軟件維護承包協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件（以下簡稱"該軟件"），并希望乙方提供軟件維護服務；乙方具備提供該軟件維護服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行軟件維護承包事宜達成如下協議：一、軟件及服務內容描述（一）軟件情況1.軟件名稱：[軟件名稱]2.軟件版本：[具體版本號]3.軟件功能：[詳細描述軟件具備的各項功能，如用戶管理、數據存儲與檢索、業務流程處理等]4.軟件部署環境：服務器操作系統：[服務器操作系統名稱及版本]數據庫管理系統：[數據庫名稱及版本]其他相關軟件或中間件：[如有，詳細列出名稱及版本]（二）維護服務具體內容1.故障排除乙方負責及時響應甲方提出的軟件故障報告，對軟件運行過程中出現的錯誤、異常情況進行診斷和修復。對于因軟件本身缺陷導致的故障，乙方應在接到通知后的[x]小時內啟動故障排查流程，并在[x]個工作日內完成修復，確保軟件恢復正常運行。對于因甲方操作不當、硬件故障或其他非軟件本身原因導致的問題，乙方應協助甲方進行排查，并提供相關解決方案和技術支持。2.性能優化定期對軟件系統進行性能監測和分析，根據監測結果提出性能優化建議。針對軟件性能瓶頸，如響應速度慢、數據處理效率低等問題，乙方應采取有效的優化措施，包括但不限于代碼優化、數據庫查詢優化、服務器配置調整等，以提升軟件的整體性能。優化工作應在雙方協商確定的時間內完成，并確保優化后的軟件性能指標達到或超過約定的標準。3.安全維護建立軟件安全防護機制，定期對軟件進行安全掃描，及時發現并修復安全漏洞。關注軟件行業的安全動態，及時更新軟件的安全策略和防護措施，以應對新出現的安全威脅。協助甲方制定和完善軟件安全管理制度，提供安全培訓和技術指導，提高甲方人員的安全意識和操作技能。4.功能升級根據甲方業務發展的需要和軟件技術發展趨勢，乙方負責制定軟件功能升級計劃，并經雙方協商同意后實施。升級過程中，乙方應確保軟件數據的完整性和準確性，避免因升級操作導致數據丟失或損壞。升級完成后，乙方應進行全面的測試，確保軟件新功能正常運行，并向甲方提供詳細的升級報告。5.技術支持乙方為甲方提供[x]小時的電話技術支持服務，解答甲方在軟件使用過程中遇到的技術問題。根據甲方需求，乙方可安排技術人員到甲方現場進行技術支持，現場支持的時間和費用由雙方另行協商確定。定期為甲方提供軟件使用培訓和技術交流活動，幫助甲方人員更好地掌握軟件的使用方法和技巧，提高工作效率。培訓方式可根據實際情況選擇現場培訓、在線培訓或視頻培訓等。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和標準提供軟件維護服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供與軟件維護相關的必要信息和資料，包括但不限于軟件使用手冊、業務流程文檔、服務器配置信息等。按照本協議約定及時支付軟件維護費用。協助乙方開展軟件維護工作，為乙方提供必要的工作條件和配合，如安排專人與乙方對接、提供測試環境等。在軟件維護過程中，未經乙方書面同意，不得擅自對軟件進行修改、升級或其他可能影響軟件正常運行的操作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關信息和資料，并支付軟件維護費用。在進行軟件維護工作時，有權根據實際情況采取必要的技術措施和手段，但應確保不損害甲方的合法權益。對于甲方提出的不合理要求或可能導致軟件安全風險的操作，有權拒絕并向甲方說明理由。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為甲方提供優質、高效的軟件維護服務。定期向甲方匯報軟件維護工作進展情況，及時反饋軟件運行狀態和存在的問題。妥善保管甲方提供的信息和資料，不得泄露給任何第三方。在本協議終止后，應按照甲方要求及時返還相關信息和資料。對軟件維護過程中涉及的技術秘密和商業秘密予以保密，不得利用甲方的軟件或相關信息謀取不正當利益。如因乙方原因導致軟件出現故障或其他問題，應承擔相應的賠償責任，并及時采取措施進行修復。三、費用及支付方式（一）費用金額甲方應向乙方支付的軟件維護費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.支付周期：甲方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內支付首期軟件維護費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；此后，甲方應在每年軟件維護服務開始前的[x]個工作日內支付當年剩余的軟件維護費用。2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬的方式將軟件維護費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方收到款項后，應向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。協議終止后，雙方仍應履行保密義務。3.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付軟件維護費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停軟件維護服務，直至甲方支付費用及違約金。2.若甲方擅自對軟件進行修改、升級或其他可能影響軟件正常運行的操作，導致軟件出現故障或其他問題，甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和標準提供軟件維護服務，或未按時完成軟件維護工作，每逾期一日，應按照當年度軟件維護費用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。2.若乙方泄露甲方的商業秘密、技術秘密或其他敏感信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.因法律法規、政策調整或其他不可抗力因素導致本協議部分條款無法履行的，雙方應協商變更相關條款，以確保協議的繼續履行。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以書面形式解除本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，本協議自行解除。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，