取決于信息的清晰度

E.溝通是個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)

4.在制定組織戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些因素需要考慮：

A.內(nèi)部環(huán)境

B.外部環(huán)境

C.組織目標(biāo)

D.資源配置

E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.下列哪些是決策制定過(guò)程中的步驟：

A.問(wèn)題識(shí)別

B.目標(biāo)設(shè)定

C.評(píng)估備選方案

D.選擇方案

E.執(zhí)行決策

6.關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，以下哪些說(shuō)法是正確的？

A.組織結(jié)構(gòu)影響組織的運(yùn)作效率

B.組織結(jié)構(gòu)決定組織的權(quán)力分配

C.組織結(jié)構(gòu)有助于協(xié)調(diào)員工工作

D.組織結(jié)構(gòu)類型包括職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

E.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與組織戰(zhàn)略相匹配

7.在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪些是人力資源規(guī)劃的主要任務(wù)：

A.需求預(yù)測(cè)

B.員工招聘

C.培訓(xùn)與發(fā)展

D.績(jī)效管理

E.薪酬管理

8.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵角色：

A.決策者

B.激勵(lì)者

C.模范者

D.協(xié)調(diào)者

E.指導(dǎo)者

9.在實(shí)施質(zhì)量控制時(shí)，以下哪些是質(zhì)量控制的關(guān)鍵步驟：

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量控制計(jì)劃

C.監(jiān)測(cè)質(zhì)量結(jié)果

D.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

E.采取糾正措施

10.以下哪些是信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要步驟：

A.確定信息系統(tǒng)需求

B.選擇信息系統(tǒng)解決方案

C.設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)架構(gòu)

D.實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目

E.維護(hù)和更新信息系統(tǒng)

11.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)分析的主要內(nèi)容：

A.市場(chǎng)環(huán)境分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶需求分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

E.市場(chǎng)規(guī)模分析

12.關(guān)于創(chuàng)新，以下哪些是創(chuàng)新管理的原則：

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.創(chuàng)新機(jī)制

C.創(chuàng)新能力

D.創(chuàng)新環(huán)境

E.創(chuàng)新資源

13.以下哪些是績(jī)效管理的主要目標(biāo)：

A.提高員工績(jī)效

B.促進(jìn)組織發(fā)展

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高員工滿意度

14.在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

15.以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則：

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.持續(xù)改進(jìn)

16.關(guān)于組織文化，以下哪些是組織文化的特征：

A.獨(dú)特性

B.穩(wěn)定性

C.適應(yīng)性

D.可塑性

E.共享性

17.以下哪些是決策制定中的理性模型：

A.決策樹(shù)模型

B.決策矩陣模型

C.系統(tǒng)分析模型

D.期望效用模型

E.實(shí)證分析模型

18.以下哪些是戰(zhàn)略管理的主要階段：

A.戰(zhàn)略分析

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略實(shí)施

D.戰(zhàn)略評(píng)估

E.戰(zhàn)略調(diào)整

19.在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪些是項(xiàng)目管理的主要任務(wù)：

A.項(xiàng)目規(guī)劃

B.項(xiàng)目執(zhí)行

C.項(xiàng)目監(jiān)控

D.項(xiàng)目收尾

E.項(xiàng)目評(píng)估

20.以下哪些是組織變革的驅(qū)動(dòng)力：

A.外部環(huán)境變化

B.內(nèi)部環(huán)境變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.競(jìng)爭(zhēng)壓力

E.組織戰(zhàn)略調(diào)整

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.管理的四大職能中，領(lǐng)導(dǎo)職能被認(rèn)為是最為復(fù)雜的。（）

2.項(xiàng)目生命周期中的執(zhí)行階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最忙碌的階段。（）

3.溝通是一種單向的信息傳遞過(guò)程，通常不需要反饋。（×）

4.組織戰(zhàn)略的制定應(yīng)該完全基于組織的內(nèi)部環(huán)境。（×）

5.在人力資源規(guī)劃中，員工招聘應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部候選人。（√）

6.領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)和鼓舞員工來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。（√）

7.質(zhì)量控制的目的在于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

8.信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心是確保信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略的一致性。（√）

9.市場(chǎng)分析的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（×）

10.創(chuàng)新管理的重點(diǎn)在于建立一種支持持續(xù)創(chuàng)新的組織文化。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述管理在組織中的作用。

2.解釋項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組及其相互關(guān)系。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。

4.闡述績(jī)效管理對(duì)組織發(fā)展的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析組織變革過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：管理的四大職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這是管理的基本要素。

2.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目生命周期通常包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個(gè)階段。

3.ABD

解析思路：溝通是信息傳遞的過(guò)程，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式，且需要反饋來(lái)確保有效性。

4.ABCD

解析思路：制定組織戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮內(nèi)部和外部環(huán)境、組織目標(biāo)、資源配置以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

5.ABCDE

解析思路：決策制定過(guò)程包括問(wèn)題識(shí)別、目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估備選方案、選擇方案和執(zhí)行決策。

6.ABCDE

解析思路：組織結(jié)構(gòu)影響運(yùn)作效率、權(quán)力分配、員工協(xié)調(diào)，并應(yīng)與戰(zhàn)略相匹配。

7.ABCDE

解析思路：人力資源規(guī)劃包括需求預(yù)測(cè)、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬管理。

8.ABCDE

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者的角色包括決策、激勵(lì)、模范、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

9.ABCDE

解析思路：質(zhì)量控制包括設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)測(cè)結(jié)果、分析數(shù)據(jù)并采取糾正措施。

10.ABCDE

解析思路：信息系統(tǒng)規(guī)劃包括需求確定、選擇解決方案、設(shè)計(jì)架構(gòu)、實(shí)施項(xiàng)目和維護(hù)更新。

11.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)分析包括環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、趨勢(shì)和規(guī)模的分析。

12.ABCDE

解析思路：創(chuàng)新管理需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)、機(jī)制、能力、環(huán)境和資源。

13.ABCDE

解析思路：績(jī)效管理旨在提高員工績(jī)效、促進(jìn)組織發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高滿意度。

14.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控和溝通。

15.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)。

16.ABCDE

解析思路：組織文化具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、適應(yīng)性、可塑性和共享性特征。

17.ABD

解析思路：決策制定中的理性模型包括決策樹(shù)、決策矩陣和系統(tǒng)分析。

18.ABCDE

解析思路：戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施、評(píng)估和調(diào)整。

19.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目管理的主要任務(wù)包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾和評(píng)估。

20.ABCDE

解析思路：組織變革的驅(qū)動(dòng)力包括外部環(huán)境變化、內(nèi)部環(huán)境變化、技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)壓力和戰(zhàn)略調(diào)整。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)職能涉及激勵(lì)、溝通、決策等多個(gè)方面，因此較為復(fù)雜。

2.√

解析思路：執(zhí)行階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃、完成工作的階段，通常工作量大。

3.×

解析思路：溝通是雙向的，需要反饋來(lái)確認(rèn)信息傳遞的準(zhǔn)確性和理解的一致性。

4.×

解析思路：戰(zhàn)略制定應(yīng)綜合考慮內(nèi)部和外部環(huán)境，而不僅僅是內(nèi)部環(huán)境。

5.√

解析思路：內(nèi)部候選人通常對(duì)組織文化和工作環(huán)境有更好的了解，招聘時(shí)優(yōu)先考慮。

6.√

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)和鼓舞員工，可以提高團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。

7.√

解析思路：質(zhì)量控制旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合既定標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。

8.√

解析思路：信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)確保系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略一致，以支持組織目標(biāo)。

9.×

解析思路：市場(chǎng)分析主要目的是了解市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，而不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

10.√

解析思路：創(chuàng)新管理需要建立支持持續(xù)創(chuàng)新的組織文化，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.管理在組織中的作用包括：

-規(guī)劃：確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。

-組織：設(shè)計(jì)和維護(hù)組織結(jié)構(gòu)，確保資源有效配置。

-領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

-控制：監(jiān)控和評(píng)估組織績(jī)效，確保目標(biāo)達(dá)成。

-協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)不同部門(mén)和個(gè)人之間的工作，確保組織運(yùn)作順暢。

2.項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組及其相互關(guān)系：

-啟動(dòng)過(guò)程組：確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和可行性。

-規(guī)劃過(guò)程組：制定項(xiàng)目計(jì)劃、資源分配和時(shí)間表。

-執(zhí)行過(guò)程組：執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

-監(jiān)控和控制過(guò)程組：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，調(diào)整計(jì)劃以應(yīng)對(duì)變更。

-收尾過(guò)程組：完成項(xiàng)目，進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

3.溝通在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性：

-促進(jìn)信息共享：確保團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)展。

-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)溝通協(xié)調(diào)不同成員的工作。

-提高決策效率：通過(guò)溝通快速達(dá)成共識(shí)。

-解決沖突：通過(guò)溝通找到解決分歧的方法。

-提升團(tuán)隊(duì)士氣：積極的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.績(jī)效管理對(duì)組織發(fā)展的影響：

-提升員工績(jī)效：通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和提供反饋，激勵(lì)員工提高工作效率。

-促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：確保員工工作與組織目標(biāo)一致。

-優(yōu)化資源配置：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，合理分配資源。

-增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力：提高員工技能和效率，增強(qiáng)組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

-改善組織文化：通過(guò)績(jī)效管理，建立公平、透明的組織文化。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略包括：

-外部環(huán)境分析：了解市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需