短期客服合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方就短期客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在短期客服服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的順暢，提升客戶滿意度。

二、合同背景：甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定委托乙方提供短期客服服務(wù)，乙方同意按照甲方要求提供相應(yīng)服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方短期客服服務(wù)費(fèi)用，確保款項(xiàng)的及時足額支付。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持，確保乙方充分了解甲方業(yè)務(wù)需求和操作規(guī)范。

3.甲方應(yīng)提供必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，包括但不限于辦公場所、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，以保障乙方工作的順利進(jìn)行。

4.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶服務(wù)，包括但不限于提供客戶信息、處理客戶投訴等。

5.甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)，不得利用乙方提供的短期客服服務(wù)從事違法活動。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照合同約定提供短期客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

2.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方業(yè)務(wù)從事違法活動。

3.乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息和其他敏感信息。

4.乙方應(yīng)按時參加甲方組織的培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

5.乙方應(yīng)確保客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，不得侮辱、誹謗甲方或其客戶。

6.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時處理客戶投訴，維護(hù)甲方品牌形象。

7.乙方應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得提供虛假信息。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供短期客服服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息和其他敏感信息。

3.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整短期客服服務(wù)內(nèi)容和范圍。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保障乙方合法權(quán)益。

5.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持，以確保服務(wù)質(zhì)量。

6.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，以保障工作順利進(jìn)行。

7.乙方有權(quán)要求甲方遵守國家法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同短期客服服務(wù)總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方應(yīng)按照以下分期支付計劃向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

-首付款：合同簽訂后__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

-服務(wù)期間支付：乙方完成每個服務(wù)階段后，甲方應(yīng)在__________個工作日內(nèi)支付該階段服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

-結(jié)算款：服務(wù)結(jié)束后__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

2.支付條件：甲方支付上述款項(xiàng)的前提是乙方已按照合同約定完成了相應(yīng)階段的服務(wù)，且甲方對乙方提供的服務(wù)無異議。

3.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付款項(xiàng)，具體賬戶信息如下：

-賬戶名稱：__________

-賬號：__________

-開戶行：__________

4.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付，乙方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的__________個工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用清單及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到后__________個工作日內(nèi)支付。

5.逾期支付：如甲方未按約定時間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之__________計算，直至實(shí)際支付完畢。

6.付款憑證：甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等，以作為甲方已履行付款義務(wù)的證明。

三、稅務(wù)處理：雙方應(yīng)按照國家相關(guān)稅務(wù)法規(guī)，對支付的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行稅務(wù)處理，并各自承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)支付逾期付款違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。

-若甲方未提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

-若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按合同約定提供短期客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的損失。

-若乙方泄露甲方客戶信息或其他敏感信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

-若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至以下機(jī)構(gòu)解決：

-訴訟：爭議雙方可以選擇向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

-仲裁：爭議雙方可以選擇將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）進(jìn)行仲裁。

2.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：若雙方選擇訴訟解決爭議，甲方所在地人民法院為管轄法院。

4.爭議解決程序：提交訴訟或仲裁的任何一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，明確爭議事項(xiàng)和所依據(jù)的事實(shí)、法律依據(jù)，并附上相關(guān)證據(jù)材料。

5.爭議解決費(fèi)用：爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。

三、不可抗力

1.若因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

附則：

一、生效條件

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.甲方應(yīng)在合同生效后__________個工作日內(nèi)支付首付款，否則本合同自動失效。

二、有效期

1.本合同的有效期為__________個月，自合同生效之日起計算。

2.合同到期前__________個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。

三、變更與終止條款

1.變更：在合同有效期內(nèi)，任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的一部分。

2.終止條件：

-雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

-一方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

-因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同；

-法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。

3.終止程序：

-一方終止合同，應(yīng)書面通知對方，并說明終止原因；

-雙方應(yīng)在接到終止通知后__________個工作日內(nèi)，對合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；

-如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

四、通知與送達(dá)

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，通過以下方式送達(dá)：

-甲方：__________

-乙方：__________

2.通知送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。

五、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（簽字/蓋章）：__________

乙方（簽字/蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明甲方對短期客服服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)對象等。

2.設(shè)計方案：乙方根據(jù)甲方需求提供的短期客服服務(wù)設(shè)計方案，包括服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)方案等。

3.技術(shù)規(guī)格：乙方提供的短期客服服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格，如軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.服務(wù)協(xié)議：乙方與甲方簽訂的短期客服服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5.保密協(xié)議：乙方與甲方簽訂的保密協(xié)議，確保乙方在提供服務(wù)過程中保守甲方商業(yè)秘密。

6.人員資質(zhì)證明：乙方提供其派遣至甲方提供短期客服服務(wù)的員工的資質(zhì)證明，包括身份證、學(xué)歷證明、專業(yè)資格證書等。

7.知識產(chǎn)權(quán)聲明：乙方聲明其提供的短期客服服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。

8.風(fēng)險評估報告：乙方對短期客服服務(wù)可能存在的