互聯(lián)網(wǎng)電子餐飲服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供電子餐飲服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證電子餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。第二條定義2.1“電子餐飲服務(wù)”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向乙方提供在線點(diǎn)餐、配送、支付等餐飲服務(wù)。2.2“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的餐飲服務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。2.3“用戶”指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用電子餐飲服務(wù)的個(gè)人或單位。第三條合同有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2本協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可續(xù)簽本協(xié)議。第四條適用范圍4.1本協(xié)議適用于甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方及其用戶提供的所有電子餐飲服務(wù)。4.2本協(xié)議不適用于甲方通過(guò)其他渠道提供的餐飲服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)提供以下電子餐飲服務(wù)：5.1.1在線點(diǎn)餐：乙方及其用戶可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瀏覽菜單、下單。5.1.2配送服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)將乙方及其用戶訂購(gòu)的餐飲產(chǎn)品按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。5.1.3支付服務(wù)：甲方提供多種支付方式，保證交易安全、便捷。5.1.4客戶服務(wù)：甲方設(shè)立客服中心，為乙方及其用戶提供咨詢、投訴等服務(wù)。第二章用戶注冊(cè)與賬戶管理第六條用戶注冊(cè)6.1乙方及其用戶應(yīng)按照甲方要求注冊(cè)賬戶，填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方及其用戶提交的信息進(jìn)行審核，審核不通過(guò)的，甲方有權(quán)拒絕注冊(cè)。第七條賬戶管理7.1乙方及其用戶應(yīng)對(duì)其賬戶信息保密，不得泄露給他人。7.2乙方及其用戶發(fā)覺(jué)賬戶異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將采取相應(yīng)措施保障賬戶安全。第八條用戶行為規(guī)范8.1乙方及其用戶在使用電子餐飲服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。8.2乙方及其用戶不得利用電子餐飲服務(wù)進(jìn)行虛假交易、惡意騷擾等不當(dāng)行為。第九條用戶隱私保護(hù)9.1甲方承諾對(duì)乙方及其用戶的信息進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。9.2甲方將采取必要的技術(shù)措施，保證用戶信息的安全。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第十條服務(wù)費(fèi)用10.1甲方提供電子餐飲服務(wù)，按照實(shí)際訂單金額收取服務(wù)費(fèi)。10.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)，調(diào)整前應(yīng)提前通知乙方。第十一條支付方式11.1乙方及其用戶可通過(guò)以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：11.1.1在線支付：使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的支付工具進(jìn)行支付。11.1.2線下支付：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。第十二條退款政策12.1乙方及其用戶在符合以下條件時(shí)，可申請(qǐng)退款：12.1.1訂單因甲方原因無(wú)法履行；12.1.2用戶取消訂單，且訂單未被履行；12.1.3用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到商品或服務(wù)。第十三條逾期付款13.1乙方及其用戶應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)采取以下措施：13.1.1向乙方及其用戶發(fā)送催款通知；13.1.2暫停乙方及其用戶使用電子餐飲服務(wù)；13.1.3追索逾期付款利息。第四章服務(wù)質(zhì)量與保障第十四條服務(wù)質(zhì)量14.1甲方應(yīng)保證電子餐飲服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性，保證用戶能夠順暢使用。14.2甲方應(yīng)定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十五條保障措施15.1甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。15.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障用戶信息安全。15.3甲方應(yīng)定期對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高配送服務(wù)質(zhì)量。第十六條用戶權(quán)益保障16.1甲方應(yīng)保障乙方及其用戶的合法權(quán)益，對(duì)侵犯用戶權(quán)益的行為，甲方將依法進(jìn)行處理。16.2甲方應(yīng)依法承擔(dān)因電子餐飲服務(wù)引起的法律責(zé)任。第五章違約責(zé)任第十七條違約責(zé)任17.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第十八條違約情形18.1甲方未按約定提供電子餐飲服務(wù)的；18.2乙方及其用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；18.3任何一方泄露用戶信息的；18.4任何一方違反本協(xié)議其他約定的。第十九條違約處理19.1違約方應(yīng)在接到違約通知之日起____日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，消除違約行為。19.2若違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章餐飲產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十九條餐飲產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方提供的餐飲產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。19.2餐飲產(chǎn)品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生、質(zhì)量可靠，不得含有違禁成分。19.3甲方應(yīng)定期對(duì)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第二十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20.1甲方應(yīng)保證配送服務(wù)的及時(shí)性，保證用戶在約定時(shí)間內(nèi)收到訂單。20.2甲方配送員應(yīng)禮貌待人，保持良好的服務(wù)態(tài)度。20.3甲方應(yīng)保證在線支付的安全性，保障用戶資金安全。第七章?tīng)I(yíng)銷與推廣第二十一條營(yíng)銷活動(dòng)21.1甲方有權(quán)開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，以提升電子餐飲服務(wù)的知名度和用戶數(shù)量。21.2甲方開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。第二十二條推廣渠道22.1甲方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社交媒體、合作渠道等多種方式進(jìn)行推廣。22.2甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定推廣策略和推廣費(fèi)用。第二十三條用戶反饋23.1甲方應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。23.2甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。第八章數(shù)據(jù)管理第二十四條數(shù)據(jù)收集與使用24.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)收集用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于訂單信息、瀏覽記錄等。24.2甲方收集的用戶數(shù)據(jù)僅用于改進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷目的，未經(jīng)用戶同意不得用于其他用途。第二十五條數(shù)據(jù)安全25.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。25.2甲方不得向任何第三方泄露用戶數(shù)據(jù)，除非法律要求或用戶同意。第二十六條數(shù)據(jù)保護(hù)26.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個(gè)人信息不被濫用。26.2用戶有權(quán)查詢、更正或刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)。第九章侵權(quán)責(zé)任第二十七條侵權(quán)行為27.1任何一方發(fā)覺(jué)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的，應(yīng)立即通知對(duì)方。27.2侵權(quán)方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十八條侵權(quán)處理28.1甲方發(fā)覺(jué)侵權(quán)行為時(shí)，有權(quán)采取措施制止侵權(quán)，包括但不限于停止提供服務(wù)。28.2乙方發(fā)覺(jué)侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)配合甲方采取必要措施。第二十九條侵權(quán)賠償29.1侵權(quán)方應(yīng)賠償因侵權(quán)行為給對(duì)方造成的損失。29.2賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的具體情況由雙方協(xié)商確定。第十章合作與溝通第三十條合作關(guān)系30.1雙方應(yīng)本著互惠互利的原則，建立良好的合作關(guān)系。30.2雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。第三十一條溝通方式31.1雙方可通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通。31.2雙方應(yīng)保證溝通渠道的暢通，及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的詢問(wèn)和需求。第三十二條信息更新32.1雙方應(yīng)定期更新相關(guān)信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。32.2雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方任何可能影響合作的信息變化。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)第三十一條技術(shù)支持31.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于平臺(tái)操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。31.2用戶在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可聯(lián)系甲方客服尋求幫助。第三十二條系統(tǒng)維護(hù)32.1甲方應(yīng)定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。32.2在系統(tǒng)維護(hù)期間，甲方應(yīng)提前通知用戶，并盡可能減少對(duì)用戶的影響。第三十三條系統(tǒng)升級(jí)33.1甲方有權(quán)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，以提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。33.2甲方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程對(duì)用戶服務(wù)的影響最小化，并在升級(jí)前進(jìn)行充分測(cè)試。第十二章法律法規(guī)遵守第三十四條法律法規(guī)34.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。34.2甲方應(yīng)保證其提供的電子餐飲服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三十五條合規(guī)審查35.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)審查，保證電子餐飲服務(wù)合規(guī)性。35.2乙方有權(quán)要求甲方提供合規(guī)性證明。第三十六條監(jiān)管要求36.1甲方應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求，配合監(jiān)管工作。36.2乙方在監(jiān)管要求下提供的信息，甲方應(yīng)予以保密。第十三章附則第三十七條通知37.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵件、快遞或親自交付等方式。37.2通知自交付或發(fā)送之日起生效。第三十八條不可抗力38.1不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。38.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問(wèn)題。第三十九條協(xié)議解除39.1在不可抗力等特殊情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議。39.2解除協(xié)議的，雙方應(yīng)就未履行部分的費(fèi)用和責(zé)任進(jìn)行協(xié)商。第四十條協(xié)議生效40.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：_____________________乙