電子商務(wù)員知識考核試題

一、單選題

1、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也叫（\（）［單選題］*

A.多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

B.面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C.國際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)V

D.以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（X

（）［單選題］*

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.廣域網(wǎng)V

C.城域網(wǎng)

D.局域網(wǎng)

3、（）是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（）［單選題］*

A.IP/TCP

B.IPX/SPX

C.TCP/IPV

D.SPX/IPX

4、（）是一種標(biāo)識符，用于標(biāo)識系統(tǒng)中某個(gè)對象的位置，即指明對象在哪里。（）［單選

題］*

A.IP地址V

B.網(wǎng)絡(luò)域名

C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

5、IP地址通常被縮寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號（）分開不同的字節(jié)。（）［單選

題］*

A.分號

B.點(diǎn)號V

C.逗號

D.句號

6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（I（）［單選題］*

A、中國萬網(wǎng)

B、CNNICV

C、中國頻道

D、APNIC

7、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏

輯。（）［單選題］*

A.商務(wù)模式V

B.電子商務(wù)

C盈利模式

D.營銷模式

8、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一"用戶”說法正確的是（1（）［單選題］*

A.電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶

B.當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號接入Internet

C.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動V

D.企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理

9、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜

索算法，從而獲得較好排名的各種方法。（）［單選題］*

A.搜索引擎推廣

B搜索引擎優(yōu)化V

C搜索引擎營銷

D搜索引擎登錄

10、（）是以手機(jī)為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到

"一對一"互動營銷目的。（）［單選題］*

A.移動營銷V

B.無線營銷

C.定向營銷

D.精確營銷

11、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流

動和存儲而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過程。（）［單選題］*

A.貨物、服務(wù)

B.貨物、服務(wù)、相關(guān)信息V

C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成庫存

12、物流從（）來分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物

流。（）［單選題］*

A性質(zhì)

B.時(shí)間

C.空間

D.物流過程V

13、（）可以細(xì)分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。（）［單選

題］*

A.銷售企業(yè)物流

B.生產(chǎn)企業(yè)物流V

C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流

D.服務(wù)企業(yè)物流

14、（）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。（）［單選題］*

A.物流成本分析V

B.物流成本核算

C.物流成本計(jì)劃

D.物流成本壓縮

15、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（）。（）［單選題］*

A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B.直接傳遞和間接傳遞V

C.時(shí)間傳遞和空間傳遞

D.人工傳遞和非人工傳遞

16、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（力（）［單選題］*

A.價(jià)格非常低廉，效果更佳

B.能夠輕松打敗競爭對手

C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系V

D.信息傳遞的及時(shí)性

17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（I（）［單選題］*

A.催生出客戶定制

B.使服務(wù)完成能存儲V

C.能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D.能夠方便客戶進(jìn)行評價(jià)

18、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。（）［單選題］*

A.客戶跟蹤服務(wù)

B.產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C.產(chǎn)品使用說明

D.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)V

19、以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（工（）［單選題］*

A.我不能

B.對不起V

C.我不會做

D但是

20、FAQ的內(nèi)容主要來源于（I（）［單選題］*

A.客戶提問V

B啟我總結(jié)

C.參考同行

D.隨機(jī)獲取

21、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯(cuò)誤的是（\（）［單選題］*

A.任何時(shí)間（anytime）

B.任何地點(diǎn)（anywhere）

C.任何人（anyone）V

D.任何方式（anyhow）

22、關(guān)于第三方支付平臺，說法錯(cuò)誤的是（）。（）［單選題］*

A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢

B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化

C.可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決V

D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

23、（）在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。（）［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)警察

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)V

C.網(wǎng)絡(luò)賣家

D.網(wǎng)絡(luò)交易中心

24、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達(dá)成交易，所以首先需要解決（I（）［單

選題］*

A.網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B.電子合同合法性問題

C.網(wǎng)上支付安全性問題

D.無形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題

25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。（）［單選題］*

A.鏈接

B.標(biāo)識V

C編譯

D描述

26、（）是WWW的基本文檔。（）［單選題］*

A.網(wǎng)頁V

B站點(diǎn)

C.首頁

D.主頁

27、（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。（）［單選題］*

A.段落對齊

B.段落縮進(jìn)V

C.段落行距

D.段落間距

28、網(wǎng)頁制作工具中可進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容定位，產(chǎn)生非對稱效果的是（）。（）［單選題］*

A.分隔符

B.分割線

C.表格。

D、css

29、網(wǎng)頁中框架是能夠獨(dú)立變化和滾動的（I（）［單選題］*

A.表格

B.單元格

C.小窗口V

D.交互程序

30、單個(gè)網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個(gè)。（）［單選題］*

A.1

B.2

C.3

D.4V

31、通過機(jī)器手到各個(gè)網(wǎng)站搜集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引

擎叫（1（）［單選題］*

A.分類目錄

B.元搜索引擎

C.垂直型搜索引擎

D.全文檢索搜索引擎V

32、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)"推廣"二字，說明（1（）［單

選題］*

A.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化

C.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名V

D.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

33、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布（）

字。（）［單選題］*

A.140V

B.70

C.210

D.90

34、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（1（）［單選題］*

A.維基

B.社交網(wǎng)絡(luò)

C.博客

D.論壇V

35、郵件地址的用戶名是（1（）［單選題］*

gltdaozhi@

A、buu

B、gltdaozhiV

C

D

36、（）是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（）［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)空間

B.數(shù)據(jù)庫V

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.數(shù)據(jù)集

37、密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即C=F(M,Key),其中M表示的是(工()［單選

題］*

A.明文V

B.密文

C密鑰

D.算法

38、從應(yīng)對暴力攻擊角度看,以下密碼的安全性最高的是(I()［單選題］*

A.111111

B.12345678

C.ab654321

D.12345678abV

39、()是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。

()［單選題］*

A.窮舉解密

B.字典攻擊V

C.緩沖區(qū)溢出

D.Sendmail漏洞

40、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是(入()［單選題］*

A.無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)V

B.存儲密碼絕對可靠，不可被破解

C.混入了隨機(jī)因素

D.計(jì)算速度較慢

41、病毒會造成文件丟失，這說明其具有（I（）［單選題］*

A.欺騙性

B.感染性

C.隱蔽性

D.破壞性V

42、（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動計(jì)算網(wǎng)絡(luò)

地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。（）［單選題］*

A.IM類病毒

B.帕蟲病毒

C.蠕蟲病毒V

D.木馬病毒

43、Cookie最根本的用途是（\（）［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票

B.幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息V

C.分析用戶訪問習(xí)慣

D.了解用戶興趣爰好

44、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。（）［單選題］*

A.網(wǎng)站上的表單V

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.企業(yè)競爭者

D.現(xiàn)有客戶

45、提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息的電子郵件營銷模式是（入（）［單選題］*

A.客戶管理郵件

B.企業(yè)新聞郵件V

C.定制提醒郵件

D.傳播營銷郵件

46、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（X（）［單選題］*

A.良好的列表資源

B.合適的發(fā)送技巧

C.有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)V

D.強(qiáng)大的公司品牌

47、需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)的郵件群發(fā)工具是（工（）［單選題］*

A.郵件代發(fā)平臺

B.郵件群發(fā)軟件V

C.郵件推送系統(tǒng)

D.郵件列表系統(tǒng)

48、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。（）［單選

A搜索優(yōu)化廣告

B.網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C.文字鏈接廣告

D.關(guān)鍵詞廣告V

49、關(guān)鍵詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指（力（）［單選題］*

A.廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址V

B.鏈接實(shí)際指向的網(wǎng)址

C.網(wǎng)站的首頁地址

D.網(wǎng)站的聯(lián)系頁地址

50、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（I（）［單選題］*

A.找到合適的傳播對象

B.選擇傳播的媒體渠道

C.增大營銷內(nèi)容的傳播動力，

D.組建強(qiáng)健的傳播鏈

51、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果

和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。（）［單選題］*

A.富媒體廣告V

B》再播式廣告

C.文本鏈接廣告

D.網(wǎng)幅廣告

52、投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)需要進(jìn)行詳細(xì)的（），客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸

引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。（）［單選題］*

A.流量監(jiān)測V

B.網(wǎng)絡(luò)推廣

C.效果預(yù)測

D.營銷策劃

53、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動交流的客戶工具是（I（）［單選題］*

A.即時(shí)通訊

B.在線表單

C.電子郵件

D.在線論壇V

54、客服在登記客戶信息時(shí),首先要（）。（）［單選題］*

A按照客戶特性將客戶群分成各種級別

B.區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集

C.對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析V

D.進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

55、商品信息是有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的（）的總稱。（）［單選題］*

A.消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識V

B.數(shù)據(jù)、知識、報(bào)表、文件

C.報(bào)表、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識

D.消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、文件

56、客戶剛剛提交訂單，此時(shí)訂單的狀態(tài)是（入（）［單選題］*

A.未處理V

B彳寺確認(rèn)

C.已確認(rèn)

D.已收款

57、（）是一種使有價(jià)值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動。

（）［單選題］*

A.客戶信息維護(hù)V

B.客戶信息添加

C.客戶信息保存

D.客戶信息修改

58、（）是通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采

購結(jié)果的全過程。（）［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)銷售

B.網(wǎng)絡(luò)采購V

C.網(wǎng)絡(luò)交易

D.企業(yè)競標(biāo)

59、（）是整個(gè)供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。（）［單選題］*

A.供應(yīng)商調(diào)查

B.供應(yīng)商試用

C.供應(yīng)商績效評估V

D供應(yīng)商清理

60、網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括首部、（）和尾部三部分。（）［單選題］*

A.內(nèi)容

B摘要

C.說明

D.正文V

二、多選題

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類有（）網(wǎng)絡(luò)。（）［多選題］*

A.星形V

B.總線型V

C.環(huán)形V

D.交換形

2、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（1（）［多選題］*

A.Windows操作系統(tǒng)V

B.Netware操作系統(tǒng)V

C.UNIX操作系統(tǒng)V

D.Linux操作系統(tǒng)V

3、關(guān)于IP地址類型說法，正確的有（工（）［多選題］*

A.3是一個(gè)A類地址

B.63是一個(gè)C類地址V

C.3是一個(gè)B類地址V

D.63是一個(gè)A類地址V

4、以下屬于地理頂級域名的是（1（）［多選題］*

A、com

B、ukV

C、jpV

D、hkV

5、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（工（）［多選題］*

A、B2B模式V

B、020模式

C、C2C模式V

D、B2c模式V

6、C2C電子商務(wù)的主要模式有（1（）［多選題］*

A.拍賣平臺運(yùn)作模式V

B.網(wǎng)上商城模式V

C.個(gè)人開店模式

D.企業(yè)開店模式

7、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是（）。（）［多選題］*

A.以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)V

B.充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性V

C.其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通V

D.其定會取代傳統(tǒng)營銷

8、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）。（）［多選題］*

A.未來的競爭優(yōu)勢V

B.多媒體效果V

C.成本的優(yōu)勢V

D.優(yōu)化的服務(wù)V

9、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（\（）［多選題］*

A.設(shè)置標(biāo)題V

B.拓展鏈接廣度V

C.使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁V

D.付費(fèi)到搜索引擎V

10、電子郵件營銷的注意事項(xiàng)有（工（）［多選題］*

A.進(jìn)行拼寫檢查V

B.提供可點(diǎn)擊的URLV

C提高郵件發(fā)送頻率

D提高郵件的閱讀率V

11、第三方物流的主要作用有（1（）［多選題］*

A提高企業(yè)競爭力V

B.減少庫存V

C.降低成本，提高效率V

D.增強(qiáng)對物流的掌控力

12、物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為（I（）［多選題］*

A.物流成本計(jì)劃

B.物流成本分析V

C.物流成本決策V

D.物流成本控制V

13、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有（）。（）［多選題］*

A.EAN榭

B.二維碼

C.UPC碼V

D.一維碼

14、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有（）。（）［多選題］*

A.您好V

B.實(shí)在對不起V

C.感謝您的來電V

D.我想我做不了

15、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（工（）［多選題］*

A.在線咨詢服務(wù)V

B.在線導(dǎo)購服務(wù)V

C.網(wǎng)絡(luò)廣告V

D.病毒性營銷傳播V

16、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。（）［多選題］*

A.簽名信息不宜過多V

B.不要只用一個(gè)簽名檔V

C.簽名文字最好使用英文

D.簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配V

17、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)有（）。（）［多選題］*

A.家庭銀行V

B.企業(yè)銀行V

C.各種支付V

D.特色服務(wù)V

18、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對登記者履行的職責(zé)包括（I（）［多選題］*

A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競爭者的正常業(yè)務(wù)

B.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)V

C.監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動V

D.制止和查處登記人的違法交易活動，保護(hù)交易人的合法權(quán)益V

19、網(wǎng)頁中超鏈接的目標(biāo)可以是（1（）［多選題］*

A.音頻V

B.文檔V

C.網(wǎng)頁V

D.程序V

20、聲音文件的格式主要有（）。（）［多選題］*

A.WAVV

B.MIDV

C.AVI

D.MP3V

21、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的原則包括（工（）［多選題］*

A.頁面要易讀V

B.命名要簡潔V

C.大小要適中V

D.頁面容量不能過大V

22、框架網(wǎng)頁形式有多種，常見的有（）。（）［多選題］*

A.1個(gè)框架網(wǎng)頁

B.2個(gè)框架網(wǎng)頁V

C.3個(gè)框架網(wǎng)頁V

D.4個(gè)框架網(wǎng)頁

23、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有（）。（）［多選題］*

A.搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升V

B.垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間V

C.元搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果V

D.分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

24、以下屬于社會化媒體的有（I（）［多選題］*

A.阿里巴巴

B.趕集網(wǎng)V

C.facebookV

D.豆瓣網(wǎng)V

25、社會化媒體的特征有（1（）［多選題］*

A.參與V

B.獨(dú)享

C.交流V

D.社區(qū)化V

26、將網(wǎng)頁上傳的方法有（\（）［多選題］*

A.使用FTP軟件上傳V

B.使用"兼職"的FTP軟件上傳V

C.使用Web頁面上傳V

D.通過E-mail上傳V

27、關(guān)于密碼選擇和保存，錯(cuò)誤的說法有（）。（）［多選題］*

A.要將密碼寫下來以防忘記V

B.使用難以記憶的密碼以防被盜V

C.選擇個(gè)人信息做密碼以方便記憶V

D.可使用一些密碼保護(hù)軟件保存密碼

28、電子商務(wù)活動中需要注冊的各種賬戶及密碼一般包括（I（）［多選題］*

A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)賬戶及密碼V

B.各類信息系統(tǒng)賬戶及密碼V

C.各類網(wǎng)站賬戶及密碼V

D.電子郵件賬戶及密碼V

29、以下屬于蠕蟲病毒的有（）。（）［多選題］*

A.ARP欺騙V

B.震蕩波病毒V

C.SQL蠕蟲V

D.偽造源地址DDoS攻擊V

30、一般不要在Cookie中保存保密信息，這些信息包括（1（）［多選題］*

A.用戶名V

B.密碼V