中國平安銷售培訓(xùn)演講人：日期：目錄中國平安公司概述中國平安銷售產(chǎn)品及服務(wù)銷售技巧與策略銷售流程管理市場競爭態(tài)勢分析個人能力提升計劃01中國平安公司概述公司歷史與發(fā)展成立時間1988年，成為中國首家股份制保險公司。發(fā)展歷程重要里程碑從單一保險業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為集保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。成為國內(nèi)首家引入外資的保險公司，并在香港和上海證券交易所上市。123保險業(yè)務(wù)涵蓋壽險、財險、健康險、養(yǎng)老保險等多個領(lǐng)域，滿足不同客戶的保險需求。銀行業(yè)務(wù)擁有平安銀行等子公司，提供全面的銀行金融服務(wù)，如存款、貸款、信用卡等。投資業(yè)務(wù)通過平安證券、平安信托等機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)的投資管理和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。市場地位在中國金融行業(yè)中占據(jù)重要地位，是中國最具價值的品牌之一。業(yè)務(wù)范圍與市場地位企業(yè)文化與價值觀企業(yè)文化以客戶為中心，誠信為本，追求卓越，團(tuán)隊合作。價值觀誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共享。經(jīng)營理念以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以利潤為核心，以創(chuàng)新為動力。員工培訓(xùn)注重員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。02中國平安銷售產(chǎn)品及服務(wù)保險產(chǎn)品介紹壽險產(chǎn)品涵蓋死亡、健康、意外傷害等多種風(fēng)險，滿足客戶個性化需求。財產(chǎn)保險產(chǎn)品包括企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機(jī)動車輛保險等，為客戶財產(chǎn)提供全面保障。健康保險產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療費用、健康管理、健康咨詢等，為客戶提供全方位的健康保障。養(yǎng)老保險產(chǎn)品為客戶提供多種養(yǎng)老保障方案，確保客戶晚年生活無憂。為客戶提供安全、便捷的存款服務(wù)，包括活期存款、定期存款等。為客戶提供個人消費貸款、住房貸款、汽車貸款等多種貸款服務(wù)。為客戶提供基金、股票、債券等投資產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)財富增值。為客戶提供多種信用卡產(chǎn)品，滿足客戶不同的消費需求。銀行及投資服務(wù)存款服務(wù)貸款服務(wù)投資服務(wù)信用卡服務(wù)醫(yī)療健康服務(wù)健康管理服務(wù)為客戶提供全面的健康檢查、健康咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)。02040301康復(fù)服務(wù)為客戶提供專業(yè)的康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)，幫助客戶恢復(fù)健康。醫(yī)療服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和服務(wù)，包括預(yù)約掛號、住院安排等。醫(yī)保服務(wù)為客戶提供醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保政策咨詢等服務(wù)，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。03銷售技巧與策略客戶需求分析與挖掘了解客戶基本信息通過年齡、職業(yè)、收入等方面了解客戶基本情況，以便推薦符合其需求的保險產(chǎn)品。挖掘客戶潛在需求評估客戶風(fēng)險承受能力運用提問技巧，引導(dǎo)客戶思考自身及家庭未來可能面臨的風(fēng)險，發(fā)掘其潛在保險需求。根據(jù)客戶的風(fēng)險偏好和投資經(jīng)驗，為其推薦適合的保險產(chǎn)品。123突出產(chǎn)品保障功能根據(jù)客戶投資需求，介紹保險產(chǎn)品的收益方式及預(yù)期收益，為客戶提供更多的投資選擇。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益特點展示公司實力與信譽(yù)通過介紹保險公司的歷史、規(guī)模、經(jīng)營狀況等，增強(qiáng)客戶對公司的信任感和購買信心。詳細(xì)闡述保險產(chǎn)品的保障范圍和賠付標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶充分了解其風(fēng)險保障功能。產(chǎn)品特點與優(yōu)勢展示溝通技巧與關(guān)系建立耐心傾聽客戶的意見和需求，及時給予反饋和解答，增強(qiáng)與客戶的互動和信任。傾聽與反饋用簡潔明了的語言介紹保險產(chǎn)品和條款，避免使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的詞匯，讓客戶更容易理解。語言表達(dá)清晰通過表達(dá)關(guān)心、關(guān)注客戶需求等方式，拉近與客戶的距離，建立良好的關(guān)系。注重情感交流04銷售流程管理深入了解平安銷售的產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、劣勢以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，為銷售做好充分準(zhǔn)備。售前準(zhǔn)備與計劃制定了解產(chǎn)品特點根據(jù)銷售目標(biāo)，制定詳細(xì)的銷售計劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略、銷售渠道、銷售時間表等。制定銷售計劃通過市場調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，深入了解客戶的需求和痛點，為銷售提供有針對性的解決方案。客戶需求分析售中跟進(jìn)與問題處理跟進(jìn)客戶需求在銷售過程中，及時跟進(jìn)客戶的需求和反饋，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源與銷售團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊、客服團(tuán)隊等協(xié)調(diào)配合，確保銷售流程順暢，及時解決客戶問題。處理異議和投訴對于客戶的異議和投訴，耐心傾聽、認(rèn)真記錄，及時給予解決方案，確保客戶滿意度。售后服務(wù)與客戶維護(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在售后服務(wù)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的問題和困難，提高客戶滿意度和忠誠度。030201維護(hù)客戶關(guān)系通過電話、郵件、短信等方式，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷。挖掘客戶價值根據(jù)客戶信息和反饋，挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化。05市場競爭態(tài)勢分析同行業(yè)競爭對手概況中國人壽國內(nèi)領(lǐng)先的人壽保險公司，擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶群體。中國太保泰康人壽綜合性保險集團(tuán)，擁有較高的品牌知名度和市場占有率。以人壽保險為核心，提供全方位保險保障和投資理財服務(wù)。123產(chǎn)品差異化通過創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，滿足客戶個性化需求，提高產(chǎn)品競爭力。銷售渠道多樣化線上線下相結(jié)合，覆蓋更廣泛的潛在客戶群體。品牌優(yōu)勢品牌知名度高，客戶信任度強(qiáng)，有利于銷售和市場拓展。劣勢與競爭對手相比，中國平安在某些領(lǐng)域如健康保險、養(yǎng)老保險等市場份額較低。競爭策略及優(yōu)劣勢比較市場趨勢預(yù)測與應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。多元化發(fā)展拓展保險以外的金融服務(wù)領(lǐng)域，如銀行、證券等，提高綜合金融服務(wù)能力。監(jiān)管政策變化密切關(guān)注監(jiān)管政策動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略和合規(guī)經(jīng)營。06個人能力提升計劃專業(yè)知識學(xué)習(xí)與更新平安集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)知識深入了解平安集團(tuán)各類金融產(chǎn)品、服務(wù)的特點、優(yōu)勢及操作流程，提高產(chǎn)品知識和服務(wù)水平。行業(yè)動態(tài)與市場分析關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握市場趨勢，為銷售決策提供有力支持。保險專業(yè)知識學(xué)習(xí)保險原理、保險條款、核保核賠等專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。法律法規(guī)與合規(guī)意識熟悉相關(guān)法律法規(guī)，提高合規(guī)意識，確保銷售行為合法合規(guī)。客戶需求分析與溝通掌握客戶需求分析技巧，有效溝通并引導(dǎo)客戶購買合適的保險產(chǎn)品。客戶服務(wù)與滿意度提升提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，處理客戶異議和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。數(shù)據(jù)分析能力運用數(shù)據(jù)分析和報表工具，分析銷售業(yè)績和客戶需求，為銷售策略提供依據(jù)。銷售技巧與策略學(xué)習(xí)并實踐各種銷售技巧，提高銷售效率和成功率，如拜訪客戶、電話營銷、會議營銷等。業(yè)務(wù)技能實踐與提高01020304團(tuán)隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作意識積極參與團(tuán)隊活動，與團(tuán)隊成員分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，共同完成銷售目標(biāo)。0204