非營利組織志愿者的激勵(lì)問題研究目錄TOC\o"1-3"\h\u30523摘要 iii緒論研究背景我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，一些社會(huì)組織也在迅速發(fā)展，而作為重要組成部分的非營利組織，在近幾年也在飛速發(fā)展，但是，我國的非營利組織在人力資源管理領(lǐng)域提供服務(wù)這方面的問題還很多，志愿者作為非營利組織的重要角色，在促進(jìn)非營利組織發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，如何做好志愿者的激勵(lì)工作也是我們應(yīng)該研究的問題。文獻(xiàn)綜述非營利組織志愿者激勵(lì)的概念根據(jù)王名的說法，非營利組織是屬于獨(dú)立和自主的組織，非營利組織作為一個(gè)組織，它既不屬于政府也不營利，所做的事情都是自愿的。牛曉剛認(rèn)為志愿者是自愿將自己的時(shí)間、精力和其他資源獻(xiàn)給非營利組織或團(tuán)體而不期望任何物質(zhì)利益的人。王一君則認(rèn)為志愿事業(yè)是指非營利組織不斷以各種形式向志愿者發(fā)出信號(hào)。動(dòng)員他們的心理動(dòng)機(jī)和服務(wù)動(dòng)機(jī)，并鼓勵(lì)志愿人員采取適當(dāng)行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和宗旨。國內(nèi)外非營利組織志愿者激勵(lì)的現(xiàn)狀（1）國外現(xiàn)狀：在國外，非營利組織以及志愿者的發(fā)展受到社會(huì)很大的關(guān)注，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)有許多成熟和可行的非營利組織志愿人員管理模式，西方國家的非營利組織已經(jīng)有完整規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制。（2）國內(nèi)的現(xiàn)狀：康漢卿認(rèn)為，雖然我們的志愿者獎(jiǎng)勵(lì)制度建立得很晚，但它還是取得了一些成果，特別是得到了相關(guān)的政策法規(guī)的支持，完善志愿人員的相關(guān)社會(huì)保障制度，并建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。關(guān)于非營利組織志愿者激勵(lì)方面存在的問題王一君在自己的研究中指出，許多志愿者認(rèn)為，非營利性組織制定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰規(guī)則是不合理的，只有積極的激勵(lì)措施，缺乏適當(dāng)?shù)南麡O激勵(lì)措施；此外，志愿工作的發(fā)展沒有考慮到志愿人員的需要，也沒有對(duì)志愿人員進(jìn)行培訓(xùn)。而高蕾則認(rèn)為志愿者激勵(lì)存在的問題，首先是對(duì)志愿者的法律保障較少，其次是，由于志愿人員和專業(yè)管理人員的管理制度不完善，而且志愿人員的管理資金不足。關(guān)于非營利組織志愿者激勵(lì)存在的問題的原因康漢卿、李嘉認(rèn)為在非營利組織中志愿工作缺乏激勵(lì)主要是因?yàn)檎畬?duì)非營利組織實(shí)行雙重管理，許多非營利組織的工作人員是政府代表，缺乏激勵(lì)理念，因此，使得非營利組織對(duì)志愿人員沒有一定的激勵(lì)，而且非營利組織的資金來源主要來自政府部門。此外以外，由于志愿人員不是專職工作，所以流動(dòng)性更強(qiáng)，因此沒有完善的志愿人員管理制度。志愿者激勵(lì)是原則及作用林玲伊認(rèn)為志愿精神的原則是：物質(zhì)結(jié)合精神的激勵(lì)方式的原則、差異和多樣性的原則，客觀公正和及時(shí)性。褚雪敏指出志愿激勵(lì)的作用是：動(dòng)員和利用志愿人員的內(nèi)部潛力，從而激發(fā)他們的內(nèi)在潛能，使得志愿者能夠發(fā)揮其最大的作用，這樣就能實(shí)現(xiàn)非營利組織的目標(biāo)。相關(guān)概念及理論依據(jù)相關(guān)概念非營利組織是指不把營利作為目標(biāo)，主要是為社會(huì)提供公益性服務(wù)的社會(huì)組織。換句話說，第一，所獲收益不能用于投資收益進(jìn)行分配，換句話說，其產(chǎn)權(quán)是模糊產(chǎn)權(quán)并且不具有收益權(quán)；第二，是以志愿機(jī)制提供服務(wù)的，而不是通過強(qiáng)制方式，這就區(qū)別于政府；第三，是從事公益活動(dòng)或互益活動(dòng)，提供的是公共產(chǎn)品而不是私人產(chǎn)品。激勵(lì)是指通過利用一些方式對(duì)人進(jìn)行鼓勵(lì)，從而使得對(duì)方產(chǎn)生動(dòng)力，目的是為了能夠促使對(duì)方完成目標(biāo)，這就被稱為激勵(lì)。因?yàn)槿绻枨螽a(chǎn)生了卻沒有被滿足的話，就會(huì)產(chǎn)生一種焦慮和緊張的感覺，這種感覺將成為內(nèi)在的推動(dòng)力。所以企業(yè)管理人員在企業(yè)管理中的就會(huì)注重激勵(lì)，因?yàn)槿绻軌蚝芎玫貙?duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的話，這將會(huì)大大提高員工的工作積極性，從而使得員工的工作效率得到提高，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。理論依據(jù)激勵(lì)理論大主要有綜合型、內(nèi)容型和過程型這三種類型的激勵(lì)。波特和勞勒提出的綜合型激勵(lì)指出，如果想要提高人的工作效率和產(chǎn)出，那就應(yīng)該要先對(duì)其有獎(jiǎng)勵(lì)，只有得到需求滿足才可以使其發(fā)揮最大的積極性，從而提高效率。以馬斯洛的需求層次理論為代表的內(nèi)容型激勵(lì)理論，他把人的需求分為不同的等級(jí)，從生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn)的需要，這樣一個(gè)梯級(jí)的排序，表明了這些需求是需要一步步完成的。而赫茨伯格的激勵(lì)——保健理論則為我們分離出了我們個(gè)體對(duì)于外界的滿意和不滿意的影響因素。通過這個(gè)理論，我們可以知道且應(yīng)當(dāng)好好利用的便是：物質(zhì)與精神激勵(lì)并存，兩者需要結(jié)合起來才能產(chǎn)生最大作用。奧爾德弗的ERG理論則提出人的需要只有三種，跟馬斯洛的需求層次理論有些類似，但又做了簡化，他只把需要分為生存-關(guān)系-成長，而針對(duì)非營利組織志愿者的激勵(lì)，更注重的是關(guān)系需要和成長需要。公平理論、強(qiáng)化理論和期望理論是過程型理論的主要理論。美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論是指：員工的積極性會(huì)受得到報(bào)酬多少的影響，員工會(huì)比較自己工作的付出與得到的報(bào)酬是否對(duì)等，也會(huì)比較自己的報(bào)酬跟與自己在做同樣工作的人的報(bào)酬。因此對(duì)于非營利志愿者的激勵(lì)需要根據(jù)志愿者個(gè)人的付出而去進(jìn)行激勵(lì)，因此要求非營利組織設(shè)立公平適宜的激勵(lì)機(jī)制。美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論則表明，人是會(huì)根據(jù)所受到的刺激不同而做出不同的行為，刺激對(duì)主體是積極的，主體會(huì)重復(fù)做這個(gè)行為，但是如果刺激對(duì)主體是消極的，主體則會(huì)減少此類行為或者不再做這種行為。針對(duì)非營利組織的志愿者來說，除了要設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，也需要有相關(guān)的懲罰制度，從而能更好地規(guī)范志愿者的行為。北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆提出的期望理論表明如果一個(gè)人對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)的期望越大，愿意付出的行動(dòng)就越多，從而發(fā)揮出的積極性也更強(qiáng)，這就會(huì)使得完成目標(biāo)的可能性就越大。A社工服務(wù)站志愿者激勵(lì)問題調(diào)查研究分析A社工服務(wù)站基本概況A社工服務(wù)站是在政府的大力支持下設(shè)立的，為居民提供長者、青少年、志愿者、家庭、社區(qū)治理等一站式綜合服務(wù)。A社工服務(wù)站成立至今已有8年之久，在本次探訪調(diào)研的過程中，可以深刻地感知到“居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”的服務(wù)理念及價(jià)值觀深深地影響到社工服務(wù)者的一言一行中，在每天人來人往的居民求助服務(wù)中，每位服務(wù)者都將服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)至深。A社工的服務(wù)范圍之廣，對(duì)低保人群、貧困戶、烈士家庭等困難群體進(jìn)行扶持，對(duì)于平日社區(qū)居民提出的日常生活求助，服務(wù)者們也是不辭勞累，無怨無悔地提供力所能及的幫助，秉承把關(guān)愛傳遞到每一個(gè)人身邊的使命，竭誠為轄區(qū)內(nèi)居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),在社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)組織的教育及培訓(xùn)方面，A社工也逐漸投入重心于提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量上。截止調(diào)研截止時(shí)間，A社工服務(wù)站注冊的志愿者數(shù)為1254人，但活躍的志愿者數(shù)（即平時(shí)參加志愿服務(wù)的）約200人，即存在著嚴(yán)重的“報(bào)名但未參與其中”的情況，A社工相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將在重點(diǎn)解決該問題，如提高志愿者填報(bào)門檻，降低失效填報(bào)率。A社工服務(wù)站會(huì)不定期舉辦一些志愿服務(wù)活動(dòng)，主要有社區(qū)宣傳、陪診、大型活動(dòng)、文化導(dǎo)賞、以及每年都會(huì)做的一個(gè)特殊項(xiàng)目——一人一月餅，主要是通過在G市募集月餅，在中秋的時(shí)候通過志愿者向一些低保低收家庭以及農(nóng)民工子女和獨(dú)居長者發(fā)放月餅對(duì)他們進(jìn)行慰問，由于A社工服務(wù)站的各方面的特殊性，所以服務(wù)的對(duì)象主要是針對(duì)一些困難戶，所以開展的活動(dòng)都會(huì)是以幫助困難群體為主。社工服務(wù)站志愿者激勵(lì)的現(xiàn)狀以及調(diào)查結(jié)果分析針對(duì)A社工服務(wù)站的基本概況，所以本文主要是以問卷調(diào)查這個(gè)研究方法對(duì)A社工服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，這一次發(fā)問卷調(diào)查一共回收了82份有效的調(diào)查問卷。通過對(duì)A社工服務(wù)站的問卷調(diào)查結(jié)果，我們可以了解到非營利組織對(duì)志愿者的激勵(lì)存在著許多問題，通過調(diào)查，筆者主要認(rèn)為非營利組織志愿者激勵(lì)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：A社工服務(wù)站開展的志愿活動(dòng)類型及形式單一通過調(diào)查問卷可以得知，A社工服務(wù)站的志愿者主要是通過社會(huì)志愿組織的宣傳和介紹了解到志愿服務(wù)活動(dòng)的信息的，也有相當(dāng)一部分的志愿者是通過朋友介紹而參與到志愿服務(wù)活動(dòng)過程中的。志愿者普遍認(rèn)為參加志愿活動(dòng)可以使得自己責(zé)任心得到鍛煉，且可增強(qiáng)個(gè)人的社會(huì)交際能力。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知，在調(diào)查的用戶群體中，67.07%的志愿者在平時(shí)參與最多的志愿服務(wù)活動(dòng)類型為公益環(huán)保活動(dòng)，其余高參與度志愿者活動(dòng)為：社區(qū)建設(shè)、義務(wù)知識(shí)普及、義務(wù)支教等，但是其他的志愿活動(dòng)較少，并且志愿活動(dòng)的形式和內(nèi)容較為單一，就是不定期去進(jìn)行社區(qū)志愿知識(shí)的宣傳，義務(wù)在社區(qū)內(nèi)打掃衛(wèi)生，形式缺乏創(chuàng)新，這在一定程度上會(huì)降低志愿者參與活動(dòng)的積極性和熱情。A社工服務(wù)站缺乏完善的志愿者激勵(lì)機(jī)制結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果可以得知，A社工服務(wù)站對(duì)志愿者激勵(lì)主要是以精神激勵(lì)為主，志愿者希望能夠得到一定的物質(zhì)激勵(lì)，例如能提供人身保險(xiǎn)、補(bǔ)貼食宿、交通、通信等費(fèi)用。但是絕大部分的管理者都會(huì)自主地認(rèn)為志愿者參與志愿活動(dòng)是為了得到精神上的滿足，所以這就導(dǎo)致非營利組織只關(guān)注對(duì)志愿者的精神激勵(lì)，而缺乏了物質(zhì)激勵(lì)，這就在一定的程度上制約了我國非營利組織志愿者的發(fā)展。A社工服務(wù)站對(duì)志愿者培訓(xùn)不足根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示：46.34%受訪者認(rèn)為自己所在社區(qū)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)一般，培訓(xùn)過且覺得培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)的受訪者僅有15.85%。32.93%覺得影響志愿者服務(wù)效果眾多行為中，志愿者培訓(xùn)的缺乏是最大原因。從目標(biāo)人群需求來看，培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)于志愿者團(tuán)體來說是剛性需求。圖1社區(qū)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)分析A社工服務(wù)站所提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)還是比較少的，目前A社工服務(wù)站大部分的志愿者都只是在活動(dòng)開始前匆匆接受臨時(shí)性的培訓(xùn)，所以一直以來都沒有接受過專業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且志愿者本身的素質(zhì)就有所差異，所以調(diào)查結(jié)果中顯示，有19.51%的志愿者認(rèn)為A社工服務(wù)站所提供的志愿服務(wù)質(zhì)量較差，而有15.85%的志愿者認(rèn)為其自身能力不夠，對(duì)志愿服務(wù)技能知識(shí)不熟悉，而組織內(nèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的缺失導(dǎo)致了大多數(shù)志愿者的服務(wù)只停留在低層次的服務(wù)，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)不大，對(duì)于自身也沒有得到鍛煉和提高，所以這就使得志愿者不再參與志愿活動(dòng)。并且，A社工服務(wù)站一般是有活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)在前期做針對(duì)的培訓(xùn)，但是這樣的培訓(xùn)較簡單，并不能在實(shí)質(zhì)上提高志愿者的技能。隨著非營利組織的發(fā)展，組織陸續(xù)開展了一些志愿者相關(guān)培訓(xùn)。但這些大型重要活動(dòng)的志愿者培訓(xùn)工作只是短期性的、有針對(duì)性的，志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)、服務(wù)理念和綜合技能缺乏系統(tǒng)深入的培訓(xùn)。除此以外，非營利組織的管理者培訓(xùn)意識(shí)較弱，對(duì)志愿者培訓(xùn)的重視程度較低，并且很多培訓(xùn)都只是簡單地走于形式。A社工服務(wù)站缺乏管理志愿者的專業(yè)人才志愿者認(rèn)為A社工服務(wù)站缺乏規(guī)范的管理，活動(dòng)組織不到位，組織者與活動(dòng)參與者溝通不夠，不單單A社工服務(wù)站如此。事實(shí)上，自20世紀(jì)80年代以來，歐洲和美洲各國的志愿工作逐漸規(guī)范化，它的制度化和專業(yè)化特別明顯。由于傳統(tǒng)原因，我國與西方國家之間的差距是顯而易見的，在我國，很多非營利組織的管理者都不是專業(yè)出身，所以不但缺乏理論知識(shí)的支撐，還缺乏相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這就使得我國的非營利組織管理缺乏專業(yè)化，管理者更為隨意地管理志愿者。除此以外，正是因?yàn)楣芾砣藛T的專業(yè)技能不足，這就導(dǎo)致志愿人員在面對(duì)困難時(shí)會(huì)表現(xiàn)得無能為力，缺乏規(guī)范的管理的組織會(huì)削弱志愿人員的熱情，從而降低了他們的工作效率，導(dǎo)致志愿人員的迅速流失。A社工服務(wù)站志愿者本身的積極性低下通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，志愿者認(rèn)為志愿者主動(dòng)性較差，這導(dǎo)致志愿人員在參與志愿活動(dòng)時(shí)處于一種被動(dòng)的地位，而志愿者其實(shí)在志愿活動(dòng)過程中最想要的是對(duì)自身能力的一種錘煉機(jī)會(huì)。在我國，各種志愿活動(dòng)目前都是為了社會(huì)或某一群體的利益而進(jìn)行的，在很大程度上，它沒有考慮到志愿人員本身的想法，也沒有考慮到開展活動(dòng)的目的。因此，參加活動(dòng)的志愿人員認(rèn)為，該組織的工作不符合他們所認(rèn)為的機(jī)會(huì)，這就會(huì)降低他們參與志愿活動(dòng)的積極主動(dòng)。從而使得組織流失志愿者。此外，不合理的志愿者評(píng)價(jià)制度也是志愿者積極性下降的一個(gè)重要原因。目前，志愿評(píng)價(jià)是根據(jù)被服標(biāo)群體或組織負(fù)責(zé)人的高度主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行的，沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，這種過于主觀的評(píng)價(jià)方法可能會(huì)引起公眾對(duì)公平的看法。第二，各組織的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于相似，沒有考慮到志愿工作的不同之處，也沒有將不同活動(dòng)和客戶的不同標(biāo)準(zhǔn)的具體化，這使得結(jié)果不那么有效。完善非營利組織志愿者激勵(lì)機(jī)制的措施創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，豐富志愿服務(wù)活動(dòng)類型豐富志愿者服務(wù)活動(dòng)類型，對(duì)于提高志愿服務(wù)者積極性具有正向作用。助學(xué)、助老、助殘、環(huán)保、社會(huì)公益性宣傳活動(dòng)等，都是志愿者服務(wù)常見的活動(dòng)類型，而在本人的問卷調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，66.72%的人偏好環(huán)保性社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，而A社工在環(huán)保公益志愿活動(dòng)方面，相關(guān)的活動(dòng)較少，后續(xù)建議增加環(huán)保類服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)的趣味性，也是影響志愿者參加的重要原因。提高活動(dòng)的趣味性，如于志愿服務(wù)活動(dòng)中穿插闖關(guān)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一方面可利用獎(jiǎng)勵(lì)刺激志愿者參賽，同時(shí)還可增加志愿服務(wù)過程的趣味性，使得服務(wù)過程不會(huì)那么枯燥，此類有趣的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于推進(jìn)非營利志愿服務(wù)的參與度具有積極的作用。完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，做到精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，62.2%認(rèn)為激勵(lì)方式是會(huì)影響到志愿者服務(wù)的參與情況，由此可知，配合適當(dāng)?shù)募?lì)方式，對(duì)于非營利組織志愿者的參與度會(huì)大大提高。在調(diào)研中，“優(yōu)先入黨、助力保研、推薦工作崗位”、“志愿者保險(xiǎn)”、“榮譽(yù)證書”等是志愿者們最關(guān)注的激勵(lì)方式，即榮譽(yù)證明、工作及學(xué)習(xí)推薦福利、志愿者服務(wù)利益保障等方面是非營利志愿者組織可優(yōu)先考慮激勵(lì)方向。圖2激勵(lì)方式是否會(huì)影響到志愿者服務(wù)第一，豐富精神激勵(lì)內(nèi)容。非營利組織以精神激勵(lì)為主，給予志愿者表彰和嘉獎(jiǎng)是可行的。但是，非營利組織必須對(duì)志愿者的所有努力及時(shí)作出反應(yīng)，并根據(jù)他們的貢獻(xiàn)確定獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)更加靈活。在志愿者的各種貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上建立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，而不僅僅是在年底通過舉行表彰大會(huì)流于形式。通過鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)志愿者，使得志愿者的貢獻(xiàn)得到尊重和承認(rèn)，歸屬感和參與感得到了提高。除了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)之外，非營利組織還必須高度重視情感鼓勵(lì)和人道主義的作用，在心理上和生活上關(guān)心志愿者，加強(qiáng)與志愿者的溝通，例如在日常工作中；組織管理者鼓勵(lì)的目光、稱贊的掌聲、安慰的擁抱等都能夠給志愿者帶來強(qiáng)烈的歸屬感。情緒激勵(lì)往往使志愿人員感受到像家一樣的溫暖，使他們對(duì)組織有了一種歸屬感，從而調(diào)動(dòng)并增強(qiáng)他們個(gè)人的積極性。第二，增加適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如今我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，與此同時(shí)，物質(zhì)生活對(duì)志愿人員產(chǎn)生了影響。發(fā)達(dá)國家的志愿服務(wù)制度明確規(guī)定了對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)措施，如日本政府提供的每日生活津貼，醫(yī)療費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)等；在大韓民國，學(xué)生參加志愿活動(dòng)的情況被列入學(xué)分，在中學(xué)超過20分；我國應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，為志愿人員提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如，定制統(tǒng)一的志愿服，使他們的形象標(biāo)準(zhǔn)化；為參與志愿活動(dòng)的學(xué)生增加學(xué)分；為志愿者購買人身保險(xiǎn)等。雖然這些補(bǔ)貼沒有為志愿人員提供物質(zhì)援助并不大，但是這些做法意味著承認(rèn)志愿者服務(wù)的認(rèn)可，這可以激發(fā)志愿者的志愿熱情，鼓勵(lì)志愿行動(dòng)，并能有效地吸引許多潛在的志愿人員。健全志愿者培訓(xùn)體系，提高志愿者的知識(shí)理論和服務(wù)技能問卷調(diào)查中可得知，還是有26%左右的人對(duì)目前的培訓(xùn)情況不太滿意的。圖3培訓(xùn)情況滿意度就目前情況來說，從事志愿管理工作的人員大多數(shù)是非專職工作，本沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏專門的知識(shí)，這就導(dǎo)致參與志愿服務(wù)的志愿者的技能沒有辦法得到提高，因此為了提高志愿者的的專業(yè)化程度，必須加強(qiáng)培訓(xùn)。一方面，通過對(duì)志愿人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握必要的知識(shí)技能和工作技能，從而提高志愿者的綜合素質(zhì)。另一方面，這有助于提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，提高整個(gè)組織的效率。此外，很大一部分志愿團(tuán)體正在獲得參加志愿活動(dòng)所需的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，他們不僅為社會(huì)和他人服務(wù)，而且在不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和工作技能，通過培訓(xùn)和提供服務(wù)來發(fā)展自己的能力。為了滿足志愿人員的不同需要，必須讓他們參與培訓(xùn)方案的制定，并根據(jù)個(gè)人情況加以調(diào)整，保持志愿者參與志愿活動(dòng)的興趣和熱情。引進(jìn)管理志愿者的專業(yè)人才，使組織管理規(guī)范化志愿者專業(yè)人才的輸入，對(duì)于志愿者組織及受服務(wù)的群體來說，是日漸重要的一環(huán)。順風(fēng)的船需要會(huì)掌舵、會(huì)識(shí)舵的人來駕駛，隨著大學(xué)中志愿服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人才需求的增加，如社會(huì)學(xué)、社會(huì)服務(wù)學(xué)等，志愿者專業(yè)人才不斷地向社會(huì)輸出。專業(yè)的人才可以提供專業(yè)的管理方法及有效的運(yùn)營模式，因此對(duì)于非營利組織來說是一項(xiàng)重點(diǎn)需求。人才的輸入渠道，可通過校園招聘招收具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)屆生，也可通過社會(huì)招聘招收具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的人才，幫助組織打造更合理有序的管理制度。了解志愿者參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)方案如上文所述，志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的目的大不相同，有些是為了幫助他人，有些是為了交朋友，有的則是為了得到精神滿足，因此非營利組織必須以人為中心，有效地滿足志愿人員的合理期望，同時(shí)也應(yīng)考慮他們志愿活動(dòng)的價(jià)值和動(dòng)機(jī)的不同，確保個(gè)人需求與目標(biāo)的高度一體化，管理人員必須根據(jù)個(gè)人志愿人員的工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，以便組織適當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)活動(dòng)。例如，志愿人員參與志愿活動(dòng)主要是為了發(fā)展技能和知識(shí)，各組織應(yīng)向他們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并以更專業(yè)的方式組織其工作；如果志愿行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，擴(kuò)大其交友圈，那么工作內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)安排，以保持他們能與人們經(jīng)常溝通和接觸。一般而言，非營利組織應(yīng)將志愿精神的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到志愿行動(dòng)的具體內(nèi)容上，使這項(xiàng)工作更有意義，并使志愿者的動(dòng)機(jī)需求能夠得到滿足。結(jié)束語在我國乃至世界，非營利組織有著重要的社會(huì)地位，志愿者也日益重要，相比于西方國家完善健全的志愿者激勵(lì)制度，我國在這方面還有所欠缺，所以需要不斷去改進(jìn)和完善。本文提供了一些非營利組織在建立志愿者激勵(lì)機(jī)制方面可以利用的參考資料和實(shí)例。然而，在進(jìn)行研究的情況下，所獲得的數(shù)據(jù)并不十分豐富。在現(xiàn)代社會(huì)中，志愿工作已成為人們關(guān)注的主要問題之一，并吸引了越來越多的人從事志愿工作。雖然志愿工