構建共享的理解職業特質與列車運行安全主講人：牛可01共享的心智模型02團隊意識共享的心智模型表4-2NOTSS中共享的理解行為好的行為差的行為在開始運作前提供簡報并澄清目標和目標確保團隊在開始前了解執行計劃鼓勵團隊所有成員的參與確保團隊相關成員對決策滿意檢查助理是否知道他們應該做什么操作后向相關團隊成員匯報情況，討論哪些工作進展順利，哪些出現問題沒有向團隊闡明操作計劃沒有時間進行集體討論和回顧進展未能事先與不熟悉的團隊成員討論案情在操作結束時，不嘗試討論問題和成功沒有告知麻醉師操作步驟(例如，可能會出血)如果被質疑，討論手術計劃似乎會讓人不舒服共享的理解涉及人員所需的技能，以使團隊能夠共同工作，預測彼此的需求，激發信心，并以有效的方式進行溝通，在NOTSS中對共享的理解行為標記如表所示。共享的心智模型

共享的思維模式

為團隊成員提供了一個共同的理解，然后允許他們對任務形成準確的解釋和期望，并協調他們的行動和行為。

因此，團隊成員可以預測其他團隊成員的需求，并同步他們的活動。對任務和團隊保持準確和共享的心理模型，支持團隊成員之間的有效協調。共享的心智模型心智模型或稱心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家KennthCarik在20世紀40年代創造出來的，認為人類對其所生存于其中的系統有一套心智模型，是個體理解和看待周圍事物的思維模式。共享的心智模型對外界事物的轉化通過推理得出概念然后建立概念與外界事物的聯系他認為個體對于事物的感知要經歷三個過程：他把這三個過程描述為內部建構和類比的“建模”。并用這些”模型”來對事件進行預測、歸因以及做出解釋。人們用心智模型來推斷事件的相互關系、預測結果、理解和解釋人們所遭遇到的各種情境，釆取一系列的行為與措施，并對這些行為與措施加以控制。共享的心智模型Young在1983年提出不同的情境需要不同的心智模型，如在組織或工作情境中，個體就應該擁有與工作內容、工作流程、使用設備、人際交往等與完成工作相關的心智模型。心智模型（知識結構體系）描述：社會事件發生的意義解釋：對社會事件進行解釋預測：事件未來的發展行為選擇檢驗或擴展圖4-2心智模型結構共享的心智模型提出的心智模型的定義，即心智模型是一種心理機制，人們可以用它來描述系統目標和形式，解釋系統功能，觀察系統狀態以及預測系統的未來狀態，心智模型的作用是對周圍環境進行描述、解釋和預測。心智模型（知識結構體系）描述：社會事件發生的意義解釋：對社會事件進行解釋預測：事件未來的發展行為選擇檢驗或擴展圖4-2心智模型結構共享的心智模型國內學者王黎蠻提出，人類在社會生產與生活活動中，根據自己體驗，對周遭環境發展出一套潛在的認知結構，形成個體對周圍環境及其所期望的行為的心理表征這種心理表征會影響個體行為特征。共享的心智模型研究者將這種行為特征背后的潛在認知結構定義為心智模型。其中：“心智”是指人們通過認識、辨析、評價、接受、內化等一系列心理過程，逐步在人腦中形成的各類知識結構或知識庫；“模型”是指個體在認知活動中，依據其生活或工作經歷使用一些已有的思維框架來理解、分析和解決所要面臨的問題。共享的心智模型共享心智模型是在心智模型的基礎上提出來的，1986年Rouse和Morris將共享心智模型定義為團隊成員所共同持有的一種知識結構，它能使團隊成員形成對于團隊目標和任務的準確解釋和期望，從而協調各成員的行為，實現團隊的相關的目標。共享的心智模型“共享”一般分為四類：重疊指的是團隊成員某些共同但不一定完全相同的知識；重疊相似或一致是指團隊成員擁有相似或一致的態度或觀點，以便對團隊的共同問題進行相同的理解與解釋；相似或一致互補或協調是指團隊成員掌握不同角色責任所要求的知識，形成對組織績效的共同期望；協調或互補分布式是指團隊成員擁有不同的知識，并使這種知識為完成團隊任務而適當地分布在團隊中。分布“共享”不是單一的，有些團隊需要知識共享，有些團隊需要知識的分布或互補這要根據研究對象與目的的不同而異。共享的心智模型在團隊共享心智模型的形成過程中，團隊成員個體之間由于分工、職責和利益的不同，團隊成員之間不太容易形成一個共同一致認可的價值觀或愿景，而且很可能會存在各種對抗或沖突。但只要是在同一個組織或團隊中，團隊成員個體的利益總是歸屬于團隊的整體利益之中，而且一個優秀或富有戰斗力的團隊，一定會形成團隊的整體目標、共同信仰和團隊文化共享的心智模型團隊會以一種使命、愿景、核心價值觀等內在精神形式團隊會通過外在的標識、雕像、文化宣傳欄、先進人物等物化形式一方面另一方面通過這兩個方面對團隊成員個體進行行為感召、情感激勵和價值觀引導，使團隊成員個體對自身的內在價值觀、假設、成見、圖像或印象進行重新評估與調整，融入到團隊整體的內在隱性知識結構之中，構成一個不斷豐富且日趨穩定的團隊。共享的心智模型共享心智模型具有發展演化的四個階段：初始期碰撞期聯結期成熟期圖4-3共享心智模型的演化路徑初始期：個體心智模型碰撞期：代碼化、模型定式、團隊文化聯結期：遷移、創新、分享成熟期：共享的專家心智模型個體團隊組織環境團隊意識團隊意識的定義團隊意識被定義為一個團隊管理和協調其努力以解釋當前情況和預測未來情況的過程，通常是在不確定或模糊的條件下。當人們意識到共享的心智模型不再準確時，團隊意識就成為必需。它可以被看作是對意外情況和/或預期失敗的反應。團隊意識一般認為，團隊意識是指整體配合意識，也可以理解為合作的意識，它涵蓋了團隊目標、團隊關系、團隊角色及團隊運作過程四個方面。團隊意識是個體憑借其對所處團隊的集體認同感、歸屬感以及榮譽感，而愿意與團隊其他成員一起努力奮斗實現團隊目標的一種積極心理。可以說，團隊意識是個體對團隊所獨有的一種情感意識，具體表現為對團隊有強烈的集體認同感、集體歸屬感以及集體榮譽感。團隊意識本課程認為團隊意識可以說是個體憑借其對所處團隊的集體認同感、歸屬感以及榮譽感，而愿意與團隊其他成員一起努力奮斗實現團隊目標的一種積極心理團隊意識是個體對團隊所獨有的一種情感意識，具體表現為對團隊有強烈的集體認同感、集體歸屬感以及集體榮譽感。團隊意識即集體認同感、集體歸屬感以及集體榮譽感，集中體現了團隊意識的核心內容，可以說是團隊意識的具體表現形式。團隊意識包含的三個方面的內容從宏觀上一個人具備了集體認同感、集體歸屬感以及集體榮譽感，必定具備團隊意識。從微觀上一個人對其所處的某一團隊是否具備團隊意識以及團隊意識的強弱程度，就是看這個人對該團隊是否具有集體認同感、集體歸屬感和集體榮譽感，以及此三者的強弱程度。團隊意識團隊意識的特點第一團隊意識是一種主動性的意識，是要將自己主動融入整個團體去思考問題，想團隊之所需