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柳中岡

2002年8月把培訓轉化為績效前提：增加想法！愛因斯坦的說法→勿直接求解問題

新思考水平

問題

思考水平

1.加些想法，否則只是在不斷地換問題

2.聽已知的在浪費時間？

例:職能各自努力對企業有害；努力而不知變通的要開除。結構不變，再努力也沒有用！換問題解問題報告內容1.培訓本質/目的/對象是什么？2.培訓與績效的關聯性3.如何才能轉化為績效？培訓重點設計1_管理更新培訓重點設計2_e化建設4.澄清培訓的誤區5.培訓應自高層主管開始6.我的建議答案毫無用處，除非你問了正確的問題！培訓的本質培訓＝教育(Education)+訓練(Training)培訓四階段聽而懂了；Youlisten,soyouunderstand;看而信了；Yousee,soyoubelieve;做而記住；Youdo,soyouremember;想而進步。Youthink,soyouupgrade.培訓的目的提升企業總體績效，而非個體績效總體優化難！好心好意地害死你？Adizes博士的顧問法培育人才(人力資源發展)結構論的指引：結構若不對，愈努力愈糟糕！科技的應用：工具改變做法培訓的對象知識性工作者(knowledgeWorkers)層次劃分：經營(決策)層，管理層，執行(操作)層中國知識性工作者量與質均供應不足數量不足，質量不夠知識本身折舊與變遷愈來愈快復合型人才難培養管理機制不規范的影響培訓與績效的關聯性人員(經營+管理)模式+應用工具績效科技管理知識產生從事培訓更新建設供應經營更準確(對)管理更迅速(快)轉化的成敗關鍵：自績效管理開始！例：國外管理大趨勢，儀表板式CPM(公司績效管理)培訓重點設計1_管理更新知識經濟時代來臨不管其二元性的爭議，企業必須應戰！管理知識更新速度極快→典范移轉(paradigmshift)知識結構影響力極大：已知的：陳舊(昨是今非)部份：沉淀則害人→學習現行(不知不對)部份：充分利用→BI/KM未知的：人類知識體的制約→求快+禱告(造化)新知識與科技的應用，往往更好地滿足企業活動所需經營管理與IT<全景圖>

企業：經營模式商務

eCommerce

交易

決策效率(快？)

效能(對？)工業時代信息時代農業時代知識經濟

data(MIS→ERP)infoBI/KM工業時代

知識經濟

人員分工

知識分享分散式數據處理

分散式決策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

資本 知本(capital)(IntellectualCapital)決策模式交易模式管理模式

經營模式IT系統企業總體模式管理在支持經營的需求管理在支持經營的需求：經營需求：商務(Commerce)，價值的交換活動交換活動的形式與方法在改變：知識經濟的興起管理的挑戰隨之增大、變快！管理模式：交易處理(TransactionProcessing)

＋決策

(DecisionMaking)交易處理→流程自動化(ProcessAutomation)決策[支持]→優化(Optimization)培訓重點設計2_e化建設了解e化管理平臺的框架，逐步建設立即建設ERP，避色書生之見管理導向，避免IT技術導向的為害小心工具無法取代無知IT應用前提：企業內有人知道需要什么？否則，是學習而非調研勤奮的笨蛋→管理上無解！基本名詞定義與觀念數據(Data)＝事實的記錄上季度甲系列產品在華東區銷售額為200萬1+1=?信息(Information)＝數據

+

意義招聘？上季度甲系列產品華東區銷售額比去年同期減少了25%知識(Knowledge)＝信息+理解(understanding)與技能(skill)華東區銷售隊伍不行了？學識？甲系列產品進入衰退期？公司整體營銷活動落后，競爭者強力促銷導致？….公司因應的決策？回答是智慧智能(Intelligence)＝分享的知識(sharedknowledge)

知識即經驗，其它都只是信息。____愛因斯坦

管理活動的循環

數據─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動

意義

理解

技能

選擇

勇氣

交易

決策

戰略(創業/轉型)記錄分享的智能才是企業智能，否則是個人智能；具有解決問題的技巧才稱為知識，否則只是信息或智能；智慧是相當個人化的、內隱性知識成分居多。掌握未來需要兩種能力：前瞻+勇氣。

管理活動與IT應用的對應循環

數據─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動

意義

理解

技能

選擇

勇氣

交易

決策

戰略(創業)轉型

記錄ERP/EBWF+BIWCM高

結構化程度

低Leavitt教授：組織的鉆石模式組織結構

(&文化)人員任務

科技企業組織企業環境澄清培訓的誤區培訓總是好的？(念書必定有益？)要有針對性，依對象做區分；要有總體的中心思想與規劃個人化的培訓專注在技術性領域內，管理性培訓要采集體式方式培訓應自基層做起？要由上而下規劃，而非由下而上的調研→要先培訓高層干部高層支持HR單位自己做最佳？要假設內部資源與知識的不足要有高層領導的參與(而非僅是支持)不要迷信培訓效應的計量評估培訓應自高層主管開始Top-down的理由：公司資源有限，必須專注，高層主管才有權決定總體優化太困難，各單位的優化往往對公司有害知識折舊率太快，經營面尤然高層定見較多，心圖難移轉高層主管培訓什么？經營管理的總體結構，如經營模式，組織行為…績效管理及其落實的方法為建立e化管理平臺提供策略性指導與支持的知識我的建議培訓是不可或缺的＋不是人人都可培訓的。尋求專家與專業公司的協助僅圖省錢必定更浪費，例：HenryFord買新機器觀念上，高層開始接受培訓如組織行為(OB)學行動上，自績效管理信息化開始→儀表板應用不要把培訓和搶人弄混了無解的，不要太上心(學紀曉嵐)謝謝！漢康集團上海漢康管理軟件有限公司up.9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Friday,April11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:40:4616:40:4616:404/11/20254:40:46PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:40:4616:40Apr-2511-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:40:4616:40:4616:40Friday,April11,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:40:4616:40:46April11,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。11四月20254:40:46下午16:40:464月-2515、會當凌絕頂，一覽眾