第頁全面質(zhì)量管理答題-中質(zhì)協(xié)習(xí)題集復(fù)習(xí)測試有答案1.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本

均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一

個樣本，其樣本均值為.A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A2.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定【正確答案】：A3.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事【正確答案】：D4.QC小組活動成果發(fā)表的作用是.A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣；滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C【正確答案】：D5.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是_.A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防【正確答案】：D6.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C【正確答案】：D7.“第一次就把事情做對”的名言是提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨【正確答案】：B8.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”

的描述正確的是。A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D、“是符合性評價(jià)的方法”【正確答案】：B9.流程圖用_____符界定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線【正確答案】：A10.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的

是A、B、C、D、【正確答案】：A11.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo).A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A12.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于.A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量【正確答案】：B13.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個階段的是A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善

二、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：A14.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指_。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性【正確答案】：D15.標(biāo)桿管理起源于A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司【正確答案】：B16.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力【正確答案】：D17.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%則該過程的西格瑪水T大約力.A、1.5aB、3aC、4CTD、6a【正確答案】：B18.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選A、存放在稍遠(yuǎn)的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)【正確答案】：C19.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未

來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法【正確答案】：B20.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖【正確答案】：D21.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是A、確定組織使命B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識【正確答案】：C22.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月【正確答案】：D23.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理永系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意【正確答案】：D24.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，

以下不屬于社會責(zé)任范疇的是.A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德【正確答案】：C25.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實(shí)施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫【正確答案】：D26.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證【正確答案】：C27.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類【正確答案】：B28.是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證【正確答案】：A29.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國男性平均壽命已達(dá)71歲.由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏

分布，以下說法正確的是.A、平均壽命為7!歲

9說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位

數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，

壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%【正確答案】：B30.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測量（M)階段的工作_A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XSD、驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性【正確答案】：D31.精益営埋iL個基不原則甲識別價(jià)值流"的百乂是A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確【正確答案】：C32.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

二、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：C33.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)

或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A34.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元，

均值為2500元.以下結(jié)論，錯逞的是.A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)【正確答案】：A35.管理大師彼得德魯克在特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制

的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》【正確答案】：C36.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每

天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是.A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖【正確答案】：B37.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置【正確答案】：B38.6a質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中岀現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期【正確答案】：D39.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)【正確答案】：D40.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT)含義的是.A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流【正確答案】：A41.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類

別是A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料【正確答案】：D42.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是

。A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值

更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表

性，否別用平均值更具有代表性【正確答案】：D43.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制

圖時(shí)正確的抽樣方式是.A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5【正確答案】：C44.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫【正確答案】：C45.質(zhì)量功能展開一般是用來A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析【正確答案】：C46.質(zhì)量概念涵蓋的對象是A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物【正確答案】：D47.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制【正確答案】：D48.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的

負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由A、=上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D、投票【正確答案】：A49.檢查表主要應(yīng)用于.A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析【正確答案】：A50.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖【正確答案】：D51.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的A、文明性B、舒適性

質(zhì)量特性.C、功能性D、安全性【正確答案】：A52.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹圖D、關(guān)聯(lián)圖【正確答案】：C53.頭腦風(fēng)暴法通常和以下A、直方圖B、親和圖C、控制圖

工具聯(lián)合使用.D、運(yùn)行圖

二、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：B54.不合格控制的主要目的是A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B55.現(xiàn)狀調(diào)查是為了。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)【正確答案】：B56.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們丫解物流和信息流的3視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會【正確答案】：A57.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是.A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致【正確答案】：D58.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的

是A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)【正確答案】：D59.以下對于“檢驗(yàn)”和“檢測”的描述，不正確的有。A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測”B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C、檢驗(yàn)是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合

性審查D、檢測是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動服務(wù)【正確答案】：A60.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，

以下不屬于九條基本理念的是。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏【正確答案】：A61.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的

是A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營制度【正確答案】：D62.《卓越績效評份準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用

要素來評價(jià)組織“過程”條款的成熟度。A、水平一趨勢一對比一整合B、方法一展開一檢查一改進(jìn)C、策劃一實(shí)施一檢查一改進(jìn)D、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合【正確答案】：D63.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。A、90B、100C、110D、130【正確答案】：B64.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷.可用下列哪種

圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷.A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖【正確答案】：D65.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算過程能力指數(shù)Cp=L65,

Cpk=0.920應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷oA、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷【正確答案】：B66.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動需預(yù)先進(jìn)行A、策劃B、試驗(yàn)C、評審D、得到顧客批準(zhǔn)【正確答案】：A67.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東【正確答案】：B68.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星【正確答案】：C69.流程中的_______是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，而延緩了整個工作進(jìn)度.A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)【正確答案】：B70.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表【正確答案】：B71.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合【正確答案】：C72.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，

組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動過渡。這一時(shí)期通常被稱為A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期【正確答案】：B73.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績效評價(jià)

主持。【正確答案】：A74.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小【正確答案】：D75.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的物品

清除出現(xiàn)場的活動是.A、整理B、整頓C、清掃D、清潔【正確答案】：A76.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含

個步驟.A、6B、7C、8D、10【正確答案】：C77.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源

以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：A78.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化【正確答案】：A79.組織的質(zhì)量方針應(yīng)。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求【正確答案】：B80.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D81.下列四個統(tǒng)計(jì)量中5反映數(shù)據(jù)中心位置的是

。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：B82.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

二、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：C83.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的A、文明性B、舒適性

質(zhì)量特性。C、功能性D、安全性【正確答案】：A84.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是

A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C85.在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案【正確答案】：B86.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)

證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期

為A、一年B、三年C、五年D、長期【正確答案】：B87.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系

是A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定【正確答案】：A88.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖【正確答案】：D89.在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比【正確答案】：C90.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的

“要求”不包括A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾【正確答案】：D91.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系【正確答案】：B92.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E的階段是A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段【正確答案】：C93.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為A、50B、54C、62D、64【正確答案】：B94.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作。A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制訂改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)【正確答案】：B95.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最

終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)

量管理的A、全面B、全員C、全過程D、全方位【正確答案】：C96.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和

總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作岀

努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的A、凝聚B、約束C、福射D、導(dǎo)向【正確答案】：D97.在目標(biāo)管理中，A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵【正確答案】：B98.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指ADL1(方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段B、LeTCI(水平一趨勢一對比一整合）四個階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個階段D、PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個階段【正確答案】：D99.流程圖中表示文件的符號是A、B、C、D、【正確答案】：C100.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是.A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差【正確答案】：D1.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正確答案】：ACD2.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次9質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作【正確答案】：ABDE3.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包

括A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證【正確答案】：ABCE4.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員【正確答案】：BDE5.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理。D、它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE6.培訓(xùn)效果評價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價(jià)模式是被各界

廣為采用的評價(jià)方法，其包括。A、反應(yīng)評價(jià)B、背景評價(jià)C、學(xué)習(xí)評價(jià)D、行為評價(jià)E、成果評價(jià)【正確答案】：ACDE7.QC小組活動中常用的簡易工具有A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖【正確答案】：BCDE8.關(guān)于快速換型SMED，以下陳述中正確的是.A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)【正確答案】：ABC9.以下方法中，哪些是精益改善常用方法.A、價(jià)值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE、A3報(bào)告【正確答案】：ACE10.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE11.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是.A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程a太大，應(yīng)首先考慮降

低該過程的波動B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，

應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題,

既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題，

應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC12.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是A、試驗(yàn)器m的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長度【正確答案】：BCD13.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管埋者應(yīng)質(zhì)量方針。^A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更【正確答案】：ABD14.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果【正確答案】：ABCD15.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評估【正確答案】：BCDE16.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有A、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國合格評定國家認(rèn)可委員會D、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E、認(rèn)證企業(yè)【正確答案】：ACE17.用于原因分析的工具有A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD18.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表【正確答案】：BD19.可以作為原假設(shè)的命題有.A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE20.以下哪些工具與因果圖功能類似.A、天狀固B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖【正確答案】：AB21.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD22.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是。A、5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以

實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量

穩(wěn)定【正確答案】：BCD23.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD24.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理

第三章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：ABD25.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能【正確答案】：BCDE26.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括A、高層領(lǐng)導(dǎo)的祚用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果【正確答案】：ACD27.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD28.管理評審的輸岀應(yīng)包括與A、改進(jìn)的機(jī)會B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求

有關(guān)的決定和措施.D、績效考核E、薪劍福利【正確答案】：ABC29.以下屬于計(jì)量工作的有_A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理【正確答案】：ABCE30.因果圖的分析過程中不包括以下A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度【正確答案】：BE31.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對【正確答案】：AC32.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)

容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題【正確答案】：BCE33.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的

“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型

質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性【正確答案】：CDE34.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)【正確答案】：ACD35.QC小組活動的特點(diǎn)有.A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性【正確答案】：ABCD36.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮腁、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃B、部門曰常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化【正確答案】：ACE37.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選A、B、C、D、E、【正確答案】：BD38.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C)”階段的常用工具A、方差分析ANOVAB、防錯C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：BCE39.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則5以下哪些是SMART的含義A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關(guān)性的E、有時(shí)限的【正確答案】：BCDE40.下列五個統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)【正確答案】：ABD41.調(diào)査表格的基本要求是A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)【正確答案】：BCD42.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括.A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差【正確答案】：ACD43.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮

更進(jìn)行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見【正確答案】：ABCD44.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時(shí)希望將成員們的

意見分類匯總，這時(shí)可用的方法包括三個階段.A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開

第十八章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：AC45.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念。A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長短期目標(biāo)平衡【正確答案】：ABC46.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖【正確答案】：ABD47.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB48.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是。A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)【正確答案】：ACD49.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括_A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者【正確答案】：ABDE50.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢【正確答案】：ABE51.標(biāo)桿管理的三個階段是。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善【正確答案】：ACE52.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時(shí)間【正確答案】：ABC53.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACE54.按照《組織精益管理評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016)以下

成了組織精益管理的框架.A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價(jià)值流改善D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)E、驅(qū)動要素、【正確答案】：BCDE55.質(zhì)量管理體系可以.A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品【正確答案】：ABC56.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會【正確答案】：ACDE57.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家

第九章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：ABCDE58.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量

特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括。A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率【正確答案】：ABDE59.標(biāo)準(zhǔn)文件有.A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時(shí)間觀測表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖【正確答案】：ABD60.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、幾方面考慮。排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實(shí)施計(jì)劃制訂

第八章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：ABCE61.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個數(shù).為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)

數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是.A、使用c控制圖最方便B、也可以使用11控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以C卷【正確答案】：AB62.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合

第五章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：ACE63.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源【正確答案】：ABCD64.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD65.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE66.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、=控制點(diǎn)E、競爭對手【正確答案】：ABC67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義

解釋正確的是。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分【正確答案】：ACE68.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度【正確答案】：ABC69.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)【正確答案】：DE70.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下

列敘述正確的是。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3【正確答案】：ABC71.=質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層【正確答案】：ABC72.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

第二章

一、單項(xiàng)選擇題【正確答案】：BCDE73.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的

外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧。

”小李說：“好啊,小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性【正確答案】：ABC74.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有.A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖【正確答案】：ABCD75.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有.A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問題小組E、抽樣【正確答案】：ABDE76.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括.A、隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗(yàn)E、假設(shè)檢驗(yàn)【正確答案】：ABC77.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE78.下列情況中可以判異的有.A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下【正確答案】：BCE79.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具.A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD80.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織

面臨的挑戰(zhàn)包括等方面A、法律法規(guī)和政策B、競爭環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D、競爭對手情況E、績效改進(jìn)系統(tǒng)【正確答案】：BCE81.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段【正確答案】：ABD82.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：BCDE83.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說法是.A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感.因平方的緣故5極值會嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測值的影響【正確答案】：CDE84.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工

概況包括。A、技能水平B、教育水平C、=年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE85.關(guān)于直方圖5以下說法正確的是_A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D