金融客戶投訴協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方：金融機構名稱）：法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為乙方的金融客戶，因[具體金融服務事項]與乙方產生爭議，并向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，維護雙方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述甲方與乙方之間的金融服務關系涉及[具體金融產品名稱]，該產品的主要內容如下：1.產品類型：[詳細說明產品是儲蓄產品、貸款產品、保險產品、理財產品等具體類型]2.產品條款：利率/收益率：[明確約定的利率或收益率水平，如有浮動情況需詳細說明浮動規則]期限：[產品的存續期限，例如固定期限為[x]年，或無固定期限等情況]還款方式（針對貸款產品）：[等額本息、等額本金、按季付息到期還本等具體還款方式]保險責任范圍（針對保險產品）：[詳細列舉保險所保障的風險范圍、賠付條件等]投資范圍及風險等級（針對理財產品）：[說明資金投向領域，以及根據風險評估確定的風險等級]3.服務內容：乙方為甲方提供的金融服務包括但不限于賬戶管理、資金結算、投資咨詢、風險提示等。具體服務事項如下：賬戶管理：乙方負責為甲方開立并管理[賬戶類型，如儲蓄賬戶、信用卡賬戶等]，確保賬戶安全、正常運行，及時處理甲方的賬戶操作指令。資金結算：乙方按照甲方的要求，及時、準確地辦理資金的收付結算業務，確保資金到賬的及時性和準確性。投資咨詢：乙方為甲方提供關于[具體金融產品相關的投資咨詢服務，包括產品特點、投資策略、市場動態分析等，但需明確投資決策由甲方自主做出]風險提示：乙方在向甲方介紹金融產品時，應按照相關法律法規和監管要求，充分揭示產品的風險，并提供風險評估報告或風險提示書。4.雙方在交易過程中的行為：甲方在[具體時間]向乙方申請辦理[金融產品名稱]，提交了相關申請資料，包括[列舉甲方提交的具體資料名稱]。乙方在收到甲方申請后，進行了盡職調查和審核，并于[具體時間]向甲方告知審核結果，同意為甲方辦理該金融產品，并與甲方簽訂了相關合同文件。在產品存續期間，甲方按照合同約定進行了[列舉甲方的相關操作行為，如按時存入資金、按時還款等]，乙方按照合同約定為甲方提供了相應的服務。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：有權了解乙方提供的金融產品的詳細信息，包括產品特點、風險狀況、收益情況等。有權根據自身情況自主決定是否購買、持有或終止相關金融產品。在乙方違反合同約定或法律法規規定時，有權要求乙方承擔違約責任，賠償損失。有權向乙方提出投訴，并要求乙方及時處理投訴事項。2.義務：向乙方提供真實、準確、完整的個人信息及相關資料，如因提供虛假信息導致的一切后果由甲方自行承擔。按照合同約定履行相關義務，如按時足額支付款項、遵守還款計劃等。認真閱讀并理解乙方提供的金融產品合同及相關文件，充分了解產品的風險和收益情況，自主做出投資決策。在投訴過程中，如實陳述事實，提供相關證據材料，配合乙方進行調查和處理。（二）乙方權利義務1.權利：有權要求甲方按照合同約定履行義務，如按時支付費用、償還貸款等。在甲方提供虛假信息或違反合同約定時，有權采取相應措施，如暫停服務、解除合同等，并要求甲方承擔違約責任。有權對甲方的投訴進行調查核實，并根據調查結果做出相應處理。2.義務：向甲方提供真實、準確、完整的金融產品信息，不得隱瞞或誤導甲方。按照合同約定為甲方提供優質、高效的金融服務，確保服務質量符合法律法規和行業規范的要求。建立健全投訴處理機制，及時受理甲方的投訴，并在規定時間內給予答復和處理結果。對甲方的個人信息和商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規另有規定或經甲方書面同意的除外。三、投訴處理程序1.投訴提出：甲方應在發現問題或與乙方溝通協商無法解決爭議后的[x]個工作日內，以書面形式向乙方提出投訴。投訴書應包括以下內容：甲方的基本信息，包括姓名、身份證號碼、聯系地址、聯系電話等。投訴事項的詳細描述，包括問題發生的時間、地點、經過、涉及的金額等。甲方的訴求，如要求乙方解決問題的具體方式，包括退款、調整利率、賠償損失等。相關證據材料，如合同文件、交易記錄、溝通記錄等。2.投訴受理：乙方應在收到甲方投訴書后的[x]個工作日內，對投訴事項進行登記，并向甲方出具受理回執。受理回執應注明投訴受理時間、投訴編號、預計處理期限等信息。3.調查核實：乙方應在受理投訴后的[x]個工作日內，組織相關人員對投訴事項進行調查核實。調查過程中，乙方有權要求甲方提供進一步的證據材料，甲方應予以配合。乙方應通過查閱檔案資料、詢問相關人員、實地調查等方式，全面了解投訴事項的真實情況。4.處理反饋：乙方應在調查核實結束后的[x]個工作日內，根據調查結果做出處理決定，并將處理結果以書面形式反饋給甲方。處理決定應包括以下內容：對投訴事項的認定結論，明確是否存在乙方的責任及責任程度。具體的處理措施，如同意甲方的訴求并采取相應的解決措施，或不同意甲方的訴求并說明理由。處理結果的執行期限，如要求乙方在[具體時間]內完成退款操作等。5.異議處理：如甲方對乙方的處理結果不滿意，可在收到處理結果后的[x]個工作日內，向乙方提出異議。乙方應在收到甲方異議后的[x]個工作日內，對甲方的異議進行再次調查核實，并做出新的處理決定。新的處理決定應再次書面反饋給甲方。6.終止處理：若甲方與乙方在投訴處理過程中達成和解協議，雙方應簽訂書面和解協議，投訴處理程序終止。若雙方未能達成和解協議，且乙方已按照合同約定和法律法規規定履行了相關義務，投訴處理程序也應終止，甲方可通過其他合法途徑解決爭議。四、違約責任1.若甲方未按照合同約定履行義務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經濟損失、因追款產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。2.若乙方未按照合同約定履行義務，如未及時提供金融產品信息、未按照約定提供服務、未按時處理投訴等，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經濟損失、投資收益損失、因維權產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.任何一方違反本協議約定的保密義務，應向對方支付違約金[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。若違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。4.如一方違反本協議約定，除承擔上述違約責任外，還應承擔因違約行為導致的其他法律責任，如按照法律法規規定支付罰款、滯納金等。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方就投訴事項處理完畢且無任何爭議為止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準