《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源1.1移動電子商務的概念與特征.pptx1.2移動電子商務的發展現狀.pptx1.3移動電子商務的主要應用領域.pptx1.4移動電子商務的發展趨勢.pptx2移動電子商務的價值鏈與商業模式.pptx3內貿移動電子商務平臺及應用.pptx4.1（1）我國跨境電子商務的發展歷程及現狀.pptx4.1（2）跨境移動電子商務的概念及特征.pptx4.2小紅書品臺介紹.pptx4.3wish平臺賬號注冊實操.pptx5.1移動營銷概述.pptx5.2移動營銷的常見模式.pptx5.3移動營銷的主要工具.pptx6移動支付.pptx7.1移動電子商務數據分析概述.pptx7.2移動電子商務數據分析工具.pptx7.3移動電子商務數據分析的方法.pptx7.4移動電子商務數據分析的主要內容.pptx8.1移動電子商務客戶關系管理.pptx8.2移動電子商務客戶信息管理.pptx8.3移動電子商務客戶滿意度管理.pptx8.4移動電子商務客戶忠誠度管理.pptx全套可編輯PPT幻燈片課件1.1移動電子商務的概念與特征袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents移動電子商務的概念1移動電子商務的特征2移動電子商務的概念01概念

移動電子商務是依托移動互聯網，由智能手機、便攜式計算機等移動通信設備與無線上網技術結合構成的電子商務體系，其中包括各種電子商務活動。廣義概念

移動電子商務是指使用智能手機，通過移動互聯網以及無線互聯網進行信息交流和交易的商務活動。狹義概念移動電子商務的概念

移動電子商務（Mobilee-Commerce，簡稱移動電商）是一種電子商務活動，是通過移動智能終端與互聯網結合進行的。移動電子商務的特征02移動電子商務的特征定位精準化用戶規模化技術創新化碎片化服務個性化內容核心化社交緊密化支付便捷化時間碎片化閱讀碎片化體驗碎片化碎片化移動電子商務的特征內容核心化移動電子商務時代賦予了“內容為王”全新的內涵，那就是內容要普適性強、傳播度高及短小精悍。社交緊密化

手機基本的通信功能滿足了用戶的社交和溝通需求，特別是智能手機中的各種社交軟件，更凸顯了移動端的社交屬性。移動電子商務的特征服務個性化

是指用戶可以根據自己的需求和喜好來定制服務和信息，并根據需要靈活選擇訪問和支付的方式，設置個性化的信息格式。

目前，我國電子商務App市場無論是從市場規模還是從應用數量來看都已位居世界領先水平。中國移動社交應用行業圖譜（來源：艾媒報告）移動電子商務的特征

是指商家和用戶能夠獲取或提供移動端的位置信息，并能提供或獲取與位置相關的各類信息服務。

移動電子商務是基于移動狀態的服務，即可以方便地實現定位和跟蹤，提供與位置相關的交易等服務或產品，這也是傳統電子商務無法做到的。

定位精準化

移動電子商務的特征分類近場支付

指消費者在支付現場，通過移動終端，利用近距離通信技術實現信息交互，完成貨幣資金轉移的支付方式。通俗的講，就是用手機掃碼的方式坐車、買東西等，很便利。遠程支付

指消費者利用移動終端，通過移動通信網絡接入移動支付后臺系統（如網銀、電話銀行等），實現各種轉賬、消費等支付行為。如掌中付推出的掌中電商、掌中充值、掌中視頻等都屬于遠程支付。支付便捷化移動電子商務的特征用戶規模化

以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上，還是在用戶消費能力上，都優于傳統電子商務。移動電子商務的特征服務對象的移動性服務要求的即時性服務終端的私人性服務方式的方便性技術創新化移動電子商務的特征謝謝觀賞袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源1.2移動電子商務的發展現狀袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents移動購物用戶規模平穩增長1手機網民規模超10億人2網絡購物市場交易規模大幅增長3移動應用越來越豐富4直播電商風頭正勁5短視頻行業優勢明顯6社群電商隱藏巨大潛力7移動購物用戶規模平穩增長01移動購物用戶規模平穩增長截至2021年6月，我國網絡購物用戶規模達8.12億人，較2020年12月增長2965萬人，占網民整體的80.3%。截至2020年12月，我國手機網絡購物用戶規模達7.8億人，較2020年3月底增加0.73億人，如圖1-2所示。圖1-22016年12月—2020年12月手機網絡購物用戶規模及使用率移動端用戶體量趨于飽和，我國網絡購物市場移動端滲透已經基本完成，成為用戶進行網絡購物最主要的渠道。2020年第二季度，移動購物月活躍用戶人數（MonthlyActiveUser，MAU）保持在9億以上的高位，如圖1-3所示，移動電子商務滲透率達到全球領先水平。圖1-32017年1月—2020年6月移動購物月活躍用戶人數走勢單位：萬人移動購物用戶規模平穩增長手機網民規模超10億人02手機網民規模超10億人

隨著移動通信網絡環境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯網應用逐漸滲透到用戶的各類生活需求中，促進了手機上網使用率的增長，使網民的上網設備進一步向移動端集中。

隨著5G時代的全面到來，移動互聯網用戶規模將達到一個新的量級，移動互聯網將基本實現對全體網民的覆蓋，屆時用戶的互聯網行為也將從“上線”變成“永遠在線”。圖1-4我國手機網民規模及其占整體網民比例網絡購物市場交易規模大幅增長03網絡購物市場交易規模大幅增長

2015—2020年我國網絡購物市場交易規模呈現連續增長趨勢，雖然2017年后交易規模增長幅度逐漸減少，但增速仍然在10%以上。

隨著移動智能終端的普及，我國移動電子商務用戶消費習慣逐漸形成，傳統電商巨頭紛紛布局移動電子商務，眾多新型移動電子商務購物平臺不斷涌現。圖1-52015—2020年我國網絡購物市場交易規模及同比增長移動應用越來越豐富04移動應用越來越豐富

《2020中國移動應用市場生態洞察報告》顯示，截至2020年7月，游戲類應用為規模最大的移動應用，在全部移動應用中占26.1%，而日常工具類、電子商務類、生活服務類應用占比分別位于第2位、第3位、第4位，但社交、教育、視頻等其他類的應用占比也超過40%，移動應用呈現類別多元化的特點，如圖1-6所示。圖1-62020年7月中國移動應用類別分布直播電商風頭正勁05傳統電子商務平臺主動擁抱直播這一強互動性工具，“電商+直播”推動圖文貨架式電商向直播電商轉型。01娛樂社交平臺力圖以電商賦能直播流量變現，“直播+電商”拓展了直播娛樂、資訊屬性之外的營銷職能。02直播電商風頭正勁發展背景：2016-2017年

初探期3月，蘑菇街上線直播功能。5月，淘寶開通直播平臺。9月，京東上線直播功能。7月，女裝小程序加入蘑菇街直播功能；組建商家聯盟解決供應鏈問題。12月，淘寶推出“超級IP入淘計劃”。2018年

加速期3月，抖音推出購物車功能，開啟直播“帶貨”。6月，快手推出“快手小店”。2019—2020年

爆發期1月，淘寶上線直播獨立App。6月，網易考拉推出“考拉ONE物全網招募計劃”。7月，騰訊直播開始直播電商內測，并內嵌到微信小程序。11月，拼多多直播首秀。Step22016年2020年2017年2018年2019年縣長“坐鎮”拼多多直播賣農貨。頭部流量主播為湖北農產品“帶貨”，破解農產品滯銷問題。直播電商風頭正勁主播對商品全方位的展示01在一定程度上可以幫助消費者規避商品詳情頁的“文字陷阱”與“圖文不符”風險。主播對商品的介紹、描述以及對消費者問題的實時回答02可使商品信息“語言化”，相較于圖文形式，“語言化”的商品信息更易被消費者捕捉和接受。

對消費者而言，他們更期待能夠在短時間內迅速捕捉到全面的商品信息。直播媒介的出現，將平面信息立體化、直觀化，更能滿足消費者的需求。直播電商風頭正勁單位：億人網絡購物與直播觀看習慣的培養，也為直播電商的蓬勃發展奠定了堅實的消費者基礎。《2020年中國移動互聯網趨勢洞察報告》顯示，2020年直播電商用戶規模突破3億人，投融資金額超過15億元，資本競相追逐。同時，直播電商賽道巨頭盤踞，主播競爭激烈，馬太效應凸顯。圖1-82017年6月—2020年6月我國直播觀看人數與網購人數變化情況直播電商風頭正勁短視頻行業優勢明顯06短視頻行業優勢明顯圖1-92011年至今我國短視頻行業發展歷程及特點我國短視頻行業自4G網絡開始普及后便實現了高速發展，并且誕生了抖音、快手等數億用戶量級的平臺，這些平臺在移動互聯網時代建立起了強大的影響力。到了2020年，短視頻行業已經進入沉淀期，新進入賽道的平臺發展難度逐漸加大，而頭部平臺的規模優勢顯現，并且相繼尋求資本化道路，行業競爭格局分明，如圖1-9所示。抖音依托內容推薦機制提高用戶留存率，并圍繞話題刺激用戶自發參與及分享，增強品牌與用戶間的互動性，提高品牌的用戶黏性。快手背靠騰訊生態，依托騰訊的流量優勢、資金優勢打造自身生態，同時依托人工智能技術優勢增強企業營銷核心競爭力。微視微視聚焦短視頻領域，為用戶提供“智策、智選、智投”三大產品體系，以一站式社媒投放服務助力廣告主通過短視頻獲得優質的銷售轉化。ABC短視頻早期進入者短視頻行業優勢明顯圖1-102020年我國網民使用過的短視頻平臺分布艾媒咨詢發布的數據顯示，有70.9%的受訪網民使用過抖音，52.3%的受訪網民使用過快手，37.6%的受訪網民使用過嗶哩嗶哩，如圖1-10所示。短視頻行業優勢明顯短視頻平臺現存問題短視頻內容同質化現象嚴重，短視頻平臺面臨高品質內容輸出壓力。優質關鍵意見領袖（KeyOpinionLeader，KOL）資源篩選、監測較困難，廣告主難以選擇最優KOL進行品牌營銷，易導致內容投放低效、重復等困境。短視頻平臺采取措施短視頻平臺將優化平臺內容輸出能力。優質內容的輸出將進一步吸引廣告主增加投放預算。同時伴隨TrueView廣告投放方式的營銷效能逐步釋放，短視頻營銷模式優化升級，廣告主在短視頻平臺的營銷投放預算增加，短視頻營銷行業營收規模持續擴大。《2020年中國短視頻營銷行業概覽》顯示，2024年短視頻營銷行業市場規模（按營收額計）將突破250億美元。短視頻行業優勢明顯社群電商隱藏巨大潛力07社群電商隱藏巨大潛力

作為社交電商的“新風尚”，社群電商是基于社交屬性建立的圈層信任鏈，社群在以內容獲取關注的過程中，間接形成了一種難得的價值認同，相當于將分散的潛在用戶重新歸集在一起。

社群電商與社群用戶之間的情感維系和道德情懷，極大地減少了不誠信行為的發生。社群電商社群電商釋放更大的連接潛能和價值◆銷售渠道邊界擴大，社群+直播+“網紅”KOL+全網參與，精準營銷、高效。銷售渠道◆營銷平臺的主戰場從微信、微博等社交平臺轉移到直播和短視頻平臺。營銷平臺◆營銷主體從個體社群變為社群孵化機構多頻道網絡（Multi-ChannelNetwork，MCN），社群的生命周期不斷延長。營銷主體◆營銷模式從“人帶貨”到“貨帶貨”，貨品品質成為銷售轉化的關鍵要素。營銷模式社群電商隱藏巨大潛力圖1-112020年我國社群團購企業盤點圖譜社群電商隱藏巨大潛力

社交內容平臺布局電子商務，綜合電子商務平臺發力社群。在對的場景，找到對的人，給出對的內容，進而俘獲用戶的心，流量變現才有價值。

“從洞察到俘獲”，社群將是變現的重點“交易場”。社群電商隱藏巨大潛力謝謝觀賞袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源1.3移動電子商務的主要應用領域袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents移動在線購物1移動O2O服務2移動在線教育3移動金融服務4移動旅游服務5其他應用類型6移動在線購物01移動在線購物認識移動電子商務時代第1章

在線購物是指交易雙方以互聯網為媒介進行商品交易活動，即通過互聯網進行信息的組織和傳遞，實現有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。

移動在線購物是指利用移動端進行購物，主要包括B2C和C2C兩種形式。

目前，我國已經是全球最大和增速最快的移動電子商務市場，移動電子商務正進入快速爆發期。定義案例京東移動電子商務服務圖1-12京東健康圖1-13京東圖書移動在線購物移動O2O服務02移動O2O服務認識移動電子商務時代第1章

O2O即OnlineToOffline（在線離線或者線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。

移動O2O服務是指基于移動端開展線上到線下的業務。即通過移動端服務，將線上流量導入線下商店的模式，如移動端美團、餓了么等。定義案例移動O2O服務圖1-14移動端美團圖1-15移動端餓了么移動O2O服務移動在線教育03移動在線教育認識移動電子商務時代第1章

移動在線教育是學生和教師依托目前比較成熟的無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，使用移動設備（如智能手機等）通過移動教學服務器實現的交互式教學活動。

移動在線教育已經滲透到教育行業的各個細分領域。目前市場上熱門的產品多為優質內容型（如知識/資訊、真人課程等）或實用工具型（如詞典、口語練習等），且多以智能手機為載體。定義圖1-162016年12月—2020年12月手機在線教育用戶規模及使用率單位：萬人

在“停課不停學”政策的引導和助推下，2020年上半年，全國2.82億在校生普遍轉向線上課程，截至2020年3月，手機在線教育用戶約4.2億人（見圖1-16），互聯網和教育的融合度不斷加強。移動在線教育案例騰訊課堂圖1-17移動端騰訊課堂移動在線教育移動金融服務04移動金融服務認識移動電子商務時代第1章

移動金融服務是傳統金融行業與移動互聯網相結合的新興領域。

移動金融服務以智能手機、便攜式和無線POS機等各類移動設備為媒介，通過移動互聯網等工具，使傳統金融業務具備透明度更高、參與度更高、協作性更好、中間成本更低、操作更便捷等一系列特征。定義

移動支付是移動金融服務的一個重要體現。

移動支付也稱為手機支付，是用戶使用其移動終端（通常是智能手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯網或者近距離傳感直接或間接向金融機構發送支付指令并產生貨幣支付與資金轉移行為，從而實現移動支付功能。移動金融服務案例移動支付圖1-18

微信錢包移動金融服務圖1-19

微博錢包移動旅游服務05移動旅游服務認識移動電子商務時代第1章

移動旅游服務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎，利用電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。

移動旅游服務利用移動端為廣大游客提供了旅游服務的互聯網平臺。定義案例移動旅游服務圖1-21移動端攜程旅行移動旅游服務圖1-22移動端去哪兒旅行其他應用類型06其他應用類型認識移動電子商務時代第1章

移動醫療（MobileHealth，M-Health）也稱為移動健康，在2007年首次被提出，在2009年被公眾接受。

國際醫療衛生會員組織給出的定義為，移動醫療指通過使用移動通信技術，如：便攜式計算機、移動電話和衛星通信來提供醫療服務和信息，具體到移動互聯網領域，則以基于安卓和iOS等移動終端系統的醫療健康類應用為主。定義1．移動醫療其他應用類型我國移動醫療市場規模逐年增長

2020年我國移動醫療市場規模達到520.8億元（見圖1-24），移動醫療用戶規模達到6.35億人，移動醫療存在巨大的產業空間。我國移動醫療在傳統醫療的基礎上，著力從改變醫療模式、重塑服務形態、再造服務流程和降低醫療成本等方面解決傳統醫療痛點。

移動醫療健康市場的快速發展有助于減少地區和收入差異帶來的醫療資源的供給差異和分配不均的問題，可在一定程度上解決目前“排隊難、掛號難、看病難”的問題。單位：億元圖1-242011—2020年我國移動醫療市場規模案例丁香園——醫療領域的連接者圖1-25業務板塊圖1-26微信公眾號矩陣其他應用類型其他應用類型認識移動電子商務時代第1章

移動辦公又稱“3A”（Anytime，Anywhere，Anything）辦公，指辦公人員可以在任何時間、任何地點處理和業務相關的任何事情。

移動辦公聚合了即時通信、企業社交、協同辦公、客戶關系管理、人力資源管理等多種辦公產品的功能，能夠幫助企業更加輕松高效地實現內部人員和合作伙伴間的溝通與連接，以及與企業相關的各種辦公業務之間的連接。定義2．移動辦公一般需要以智能手機為終端載體，通過在公司內部部署一臺用以對接智能手機和計算機網絡信息的服務器，使得智能手機可以和政府、企業的辦公系統等企業級業務和管理系統對接，廣泛連接大型企業和政府。如：海爾集團使用的南大先騰MCAP等。需在掌上終端安裝移動信息化客戶端軟件借助運營商提供的移動化服務就可以直接進行移動辦公，其能實現一些常規的企業辦公功能。如：南大先騰的MOA，無須與政府、企業辦公自動化系統對接，就可實現包括公文流轉、公文簽批、日程管理、通訊錄、新聞資訊等在內的常規企業辦公功能。無須裝載軟件根據具體應用方式的不同，移動辦公大致可以分為兩種類型：其他應用類型圖1-272020年2月我國在線辦公應用平臺月活量排名

移動辦公是云計算技術、通信技術與終端硬件技術融合的產物，成為繼計算機無紙化辦公、互聯網遠程化辦公之后的新一代辦公模式。下游在線辦公產業的需求增加，進一步推動上游云計算產業加速發展，產業鏈條愈加完善。移動辦公是大勢所趨。其他應用類型案例釘釘圖1-28傳統辦公和釘釘辦公對比分析其他應用類型其他應用類型認識移動電子商務時代第1章

移動社交電子商務（簡稱移動社交電商）是指社交電子商務的移動化發展，移動、社交網絡、電子商務三者融合，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于移動電子商務交易過程的現象。移動社交電子商務是電子商務的一種新的衍生模式，它借助社交媒介、網絡媒介等傳播途徑，通過社交互動、UGC（用戶原創內容）等手段輔助完成商品的購買和銷售行為。比較典型的移動社交電子商務應用有微博、微信、美麗說、蘑菇街等。定義3．移動社交電子商務圖1-292020年中國移動社交產品月活躍用戶規模

微信、QQ、微博以億級月活躍用戶規模躋身移動社交產品行業第一梯隊（見圖1-29），頭部地位難以撼動，其在2020年1月的活躍用戶規模分別達到10億人、6.5億人、3億人左右。其他應用類型圖1-30移動社交的發展歷程

移動社交電子商務不僅僅是移動化的電子商務，其核心是擁有人與社交等元素。

隨著圖片社交、聲音社交、視頻社交等產品形態的革新，移動社交市場將保持穩健發展態勢。

未來，隨著“5G+AI”技術的持續創新，社交產品場景將更加豐富和新穎，有望重塑用戶的社交行為鏈條。其他應用類型案例羅輯思維圖1-31“羅輯思維”微信公眾號圖1-32“得到”App首頁其他應用類型謝謝觀賞袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源1.4移動電子商務的發展趨勢袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents新超級入口：圖像識別與小程序1新營銷方式：社交分享與新媒體2新驅動引擎：大數據與人工智能3新融合發展：全渠道與線上線下4新服務應用：基于位置的服務5新超級入口：圖像識別與小程序01（一）圖像識別圖像識別是計算機視覺的機制之一，計算機視覺使得機器能夠“看”事物——甚至包括人類無法看到的事物。深度學習是最有可能增強機器“看”的能力的技術。可以識別任何人和物理想的圖像識別新超級入口應該是用戶隨意拿起手機朝向目標，即可得到識別結果。可以適應任何識別方式在醫療保健方面，圖像識別最突出的功能之一是協助創建AR。在教育方面，圖像識別可以讓有學習困難或身體殘疾的學生以他們能夠感知的形式獲得所需的教育。在企業流程管理方面，先進的圖像識別系統可應用于企業運營權限識別。可以提供人性化服務新超級入口：圖像識別與小程序小程序優化了用戶體驗小程序等新興渠道上能更快捷地觸達和使用非常用類型的應用產品，且使用后不需要額外清理手機內存空間。社交場景助力小程序傳播在社交場景的推動下，小程序會形成良性的社交互動，提高用戶黏性，拓寬小程序的流量入口。小程序注重安全隱私保障大數據時代獲取信息的便利性增加了信息泄露的風險，小程序更加注重安全隱私的保護，以保障用戶信息安全。小程序降低了開發門檻作為一種輕量級應用，開發者無須設計開發出全面的功能，成本相對較低，開發周期更短。

（二）小程序新超級入口：圖像識別與小程序新營銷方式：社交分享與新媒體02（一）社交分享新營銷方式：社交分享與新媒體分享是社交網絡形成的基礎。在移動電子商務時代，消費者的消費路徑和習慣發生了很大的變革。消費需求場景化從流量運營轉變為人群運營，從消費者的觀點出發，精準定位人群，精準推送產品，提高買賣相關度，從而產生巨大的銷售量。消費理念內容化優質內容逐漸代替傳統的購物需求成為強大的流量生產器。購物模式粉絲化社交媒體的發展使KOL的引導作用越來越大，消費者希望關注KOL并與之互動，某一領域的知名人士的品牌背書可以使消費者產生購買信賴感。其核心是分享，其最高形態是實現病毒式傳播。社交傳播

算法傳播需要利用數據對人和信息進行匹配。（二）新媒體優質的內容需要投放在合適的渠道。以數字技術為代表的新媒體的最終目的是服務企業品牌、企業產品和企業利潤。新媒體的傳播方式有兩種。新營銷方式：社交分享與新媒體新驅動引擎：大數據與人工智能03根據競爭對手及用戶偏好數據，企業可以進行網站優化，包括商品布局、頁面布局、價格策略等的優化，以提高運營效率和提升用戶體驗。網站優化方面掌握用戶消費全過程有助于企業對用戶進行精準畫像，并根據用戶畫像提供個性化推薦，提高營銷效率。個性化營銷方面及時、動態的行業上下游數據以及其他相關數據有助于企業調整供應鏈和營銷策略，提高決策的科學性和準確性。預測科學性方面新驅動引擎：大數據與人工智能（一）大數據大數據將成為新的利益推動點，精準匹配供求信息，進行個性化推薦、用戶偏好預測、頁面優化，以提高運營效率。（二）人工智能AI離不開大數據。從2016年我國5G技術開始研發至2019年5G正式宣布商用，數十倍乃至百倍于4G的傳輸速率大大提高了互聯網的使用效率，同時也使我們迎來更多創新性的應用場景。新驅動引擎：大數據與人工智能圖1-345G與智能生活

借助于5G的高帶寬、低時延和AI能力，大數據所承載的業務形式更加復雜多樣，其商業價值將得到快速挖掘。基于不斷采集、沉淀、分類等數據積累取得的大數據將支持AI技術，更好地服務人們生活的方方面面。新驅動引擎：大數據與人工智能新融合發展：全渠道與線上線下04全渠道營銷就是利用新科技和有效手段，把信息流、資金流、物流重新高效組合，用一切可能的方法，接觸消費者。新零售的本質便是全渠道營銷，打通線上線下渠道，使線上線下統一，實現利益的合理分配。在移動電子商務時代，一方面，消費者的需求和網購環境均有較大改變，消費者希望隨時隨地精準地買到所需的商品和服務；另一方面，由于商品供大于求，單一渠道發展的增量空間有限，線上和線下均在布局全渠道發展。新融合發展：全渠道與線上線下“互聯網+”圖1-35全渠道融合與線上線下聯動《2020年雙十一電商行業研究報告》顯示，全渠道融合的價值是為用戶打造統一消費入口，聯動新資源，服務于多元化場景，以數字化方式提升用戶服務體驗，創造全新消費樂趣，如圖1-35所示。新融合發展：全渠道與線上線下新服務應用：基于位置的服務05基于位置的服務（LocationBasedServices，LBS）又稱定位服務，是指通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關的服務。LBS簡介

新服務應用：基于位置的服務LBS源于美國移動電子商務的運營者Foursquare。Foursquare是基于LBS技術建立的手機服務網站，用戶可以通過自己的手機來“報告”自己所在的位置。Foursquare鼓勵手機用戶通過社交平臺分享自己當前所處的地理位置等信息，并且依據用戶的位置信息推出了針對性的電子商務業務。新服務應用：基于位置的服務智能終端LBS定位系統線上支付平臺O2O應用平臺LBS+O2O移動電子商務模式由以上四部分組成，其關鍵因素是線上支付和LBS定位，LBS實現精準定位并匹配用戶的消費需求，用戶選擇商家線上支付并在線下體驗服務。新服務應用：基于位置的服務LBS應用

中國移動物聯網卡采用GPS+北斗+LBS+Wi-Fi+GSensor+AGPS六重定位模式，定制移動定位手環，助力“幫你回家”關愛項目，可以24小時不間斷監測使用人的行動軌跡。易走失人群，尤其是患有阿爾茨海默病的老人佩戴定位手環，有助于其安全回家。新服務應用：基于位置的服務123使用戶的搜索成本大為降低，不僅為用戶帶來了更低的商品折扣，也使用戶真切地體驗到了移動電子商務帶來的便利，提升了用戶體驗。使商戶更快地鎖定目標人群，進行針對性營銷。為運營商帶來了廣告收入，還可以使其通過向商家提供流量分析工具而贏利。LBS技術帶來的變化新服務應用：基于位置的服務謝謝觀賞袁琳琳《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源移動電子商務的價值鏈與商業模式

周萍副教授《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents移動電子商務價值鏈1移動電子商務的商業模式2微信的商業模式在移動電子商務時代，消費者的行為和所處場景將趨向多元化，以微信為代表的新興移動電子商務平臺因具備社交、本地、移動、支付等特性，加速推動移動O2O的普及與完善，為傳統企業在移動電子商務時代的發展提供了更多機會。2021年1月21日，微信上線10周年，公布最新數據：微信的日活躍用戶達到10.9億；7.8億人每天翻看著朋友圈，其中的1.2億人還會在朋友圈里發動態；3.6億人會每天瀏覽微信公眾號以獲取外界信息。憑借社交平臺、微信公眾號、微信支付、二維碼支付等服務，微信正從通信服務演變成服務于經濟會發展的多功能平臺。例如，微信推出了微信小程序，用戶通過掃描二維碼即可進入小程序進行信息查詢、下單等。

引導案例

微信小程序有3個特點：觸手可及、用完即走、無需安裝和卸載。微信團隊對微信小程序的定義也是一個連接人和服務的工具，用戶掃描即可獲得服務。它可能不會取代微信的服務號、訂閱號，也不會完全替代APP，但它給用戶提供了服務的最短路徑。微信小程序剛推出的時候，很多用戶對微信小程序存在誤解，僅停留在“用完即走”這一特點上，其實對于提供好的產品的微信小程序，用戶是會主動再次使用的。例如，對于百度搜索等小程序，用戶就會因為其提供了非常好的搜索結果而再次主動使用。在移動互聯網時代，用戶的時間非常寶貴，企業要讓用戶在碎片化的時間內接觸到產品的核心，并判斷是否喜歡和需要該產品。這也是移動互聯網產品營銷的精髓之一。引導案例微信商業模式的核心價值是什么？案例思考移動電子商務價值鏈隨著現代社會的快速發展，現代交易的完成不僅涉及供需兩方，還涉及為交易實現提供多種服務的第三方。信息技術及互聯網的發展逐漸打破了企業、行業發展的界限，使不同行業融合發展，共同參與到某一商務交易活動中。因此，在移動電子商務活動中，企業的價值增長不再單純地取決于企業自身或某一方，而是需要處于價值鏈不同環節的企業協同努力，實現多方共贏。01

2.1.1移動電子商務價值鏈價值鏈的概念由哈佛商學院教授邁克爾·波特于1985年首次提出。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售和發送的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動都可以用一條價值鏈來表示。”本書將移動電子商務價值鏈定義為由移動網絡運營商、移動電子商務應用服務提供商、支付服務機構、物流公司、移動終端制造商、供應商、消費者等共同打造的一個創造價值的動態過程。以價值鏈為基礎的生態系統移動電子商務價值鏈企業進行價值創造的活動企業價值鏈企業價值鏈所屬行業內更大的業務流行業價值鏈2.1.2與企業、行業價值鏈的區別2.1.3移動電子商務價值鏈的構成要素移動電子商務價值鏈由移動網絡運營商、移動電子商務應用服務提供商、支付服務機構、物流公司、移動終端制造商、供應商、消費者等要素構成。移動電子商務的商業模式商業模式是企業對其價值創造、交付和獲取機制的設計或架構。商業模式最大的功能就是將新技術商品化，從而為企業和客戶創造價值。企業要想在創新時代中生存，必須構建一個能在價值網絡中進行價值創造和價值獲取的商業模式。由此可知，商業模式的核心是價值創造。02

移動電子商務的商業模式移動電子商務商業模式指的是移動電子商務價值鏈中相關的經濟實體如何通過移動互聯網開展商務活動，從而創造、實現價值并獲得利潤。移動電子商務的參與各方均可以主導形成不同的商業模式，也可以多方共同主導形成商業模式。傳統電子商務企業主導的商業模式傳統電子商務企業主導的商業模式可以看作傳統電子商務的移動化。隨著移動互聯網的發展，移動購物市場不斷擴張。隨著移動端網購設備的升級，許多新功能得到開發，進而帶來了消費模式的變化。

2.2.1傳統電子商務企業主導優勢品牌優勢的延續優秀的電子商務管理和運營能力基因的繼承PC端用戶資源的繼承內容運營服務企業主導的商業模式在移動電子商務發展過程中，誕生了一批依靠移動互聯網紅利發展起來的新興移動電子商務平臺。這些平臺專注于對移動電子商務專有服務模式的創新。2016年被稱為“內容元年”，這一年，各大新媒體平臺相繼崛起。最初，各大平臺通過發布話題內容來增加閱讀量和提高點擊率，同時在發布的內容下方設置廣告或售賣商品來獲利。但近幾年，各領域的“達人”體驗帖、“種草”文等成為新的消費指引。微信公眾平臺是騰訊針對個人、企業和組織開發的一個用于提供業務服務、用戶管理的全新服務平臺。企業在開通平臺后，就會擁有一個應用賬號—微信公眾號。企業登錄微信公眾號后可以在微信公眾平臺上與消費者進行文字、圖片、語音、視頻等全方位的溝通和互動。消費者關注微信在通常情況下，用戶只要關注了某個企業的微信公眾號，就可以進一步享受該企業在微信公眾平臺上所提供的所有服務。用好微信公眾平臺是企業用好微信、展開微信營銷的前提。微信公眾平臺是集體行為、公眾行為，即開放的溝通。微信公眾平臺2.2.2內容運營服務企業主導今日頭條是一款基于大數據的推薦引擎產品，它以用戶的點擊量為依據為用戶提供感興趣的信息，是一種為受眾提供信息的新型服務平臺，是國內移動互聯網領域發展較快、用戶較多的產品之一。最初，大量創作者入駐今日頭條，其有兩種盈利方式：一是在該平臺發布內容，通過獲得一定的點擊量和用戶的關注來獲取平臺傭金；二是通過開設頭條號并插入廣告，獲得產品收益。到后來，邊界被不斷拓展，更多創作者選擇某一類話題進行深入挖掘，引一定的用戶群體，并賦予產品意義，以增加用戶的情感調動。2.2.2內容運營服務企業主導今日頭條小紅書是2013年出現的一款生活方式分享平臺，其內容包含美妝、運動、旅游、家居、酒店等觸及消費經驗和生活方式的眾多方面。作為一個擁有2億名用戶、每天近10億次曝光量的購物分享社區來說，小紅書具有獨特的運營模式。小紅書與眾多知名人士和優質美妝博主合作，分享他們的使用筆記，力爭打造優質的“種草平臺”。2.2.2內容運營服務企業主導小紅書“線上+線下”企業主導的商業模式2011—2020年是移動互聯網的“黃金十年”，流量紅利是這10年移動互聯網發展的關鍵，融資以及利用補貼迅速積累用戶、擴大市場規模是企業理想的增長曲線。在這激蕩的10年里，各行業百花齊放。社區團購社區團購以小區為單位招募團長，團長建立交流群，并定期發布團購商品，消費者自行下單，商品次日送達團長處；再由團長配送或消費者自提商品，團長一般能賺取商品總額的5%～15%，作為傭金分成。社區團購的市場特點是物流成本與獲客成本雙低。不同于傳統生鮮電子商務，社區團購商品價格低廉，以下沉市場為主戰場；采用“自提+預售”模式，物流配送成本低；同時借由團長的半熟人關系圈獲客，獲客成本低。2.2.3“線上+線下”企業主導網約車網約車為網絡預約出租汽車經營服務的簡稱，是指以互聯網技術為依托構建服務平臺，接入符合條件的車輛和駕駛員，通過整合供需信息，提供非巡游的預約出租汽車服務的經營活動。網約車監管信息交互平臺統計，截至2020年10月31日，全國共有207家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，各地共發放網約車駕駛員證254.5萬本、車輛運輸證105.9萬本。各網約車平臺在2020年10月共新注冊合規駕駛員4.9萬人，新注冊合規車輛3.5萬輛。2.2.3“線上+線下”企業主導網絡運營商主導的商業模式網絡運營商主要指提供數據服務的移動通信運營商。在我國，目前網絡運營商主要有中國移動、中國聯通和中國電信。網絡運營商直接與商業用戶或個人用戶建立聯系，在移動終端中采用特制的SIM卡或其他能標識身份的卡片辨識用戶，同時依托該身份特征參與完成用戶的多項交易。網絡運營商的優勢網絡運營商的網點設置和國家信用的保證為移動電子商務的交易提供了更多的保障。1.龐大的用戶規模和天然的基礎信任網絡運營商都有成熟渠道與之進行結算。尤其是在移動互聯網時代，定價不太高的虛擬產品的渠道優勢非常明顯。2．小額支付開展便利網絡運營商通過分析并加工這些數據，可以發布或推送更有針對性、更為精準的廣告，實現更好的營銷效果。3．營銷便利2.2.4網絡運營商主導金融機構主導的商業模式目前，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、上海浦東發展銀行、中國民生銀行、華夏銀行等金融機構在開展移動電子商務業務時，其主要商業模式之一是將信用卡商城移植到移動平臺。2.2.5金融機構主導金融機構主導的商業模式的主要優勢:（1）用戶已進行基本過濾，信用卡持卡人本身屬較高端用戶，發卡時已進行基本甄別，其支付能力相對較強、支付意愿相對較高。（2）信用卡支付方式靈活，可一次性支付，也可分期支付。分期支付對于金額較大的高毛利產品交易有相當大的促進作用。（3）金融機構更便于開展理財、保險等金融產品的移動交易。經典案例

招商銀行信用卡App——掌上生活早在2002年，招商銀行就開始提供信用卡的一體化、專業化服務，是中國信用卡市場的先行者。自同年12月發行國內首張符合國際標準的“一卡雙幣”信用卡至今，它取得了一系列令人矚目的成績。掌上生活是招商銀行于2010年推出的一款手機App，全面升級了信用卡的使用體驗。掌上生活頁面如圖所示。經典案例作為首家推出移動互聯網App的國內信用卡機構，招商銀行將本行信用卡的優質服務和手機終端有效結合，可以滿足人們在5G時代對移動服務的需求，更為持卡人的日常生活帶來了極大便利。招商銀行推出移動支付產品“一閃通·云閃付”，基于近距離無線通信技術（NearFieldCommunication，NFC），使用時只需將手機靠近帶有“閃付”標志的POS機即可完成支付，無論是便捷性還是安全性都實現了大幅提升，為持卡人提供了更快捷、更方便、更安全的支付體驗。2021年6月11日，第七屆中國國際“互聯網+”大學生創新創業大賽“青年紅色筑夢之旅”活動在江西舉辦，來自五湖四海、高舉“創新創業旗幟”的青年學子從助力脫貧攻堅戰投身到推動鄉村振興事業發展，以“我敢闖，我會創”的青年擔當，釋放青年創新創業的無窮力量。發展產業是實現鄉村振興的根本之策，各地要因地制宜，把培育產業作為推動鄉村振興的根本出路。而在紅色基因哺育下茁壯成長的井岡山大學青年學子在“青年紅色筑夢之旅”的帶動下，反哺革命老區的社會經濟發展。荒山變金山，百合照亮鄉村振興路思政園地2013年，井岡山大學成立“百年好合”項目團隊，團隊利用所掌握的百合種植技術和移動電子商務手段助力革命老區脫貧攻堅和鄉村振興，將青春夢想書寫在廣闊的農村大地上，先后在江西革命老區蓮花縣和井岡山等地因地制宜發展百合種植產業。2020年7月28日，由蓮花縣和井岡山大學共同搭建的2020年全國“青年紅色筑夢之旅”線上對接活動百合種植基地分會場火熱啟動直播“帶貨”。在蓮花縣湖上鄉南村百合種植基地采挖現場，校地雙方通過抖音平臺進行電商直播，推廣銷售百合產品。當日，直播“帶貨”銷售鮮百合567單，總銷量為1288千克，銷售額為31304元。觀看“百年好合”項目直播的觀眾有1.1萬人，點贊2.2萬次。此外，“百年好合”項目團隊還針對井岡山是旅游勝地和林地多的特點，在野生百合的基礎上，為井岡山量身打造了“百合生態農業+旅游”的農旅發展模式。“百年好合”項目團隊通過微信公眾平臺等以內容電商的方式進行推廣，吸引了廣大消費者的關注。依托于移動電子商務，山中的萬畝百合讓革命老區煥發了生機，將荒山變成了農民的致富幸福之山。思政園地謝謝觀賞第3章內貿移動電子商務平臺及應用鄭敏《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源?

了解傳統電子商務平臺移動端衍生。?了解移動生活服務電商平臺分類。?掌握移動社交電商平臺的概念、特點。?掌握主流移動社交電商平臺的運營模式。?了解傳統企業的移動端布局。?小心使用App防范個人信息泄露。?培養在開展電子商務活動時對用戶隱私數據等的保護意識。學習目標思政目標目錄Contents傳統電子商務平臺移動端衍生1移動生活服務電商平臺2移動社交電商平臺3傳統企業自建移動電子商務體系45傳統電子商務平臺移動端衍生01生活優惠信息、搜索商品、瀏覽、購買、支付、收藏、查詢物流信息、在線溝通等時尚購物、正品購物和極速購物3.1.1阿里巴巴移動電子商務平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO小件低價商品、大流量爆款促銷類導購平臺3.1.1阿里巴巴移動電子商務平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO閑置物品交易平臺具有下單、查詢訂單、搜索商品、曬單、商品評價等常用功能，還具有特有的“條碼購”“輕松購”“訂單提醒”等特色功能。3.1.2京東移動電子商務平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO01OPTION親友拼團02OPTION低價商品03OPTION開店規則簡單04OPTION05OPTION推廣方式06OPTION“秒殺”、特賣、清倉、免單3.1.3拼多多移動電子商務平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO以甩貨為目的◆開創了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的電子商務模式，并持續升級為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的特賣模式。1．唯品會◆注重社交分享和內容開發，除首頁上方的電商類目導航之外，還有直播入口、時尚內容和“紅人”社區三大內容板塊。2．蘑菇街◆為用戶甄選高品質、高性價比的產品，有明確的平臺產品品類定位，頁面品類目標性強，頁面上的場景引入、社區構建為用戶提供了購物參考。3．網易嚴選3.1.4其他傳統電子商務平臺移動端衍生CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO移動生活服務電商平臺02移動生活服務電商平臺生活服務電商是基于生活服務行業并為之服務的一種電子商務形式。01狹義的生活服務電商是指針對人們的日常生活提供的家庭服務，分為到店服務與到家服務兩大類。02廣義的生活服務電商包含人們日常生活所需的多方面的服務，包括在線餐飲外賣、在線租房、在線招聘、在線旅游、在線教育、在線交友、在線出行等。3.2.1移動生活服務電商平臺概述CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO本地生活0102030405063.2.2移動生活服務電商平臺分類CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO0708交通出行旅游住宿在線票務在線外賣教育醫療在線租房社區服務區域性服務便民差異化簡單快捷CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.2.2移動生活服務電商平臺分類移動社交電商平臺03從方式來看，社交電商是通過互聯網社交關系網絡在朋友圈、微信群、內容平臺、社區平臺等各類去中心化渠道進行信息傳遞和商品交易的網絡銷售模式；從狀態來看，社交電商是將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化元素應用于電子商務交易過程的現象；從過程來看，社交電商就是通過社交工具的應用及社交媒體、網絡的合作，完成企業推廣和商品的最終銷售。社交電商3.3.1移動社交電商平臺概述CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO0102030405以“人”為流量紐帶以信任和體驗為基礎具備分享和裂變功能具有豐富的營銷場景用戶社群化3.3.1移動社交電商平臺概述CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO（一）微商群體階段（二）多元社群階段Step2Step13.3.2移動社交電商的發展階段CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO微商微商是新型電子商務模式的較早期形態，借助于微信、QQ、微博等移動社交平臺，以社會化傳播的方式開展產品和服務交易。1．什么是微商微商主要依托于微信、微博、QQ等主流社交平臺，也較多依托于第三方微店平臺。2．微商的發展（一）微商群體階段CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO2341多分布在三線及以下城市26～30歲的微店商家最多店主以女性居多食品和化妝品/護膚品最多68%50%70%40.9%、36.3%（一）微商群體階段CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGOH501OPTION集文字、圖片、音樂、視頻、鏈接等多種形式于一體的展示頁面02OPTION有豐富的控件、靈活的動畫特效、強大的交互應用和數據分析能力03OPTION靈活性高、開發成本低、制作周期短04OPTION通過微信廣泛傳播3．微商平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO（1）利用H5技術構建獨立的微信商城商品管理經營

入駐訂單處理客戶管理物流管理3．微商平臺CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO（2）中小企業及個人商家入駐主流第三方微店平臺第三方微店平臺利用社交功能，操作便捷，觸屏點擊，能給商家導流，實現精確控制，信息化和數字化管理。網民因喜好特性而形成不同的群體，移動社交電商隨即開啟對不同群體的網絡分享，從而進入多元社群階段。用戶因為被好的內容吸引，聚集成社群，社群發展壯大，相互分享各種商品信息，促成更多交易，完成商業變現。（二）多元社群階段CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO1.多元社群階段發展情況粉絲關系碎片化互動性、

CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO熟人關系屬地關系2．多元社群階段的平臺（二）多元社群階段社群性CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO多元社群階段的社交電商平臺（二）多元社群階段（1）適合商家范圍有贊面向各類批發、零售商家，以及個人商家等。（2）平臺特點有贊“生態圈”，

市場份額大，開店難度小，客戶關系管理，強大的營銷工具，完備的訂單處理體系，分銷市場品質保證。（3）入駐條件入駐無門檻，遵守國家法律的公司和個人都可入駐。（4）開店費用一是云服務費。二是交易手續費。ABCD有贊3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO1．微店01020304CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式2．淘小鋪（1）適合商家范圍面向所有淘寶商家。（2）平臺特點開店零門檻，掃碼上傳就能完成商品上傳、發貨，③保留了中心化模式。（3）入駐條件通過淘小鋪App，或登錄淘寶App，在后臺點擊“免費開店”即可申請開店。（4）開店費用部分商品類目需繳納保證金。CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式3．京喜（1）適合商家范圍三、四線城市人群的商家。（2）平臺特點以微信為主要載體，為商家提供了足夠多的流量，完善的京東電商、物流體系，注重品牌特賣。（3）入駐條件企業入駐和個體工商戶入駐。（4）開店費用需每年繳納6000元的平臺質保金，且拼購扣點為訂單實付金額的0.6%。……一卡尊享權益變現在線管家CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO全球出行本地推薦商城特權3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式4．斑馬會員（1）適合商家范圍只接受廠商或者有經銷資質的經銷商入駐。（2）平臺特點平臺注冊就能成為會員，面向中等收入家庭消費市場，維護商家的品牌利益。（3）入駐條件提供全套企業資質、商品資質等材料。（4）開店費用各經營類目對應的保證金基本為10000～50000元。聚會沙龍（1）適合商家范圍經營蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居廚衛、速食凍品、糧油調味等品類商品的商家入駐。（2）平臺特點美團平臺導流，美團騎手的物流配送網絡，商家規定時間內將商品運送到平臺指定的倉庫。

（4）開店費用不同商品的商家，其收費標準和押金標準不一樣。（3）入駐條件商家所屬二級分類必須為超市/便利店品類，分大型品牌連鎖商和散店優質商家。

CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式5．美團優選“預購+自提”簡稱抖店，也稱頭條小店，商家可以在頭條號、抖音、抖音火山版個人主頁展示專屬的店鋪頁面，可通過微頭條、視頻、文章等多種方式曝光商品。CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO6．抖音小店（1）適合商家范圍適合能主動運用內容運營實現“貨找人”電子商務模式的商家。（2）平臺特點沒有買家客戶端，只有商家客戶端；主要通過字節跳動旗下的四大渠道進行展示，商品可在今日頭條App中的值點頻道售賣，也可綁定抖音商品櫥窗，流量主要通過內容展示來獲取。（3）入駐條件支持個體工商戶、企業（公司）和跨境商家入駐。（4）開店費用保證金和技術服務費。3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式7．快手小店（1）適合商家范圍以天貓、淘寶店鋪商品為主。（2）平臺特點沒有設立獨立的買家客戶端，有獨立的商家客戶端，給予額外曝光機會，可以選擇展示第三方平臺的商品鏈接。（3）入駐條件一個是主播身份（個人），另一個是供貨商/品牌方身份（企業）。（4）開店費用保證金和技術服務費。CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3.3.3主流移動社交電商平臺的運營模式傳統企業自建移動電子商務體系04◆實體店、國美App、社交電商“三端合一”、線上線下融合的多元化零售渠道。◆真快樂App推出真選好物、“帶貨”直播、視頻導購等功能，以高品質、超低價的全品類商品貫穿，配合有趣的娛樂玩法，為用戶帶來歡樂氣氛和良好的購物體驗。1．國美零售控股有限公司CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO◆已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2．蘇寧易購集團股份有限公司CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO◆加強與視頻直播，娛樂、體育營銷等各類內容媒體的合作，創新營銷方式，不斷提高移動端的日活躍度，其移動端訂單數量已占線上整體訂單數量的80%以上。◆海爾智家App內置海爾商城，覆蓋海爾全生產線的產品以及全國的銷售、服務網絡，提供成套智慧解決方案的全場景交互體驗和家電家裝一站式全流程購買服務，還提供全屋定制與全屋成套智慧家電相融合的可定制服務。◆順逛微店是海爾旗下官方微店平臺，整合了線下海爾專賣店的營銷、服務、物流資源，旨在實施虛實融合的O2O戰略布局，從而給用戶帶來最佳的全流程購物體驗，為微店店主搭建“0成本創業平臺”，提供自主創業的良機。CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO3．海爾CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO4．華潤萬家◆提供包括商品銷售、定制預售、社區互動、會員服務等在內的附加服務，向“商品+服務”的業務模式轉型。◆“萬家+互聯網”的轉型主要圍繞門店商圈的消費者展開，基于門店打造生態圈共贏的服務平臺，聚合上下游及產業生態資源，連接消費者和商品/服務。為有效解決App過度收集個人信息的問題，2021年3月，國家互聯網信息辦公室秘書局等4個部門聯合發布了《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》（以下簡稱《規定》）。《規定》明確了地圖導航、網絡約車等39類常見類型移動互聯網應用程序的必要個人信息范圍，要求其運營者不得因用戶不同意提供非必要個人信息而拒絕用戶使用App的基本功能服務。《規定》于2021年5月1日起開始實施。思政園地CLICKADDRELATEDTITLEANNUALWORKSUMMARYLOGO謝謝觀賞第4章跨境移動電子商務廣東機電職業技術學院4.1.1我國跨境電商的發展歷程及現狀目錄CONTENTS跨境電商的發展歷程1跨境電商的發展概況21.跨境電商的發展歷程

1.跨境電商出口1.02.03.0跨境電商2.0時間段：2004—2013年關鍵詞：在線交易、供應鏈、服務一體化特征：信息展示、物流、支付、客戶關系管理集于一體；交易傭金替代“會員收費”的經營模式代表：敦煌網、速賣通跨境電商1.0時間段：1999--2003年關鍵詞：信息、黃頁、產品展示特征：以黃頁形式提供信息；收取會員費用代表：阿里巴巴、環球資源網跨境電商3.0出口跨境電商3.0階段（2014年至今）關鍵詞：大平臺、大用戶、大訂單、移動化特征：傳統規模型外貿企業陸續登場；B類買家成規模；平臺服務升級；移動跨境電商逐漸成為主流趨勢代表：wish平臺1.跨境電商的發展歷程

2.跨境電商進口1.02.03.02.0時代海淘時代：形成常規的買方市場和賣方市場1.0時代代購時代3.0時代跨境電商進口時代2.跨境電商的發展概況

1.跨受政策及發展環境的利好，行業市場規模不斷增大2.跨境電商的發展概況

2.進出口分布逐漸分散，仍以B2B為主2.跨境電商的發展概況

3.從產品種類上，3C電子和服飾類商品的占比較高2.跨境電商的發展概況

4.在賣家地域分布上，廣東、浙江、江蘇三省占比超一半2.跨境電商的發展概況

5.在出口目的國上，新興市場有待發展第4章跨境移動電子商務廣東機電職業技術學院4.1.2跨境移動電子商務的概念及特征1.跨境移動電商正高速發展

移動互聯網的發展消費者的移動購物習慣養成“一帶一路”建設等國家戰略方針“走出去，引進來”電子商務巨頭傳統零售企業快遞企業“跨境移動電子商務業務”2.跨境移動電子商務的定義

跨境移動電子商務：是指分屬不同關境的交易主體，通過移動互聯網達成交易并進行支付結算，通過跨境物流運送商品并完成交易的一種新型國際貿易方式。2.跨境移動電子商務的定義

跨境移動電子商務不僅僅是工具上的變革，更是思維上的變革，模式上的變革，它不是PC的延伸，而是會顛覆、重構整個產業的格局。2.跨境移動電子商務的定義廣播電臺

38年電視13年互聯網

5年Facebook2年移動電商更快達到5000萬的客戶群3.跨境移動電子商務的特點

跨境移動電子商務是利用移動互聯網開展跨境電子商務的國際貿易新模式，因此跨境移動電子商務兼具移動互聯網和跨境電子商務的特點。1.交易的便捷性2.貿易的實時性3.業務的個性化工廠出口商進口商零售商消費者1.交易的便捷性2.貿易的實時性3.業務的個性化思考：跨境移動電子商務的特征除了書中列的三點外，您覺得還可以有哪些？第4章小紅書平臺廣東機電職業技術學院目錄CONTENTS小紅書簡介發展歷程、主要模塊、主要頁面盈利模式和構成要素企業提供的價值、成本發生的方式、收入取得的方式、保持競爭優勢盈利模式類型產品銷售、傭金分成、搜索競價、網絡廣告、會員制總結跨境電商公司→信息流社區公司1.小紅書簡介小紅書是年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標記生活點滴。截至2019年3月，小紅書用戶數超過2.2億，并持續快速增長，其中70%用戶是90后。1.1小紅書發展歷程2013年6月，小紅書在上海成立。2013年12月，小紅書推出海外購物分享社區。2014年12月，小紅書正式上線電商平臺“福利社”，從社區升級電商，完成商業閉環。2014年12月，小紅書發布第一屆全球大賞榜單，獲獎榜單被日韓免稅店及海外商家廣泛使用，成為出境購物的風向標。2015年年初，小紅書鄭州自營保稅倉正式投入運營。2015年6月，小紅書深圳自營保稅倉投入運營，保稅倉面積在全國跨境電商中排名第二。2016年下半年，小紅書拓展了第三方平臺和品牌商家，全品類sku快速成長。2017年，明星入駐小紅書。2017年5月，Redelivery國際物流系統正式上線，支持查詢完整的國際物流鏈路信息，用戶可以在上面查到自己的商品坐哪一班飛機到國內。2018年6月，小紅書線下門店開業。2019年1月，小紅書用戶突破2億。2019年11月28日，小紅書宣布推出創作者123計劃，將推出品牌合作平臺、好物推薦平臺和互動直播平臺，從創作者中心、活動和產品三方面幫助創作者。2020年1月15日，小紅書創作者中心正式上線，粉絲量超過5000、在過去6個月發布過10篇或以上自然閱讀量超過2000的筆記且無違規行為的用戶，都可以在APP內申請創作者中心使用權限2020年1月16日，據《財經涂鴉》消息，“小紅書關閉上海所有線下體驗店，線上線下聯動策略遇挫”。1.2主要模塊1.3主要頁面2013年上線初，年輕人在小紅書社區里分享的出國旅行、購物消費體驗，內容以美妝、個護為主。現在除了美妝、個護，小紅書上出現了關于運動、旅游、家居、酒店、餐館的信息分享，觸及消費經驗和生活方式的眾多方面。如今，小紅書社區每天產生超過30億次的筆記曝光，已經成為小紅書的壁壘。小紅書的核心就是其購物心得分享社區，去中心化的社區有利于培養用戶的參與度。同時由于用戶主體為具有中高端消費能力和海外購物經驗豐富的女性，其發帖質量遠高于其他同類型產品的評論曬物版塊，使得其社區的用戶粘性極高，高質量的內容帶動的是極高的轉化率。首頁-社區1.3主要頁面福利社是小紅書的自營電商平臺，他解決了海外購物的一個難題：買不到。小紅書根據已累積的海外購物數據，分析出最受歡迎的商品及全球購物趨勢，并在此基礎上把全世界的好東西，以最短的路徑、最簡潔的方式提供給用戶。商城—電商2.1企業提供的價值通過搭建內容社區平臺，建立消費類口碑庫，解決用戶分享與種草需求。平臺引入電商，解決用戶拔草需求，實現商業閉環。2.2成本發生的方式降低成本貨源小紅書商品來自品牌商和大型貿易商。通過和品牌商和大型貿易商的直接合作，小紅書一方面保證了商品真實可靠，另一方面也獲得有競爭力的價格。同時，和大型貿易商的合作，可以讓小紅書在有限的人力資源下快速擴展商品品類。降低成本保稅倉小紅書采用保稅倉的模式，大批量同時運貨節省跨境運費、攤薄成本，從而降低消費者為買一件商品實際付出的價格。在刨去中間價和跨境運費之后，小紅書基本能做到所售商品價格與其來源地保持一致，甚至有時還會因為出口退稅等原因，低于當地價格。2.2成本發生的方式降低成本貨源小紅書商品來自品牌商和大型貿易商。通過和品牌商和大型貿易商的直接合作，小紅書一方面保證了商品真實可靠，另一方面也獲得有競爭力的價格。同時，和大型貿易商的合作，可以讓小紅書在有限的人力資源下快速擴展商品品類。降低成本保稅倉小紅書采用保稅倉的模式，大批量同時運貨節省跨境運費、攤薄成本，從而降低消費者為買一件商品實際付出的價格。在刨去中間價和跨境運費之后，小紅書基本能做到所售商品價格與其來源地保持一致，甚至有時還會因為出口退稅等原因，低于當地價格。2.3競爭優勢高質量的內容輸出，提高用戶粘性和轉化率“社區+電商”的閉環模式口碑營銷2.3競爭優勢選品數據結構化明星效應粉絲經濟3.盈利模式類型產品銷售傭金分成搜索競價網絡廣告會員制3.1商品銷售盈利模式全球直采保稅倉UGC3.2傭金分成盈利模式小紅書官方會收取銷售傭金和平臺保證金費用，商家要是關店的話，會在3個月內會退回保證金費用。3.3搜索競價模式

小紅書商城的賣家可以針對每個關鍵詞來競價，出價高的賣家在用戶搜索這個關鍵詞后就會出現在搜索結果的前列3.4網絡廣告盈利模式

UGC分享社區用戶生成內容（UserGeneratedContent）由于小紅書社區積累了數量巨大的用戶量，于是在用戶搜索社區首頁時，就會出現一些與關鍵詞不符的軟廣。4.總結跨境電商公司信息流社區公司繼續做高DAU（DailyActiveUser日活躍用戶數量）吸更多的品牌入駐、銷售和投放維持小部分福利社自營任務導入wish開店注意事項單號小組完成Wish平臺開店步驟雙號小組完成0:5107

5.1移動營銷概述《移動電商基礎與實務（第2版）》書籍配套數字資源目錄Contents移動營銷的概念1移動營銷的特征2移動營銷與傳統網絡營銷的區別3移動營銷的概念015.1.1移動營銷的概念關于移動營銷的概念，艾媒咨詢在《2016上半年中國移動營銷市場專題研究報告》中指出，移動營銷是面向移動終端用戶，在移動終端上直接向目標受眾定向和精確地傳達個性化即時信息，通過與用戶的信息互動達到市場營銷目標的行為；艾瑞咨詢在《2018年中國移動營銷行業洞察報告-產業篇》中指出，移動營銷是依托于移動互聯網，在移動終端呈現給用戶，以各種移動媒體形式發布產品、活動或服務的相關信息的行為。5.1.1移動營銷的概念結合目前的移動互聯網環境，本書對移動營銷的定義如下：移動營銷是指企業等組織利用社交、在線購物、在線門戶等移動端平臺，通過二維碼、文字圖片、短視頻、直播等形式，向目標受眾進行信息的快速傳播，以及與之進行實時有效的互動，從而實現市場調研、產品推廣、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等功能的營銷行為。5.1.1移動營銷的概念移動營銷的實質是針對目標市場定位，通過具有創意的溝通方式，依托移動互聯網，借助移動視頻、移動資訊、移動社交、移動搜索等方式，向受眾傳遞某種品牌價值，以獲益為目的的過程。移動營銷的主體包含廣告主、移動營銷服務商、移動媒體和受眾，移動營銷的行為基于