旅游景區停車場（點）服務規范II目次前言 Ⅱ范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 1服務設施要求 2環境衛生要求 2安全要求 3服務要求 4突發事件處理 5其他要求 6PAGEPAGE1旅游景區停車場（點）服務規范范圍本文件規定了旅游景區停車場（點）服務的基本要求、服務設施要求、環境衛生要求、安全要求、服務要求、突發事件處理及其他要求。本文件適用于旅游景區提供服務的停車場（點）。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768道路交通標志和標線GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則GB17907機械式停車設備通用安全要求GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T26355旅游景區服務指南GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規范JGJ100車庫建筑設計規范建標128城市公共停車場工程項目建設標準DB14/T1814旅游景區衛生清潔服務質量要求DB14/T1815旅游景區廁所清潔服務規范DB1410/T095旅游景區雨雪天氣衛生清潔服務質量要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1旅游停車場（點）在旅游景區為旅游者提供停車服務的場所。[以下簡稱停車場（點）]3.2停車場（點）經營者自主經營或接受委托經營停車場（點）的法人、個體和其他組織。基本要求停車場（點）應具有合法有效的經營資質證明，并將經營執照相關證件懸掛公示于經營場所顯著位置。停車場（點）GB/T10001.1、GB/T26355停車場（點）應有明確的服務地域范圍。停車場（點）應建立適合停車場管理及服務需要的組織管理機構，制定巡查制度、人員管理制度、安全規范等管理制度，并運行有效。停車場（點）經營者和從業人員應遵守職業道德，誠信經營。倡導停車場（點）的氛圍布置與旅游景區文化特色相符合。倡導旅游景區建設智慧停車場，實行停車管理智能化。服務設施要求停車場（點）128停車場（點）出入口顯著位置應設置機動車停車場（點）標牌、收費價目牌、公示牌。應在顯著位置設置出入口標志或在車行道上方設置出入口引導牌。停車場（點）GB/T10001.1、GB/T26355停車場（點）地面標線應清晰，標志明顯，標志和標線的設計設置應符合GB5768和GB/T15566.1停車場（點）2%設置無障礙停車位，比例不足一個無障礙停車位的至少設置1.2m2%，（點）的無障礙設施相銜接，宜靠近停車場（點）人行出入口。停車場（點）內服務崗亭的設置應不影響機動車駕駛者行車視線，并采取安全防護措施。停車場（點）內的電子計時收費裝置應采取安全防護措施，并設置在平坦路段，宜在計時收費裝10m停車場（點）內應合理劃分停車區域，功能齊備適宜各類車輛停放。停車場（點）應設置專門的場地用于騎行游客車輛的停靠和管理。未安裝電子計時收費系統的停車場（點）宜按照每人管理不超過20應在停車場（點）出入口安裝監控設備，監控范圍宜覆蓋整個停車場。停車場（點）應安裝照明設施，游客需要時應提供照明服務。停車場（點）10min宜根據停車場（點）自身條件并結合游覽項目需求，設置洗車、加水、維修、寵物托管、貴重物品寄存等自駕游配套服務，滿足自助旅游的需求。停車場（點）宜提供車輛的應急服務。停車場（點）宜設置電動車充電裝置，為電動車提供相應配套服務。停車場（點）宜建設智慧停車場管理系統，實現停車場智能化管理。環境衛生要求應有部門負責停車場（點）衛生清潔管理，并配備與規模相適應的服務人員。應保持停車場（點）DB14/T1814、DB1410/T095應保持停車場（點）建筑物及各種設施設備無損壞、無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。應保持停車場（點）垃圾箱（桶）外觀整潔，數量充足，布局合理，造型美觀，分類設置。垃圾箱（桶）1/22/3，應做到日產日清。停車場（點）GB/T18973、DB14/T1815停車場（點）5%以下，無藥害。停車場（點）如為生態停車場應做好生態地面等綠植的養護管理。安全要求出入口安全要求停車場（點）5m（點）應在停用的出入口設置相應的提示標志。停車場（點）出口和入口應分開設置，單向行駛的出（入）5m，雙向行駛的出（入）7m9m。停車場（點）0.5m的人行道，無障礙通道寬度不應小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m停車場（點）的坡道設施設置應符合JGJ100的要求，螺旋坡道宜設反光道釘、反光輪廓標、反光警示帶等，直線坡道可參照螺旋坡道設置。停車場（點）出入口坡道應進行路面防滑處理，并應加裝遮光、防雨設施。場（點）內安全要求停車場（點）內禁停區域應設置明顯的禁停標線或標志。停車場（點）內地面、墻體、柱體及其他設施的顏色不應影響警示線、標志、標牌的識別。停車場（點）內地面應進行硬化處理。地下停車場和停車樓停車場內地面應滿足耐磨、耐油、防滑等要求。停車場（點）1m停車場（點）內機動車駕駛者視線死角區的對面相應位置應設置反光鏡。停放車輛禁止攜帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物物品。0.15m寬的黃色虛線分開。停車位的設置不應妨礙電力、消防、燃氣、環衛等公共設施，不應妨礙消防通道、應急出口、盲道、行人、機動車通道。JGJ1000.15m0.1m～0.15m的白色字體標注。0.15m～0.20m0.2m封閉式停車場場內地面、墻體、柱體及其他設施所用顏色不應影響駕駛員對警示線和安全標志的識別。消防安全要求停車場（點）GB50067線路指示圖》，《火災應急線路指示圖》的設計應簡潔、明顯、連續，利于快速疏散逃生。停車場（點）經營者應建立安全防火管理機構，明確安全防火責任人，加強防火知識的宣傳和教育，定期進行消防安全演練，所有工作人員應熟練掌握防火器材的使用方法。停車場（點）內消防設備和監控器材應由專人進行定期的檢查、維護和保養，保證消防和監控系統處于良好狀態。停車場（點）內消防設備、器材不應擅自挪用，消防栓、水泵結合器等消防設施設備不應埋壓和圈占。停車場（點）內發生火災時，應立即啟動應急預案，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散，確保安全。設施設備保養及其他要求停車場（點）應建立設施設備管理制度，建立設備檔案和定期檢查制度。停車場（點）應建立場內設施設備的巡視維護制度，重要設施設備應由專人負責保養維護。停車場（點）應建立設施設備的交接班檢查記錄，準確記錄時間、交接人、設施設備完好程度等。GB17907、JGJ100128服務要求停車場（點）經營者應建立工作人員管理制度。應為停車管理員提供專業培訓。應為停車管理員提供統一工裝和工牌。停車管理人員停車管理員在工作時應著統一工裝，佩戴工牌，工裝應干凈、整潔。停車管理員應站立姿勢端正，指揮手勢規范，易于駕駛員理解。停車管理員應使用普通話，用語文明、規范、清晰、準確。設備操作人員應按照操作規范熟練、安全地使用所需的設備。停車管理員應做好交接班記錄工作。信息公示停車場（點）應采取多種形式向機動車駕駛者提供以下公示信息：——停車場（點）收費標準、停放車型、服務電話、監督舉報電話等；——機動車駕駛者應服從工作人員引導，有序停放機動車，愛護停車設施，不應在非停車區域停放機動車；——機動車駕駛者不應在場內長時間鳴笛、大聲播放音樂等易產生噪音的操作；——停放機動車禁止攜帶易燃、易爆、有毒、放射性等危險物品或有污染的物品；——機動車駕駛者不應在場內亂扔垃圾、吸煙、使用明火、試車、練車等行為；——機動車駕駛者應關好車窗、鎖好車門、妥善保管財物，并妥善保管好停車憑證。引導停車管理員發現機動車帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應阻止機動車駛入停車場（點）。機動車進場時，停車管理員應引導機動車進場、停車入位。開放式停車場（點）的管理員應引導車輛按順序、順向停放。路側停車場（點）停車管理員應指揮機動車按順序、順向停放。（點）內出現擁堵時停車管理員應及時疏導。停車管理員應引導機動車出場。收費人工計時收費停車場，停車管理員應準確記錄停放時間，并及時發放停車憑證（卡、單）。車輛出場時，停車管理員應及時核對出場車輛的停車憑證（卡、單），按標準收取停車費用并提供相應的停車發票。按次收費的停車場，停車管理員在收取費用的同時，應提供相應的停車發票。停車場（點）經營者應使用稅務部門統一印制的發票。巡查停車場（點）內應加強安全巡（監）視工作，發現安全隱患，及時采取處理措施。停車管理員應阻止無關人員進入停車場（點）。停車管理員應檢查進入停車場（點）停放的機動車是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現象。24小時的機動車進行登記與查詢。停車管理員應對管理范圍內發生的災害事故及時報告車場管理部門和當地公安機關。發現可疑情況應及時報告公安機關，并妥善做好現場保護工作。突發事件處理應急預案停車場（點）經營者應制定包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內容的火警、交通事故、刑事案件、爆炸、防汛、公共衛生防疫、供電系統故障、超容量等突發狀況的應急救援預案。應急預案應根據實際情況變化不斷補充和完善。停車場（點）經營者應定期進行應急培訓和演練。旅游景區高峰期宜備有備用停車場（點）。應急處置突發事件發生后，現場工作人員應進行初步判斷，事態較為嚴重者應立即向應急指揮領導組進行報告，領導組視情況應向上級政府職能部門報告。應急指揮領導組在接受突發事件后，應立即啟動相關應急預案，及時、有效進行處置。相關危險因素消除后，停車場經營者應按有關規定做好善后處置，并對事件起因、性質、影響、責任和恢復重建等問題進行調查和評估。其他要求拾遺處理停車場（點）應制定拾遺物品管理制度，服務人員在停車場內拾到財物或游客交來拾獲的財物，應做好拾遺物品的登記、保管、核實、歸還和移交工作。如拾獲違禁物品，應立即報告并移交公安機關處理。失主前來認領時，應詳細核實防止錯領。暫無人認領的失物，應及時移交相關部門并發布招領信息。糾紛處理停車場（點）經營者應通過提高服務質量、加強與駕駛員溝通，盡最大努力減少糾紛。停車場（點）經營者應建立事故糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求等。停車場（點）內因發生突發事件引起糾紛時，服務人員應協助相關部門處理。停車投訴人未