客戶投訴和解協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方因[具體事由]對乙方提供的[標的物或服務具體名稱]提出投訴，經雙方友好協商，達成如下和解協議：一、投訴事項概述1.標的物或服務具體描述[詳細說明標的物的名稱、規格、型號、質量標準等，如果是服務，需說明服務內容、服務方式、服務期限等具體情況]。例如，若投訴的是一款電子產品，應詳細寫明該產品的品牌、型號、顏色、配置參數等；若投訴的是一項物業服務，應詳細說明服務涵蓋的區域、服務項目（如安保、保潔、綠化等具體內容）、服務標準等。2.投訴事由甲方稱乙方提供的[標的物或服務]存在[具體問題，如質量不合格、服務未達標等情況]，導致甲方遭受了[具體損失，如經濟損失、精神損失等，需詳細說明損失的計算方式和依據]。例如，甲方購買的電子產品在保修期內頻繁出現故障，影響了甲方的正常使用，經維修仍未徹底解決問題，甲方為此支付了額外的維修費用，并因產品故障耽誤工作造成了一定的經濟損失。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行合理說明和解釋。有權要求乙方采取有效措施解決投訴問題，保障自身合法權益。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的事實和經過，提供相關證據材料（如有），協助乙方進行調查和核實。按照本協議約定配合乙方解決投訴問題，不得再就已達成和解的事項以相同或類似理由向乙方提出投訴或主張權利。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的真實、準確信息，以便進行調查和處理。在核實投訴事項后，有權根據本協議約定決定解決方案。2.義務對甲方的投訴事項進行認真調查、核實，積極采取措施解決問題。按照本協議約定向甲方履行相關義務，包括但不限于賠償損失、提供補償、改進服務等。對甲方提供的信息和證據予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規另有規定。三、和解解決方案（一）問題解決措施1.針對標的物問題若標的物存在質量問題，乙方同意[具體解決方式，如免費維修、更換新品、退貨退款等，并明確維修的期限、更換新品的規格型號及交付時間、退貨退款的具體流程等]。例如，乙方將在接到甲方通知后的[x]個工作日內安排專業維修人員上門對存在故障的電子產品進行維修，維修時間不超過[x]個工作日；若維修后仍無法正常使用，乙方將在[x]個工作日內為甲方更換全新的同型號產品，并承擔更換產品的運輸費用。2.針對服務問題若服務未達標，乙方承諾[具體改進措施，如加強培訓、增加服務人員、調整服務流程等，并明確改進措施的實施時間和預期效果]。例如，乙方將在本協議簽訂后的[x]周內對服務人員進行專業培訓，提高服務質量；在[x]個月內增加[x]名服務人員，確保服務響應及時；同時優化服務流程，在接到甲方服務需求后的[x]小時內給予明確回復，并在[x]個工作日內完成服務。（二）賠償或補償1.經濟賠償基于甲方所遭受的經濟損失，乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該賠償金用于彌補甲方因[具體事由]而產生的直接經濟損失，包括但不限于購買標的物的費用、維修費用、因標的物問題導致的其他經濟支出等。甲方應在收到乙方支付的賠償金后的[x]個工作日內，向乙方提供相應金額的正規發票。2.其他補償除經濟賠償外，乙方還同意給予甲方以下補償：[具體補償內容，如提供一定期限的免費增值服務、贈送相關產品或服務等，并詳細說明補償的具體內容和期限]。例如，乙方將為甲方提供為期[x]個月的免費軟件升級服務，以提升甲方使用標的物的體驗；或者贈送甲方[x]個相關的配套產品，以滿足甲方的使用需求。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述投訴事項事實或提供虛假證據材料，導致乙方無法正常解決投訴問題或造成乙方額外損失的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為解決投訴問題而支出的調查費用、賠償費用、律師費用等。2.若甲方違反本協議約定，再就已達成和解的事項以相同或類似理由向乙方提出投訴或主張權利，乙方有權要求甲方返還已獲得的賠償金及其他補償，并承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于因應對甲方再次投訴而產生的訴訟費用、律師費用、差旅費等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式履行相關義務，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的賠償金及其他補償，同時乙方應按照本協議約定賠償金額的[x%]向甲方支付違約金，以彌補甲方因乙方違約而遭受的損失。2.若乙方違反本協議約定，未對甲方提供的信息和證據予以保密，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償甲方因此遭受的直接損失和間接損失，包括但不限于甲方因信息泄露而遭受的經濟損失、聲譽損失等。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字或蓋