企業級IT服務臺技術支持協議合同編號：_______第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就企業級IT服務臺技術支持的相互權利和義務，保證IT服務臺的穩定運行和高效支持。第二條合同標的2.1本合同標的為企業級IT服務臺及其相關技術支持服務。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條合同雙方基本信息4.1甲方（服務提供方）：4.1.1名稱：4.1.2法定代表人：4.1.3地址：4.1.4聯系方式：4.2乙方（服務接受方）：4.2.1名稱：4.2.2法定代表人：4.2.3地址：4.2.4聯系方式：第五條服務內容5.1甲方應提供以下技術支持服務：5.1.17x24小時的技術支持服務；5.1.2定期對IT服務臺進行系統檢查和功能優化；5.1.3提供必要的軟件升級和補丁服務；5.1.4應對突發技術故障的緊急響應服務；5.1.5定期對乙方進行IT服務臺使用培訓。第六條服務標準6.1甲方應保證IT服務臺運行穩定，系統故障響應時間不超過______小時；6.2甲方應保證提供的技術支持服務符合行業標準，保證乙方業務不受影響；6.3甲方應定期對IT服務臺進行安全檢查，保證系統安全。第七條服務費用7.1本合同服務費用為人民幣______元整，支付方式為______；7.2乙方應在合同簽訂后______個工作日內支付首期費用；7.3乙方支付的服務費用不得因甲方提供的服務質量或數量不足而減少。第八條違約責任8.1若甲方未按照合同約定提供技術支持服務，乙方有權要求甲方進行整改，并賠償由此造成的損失；8.2若乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權暫停或終止服務，并要求乙方支付違約金。第九條保密條款9.1雙方對本合同內容以及涉及的商業秘密負有保密義務；9.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容。第十條合同解除10.1本合同在以下情況下可以解除：10.1.1雙方協商一致；10.1.2任何一方違約，另一方有權解除合同；10.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第十一條合同爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；11.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力；13.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議。第六章服務提供與支持6.1服務提供6.1.1甲方應根據合同約定的服務內容，及時提供IT服務臺技術支持。6.1.2甲方需保證技術支持團隊的資質和能力滿足乙方需求，包括但不限于具備相關認證和技術資格。6.1.3甲方需提供在線和離線的多種支持方式，包括電話、郵件、遠程桌面等。6.2系統監控6.2.1甲方應對IT服務臺進行實時監控，保證系統的穩定性和安全性。6.2.2甲方需定期對系統日志進行分析，及時發覺并解決潛在問題。6.2.3甲方需保證系統監控數據的準確性和完整性，以便乙方進行功能分析。6.3故障響應與處理6.3.1甲方應設立專門的故障響應流程，保證在接到故障報告后及時響應。6.3.2故障處理時間根據故障的嚴重程度進行分類，保證緊急故障在最短時間內得到解決。6.3.3甲方需向乙方提供詳細的故障處理報告，包括故障原因、處理過程和預防措施。6.4軟件更新與維護6.4.1甲方負責IT服務臺的軟件更新，保證乙方使用的是最新版本的軟件。6.4.2軟件更新前，甲方需進行充分的測試，保證更新不會對系統造成負面影響。6.4.3甲方需為乙方提供軟件更新日志和變更說明，便于乙方了解更新內容。6.5培訓與指導6.5.1甲方應定期為乙方提供IT服務臺的使用培訓和操作指導。6.5.2培訓內容應包括基本操作、高級功能、日常維護和故障排查等。6.5.3甲方需根據乙方的需求，提供定制化的培訓服務。第七章技術文檔與資料7.1甲方應提供完整的IT服務臺技術文檔，包括系統架構、操作手冊、故障排除指南等。7.2技術文檔需保持最新狀態，及時更新相關內容。7.3甲方應保證技術文檔的訪問權限，保證乙方人員能夠方便地查閱。第七章乙方職責與權利7.1乙方應合理使用IT服務臺，按照甲方提供的操作指南進行操作。7.2乙方應在發覺系統問題時及時向甲方報告，并提供必要的系統信息。7.3乙方有權要求甲方按照合同約定提供技術支持服務。7.4乙方有權對IT服務臺的功能提出改進建議，甲方將根據合理性和可行性考慮采納。第八章遵守法律法規8.1雙方在履行合同過程中，應遵守國家有關法律法規，保證IT服務臺的使用合法合規。8.2甲方需保證IT服務臺的技術支持服務不違反任何知識產權法律，不侵犯第三方權益。8.3乙方在使用IT服務臺時，應遵守國家網絡安全法律法規，防止數據泄露和網絡攻擊。第九章合同變更9.1合同內容如需變更，雙方應書面協商一致，并簽署書面變更協議。9.2合同變更協議與本合同具有同等法律效力，雙方應共同遵守。9.3合同變更內容不得影響本合同的宗旨和原則。第十章附則10.1本合同未盡事宜，由雙方協商解決。10.2本合同自雙方簽字之日起生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十一章通知與通訊11.1雙方應通過合同約定的通訊方式保持聯系，包括但不限于電話、郵件、傳真等。11.2任何通知或通訊均應在正常工作時間送達對方，以收件人實際收到通知的時間為準。11.3雙方應保持各自的通訊信息的準確性，并及時更新通訊方式。第十二章數據安全與隱私12.1甲方在提供服務過程中收集的乙方數據，應遵守國家相關法律法規，保證數據安全。12.2甲方不得未經乙方同意，向任何第三方泄露或使用乙方數據。12.3乙方同意甲方為了提供更好的服務，可以在不泄露個人隱私的前提下，對數據進行統計和分析。第十三章不可抗力13.1不可抗力是指合同簽訂后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。13.2發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減