2025年骨科護理滿意度調查計劃一、計劃背景隨著社會老齡化的加劇和運動傷害的增加，骨科疾病的發病率逐年上升。在此背景下，骨科護理作為醫療服務的重要組成部分，其質量直接影響病人的恢復情況與生活質量。近年來，醫院在骨科護理領域不斷進行改進，力求提升護理服務的滿意度。為此，開展一次全面的骨科護理滿意度調查，將有助于我們了解當前護理服務的現狀，發現問題并提出改進建議，從而進一步提高護理質量，提升患者的滿意度和就醫體驗。二、核心目標本計劃的核心目標是通過系統的調查評估骨科護理服務的滿意度，識別影響患者滿意度的關鍵因素，并制定相應的改進措施。具體目標包括：1.收集并分析患者對骨科護理服務的意見與建議2.識別影響患者滿意度的主要因素3.制定針對性的改進措施，提高護理服務質量4.建立長期監測機制，確保護理服務持續改進三、調查范圍調查對象主要為在我院骨科接受治療的住院患者及其家屬。調查內容將涵蓋護理服務的各個方面，包括護理態度、專業技能、溝通能力、環境衛生及設施設備等。四、實施步驟1.設計調查問卷問卷設計是調查的核心環節，需涵蓋以下幾個方面：患者基本信息（年齡、性別、住院時間等）護理服務滿意度評分（使用量表進行評分）對護理服務的具體評價（開放式問題，收集患者的建議和意見）對醫院整體服務的滿意度評價問卷設計完成后，將邀請護理專家進行評審，并進行小范圍的預試，以確保問卷的有效性與可操作性。2.確定調查時間與方式調查時間定于2025年5月至6月，持續兩個月。調查方式包括：紙質問卷發放與收集電子問卷（通過醫院官方網站或移動應用進行調查）為了確保樣本的代表性，建議在不同時間段內進行多次調查。3.數據收集與分析在問卷收集階段，需確保數據的準確性與完整性。數據收集后，將進行系統分析，主要包括：統計滿意度評分的平均值、標準差等進行因素分析以識別影響滿意度的主要因素匯總開放式問題的反饋意見，提煉出共性問題4.制定改進措施根據數據分析結果，明確患者在護理服務中最不滿意的方面，制定相應的改進措施。可能的改進方向包括：加強護理人員的培訓，提升專業技能和溝通能力優化護理流程，減少患者等待時間改善醫院環境，確保清潔與舒適增加與患者及其家屬的溝通，及時回應他們的需求與反饋5.建立監測機制為確保改進措施的持續有效性，需建立護理服務滿意度的長期監測機制。可采取以下措施：每年定期開展護理滿意度調查，形成長效機制設立專門的反饋渠道，方便患者提出意見與建議定期召開護理質量管理會議，分析調查結果并調整改進策略五、數據支持與預期成果為確保調查的科學性與有效性，需參考相關的統計數據和文獻支持。根據2023年我國骨科護理服務滿意度調查結果，患者滿意度普遍偏低，主要集中在溝通不暢和護理流程不合理等方面。通過本次調查，預期能夠實現以下成果：收集到至少300份有效問卷，形成具有代表性的樣本數據明確患者滿意度的基準數據，為后續改進提供參考識別出影響滿意度的主要因素，形成詳細的分析報告提出切實可行的改進措施，并制定實施計劃六、可行性分析本計劃的實施需要結合醫院的實際情況，考慮到以下幾個方面：人力資源：確保調查實施過程中有足夠的護理人員參與問卷發放與數據收集時間安排：合理安排調查時間，避免對正常醫療活動造成干擾資金支持：預算調查所需的費用，包括問卷設計、數據分析及后續改進措施的實施通過合理的規劃與組織，確保各項任務能夠順利推進，達到預期效果。七、總結展望2025年骨科護理滿意度調查計劃的實施，將為提升我院骨科護理服務質量提供科學依據與實踐指導。通過系統調查與分析，能夠更加清晰地了解患者的需求與期望，