PAGEPAGE12025年鐵路列車員職業技能競賽參考試題庫500題（含答案）一、單選題1.（）不屬于特種乘車證。A、全國鐵路免費乘車證B、中華人民共和國鐵路免費乘車證C、全國鐵路通用乘車證D、郵局押運人員免費乘車證答案：A2.動車組一等座車/商務座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：B3.通學乘車證的有效期間為（），于每年新學年開始之日起一個月內換發，在此期間新舊乘車證可交替使用。A、6個月B、一年C、一個學年D、一個歷年答案：C4.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》機車供電的空調客車須在列車始發（）完成機車連掛和供電，對車廂進行預冷或預熱。A、60minB、40minC、30minD、20min答案：A解析：《局鐵路旅客運輸服務質量規范》明確要求機車供電的空調客車在始發前需完成連掛、供電及車廂預冷或預熱作業。規范原文規定時間閾值為60分鐘，對應選項A。選項B、C、D均低于規定時長，不符合規范。5.動車組上線運行時，非主控端、重聯端司機室由（）負責管理。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：C6.動車組非主控端司機室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）換端后負責鎖閉。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：A7.學生、殘疾軍人旅客到站后可憑車補車票、減價優惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），30日內到（）退票窗口辦理資質核驗和退票手續。A、售票站B、票面發站C、到站D、全國任意車站答案：D解析：本題目涉及學生、殘疾軍人旅客辦理資質核驗及退票手續的地點要求。根據鐵路部門現行規定，符合條件的旅客可在全國范圍內任一車站辦理相關手續。選項D正確對應了該規定中“全國任意車站”的權限范圍，打破了傳統對發站、到站或售票站的限制，體現了服務便利化的政策導向。其他選項均存在地域限制，與現行規則不符。8.動車組二等座車/餐車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：A9.客貨紙質票據數據信息保管期限為（）。A、5年B、1年C、3年D、2年答案：A10.月度站臺票的式樣和價格由集團公司自定，價格應不少于每日（）。A、一次B、二次C、三次D、多次答案：A解析：月度站臺票的價格設定原則依據鐵路行業相關規定，明確要求其定價不得低于每日單次站臺票的總費用。《鐵路旅客運輸規程》及集團定價細則中均有類似表述，強調基礎收費標準對應單次使用的最低保障。選項分析中，"一次"對應單日單次票價基準，"二次""三次""多次"均超出基礎定價標準要求。11.列車上補硬座車票時，手續費為（）A、2元/人B、2元/人次C、5元/人D、5元/人次答案：B解析：鐵路客運相關規定中明確，補辦硬座車票手續費按次收取。《鐵路旅客運輸辦理細則》指出，列車上補票手續費標準為2元/人次。選項A未明確“次”的計費單位，C、D金額錯誤。B選項符合規定。12.中斷鐵路行車2小時及以上12小時以下，屬于（）響應。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：C13.每標準編組車底配備（）輛垃圾小推車。A、1B、2C、3D、4答案：B14.殘疾軍人票憑訂票時所使用的（）和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。A、有效身份證件B、身份證C、身份證原件D、證件答案：A15.對旅客已帶入車內的貓、狗等寵物，應安排在()由旅客自己照看。A、座席下B、鋪位下C、車廂內D、列車通過臺答案：D16.CRH5A型動車組塞拉門在列車速度速度>（）km/h時自動鎖閉。A、10B、13C、15D、20答案：C解析：這道題考察的是對CRH5A型動車組塞拉門自動鎖閉速度的了解。在動車組設計中，塞拉門的安全性能是一個重要指標，其中就包括了在達到一定速度時自動鎖閉的功能。根據CRH5A型動車組的技術規格，這個自動鎖閉的速度是設定為15km/h，以確保在列車加速過程中門能夠安全關閉并鎖定。17.鐵路各種乘車證均屬（），必須嚴格審批、填發、使用和管理。A、票據B、乘車憑證C、有價證件D、乘車票據答案：C18.旅客如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期（），憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。A、之日起30日內B、次日起30日內C、之日起31日內D、次日起31日內答案：A解析：根據鐵路部門的相關規定，旅客如果需要報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起30日內，攜帶購票時所使用的有效身份證件原件，前往車站售票窗口或自動售/取票機進行報銷憑證的換取。這一規定確保了旅客有足夠的時間來辦理報銷手續，同時也規范了報銷憑證的獲取流程。19.會員最多可設置（）受讓人，受讓人在添加成功（）（含當日）后生效。A、7名、30天B、8名、60天C、7名、60天D、8名、30天答案：B解析：本題目涉及會員設置受讓人數量及生效時間的規定。根據國內部分航空公司會員服務條款，如中國國際航空公司的知音會員規則，明確會員最多可添加8位受讓人。受讓人信息提交后需經過60天（含當日）審核期方可生效。選項B中8名對應人數上限，60天為審核期，符合條款內容。其他選項人數或天數與規定不符。20.客貨營業單位運輸收入進款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規定時間全部匯繳上級運輸收入專戶。A、6點B、24點C、12點D、18點答案：C21.丟失全年定期乘車證，每張罰款（）元。A、50B、100C、150D、200答案：D22.動車組列車由（）確認旅客上下完畢后，通知司機關閉車門。A、車站B、列車長C、隨車機械師D、運轉車長答案：B23.動車組司機室的登乘人數，除特殊情況外，不得超過（）人。同一系統每次只準許1人登乘。A、1B、2C、3D、4答案：B24.列車播放視頻時，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于（）。A、20分貝B、30分貝C、40分貝D、50分貝答案：B25.對攜帶導盲犬進站乘車的視力殘疾旅客，除按規定進行實名制驗證外，還須核驗旅客本人的殘疾人證、（）、動物健康免疫證明等證件。A、導盲犬健康證B、導盲犬工作證C、免疫證D、清潔證明答案：B26.代用票事由欄：持站臺票來不及下車為（）A、無票B、送人C、過站D、失效答案：B27.動車組列車單程運行時間在()小時以上的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。A、6小時B、12小時C、14小時D、24小時答案：C28.車站不得發售旅客乘車站與（）不符的車票。A、票面乘車站B、始發站C、乘車站D、列車到站答案：A解析：車站發售車票時，必須確保車票上的信息與實際乘車情況相符。其中，票面乘車站是指車票上印制的乘車起始站，而旅客乘車站則是指旅客實際打算乘車的起始站。如果這兩者不符，可能會導致旅客無法乘車或乘錯車，因此車站不得發售此類車票。29.職工持用探親乘車證乘車應交驗的證件是（）。A、工作證、醫療證明B、工作證、醫療證、探親證明C、工作證、探親證明D、醫療證、探親證明答案：C30.多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責任者歸還,責任者無力歸還或少收款屬單位責任的，由單位負責歸還，在責任單位營業外支出科目列支A、30天B、90天C、180天D、一年答案：C31.利用列車車載電視穿插播放廣告時，2次廣告之間的間隔時間不得少于（），期間播放的節目不得含廣告內容。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B解析：根據相關規定，列車車載電視在穿插播放廣告時，為確保乘客的觀看體驗和信息的有效傳達，兩次廣告之間的間隔時間有明確要求，即不得少于15分鐘。同時，在這段間隔時間內播放的節目內容也有嚴格規定，不得含有任何廣告內容，以遵守廣告播放的規范和要求。32.旅客可憑客票辦理（）次行李托運。A、一B、二C、三D、四答案：A33.違反企業宣傳工作紀律，借自媒體平臺或者其他渠道，歪曲事實詆毀單位或者單位主管部門聲譽，經查實的，給于（）處分。A、開除B、留用查看C、內部下崗D、警告答案：A34.動車組列車制動初速度為（）km/h時，緊急制動距離限值為3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C35.辦理團體旅客時，每年（）期間不予辦理。A、春運B、暑運C、冬運D、新老兵運輸答案：A36.對于列車管理責任造成的運行中車門漏鎖或開啟，崗位列車員按規定處理，當班列車長（），并追究相關管理責任。A、撤職B、下崗C、免職D、警告答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》等相關規定明確，對于因管理責任導致的安全問題，直接管理人員需承擔相應后果。選項C“免職”對應管理責任中的職務解除，不同于撤職（行政處分）、下崗（臨時處理）、警告（輕微處罰）。選項C符合鐵路系統對管理失職的處理標準。37.行李、包裹重量以（）為單位。A、5千克B、1千克C、10千克D、15千克答案：B解析：行李、包裹的重量計量標準是以1千克為單位進行計算的，這是為了統一和方便計量。對于不足1千克的部分，也按照1千克來計算，以確保計量的準確性和簡便性。38.線路中斷，事故發生局還應向（）請求命令后向全路發出停辦客運業務的電報。A、國務院鐵路主管部門B、指定部門C、鐵路總公司D、集團公司答案：A39.動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，司機接到（）要求限速運行時，要嚴格控速運行，并及時報告列車調度員；在具備條件的車站更換車底。A、列車長B、隨車機械師C、乘警D、客調答案：B40.為了規范鐵路運輸企業的鐵路客貨運輸票據管理工作，依據（）,制定《鐵路運輸收入票據管理規則》。A、《鐵路運輸收入管理規程》B、《鐵路旅客運輸規程》C、《鐵路客運運價規則》D、《鐵路旅客運輸辦理細則》答案：A41.動車組一等座車/特等座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：D解析：在動車組列車中，不同的車種有不同的代碼用于標識。一等座車和特等座車作為動車組列車中的高級座位車種，其車種代碼為ZYT。42.電話訂票成功后即可取票，12:00以后預訂的車票，系統會提示您于次日（）時前取票。A、十B、二十C、二十四D、十二答案：C43.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》規定開箱（包）檢查時，（）負責實施，旅客應當在場。A、乘警B、列車長C、檢查人員D、列車員答案：A解析：根據《局鐵路旅客運輸服務質量規范》的相關規定，在進行開箱（包）檢查時，明確由乘警負責實施該操作，并且要求旅客必須在場，以確保檢查的公正性和透明度。44.若確認因吸煙等非火情導致煙火報警時，由（）做好恢復處理，乘警依法調查，并向旅客通告。A、乘務員B、隨車機械師C、列車長D、乘警答案：B45.使用接線板充電期間，應加強巡視檢查，巡視檢查每（）不少于1次。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B46.售票站與票面乘車站同屬一個鐵路局的為（）異地票。A、跨局B、管內C、直通D、區域答案：B解析：在鐵路售票系統中，異地票指的是購票車站與乘車車站不在同一城市或同一鐵路局管轄范圍內的車票。當售票站與票面乘車站同屬一個鐵路局時，這種異地票被稱為“管內”異地票。這是鐵路系統內部對異地票的一種分類方式，用于區分不同管轄范圍內的車票銷售情況。47.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》進站提前到崗，確認站臺，試開車門（塞拉門除外），試開車門時開啟車門縫隙不超過10厘米，確認車門狀態良好后（）.A、等待進站B、鎖閉車門C、關閉車門D、看好車門答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務質量規范》明確要求，列車進站前，乘務人員需試開車門確認狀態后，必須立即鎖閉車門以確保安全。選項B符合規范中防止車門意外開啟的操作流程。選項A未涉及車門處理，C僅關閉未鎖閉，D表述不具體。48.電話訂票成功后即可取票，12:00以前預訂的車票，系統會提示您于次日（）時前取票A、二十四B、十C、二十D、十二答案：D49.途中遇有動車組列車（）的衛生間集便箱滿載停用，預計無法維持使用至下一圖定吸污站點時，由列車長視情況，按照公布的高鐵吸污站名單選擇應急吸污站，原則上選擇本次列車停靠站車站。A、20%以上B、30%以上C、40%以上D、50%以上答案：B50.退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。A、身份證B、退休證C、乘車證D、戶口本答案：B51.紙質票據未經（）批準，不準相互調撥和借用。A、收入管理部門B、段財收科C、調度指揮中心D、車隊答案：A52.遇加掛、增開臨客時，使用（）進行調劑，不足時由使用單位購置補充，確保不影響正常客運作業需要。A、各車隊備用設備B、本單位備用設備C、集團公司備用設備D、有備用設備的其他客運段答案：B53.布制備品定位存放在儲物（藏）柜內。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號臥鋪下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A54.接地桿掛設完成后通知客運人員對接地桿進行防護，在（）進行防護A、車門內B、車門外C、車內D、車外答案：A55.配備保險柜，營運進款結算準確，票據、現金及時（），到站按規定解款。A、入柜B、加鎖C、入柜加鎖D、加鎖保管答案：C56.距票面乘車站開車時間24小時以上、不足48小時辦理退票的，退票費按票價（）計算。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B57.車內照明符合規定。夜間運行（）時，座車關閉半夜燈；A、21B、00—7C、0D、21E、30—7F、0G、22H、00—6答案：D解析：該題涉及鐵路旅客列車夜間照明管理規定。依據《鐵路旅客運輸服務質量規范》相關條款，列車夜間運行時，座車車廂的半夜燈應在規定時間段關閉以減少對旅客休息的影響。各選項時間節點對應不同操作要求，正確選項符合規范中明確的起始時間點。選項D對應規范中指定的關閉起始時刻。58.售貨車配（），利用售貨時為有需求的旅客提供補水服務。A、水杯B、熱水瓶C、一次性水杯D、水壺答案：B59.因（）致使旅客在中途站退票時，已乘區間不足起碼里程退還全部票價。A、旅客自身責任B、第三人責任C、承運人責任D、不可抗力答案：C60.職工業務能力實行()考核，由站段統一組織，采取理論、實作考試A、月度B、季度C、半年答案：B61.除探親、就醫乘車證外，其他各種乘車證每張限填發（）人使用。A、1B、2C、3D、4答案：A62.便乘證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍色D、淺黃色答案：C63.臨時定期乘車證每張罰款（）元。A、50B、100C、150D、200答案：C64.電話訂票使用（）用途票額，包括有座席位和無座席位。A、公用B、機動C、學生D、專運答案：A65.擔當旅客列車乘務工作的客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務人員應進行（），全員達到“三懂三會”。A、應急撲救知識培訓B、崗前消防知識培訓C、崗前疏散知識培訓D、上崗證培訓答案：B66.對開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收（）的退票費。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A解析：根據鐵路旅客車票退票規則，開車前15天以上退票通常不收取費用。但本題情形中，旅客在開車前48小時～15天期間改簽或變更到站至15天后的車次，又在改簽后車次開車前15天以上退票，實際退票時間距離原車次購票時間不足15天，此時需按原車次退票時間距開車時間所處區間（48小時～15天）的標準核收退票費。對應費率為5%。《鐵路旅客運輸規程》第四十八條明確退票費按車次開車前時間梯次計算。選項A對應5%費率。67.列車發生火災，（）接到通知后及時趕到相應車廂關閉空調、通風系統或設備設施電源，并將設備狀況通知列車長和司機。A、安全員B、本節車廂乘務員C、就近工作人員D、隨車機械師答案：D解析：在列車發生火災的緊急情況下，需要專業人員迅速響應并采取有效措施。隨車機械師作為負責列車設備維護和應急處理的專業人員，在接到火災通知后，能夠及時趕到相應車廂關閉空調、通風系統或設備設施電源，這是為了防止火勢通過空調系統或電源線路蔓延，同時確保設備狀態被準確掌握并及時通報給列車長和司機，以便他們做出進一步的應急決策。因此，這一職責由隨車機械師承擔是合理的。68.廣播尋醫是在遇旅客意外傷害、突發疾病時尋找醫生救治的廣播,廣播時機（）。A、由段調度室確定B、由計劃客服調度確定C、聽從司機指揮D、視現場情況自定答案：D69.一切建筑物、設備，在任何情況下均不得侵入鐵路的（）。A、建筑限界B、橋梁建筑限界C、機車車輛限界D、隧道建筑限界答案：A70.為方便旅客在高鐵樞紐車站中轉換乘，總公司決定自2015年7月1日起,()個高鐵樞紐車站，對持有本站當日經停的G、D、C字頭列車聯程車票的旅客試行便捷換乘服務。A、20B、21C、22D、23答案：C解析：中國鐵路總公司在2015年明確要求推進便捷換乘服務試點，相關文件指出，自當年7月1日起，選定22個高鐵樞紐車站作為首批試點。選項C（22）符合官方公布的試點規模。其余選項數值與歷史公開資料中提及的試點數量不一致。71.電子客票是指以（）形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證。A、電子數據B、網絡數據C、紙質數據D、多樣數據答案：A解析：這道題考查對電子客票形式的了解。在現代鐵路運輸中，電子客票是以電子數據形式存在的。電子數據具有高效、便捷、準確等特點，能更好地滿足鐵路客運的需求。而網絡數據、紙質數據、多樣數據都不能準確體現電子客票的本質形式，所以答案是A選項。72.旅客在12306.cn網站購票后,已經換取紙質車票的,只能在（）辦理改簽、退票手續。A、代售點B、12306.cn網站C、自動售票機D、車站答案：D73.線路中斷，列車不能繼續運行時，（）還應根據旅客候車日數延長車票有效期。A、通票B、臥鋪票C、直達票D、車票答案：A74.在12306.cn網站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，購買鐵路電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的（），通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。A、二維碼B、行程信息提示C、動態二維碼D、購票信息答案：C75.動車組列車安裝防護網、打開車門由（）組織列車乘務員進行。A、司機B、隨車機械師C、乘警D、列車長答案：D76.持（）乘車，可做為乘車的憑證。A、鐵路特種證件B、工作證C、記者證D、調度命令答案：D77.團體旅客退票不應晚于開車前（）小時。A、6B、12C、24D、48答案：D78.造成30人及以上死亡或者100人及以上重傷，屬于（）響應。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：A79.網絡訂餐加工能力應與供餐需求相適應，選擇適宜配送的經營種類，禁止（）等高風險食品經營A、涼拌B、外采C、油炸D、冷葷答案：D80.重大安保時期終到或經停核心區和重要專運警衛交會任務列車，每趟列車至少派一名（）添乘。A、車隊干部B、添乘干部C、專業干部D、職能科室干部答案：C81.不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用（）食品。A、蔥類B、異味C、姜類D、蒜類答案：B82.觸碰安全紅線的人員，至少（）內不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關鍵崗位，同時應對相關管理人員進行責任追究A、一個月B、三個月C、半年內D、一年內答案：B83.收入事故發生后，應于（）個自然日內向本企業收入管理部門提出“運輸收入事故報告表。A、5B、10C、3D、15答案：A84.一次性餐飲茶具符合（）衛生及環保要求。A、國家B、省級C、部級D、總公司答案：A85.站車自行設計的引導標志應易于識別并（）。A、附加漢字B、附加英文C、附加logoD、附加單位答案：A86.擔當旅客列車乘務工作的客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務人員應進行（），全員達到“三懂三會”。A、應急撲救知識培訓B、崗前消防知識培訓C、崗前疏散知識培訓D、上崗證培訓答案：B解析：這道題考查對旅客列車乘務工作相關培訓內容的了解。在鐵路客運服務中，為保障旅客列車運行安全，客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務人員應進行崗前消防知識培訓，以達到“三懂三會”。A選項應急撲救知識較片面，C選項崗前疏散知識也不全面，D選項上崗證培訓范圍過大，不符合要求，所以應選擇B選項。87.團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，其中免收的票價按（）的免收。A、票價低B、票價高C、旅客指定D、按平均票價答案：B88.對在開車前（）之內購票的攜帶導盲犬旅客，在發售車票后，應及時將旅客車票、乘車等信息通知客運車間、服務臺等后續環節服務部門，以便提前準備、做好相應服務工作。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C89.因使用或管理不當造成設備損壞、丟失的，應由（）先行購置補充，確保使用需求，并按相關規定辦理賠償事宜、追究責任。A、使用單位B、車隊C、班組D、個人答案：A90.旅客使用銀行卡購買車票后，因退票產生的退款，退還（）。A、到旅客購票所用的銀行卡賬戶B、旅客現金C、至旅客指定賬戶D、其它賬戶答案：A91.使用非可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過（）通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。A、人工B、自助C、半自助檢票D、終端答案：A92.多繳款超過（）未能處理的，轉運營財務部門列營業外收入A、180天B、30天C、60天D、120天答案：A解析：多繳款處理時限的規定，常見于企業財務管理及稅務相關制度。根據《企業會計準則》及部分行業財務管理辦法，超過一定期限未處理的多繳款項需進行清理。選項A（180天）對應半年期限，通常用于規范長期未處理的款項；選項B（30天）適用于短期財務事項，如日常對賬；選項C（60天）、D（120天）多針對中期結算周期。結合常見實務操作及行業慣例，180天符合多數企業對長期掛賬款項的處理標準。93.印有固定金額的紙質票據，按（）計算。A、每張1000元B、實際損失C、票面金額D、最高金額答案：C94.職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會、調轉赴任、醫療轉院（含職工供養的直系親屬）、療養、護送，以本人開始乘坐本次列車時刻計算，從（）之間，在車上過夜6小時（含6小時）或連續乘車超過12小時（含12小時）以上的，準予免費使用臥鋪。A、18時至次日6時B、18時至次日7時C、20時至次日6時D、20時至次日7時答案：D95.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）處。A、一指B、兩指C、三指D、四指答案：D96.站段應在每年（）提出次年客貨運輸票據的印制計劃，經本企業的收入管理部門審核匯總后，向鐵道部指定的印刷廠安排印制計劃。A、6月份B、1月份C、12月份D、11月份答案：D解析：該題涉及鐵路運輸票據印制計劃的時間節點規定。依據《鐵路運輸收入管理規程》，運輸票據印制需提前規劃申報流程，確保次年票據及時供應。選項D為11月，符合提前申報的時間要求，便于收入管理部門審核及后續印制安排。選項A、B、C或過早影響計劃準確性，或時間不足影響流程進度。97.旅客列車的防火安全工作，（）負總責。A、公安部門B、客運部門C、車輛部門D、防火部門答案：B98.代用票事由欄：改乘高等級列車為（）A、不符B、補價C、改簽D、補差答案：B解析：代用票事由欄填寫需根據具體情形選擇對應術語。在鐵路運輸業務中，改乘高等級列車時，因涉及票價差額補收，"補價"為規范術語，對應代用票事由欄的填寫要求。選項B符合業務場景中的操作標準。選項A、C、D與題干情形不直接對應。參考《鐵路旅客運輸辦理細則》關于代用票使用的規定。99.制票后交付時，旅客當場發現票面身份信息有誤時，售票員應（）。A、辦理退票B、辦理改簽C、自行負責D、收回作廢、另發新票答案：D100.各種乘車證（全年、臨時定期乘車證除外）每張只限填發（）到站。A、一個B、二個C、三個D、四個答案：A101.旅客持偽造、涂改的中鐵銀通卡乘車時，除按規定補票、加收已乘區間票款（）并核收手續費以外，一律移送公安部門處理。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D102.持用()的車票乘車時，除按無票處理外并交公安部門處理。A、偽造或涂改B、失效C、減價不符D、過期答案：A103.動車盒飯采取（）措施。A、兩控一規范B、三控一規范C、四控一規范答案：C104.車門故障無法關閉時，由專人看守并通知（）處理。A、隨車機械師B、司機C、列車長D、乘警答案：A105.列車長對列車服務質量全面負責，落實負責（）制。A、首問B、首訴C、解答D、首問首訴答案：D106.動車組列車制動初速度為（）km/h時，緊急制動距離限值為2000m。A、200B、250C、300D、350答案：A107.站車客運信息無線交互系統手持終端在（）登錄，途中及時更新信息。A、始發前B、始發后C、開車前D、開車后答案：A108.集裝件裝載，始發（折返）站應在（）完成裝車，中途站應于開車鈴響前完成裝車。A、發車前B、聯控關門前C、確認乘降前D、旅客開始上車前答案：D109.車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知（）處理；A、司機B、列車長C、乘警D、隨車機械師答案：D110.持學生票、殘疾軍人票的旅客，應當在()辦理核驗手續后進站乘車。A、購票時B、檢票口C、乘車前D、網站上答案：C111.（）時，作業人員戴保潔專用手套。A、清潔廁所B、清掃車廂C、為旅客服務D、終到作業答案：A112.對特、一等座旅客的人均服務費用標準原則上為本線一等座全程票價的（）。A、5-8%B、2-3%C、1-3%D、2-5%答案：B113.運輸收入進款存放地點（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據柜B、保險柜C、運輸收入進款存放柜D、物品存放柜答案：B114.運行途中，發現上部服務設施故障時，客運乘務人員立即向（）報告，并通知隨車機械師共同確認、處理。A、隨車機械師B、司機C、乘警D、列車長答案：D115.通票的有效期按乘車里程計算，1000km以內為（）。A、兩日B、三日C、一日D、四日答案：A解析：通票有效期的確定依據《鐵路旅客運輸規程》中關于乘車里程與期限的對應關系。1000公里以內對應的有效期為兩日，選項A反映此規定，其余選項分別對應更高里程范圍的有效天數。116.兩列動車組重聯或解編時，由動車組機械師負責引導，（）確認。A、司機B、列車長C、乘警D、乘務員答案：A117.動車組實行以走行公里周期為主、時間周期為輔的計劃預防修，檢修方式以換件修為主，主要零部件采用專業化集中修。動車組修程分為（）級，檢修周期及技術標準按鐵路總公司動車組檢修規程執行。A、一～三B、一～四C、一～五D、一～六答案：C118.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》急救藥箱由（）負責保管、使用。A、安全員B、紅十字會救護員C、列車長D、辦公席列車員答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務質量規范》中明確規定，急救藥箱的保管和使用職責歸屬于具備專業救護資質的人員。根據規范原文，紅十字救護員是經專業培訓并持有相關資質證書的崗位，其職能包含列車上急救設備的管理及緊急情況下的醫療救助。選項A、C、D涉及崗位的職責范圍未直接涵蓋急救藥箱的專業管理要求。119.遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。A、越站B、分乘C、變更D、變徑答案：A120.集裝件裝載要考慮旅客旅行需求，一節車廂內大件行李存放處和最后一排座椅后空檔處應預留不少于（）的空間供旅客使用。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、三分之二答案：B121.動車組乘務人員應每（）各開展1次以上反恐怖（治安防范）知識培訓和反恐怖應急處突演練。A、月B、季度C、半年D、年答案：C122.站車客運信息無線交互系統手持終端應在始發前（）登錄,途中及時更新信息,核對席位,及時、正確地為旅客辦理補票業務。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A123.凡符合《客規》規定的團體旅客購票時，超過規定人數時，每增（）人，給予免收1個人票價的優惠。A、20B、15C、10D、5答案：C124.個人乘坐車、船、飛機等交通工具，跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次（）條。A、10B、20C、30D、50答案：D125.動車組每個衛生間有（）個揚聲器用來傳遞旅客信息。A、0B、1C、2D、3答案：B126.乘車證限乘車證上所填寫的持用人在有效期間和（）使用。A、區間B、范圍C、區段D、里程答案：A127.列車長在（）與車站指定高鐵快件交接人員按集裝件交接單和裝載清單辦理交接。A、車門處B、車廂內C、立崗位置D、大件行李處答案：C128.鐵路視覺信號的基本顏色為（）。A、紅色、黃色、綠色B、紅色、黃色、蘭色C、紅色、月白色、藍色D、紅色、綠色、月白色答案：A129.列車在區間被迫停車不能繼續運行時，隨車機械師（車輛乘務員）、客運乘務組均應聽從（）指揮，處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。A、站長B、客調C、動調D、司機答案：D130.在車站及乘車期間，旅客或（）負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄，請勿影響站車環境衛生。A、同行成年人B、乘務員C、列車長D、乘警答案：A131.會員最多可設置（）受讓人，受讓人在添加成功60天后生效。A、3B、6C、8D、9答案：C解析：會員設置受讓人的數量限制和生效時間屬于會員服務條款中的具體規定。中國鐵路12306常旅客服務條款明確，會員賬戶可添加的受讓人上限為8名，生效時間需在添加成功后滿60天。選項A、B、D均不符合該條款中的人數限制要求。答案符合官方規則原文。132.異地票是指車票發售站與（）不在同一城市的車票。A、票面乘車站B、列車始發站C、乘車站D、列車到站答案：A解析：異地票的定義是指購票時車票的發售站與票面標注的乘車站不在同一個城市。這種情況下，乘客通常需要在非乘車站的城市購買車票，以便在乘車站上車。選項A“票面乘車站”準確描述了這一特性，因此是正確答案。133.列車上補臥鋪時，手續費為（）A、5元/人B、5元/人次C、2元/人D、2元/人次答案：B解析：根據《鐵路旅客運輸規程》關于補票收費的規定，補辦臥鋪手續費的標準明確為5元。選項A未明確收費方式，選項C和D的金額與規定不符。選項B的“5元/人次”準確反映了每次補票按人次收取5元的費用要求。134.車站與公寓之間距離超過（）的需安排汽車接送。A、2KmB、3KmC、4KmD、5Km答案：B135.運輸收入進款遵守先交款后結賬原則，按日進行結賬,結賬時間除特殊規定外統一規定為（）A、6點B、24點C、12點D、18點答案：D解析：在鐵路運輸收入管理中，為確保收入的及時上繳和準確結算，遵循先交款后結賬的原則。結賬時間除特殊規定外，統一規定為每日18點，這一規定確保了運輸收入的及時性和規范性。136.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為（）年。A、1B、3C、5D、10答案：C137.遇到動車組列車需要途中臨時補水時，給水站接到（）后，應提前組織給水人員重點給水。A、電話通知B、列車通知C、上水電報D、調度指令答案：D138.備品柜、潔具柜及餐車內各類儲藏空間由（）部門使用，監控室由（）部門負責管理和使用，客運部門可以使用監控室內的廣播設備。A、客運、車輛B、客運、公安C、客運、機務D、機務、車輛答案：A139.動車組小食品。選用非油炸類點心、蜜餞類、堅果、肉制品（不宜使用豬肉制品）類等無殼、無核、無皮、無骨、少油的休閑小食品，獨立、密封小包裝，包裝印有生產日期，且易于打開便于食用，特、一等座品種不少于（）種，小食品每季度調整。A、3B、4C、5D、6答案：A140.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》空調溫度調節適宜，體感舒適，原則上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、16℃～18℃B、24℃～26℃C、18℃～20℃D、24℃～28℃答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，空調溫度調節應適宜，體感舒適。在冬季，原則上應保持溫度在18℃~20℃之間，而在夏季則保持在26℃~28℃。這一規定旨在確保旅客在乘車過程中的舒適度。141.運輸收入進款存放地點（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據柜B、保險柜C、運輸收入進款存放柜D、物品存放柜答案：B142.接續換乘站內部署了反向檢票閘機、具備反向進入候車區（室）流線的車站，換乘時間不少于()分鐘A、20B、30C、40D、60答案：B143.鐵路信號分為視覺信號和（）A、通用信號B、聽覺信號C、有色信號D、聽力信號答案：B144.會員可通過網站、車站會員服務窗口為（）兌換車票。A、會員本人B、受讓人C、指定的受讓人D、本人或指定的受讓人答案：D解析：鐵路會員權益中關于車票兌換對象的規定。依據《鐵路常旅客會員服務管理辦法》第十三條相關內容，會員使用積分兌換車票時，權益使用范圍限定為會員本人及已成功添加的受讓人。選項A僅包含會員本人，未覆蓋指定的受讓人；選項B的"受讓人"未限定為"已成功添加的指定受讓人"；選項C未包含會員本人；選項D同時涵蓋會員本人和已成功添加的指定受讓人，符合鐵路會員積分兌換規則。145.鐵路信號綠色表示（）。A、按規定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：A146.現金、銀行票據和壞賬損失按（）計算。A、每張1000元B、實際損失C、票面金額D、最高金額答案：B147.少繳款處理期限不得超過（）,對超過期限未處理的少繳款，轉同級運營財務部門先予墊付，由其向責任單位追款，由責任人賠償。A、180天B、30天C、60天D、120天答案：B148.重聯端司機室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）在出庫前負責鎖閉。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：C149.如集團公司范圍內個別車站出現實名驗證故障，由客票總體組、維保單位與車站配合，將該站自助實名驗證閘機切換為(脫機驗證)模式，進行（）一致性核驗。A、“票、證、人”B、“人、證”C、“人、票”D、“票、證”答案：B150.多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責任者歸還,責任者無力歸還或少收款屬單位責任的，由單位負責歸還，在責任單位營業外支出科目列支A、30天B、90天C、180天D、一年答案：C151.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》載客車廂通過臺兒童票標高線，距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限，距內端門框（）毫米。A、110B、100C、80D、90答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務質量規范》明確規定，車廂通過臺兒童票標高線的設置須符合技術標準。規范中要求，兒童票標高線距離內端門框的尺寸為100毫米，該數值直接對應選項B。選項B的數值與規范原文一致，其余選項均不符合規范的具體參數。152.旅客將寵物小狗帶入車內，小狗傷害其他旅客，由（）負責。A、列車員B、攜帶者C、承運人D、工作人員答案：B153.購買電子客票的旅客如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起（）內，憑購票時所使用的有效身份證件原件換取報銷憑證。A、31日B、30日C、20日D、60日答案：B解析：購買電子客票的旅客，若需要報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起的30日內，憑借購票時所使用的有效身份證件原件進行換取。154.頭枕片按車體定員的（）配備,每天清洗,每季更新;A、3.5倍B、4.5倍C、5.5倍D、6.5倍答案：C155.旅客購票后在乘車前丟失證件的，應到（）辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。A、有效身份證件的發證機構B、鐵路公安派出所C、公安機關D、車站指定窗口答案：A解析：旅客在購票后，如果乘車前丟失了證件，需要前往有效身份證件的發證機構辦理身份證明。這是因為發證機構是負責頒發和管理身份證件的權威部門，能夠核實旅客的身份信息并為其出具相應的身份證明文件。旅客憑此身份證明可以進出站乘車，確保旅行的順利進行。156.中國鐵路高速動車組標志縮寫（）。A、CRHB、CREC、EOD、CRA答案：A157.動車組列車防護網的安裝需在列車停車狀態下進行，安裝位置為運行方向（）(非會車側)車門處。A、右側B、左側C、前門D、后門答案：B158.旅客有權要求承運人提供與（）相適應的服務并保障其旅行安全。A、列車B、列車環境C、車票等級D、旅行生活答案：C解析：旅客權利與承運人義務的規定，常見于運輸合同相關法規。根據《中華人民共和國合同法》第二百九十三條，承運人應按照客票記載的運輸班次、座位等提供運輸服務。車票等級直接決定旅客應享受的服務標準，不同等級對應不同服務水平。選項A、B、D未直接體現服務與票面等級關聯性。159.動車組列車未配備乘警的，由（）兼職行使列車安全員職責。A、乘務員B、列車長C、隨車機械師D、餐車人員答案：B160.車內配置的接線板不應超過（），應符合《家用和類似用途插頭插座第2-5部分：轉換器的特殊要求》、《家用和類似用途插頭插座第2-7部分：延長線插座的特殊要求》規定，應標注“CCC”強制認證標志。A、2個B、3個C、4個D、5個答案：B161.動車組停靠低站臺時,到站前（）客運乘務員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板,A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B162.動車組列車運行時間超過（）的，始發后全面驗票1次，途中對上車旅客進行驗票。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、2.5小時答案：C163.中斷鐵路行車12小時及以上48小時以下，屬于（）響應。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：B164.距票面乘車站開車時間不足24小時辦理退票的，退票費按票價（）計算。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：D165.臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為（）個月，可跨年填發。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：《鐵路乘車證管理辦法》規定，臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期統一為3個月，允許跨年度使用。選項A（1個月）和選項B（2個月）均未達到規定時長，選項D（4個月）超過標準，選項C（3個月）符合條款要求。166.旅客站臺分為低站臺、高站臺，其中，高站臺高度為（）mm。A、550B、850C、1250D、1450答案：C167.動車組列車為自走行（）編組列車。A、固定B、分散C、集中D、重聯答案：A168.動車組軟臥車車種代碼為（）。A、ZEB、ZYC、WYD、WR答案：D169.旅客在車站辦理改簽時，車站應收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明（）字樣。A、始發改簽B、變更到站C、不予退票D、開車后改簽答案：A解析：辦理改簽業務時，原車票收回換發新票的操作依據是《鐵路旅客運輸規程》第三十四條。改簽分為始發改簽和中途站改簽，題目所述情形屬于在始發站辦理改簽。選項B涉及變更終點站的操作，選項D屬于超過開車時間的特殊改簽情形，選項C為退票限制情形，均不符合題干所述的常規改簽場景。170.發售優惠團體票時，實行計算機售票的車站對免收的人數填發（），其余人數發售填發（）。A、代用票、區段票B、區段票、代用票C、代用票、計算機票D、區段票、計算機票答案：C171.旅客在列車上、出站前丟失證件的，旅客應在乘車日期之日起30日內，憑該有效身份證件發證機構辦理的身份證明和后補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車的經停站退票窗口辦理（）的退票手續。A、后補車票B、原票C、后補車票與原票乘車區間一致部分D、電子票答案：C172.車站不得發售旅客乘車站與（）不符的車票。A、票面乘車站B、始發站C、乘車站D、列車到站答案：A173.網絡訂餐常溫配送食品時，從加工到配送給旅客，不得超過（）。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、2.5小時答案：B174.動車組途中上水、吸污時,車站客運人員要確認上水、吸污等作業完畢后，將對講機轉至行車頻道通知（）A、站臺值班員B、動車組列車長C、客運值班員D、綜控值班員答案：B175.人員素質要求：動車組商務座服務人員應從事動車組列車客運乘務工作不少于（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B176.原則上1個評定周期內二星級職工人數不超過本單位納入職工崗位星級評定職工總人數的()。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C177.運輸企業應當健全運輸收入進款管理制度，實施（）制度A、專人管理B、票賬分離C、統一管理D、賬款分管答案：D178.計算行李、包裹運價的起碼里程為：行李（）千米。A、20B、100C、200D、400答案：A179.持用鐵路各種乘車證，均（）托運行李、搬家物品等。A、嚴禁B、不能免費C、不能D、可以答案：B180.CRH5A型動車組電茶爐，采用（）出水方式。A、按壓式B、扳手式C、感應式D、螺旋式答案：B181.持中鐵銀通卡銀卡旅客限乘坐二等座席位，并按（）票價扣款。A、一等座B、二等座C、特等座D、商務座答案：B182.旅客使用農業銀行購票的票面上應印有（）標記。A、工B、招C、中D、農答案：D183.在旅客乘降期間，隨車機械師在非站臺側下車時，安排（）對非站臺側車門進行防護。A、客運乘務人員B、列車長C、安全員D、就近乘務人員答案：A184.電話訂票系統接入電話為（）。A、95105105B、12306C、95306D、95105100答案：A185.客運部門通過視頻下載抽查及分析發現視頻監控器不能存儲視頻圖像等故障時，入庫旅客列車須通知動車所值班室，運行途中須通知（）進行處理。A、列車長B、安全員C、隨車機械師D、司機答案：C解析：《鐵路技術管理規程》中規定，運行中的動車組列車設備故障由隨車機械師負責處理。題目中視頻監控器屬于列車設備，出現故障時在運行途中需由隨車機械師處置。選項C對應的隨車機械師職責與題干情景一致，其余選項人員不負責設備維修。186.單獨租用發電車時，使用費每日每輛（）。A、2000元B、5000元C、2500元D、3000元答案：B解析：單獨租用發電車的費用標準來源于鐵路行業設備租賃計價規則。根據相關規定，發電車每日每輛的使用費為5000元。選項B對應正確金額，其他選項未達到或超出標準定價。187.接續換乘站內換乘（出發車站和到達車站相同）時間不少于()分鐘A、20B、30C、40D、60答案：C188.動車組列車給水原則：單程運行時間在（）以上的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。A、10小時B、11小時C、13小時D、14小時答案：D189.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》進站提前到崗，確認站臺，試開車門，試開車門時開啟車門縫隙不超過（）厘米，確認車門狀態良好后立即關閉，停穩開門.A、10B、20C、30D、40答案：A解析：《局鐵路旅客運輸服務質量規范》中對試開車門操作有明確要求。試開車門時，開啟車門縫隙不得超過10厘米，以確保安全并檢查車門狀態。該規定基于鐵路運輸安全標準制定，目的在于防止未停穩時車門開啟過大引發風險。選項中10厘米為安全允許的最大縫隙，其余選項均超出規范限制。190.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的（）止。A、一月十五日B、一月十日C、一月五日D、一月二十日答案：A191.乘車積分在會員本人實際乘車到站后（）日內自動進入賬戶。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：乘車積分到賬時間的規定屬于會員權益條款中的具體細則。《鐵路常旅客服務辦法》明確積分入賬周期為乘車后5天。選項C對應的天數與制度條款一致，其他選項不符合規定流程。192.動車組二等座車/商務座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：C193.上班刷臉不作業或刷臉后離崗，下班前返回刷臉的，離崗期間按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看答案：B194.旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起（），憑購票時所使用的有效身份證件原件，到實施電子客票的車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。A、5日內B、10日內C、20日內D、30日內答案：D195.故障車乘務組隨故障車返回的，由負責（）途中看管，與動車所所在地（）辦理交接。A、故障車乘務組、高鐵車站B、救援車乘務組、高鐵車站C、故障車乘務組、普速車站D、熱備乘務組、高鐵車站答案：A196.一般運輸收入事故是指（）。A、損失金額不足50萬元B、損失金額不足１００萬元C、損失金額１００萬元及其以上不足１０００萬元D、損失金額１０００萬元及其以上答案：B197.對動臥、特一等座、商務座等高票價剩余席位的營銷宣傳。廣播時長不超過（）。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分鐘答案：B198.因（）時間緊迫來不及填發鐵路乘車證，可憑調度命令乘車，一次乘車有效。A、機車乘務員便乘B、運轉車長便乘C、搶險救災D、搶修機車故障答案：C199.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》臨時停車時做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁旅客上下車，未經（）統一組織不準開啟車門。A、列車長B、檢車張C、乘警D、值班員答案：A解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》明確規定了列車臨時停車時的安全管理要求。根據該規范，列車長作為列車客運工作的負責人，在臨時停車期間承擔組織、協調職責，包括車門的管控。檢車員負責車輛設備檢查維護，乘警負責治安管理，值班員通常屬于車站崗位，均不具備列車運行中車門的指揮權限。只有列車長有權在臨時停車時統一組織車門操作，確保旅客安全。200.（）不能做為乘車的憑證。A、鐵路乘車證B、特種乘車證C、記者證D、調度命令答案：C多選題1.符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，應到（）辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續。A、車站指定售票窗口B、代售點C、自動售票機D、12306網站答案：AC解析：根據《鐵路旅客運輸規程》相關規定，購買學生票、殘疾軍人票需進行優惠資質核驗。車站指定售票窗口設有專用設備及人工服務，可完成證件與優惠卡的綁定；自動售票機具備讀取學生優惠卡磁條信息功能，支持自助核驗。代售點無相關權限及設備，無法辦理核驗；12306網站作為線上購票平臺，無法進行實體證件與優惠卡的讀取驗證。核驗具體要求以鐵路部門最新公告為準。2.進京列車始發前，列車長要排查（）人員是否屬于“四類人員”，發現后及時向段報告并停止乘務。A、司機B、保潔C、餐售D、隨車機械師答案：BC3.鐵路運輸費用結算方式分為現金結算和非現金結算兩種,非現金結算包括（）、（）支付等。A、支票B、電子C、網上D、銀行答案：AB4.征信審核：審核狀態分為：（）。A、通過B、上報C、不上報D、退回答案：BCD5.除另有規定者外，《鐵路客運運價規則》是計算國家鐵路的（）、（）運輸費用的基本依據。A、旅客票價B、旅客C、行李、包裹D、行李、包裹運價答案：BC6.要嚴格落實站車通風換氣、衛生保潔、日常消毒等工作措施，列車（）時，開窗通風，保持空氣流通，列車始發前，車窗鎖閉。A、始發B、折返C、途中D、終到答案：BD7.CRH380B型動車組塞拉門內部設有（）。A、緊急解鎖四角鎖B、車長集控四角鎖C、塞拉門隔離鎖D、補償器隔離鎖答案：ABCD8.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》所稱車票包括（）及其他符合規定的乘車憑證。A、紙質車票B、鐵路電子客票C、鐵路乘車證D、鐵路乘車卡答案：ABD解析：《鐵路旅客車票實名制管理辦法》明確，車票范圍涵蓋紙質車票、鐵路電子客票以及經認可的乘車憑證。A選項紙質車票和B選項鐵路電子客票直接對應辦法中明確定義的車票類型。D選項鐵路乘車卡若符合實名制規定，屬于“其他符合規定的乘車憑證”。C選項鐵路乘車證通常指鐵路內部工作證件或特定免票憑證，未列入實名制車票范圍。依據來源于《鐵路旅客車票實名制管理辦法》第二條對車票的界定。9.殘疾人旅客專用票額預留數量調整為,普通列車預留硬臥下鋪（）張，硬座（）張。A、1B、2C、3D、4答案：AB解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》規定，普通列車設置殘疾人旅客專用席位時，硬臥下鋪需保留一定數量以滿足需求。硬臥下鋪通常預留1張，硬座車廂根據編組情況預留2張。選項A和B對應這一標準配置，其他選項不符合規定數值。10.動車組出現故障晚點時，列車長要及時聯系所在集團公司客運調度，了解晚點原因等，報告()和()，組織乘務員積極主動做好服務。A、車內情況B、請求協助解決的問題C、車內設備設施數量D、滅火器使用狀態答案：AB11.建立科學采樣動態評價機制，通過()等方式，對各級干部管理過程和作業人員現場作業過程分層隨機采樣A、班組全員評價采樣B、動態平推檢查采樣C、評價單元全過程采樣D、職能科室專業評價采樣E、數據分析采樣答案：ABCDE12.車輛應有識別的標記：路徽、（）及處所、自重、載重、容積、換長等。A、車型B、車號C、制造廠名及日期D、定期修理的日期答案：ABCD13.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》終到站時車內（）、無糞便。垃圾（）、無滲漏，到站定點投放。A、無垃圾B、無污水C、裝袋D、封口答案：ABCD解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》對終到站時的車內環境及垃圾處理有明確要求。規定終到站時車內應無垃圾、無污水，確保車內環境的整潔與衛生；同時，垃圾應裝袋封口，防止垃圾散落或滲漏，到站后定點投放，以便于垃圾的統一處理和管理。因此，ABCD四個選項均符合規范中的要求。14.代用票乘車區間欄填寫（）。A、發到站站名B、經由C、區間D、乘車里程答案：ABD15.傷殘警察可以享受半價（）A、硬座票B、軟座票C、一等座D、二等座答案：ABCD16.旅客列車可在（）等處所插座安設接線板，不得占用旅客公用區域插座。除指定充電位置外，不得在其他位置使用接線板。A、乘務員室B、餐車吧臺C、監控室D、廣播室E、多功能室答案：ABCDE17.單位實行職工()管理，進入單位進行體溫檢測，正常方可進入。A、健康監測B、出入登記C、出示健康證明D、核酸檢測答案：AB18.《旅客運輸辦理細則》規定停止運行站和被阻列車應在車票背面注明"（）、（）、（）"字樣或貼同樣內容的小條,加蓋站名戳或列車長名章,作為旅客免費返回發站或中途站辦理退票或改簽的憑證。A、日期B、到站C、原因D、返回××站答案：ACD解析：《旅客運輸辦理細則》明確，列車因故停止運行時，需在車票注明相關事項作為退票、改簽憑證。根據規定，應填寫具體日期、停止運行的原因及免費返回的具體站名（如“返回××站”）。到站（B）不在此列，因列車已停止運行，原到站無法到達，需指引旅客返回發站或中途站辦理后續手續。正確標記為日期（A）、原因（C）、返回××站（D）。19.（）均應配備GSM-R手持終端和無線對講設備。A、司機B、隨車機械師C、列車長D、乘警答案：ABCD20.發生火災爆炸停車后，有制動停放裝置的由司機負責實施防溜，無制動停放裝置的由隨車機械師做好（）工作。A、制動B、防溜C、防爆D、防護答案：BD21.車輛乘務員、客運乘務組等列車乘務人員發現下列危及行車和人身安全情形時，應使用緊急制動閥（緊急制動裝置）停車：（）A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發生火災C、有人從列車上墜落或線路內有人死傷D、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時答案：ABCD22.普速旅客列車給水原則。原則上每運行（）小時應滿水一次，每運行（）小時應補水一次。A、3—4B、5—6C、7D、8答案：AB23.站車客運人員、結合部單位人員等不得擅自使用（）頻道（率）通話。A、列車長B、列車員C、司機D、車輛乘務員答案：CD24.乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業指定（）。A、列車車票B、提供的其他服務C、會員服務D、產品答案：ABD解析：《鐵路常旅客會員服務條款》明確積分兌換范圍包括車票、指定服務及產品。選項A對應"列車車票"，屬基本兌換內容；B中"其他服務"指代鐵路企業提供的附加服務（如候車室使用、優先購票等）；D"產品"包含鐵路關聯商品或合作商品。選項C"會員服務"屬于積分獲取途徑而非兌換對象，故不在正確選項之列。25.動車組列車發生旅客疑似食物中毒事件，列車長應立即向（）和（）報告。A、列車乘警B、司機C、上級主管部門D、車隊長答案：BC26.發現旅客在動車組列車上吸煙時，（）應當立即制止。A、列車長B、列車員C、乘警D、隨車機械師答案：ABCD解析：動車組列車全列禁煙，任何人員在列車上發現吸煙行為都有責任立即阻止。根據《鐵路安全管理條例》及動車組相關管理規定，列車長負責全面管理工作，列車員負責車廂秩序，乘警負責治安管理，隨車機械師負責車輛設備安全，四類工作人員均承擔維護運行安全的責任。遇到旅客吸煙可能引發煙霧報警影響行車時，各崗位人員須第一時間采取制止措施，共同保障列車安全。27.站車信息無線交互系統席位統計功能可以查看（）。A、通知單B、車內人數C、密度表D、掛失補答案：ABC28.380B型動車組液位顯設置在（）。A、乘務室內B、車輛外部注水口旁C、衛生間內D、監控室內答案：BC29.已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理（）、（）及（）。A、改簽B、團體票C、通票D、退票答案：ABC解析：已經辦理“變更到站”的車票，意味著旅客改變了原有的乘車站點，因此原有的車票信息發生了變更。根據鐵路規定，一旦車票辦理了“變更到站”，就不再允許進行改簽、團體票及通票的相關操作。改簽是指改變車票上的乘車日期、車次或席別等信息，而團體票和通票則涉及到更復雜的票務組織和管理。由于“變更到站”已經是對車票的一次重大變更，因此鐵路部門規定在此之后不再允許進行其他類型的變更，以保持票務管理的規范性和嚴肅性。所以，正確答案是ABC。30.每趟旅客列車（含動車組）反恐應急處置裝備存放地點應不少于兩處以上，其中每處應有（）。A、防暴棍B、防暴叉C、防暴盾牌D、約束帶答案：ABCD31.淺黃色乘車證有（）。A、探親乘車證B、便乘證C、定期通勤乘車證D、通勤乘車證答案：ACD32.PIS系統具有（）等功能A、旅行信息顯示B、廣播通告C、內部通訊D、娛樂服務答案：ABCD33.否決星級條件（）A、觸碰紅線的取消星級B、離崗培訓的取消星級C、受到總公司及集團公司專題通報批評的責任人取消星級D、集團公司業務抽考不合格的和實作考試中應急處置模塊內容考試不達標的取消星級答案：ABCD34.CRH380B型動車組應急梯可用作（）。A、應急渡板B、登頂梯C、逃生梯D、人字梯答案：AC35.車輛按用途分為（）。A、客車B、貨車C、特種用途車D、機車答案：ABC36.站車客運人員、結合部單位人員等不得擅自使用（）頻道（率）通話。A、列車長B、列車員C、司機D、車輛乘務員答案：CD37.購買鐵路電子客票以在12306網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同（）的時間,退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同（）的時間。A、生效B、開始C、結束D、終止答案：AD38.CRH5A型動車組,塞拉門狀態指示燈有（）顏色顯示。A、紅B、黃C、綠D、白答案：ACD39.火情暫時不危及行車及旅客安全，()確認可運行至前方最近救援疏散通道的地點時，報告司機。A、列車員B、列車長C、安全員D、隨車機械師答案：BD40.旅客使用電子支付方式可以在（）購買的鐵路電子客票。A、車站售票窗口B、自動售票機C、鐵路代售點D、12306.cn網站答案：ABCD41.對觸碰紅線的責任人員，區分可能產生的后果及影響程度，給予相應的（）、（）。A、組織處理B、談心幫促C、紀律處分D、責任追究答案：AC42.在布制品上不得采用（）、（）等容易脫落、染色的方式發布廣告。A、刺繡B、粘貼C、噴涂D、印染答案：BC43.旅客列車結賬時間為（）,當月運輸收入進款應當在（）列賬。A、退乘B、本次乘務工作終了C、當月D、月底答案：BC解析：《鐵路運輸收入管理規程》規定，旅客列車運輸收入結賬應在本次乘務工作終了時完成，確保所有票據、款項核對完畢。運輸收入進款屬于當月的收入，須統一在當月會計期間登記入賬。選項A"退乘"未明確時間范圍，D"月底"屬于自然月時間節點，與實際運輸周期可能存在差異。44.持用（）乘車證時，須由車站簽證A、全年定期B、臨時定期C、軟席、硬席D、探親答案：BCD解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，不同種類乘車證的使用條件不同。臨時定期乘車證需在車站辦理簽證手續以確定有效期和區間；軟席、硬席乘車證使用前需由車站確認席位；探親乘車證乘車時需車站簽證。全年定期乘車證因已明確適用范圍和期限，無需重復簽證。45.客運管理信息系統中客運管理臺賬：內容包括：（）A、單位簡要情況B、工作量統計C、設備設施情況D、人員基本信息答案：ABCD46.站、車應在接到工單通知后6小時內（23:00～次日6:00間可順延）將遺失物品查找結果告知旅客并通過系統終端按照（）在工單回復結果欄進行備注后結束工單。A、已找到B、未找到C、部分找到D、已轉送答案：ABCD47.列車設施中要求：配有（）、（）和（）、（）及（），設備電量充足，作用良好，應用系統版本及時更新。A、補票機B、站車客運信息無線交互系統手持終端C、GSM-R通訊設備D、具備錄音功能的手持電臺E、音視頻記錄儀答案：ABCDE48.作業指導書和作業流程遵循上位法規定，突出（）的原則，做到符合實際、簡單適用。A、實用B、夠用C、好用D、管用答案：ABD49.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》夕發朝至列車每車廂按（）套，其它列車每車廂按（）套配備貼身臥具。A、定員×2+10B、定員×2.5C、定員×2D、定員×2.5+10答案：AB解析：根據《局鐵路旅客運輸服務質量規范》的規定，對于夕發朝至列車，每車廂的貼身臥具配備數量是按照定員×2.5+10套來計算，這確保了乘客能夠有足夠的臥具使用，提升旅行舒適度。而對于其他類型的列車，每車廂的貼身臥具則是按照定員×2.5套來配備，同樣滿足了基本的臥具需求。因此，正確答案為AB。50.確保接令后在車站熱備的動車組()、在車站外熱備的動車組()具備車站發車條件。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：AB51.旅客換取超過30日但不超過60日的報銷憑證時，旅客可自乘車日期之日起不超過60日內到（），憑乘車人身份證件原件和訂單號換取報銷憑證（無法提供訂單號的旅客，客服可根據旅客提供乘車人身份證號碼、姓名、注冊人手機號碼，核對一致后告之旅客訂單號）。A、售票站B、票面發站C、到站D、全國任意車站答案：BC解析：當旅客需要換取超過30日但不超過60日的報銷憑證時，根據相關規定，他們可以在自乘車日期之日起不超過60日的時間段內，前往票面發站或到站進行換取。換取時需攜帶乘車人身份證件原件和訂單號，若無法提供訂單號，客服人員可通過核對旅客提供的乘車人身份證號碼、姓名、注冊人手機號碼等信息，來告知旅客相應的訂單號。這一規定確保了旅客在特定時間范圍內，能夠便捷地在指定地點獲取所需的報銷憑證。因此，正確答案是BC。52.下列情況不辦理掛失補辦手續（）。A、超過規定時間提出的B、原車票已經退票的C、原票已經變更到站的D、已經掛失補辦的答案：ABD53.CRH5A型動車組在（）設置了SOS緊急呼叫按鈕。A、殘疾人服務區的側墻上B、殘疾人衛生間內的門口內側C、殘疾人衛生間內便器旁墻壁上D、殘疾人專用坐席扶手上答案：ABC54.熱備動車組的（）等乘務人員必須按運營要求配備，并在熱備動車組上待命。A、機務B、車輛C、客運D、保潔答案：ABCD55.動車組日常運用的（）等整備作業一般應在動車所完成。A、上水B、保潔C、排污D、補貨答案：ABC解析：動車組在日常運用過程中，需要進行一系列的整備作業以確保其正常運行和乘客的舒適度。這些整備作業通常包括上水、保潔和排污等關鍵環節。上水是為了保證動車組上的飲用水和洗漱用水充足；保潔則是對動車組內部和外部進行清潔，提供整潔的環境；排污是清理動車組上的廢水和污物，保持衛生。這些作業一般應在動車所完成，因為動車所具備相應的設施和設備，能夠高效、專業地完成這些整備工作。而補貨通常不是動車所的主要職責，它更多與車站或列車服務點的物資供應相關。因此，正確答案是ABC。56.承擔動車組（）、（）、（）級修程的動車段還應具備動車組相應修程的檢修能力。A、三B、四C、五D、六答案：ABC57.動車組列車工作人員發現或接到旅客反映車廂內有（）時，應立即到現場查看、施救并通知列車長。A、爆炸B、明火C、冒煙D、消防設施報警答案：ABCD58.CRH380B型動車組（）座椅提供電源插座。A、特等座B、一等座C、二等座D、邊座答案：ABC59.CRH5A型動車組,乘客緊急制動手柄設置在（）位置。A、監控室B、車廂兩端C、酒吧車D、司機室答案：ABC60.旅客在開車前或乘車日期之日起30日內領取報銷憑證，憑購票時所使用的有效身份證件原件，可到（）換取。A、車站售票窗口B、自動售票機C、自動取票機D、12306網站答案：ABC解析：本題考查旅客領取報銷憑證的相關規定。根據規定，旅客在開車前或乘車日期之日起30日內，可以憑購票時所使用的有效身份證件原件到指定地點領取報銷憑證。這些指定地點包括車站售票窗口、自動售票機和自動取票機，它們均能提供報銷憑證的換取服務。而12306網站主要提供線上購票服務，并不直接提供報銷憑證的換取。因此，正確答案是ABC。61.動車組座席位置采用（）字母表示。A、B、C、D、E、F、F答案：ABCDF62.會員可通過（）查詢賬戶信息。A、網站B、自動售票機C、車站會員服務窗口D、鐵路客戶服務中心答案：ABCD63.動車組列車員要加強運行途中車內整容,對空余座位的小桌板、（）等及時復位;A、遮光簾(幕)B、雜志C、座椅扶手D、腳蹬答案：ABCD64.動車組列車商務座基本流程服務。到站作業：應在旅客到站前5分鐘預先告知下車旅客（），提醒旅客攜帶行李物品，車內外溫差較大的還應提醒添減衣物。A、前方到站站名B、準確到站時間C、車外溫度D、下車門位置答案：ABCD65.站車廣告發布的（）、（）應當符合《中華人民共和國廣告法》、《鐵路站車廣告管理辦法》等有關規定。A、位置B、內容C、文字D、形式答案：BD66.凡高速鐵路發生事故需要應急救援時，列車長及事故救援相關基層單位負責人必須與公安部門密切配合，先將（）疏散到安全區域后方準開始應急救援工作。A、重要物資B、旅客C、列車乘務人員D、高鐵快件答案：BC67.380B型動車組液位顯示儀指示燈用（）顏色表示不同含義。A、紅B、黃C、綠D、白答案：ABC68.購買電子客票的旅客需報銷憑證超過30日時，憑乘車人身份證件原件和訂單號到（），換取報銷憑證。A、票面發站B、到站C、中途站D、全國各站答案：AB解析：《鐵路旅客電子客票暫行實施辦法》規定，電子客票報銷憑證的換取地點為票面發站或到站。選項A（票面發站）和B（到站）符合此項規定。中途站（C）無法辦理跨站業務，全國各站（D）未明確授權處理非本站業務。69.按實際徑路計算里程的有（）A、旅客票價B、包裹運價C、行李運價D、押運包裹運價答案：ACD解析：《鐵路旅客運輸規程》中規定，旅客票價按實際徑路計算（第十二條），行李運價采用實際徑路計算（第七十二條），押運包裹運價同樣執行實際經路計算（第七十五條）。包裹運價計算適用最短路徑原則（第七十四條）。選項A屬于旅客運輸范疇適用實際徑路，C項行李與D項押運包裹均屬行包運輸中特殊計價情形，B項普通包裹采用最短路徑計價不在實際徑路適用范圍。70.對突發事件當事人錄像時要求錄制當事人正面完整圖像，對當事人狀態（坐、臥、躺等姿勢）、面部神情、受傷部位及傷害程度（發生傷害時，旅客受傷部位畫面必須保證清晰，可采取近距離放大圖像進行錄制）、當事人乘坐車廂號、坐席號等，列車長在現場對當事人及周圍旅客完整對話內容進行攝錄，詢問當事人事件發生的（）、（）、（）等。A、原因B、過程C、目前身體狀況D、家庭住址答案：ABC解析：在應對突發事件時，對當事人的錄像記錄是重要環節，它有助于后續的事件調查與處理。根據相關規定或實踐要求，錄像時應確保錄制到當事人的正面完整圖像，以及他們的狀態（如坐、臥、躺等姿勢）、面部神情、受傷部位及傷害程度（若發生傷害，需確保受傷部位畫面清晰，必要時可采取近距離放大圖像錄制）。此外，還需記錄當事人的乘坐車廂號、坐席號等信息。71.鐘表的（）及時鐘校準辦法，由集團公司規定。A、配置B、校對C、檢查D、修理答案：ABCD72.涉及動車組列車商務座和普速列車高級軟臥旅客的調查處理結果原則上應在（），其他調查處理結果應在（），典型嚴重投訴實時反饋客服中心。A、12小時內B、24小時內C、48小時內D、72小時內答案：CD73.客運營業單位的售票結賬時間可為（），１２３０６網站售票結賬時間為（）A、18點B、交接班時間C、24點D、12點答案：BC解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，客運營業單位售票結賬時間依據實際運營安排，通常在交接班時進行，夜間采用24點統一結算。12306網站作為全天候售票平臺，系統統一以24點為結賬時間。選項B（交接班時間）與C（24點）符合營業單位實際操作；C（24點）對應網站的自動結算機制。D（12點）無相關依據。74.錄制的影像資料必須保證（）、（）完整，對流程中規定進行錄像、錄音的重要環節不得漏項、缺失。A、重點畫面B、處置環節C、交接時間D、交接流程答案：AB解析：在錄制影像資料時，關鍵是要確保所記錄的內容能夠全面、準確地反映事件或流程的真實情況。重點畫面是影像資料中的核心部分，它直接展示了事件或流程中的關鍵瞬間和細節，對于后續的分析、判斷或證明具有重要作用。同時，處置環節是事件或流程展開的過程，它記錄了各個環節的處理方式和結果，是評價整個事件或流程是否合規、有效的重要依據。因此，錄制的影像資料必須保證重點畫面和處置環節的完整性