軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的氣質(zhì)要求課件_第1頁(yè)
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軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的氣質(zhì)要求主講人：韓梅01氣質(zhì)要求氣質(zhì)類型并不決定客運(yùn)服務(wù)人員的工作成就的高低。氣質(zhì)只影響一個(gè)人智力活動(dòng)的方式，并不能決定人們智力發(fā)展的水平，也不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。但不同氣質(zhì)類型的人對(duì)待同一事情的態(tài)度和處理方式是不相同的，故而不同氣質(zhì)類型也深刻地影響著客運(yùn)服務(wù)工作的方方面面，需要服務(wù)人員根據(jù)自身的情況做出一定的調(diào)整。氣質(zhì)要求為了能夠在熱情飽滿的最佳狀態(tài)下進(jìn)行服務(wù)工作，軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員必須隨時(shí)調(diào)節(jié)感受性和靈敏性，做好各種不同乘客的服務(wù)工作。感受性過(guò)高,勢(shì)必會(huì)造成精力分散，注意力不集中，影響正常工作；但感受性太低，也會(huì)怠慢乘客，引起乘客的不滿。感受性、靈敏性不宜過(guò)高感受性，是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界刺激達(dá)到一定強(qiáng)度時(shí)引起的反應(yīng)。靈敏性，是指?jìng)€(gè)體心理反應(yīng)的速度和動(dòng)作的敏捷程度。忍耐性和情緒興奮性不能太低，可塑性強(qiáng)忍耐性和情緒興奮性忍耐性，是指?jìng)€(gè)體遇到各種刺激和壓力時(shí)的心理承受力。情緒興奮性，是指?jìng)€(gè)體遇到高興和掃興時(shí)，是否能夠控制自己的情緒。做好服務(wù)工作，需要服務(wù)人員有較強(qiáng)的忍耐性，并能控制好自己的情緒，這對(duì)軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)極其重要的考驗(yàn)，也是體現(xiàn)軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)高低的關(guān)鍵。02氣質(zhì)在客運(yùn)人員管理中的運(yùn)用氣質(zhì)在客運(yùn)人員管理中的運(yùn)用01依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作。02培養(yǎng)適合工作要求的人格。03人員配置要考慮氣質(zhì)類

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