2II目 次前言 II1范引文件 1語定義 1約經(jīng)者務范 2約駕員務范 3失歸規(guī)范 5全應急 5務督理 5附錄A（料附）服務語例 6PAGEPAGE1網(wǎng)約車運營服務管理第2部分：服務規(guī)范范圍（本部分適用于規(guī)范廈門網(wǎng)約車行業(yè)的相關服務行為。GB/T22485-2013出租汽車運營服務規(guī)范JT/T1068-2016網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范DB3502/T046.1-2019網(wǎng)約車運營服務管理第1部分：運營條件JT/T1068和DB3502/T046.1-2019中規(guī)定的、以及下列術語和定義適用于本文件。3.1約車人bookingperson向網(wǎng)約車經(jīng)營者網(wǎng)絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人，可以不是乘客本人。3.2訂單request約車人通過網(wǎng)約車經(jīng)營者網(wǎng)絡服務平臺，向網(wǎng)約車經(jīng)營者提出的用車需求信息。3.3派單requestdesignating網(wǎng)約車經(jīng)營者接到訂單后，根據(jù)約車人需求及所處位置等信息，指派相應網(wǎng)約車駕駛員和網(wǎng)約車提供網(wǎng)約車運營服務的行為。3.4搶單requestbidding網(wǎng)約車駕駛員接到網(wǎng)約車經(jīng)營者推送的訂單后，根據(jù)自身情況應答接單的行為。3.5即時用車服務immediateride-hailingservice約車時間與車輛按約定到達上車地點時間的間隔不大于30min的網(wǎng)絡預約出租汽車服務。3.6預約用車服務appointmentride-hailingservice約車時間與車輛按約定到達上車地點時間的間隔大于30min的網(wǎng)絡預約出租汽車服務。3.7甩客terminatingservicewithoutproperreason運營途中，未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)約車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。網(wǎng)約車經(jīng)營者接受約車人提交的訂單，訂單信息應包括但不限于：（（——價格公開透明，運營計價規(guī)則應在客戶端公開，乘客可隨時查看核對；——兼顧駕乘利益，充分考慮本地乘客消費水平和網(wǎng)約車駕駛員的收入水平；——適當參考巡游出租車價格體系?！?——57×24DB3502/T046.5執(zhí)行。A.1。GB/T22485-2013——網(wǎng)約車經(jīng)營者采用派單機制的，應通過網(wǎng)約車駕駛員終端確認接單；——采用搶單機制的，可根據(jù)自身情況應答接單。DB3502/T046.1-2019A5.1.2、5.1.3、5.1.430A.2?！獪蕚涑霭l(fā)時，與乘客溝通路線。——根據(jù)乘客要求調(diào)整車內(nèi)溫度?！崾境丝涂墒褂玫能噧?nèi)設施、物料?！獙⒁竭_目的地時，與乘客確認停車位置?！鲃訋统丝吞崛⌒欣睢！c乘客道別?！噧?nèi)配備車載無線上網(wǎng)裝置、、空氣凈化裝置、干濕紙巾等設施。——提供專項訂制化需求供乘客提前選擇,包括但不限于車型、駕駛員性別、飲用水品牌、報刊雜志、車內(nèi)音樂視頻內(nèi)容等。————上下客時為乘客開關車門，遇雨雪天氣時為乘客撐傘。——除乘客特殊要求外，車內(nèi)聲音宜不超過20分貝。GB/T22485-20134812DB3502/T046.5DB3502/T046.6附錄A（資料性附錄）服務用語示例表A.1客服服務用語示例服務場景服務用語問候聲您好，很高興為您服務。請問有什么可以幫您的？服務聲感謝聲謝謝您的支持和配合。感謝您的支持和理解。議，我們才會不斷進步。致歉聲對不起，讓您久等了。道別聲很高興為您服務，再見！祝您天天好心情。表A.2網(wǎng)約車駕駛員服務用語示例服務場景服務敬語網(wǎng)約車駕駛員服務用語您好，我是XX