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會展服務王鑫春重慶航天職業技術學院一、會展服務禮儀的涵義二、會展服務禮儀的主要內容三、會展服務禮儀的特征學習內容任務1會展服務禮儀概述任務1會展服務禮儀概述開篇案例“會場上的明星”

小劉的公司應邀參加一個研討會，該次研討會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時也讓小劉見見大場面。小劉早上睡過了頭，等他趕到，會議已經進行了二十分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不到五分鐘，肅靜的會場上又響起了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小劉的手機響了！這下子，小劉可成了全會場的明星……沒過多久，聽說小劉已經另謀高就了。任務1會展服務禮儀概述分析與提示：1、不管是參加自己單位還是其他單位的會議，都必須遵守會議禮儀。2、會展服務禮儀在具體的會展活動及會展行業的發展中起著非常重要的作用。

會展服務禮儀是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續服務過程中展現出的一種行為規范。可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。

任務1會展服務禮儀概述

一、會展服務禮儀的涵義

任務1會展服務禮儀概述

二、會展服務禮儀的主要內容1、儀容規范2、儀態規范3、服飾規范4、語言規范5、崗位規范

任務1會展服務禮儀概述

三、會展服務禮儀的特征1．規范性2．靈活性3．可操作性補充資料101％的服務

一位顧客在肯德基用餐時，需要服務員為她拿一把湯勺。服務生微笑著答應了。很快，員工回來了，手里卻不見湯勺，只見一張潔凈的白紙巾，顧客有些不高興。就在這時，那位員工伸出手掌，翻開紙巾的時候，顧客會心的笑了。她看到雪白的紙巾上靜悄悄地躺著一把湯勺。無疑，那位員工不只做到了顧客想要的

，還想到了顧客沒有要求的。他的用心，讓客人覺得肯德基的服務超出了自己的想象。雖然只是一個小小的舉動，卻足以讓顧客感動。他超出了100

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