城市軌道交通行車安全心理學——第1章認識城市軌道交通行車安全

前言【知識目標】了解軌道列車司機的概念、崗位職責、基本要求理解城市軌道交通行車安全的概念與內容掌握城市軌道交通行車安全的影響因素掌握城市軌道交通安全事故的概念與分級熟悉城市軌道交通運營險性事件的概念、類型【關鍵概念】軌道列車司機、行車安全、軌道交通安全事故、軌道交通運營險性事件【能力目標】能夠判斷城市軌道交通運營突發事件的類別能夠分析城市軌道交通行車安全的影響因素1認識軌道列車司機2城市軌道交通行車安全目錄CONTENTS3城市軌道交通安全事故

1.軌道列車司機的概念

“軌道列車司機”也稱為“軌道軌道交通列車駕駛員”。

軌道列車司機（TrainDriver）（城市軌道交通列車司機）指從事地鐵、輕軌等城市軌道交通列車駕駛的人員。（一）軌道列車司機的崗位職責

（一）軌道列車司機的崗位職責

2.軌道列車司機的崗位職責（二）軌道列車司機的基本要求軌道列車司機這一職業的基本要求如下：1.職業道德

軌道列車司機對職業道德的要求如下：（1）掌握職業道德基本知識（2）職業守則

遵紀守法，愛崗敬業；

服從命令，規范操作；

安全正點，鉆研業務；

節能降耗，團結協作。（二）軌道列車司機的基本要求2.基礎知識

軌道列車司機需掌握的基礎知識如下：

（1）設備、工具的使用與維護知識

（2）行車知識

（3）車輛知識

（4）通信信號知識（二）軌道列車司機的基本要求2.基礎知識

（5）供電、軌道線路和站臺門知識

（6）安全基本知識

（7）應急處置知識

（8）相關法律、法規知識

（9）其他知識（二）軌道列車司機的基本要求

3.心理測試

為了確保軌道列車司機具備穩定的心理狀態，從而保障列車的安全運行，需定期開展心理測試，具體的心理測試內容如下：

（1）心理健康

具體包括情緒復原，價值取向，個性特征。

（2）心理能力

具體包括認知能力（判斷力、注意力、學習能力），心理適應能力。（三）軌道列車司機的技能要求你認為軌道列車司機有哪些技能要求呢？（三）軌道列車司機的技能要求

軌道列車司機需掌握的技能如下：1.基本技能

（1）出退勤作業

掌握出退勤作業的流程及內容，正確完成出退勤作業。

（2）列車整備作業

掌握一次出乘準備、列車動靜態檢查等作業內容，正確完成列車整備作業。

（3）列車出入場作業

掌握列車出入場作業流程，正確完成列車出人場作業。（三）軌道列車司機的技能要求1.基本技能（4）正線駕駛作業

掌握不同駕駛模式的列車操縱﹑折返作業、列車客室車門/站臺門開關作業、交接班作業，線路限速、進出站作業的駕駛要求，正確完成正線駕駛作業。（5）車輛基地作業

掌握列車洗車、調車、試車線作業流程，正確完成車輛基地作業。（三）軌道列車司機的技能要求1.基本技能（6）行車命令執行作業

掌握行車標準用語，正確完成行車命令的接收、復誦、執行和交接作業。（7）列車設備基本操作

掌握列車客室車門，站臺門、列車廣播、人機界面、車載空調和照明等操作方法，正確完成列車設備的基本操作。（8）正線配合調試作業

掌握正線調試的作業流程和安全關鍵點，正確完成正線配合調試作業。2.專業技能（1）非正常情況下的行車作業

掌握突發事件、設備故障和惡劣天氣條件下的行車要求，嚴格按照標準術語及處置流程及時報告突發事件，正確完成非正常情況下的行車作業。（2）列車故障應急處置作業

掌握列車制動故障、列車客室車門故障、牽引故障、通信信號故障等常見故障診斷方法以及應急升弓等應急情況操作方法，正確完成相關應急操作。（三）軌道列車司機的技能要求2.專業技能（3）列車故障救援作業

掌握列車故障救援程序，正確完成故障車或救援車的準備、連掛和運行作業。（4）乘客應急疏散作業

掌握乘客應急疏散程序，正確完成各種情況下的乘客應急疏散作業。（三）軌道列車司機的技能要求（四）軌道列車司機的其它要求

1.身體素質要求

根據《城市軌道交通列車駕駛員技能和素質要求》關規定，其要求具體如下：

（1）年滿18周歲，男性不超過55周歲，女性不超過50周歲；

（2）身高不低于160cm,不高于190cm；

（3）身體健康，無精神病史或癲癇病史，無運動功能障礙或妨礙安全駕駛的疾病；

（四）軌道列車司機的其它要求

1.身體素質要求

根據《城市軌道交通列車駕駛員技能和素質要求》關規定，其要求具體如下：

（4）雙眼裸眼視力不低于0.8（4.9）或矯正視力不低于1.0（5.0），無色盲、色弱，聽力正常；

（5）無酗酒、賭博等不良嗜好，無吸毒等違法犯罪記錄。（四）軌道列車司機的其它要求2.上崗要求

（1）列車駕駛員上崗前應符合下列要求：

a）接受不少于300學時的理論知識培訓和不少于2個月的崗位技能培訓；

b）通過理論知識考試和崗位技能考試；

c）在經驗豐富的列車駕駛員指導和監督下駕駛，里程不少于5000km。（四）軌道列車司機的其它要求2.上崗要求

（2）列車駕駛員離開駕駛崗位連續6個月以上，應經過學習考試，合格后方可繼續上崗。

（3）列車駕駛員轉入不同線路從事駕駛工作前，應經過學習考試。3.繼續教育

（1）列車駕駛員上崗后每年應接受不少于80學時的繼續教育，繼續教育內容除應包括理論知識和崗位技能外，還應包括相關政策法規、事故案例和行業新技術等。

（2）列車駕駛員應每3年參加1次繼續教育考試，通過后方可繼續從事列車駕駛工作。

（3）列車駕駛員的培訓，考試和繼續教育等情況應納入運營單位的人員檔案。（四）軌道列車司機的其它要求2城市軌道交通行車安全1認識軌道列車司機目錄CONTENTS3城市軌道交通安全事故（一）認識城市軌道交通行車安全

城市軌道交通行車安全指在城市軌道交通系統中，確保軌道列車在運送乘客的過程中，能夠遵循規定的運行規則和安全標準，避免發生任何可能導致人員傷亡、設備損壞或運營中斷的不安全事件。城市軌道交通行車安全（一）認識城市軌道交通行車安全

城市軌道交通行車安全具體包括：1.行車相關人員的安全生產

行車相關人員包括軌道列車司機、行車調度員、行車值班員等，他們是城市軌道交通運營的核心。（一）認識城市軌道交通行車安全2.行車相關設備的安全保障

行車相關設備包括軌道、車輛、信號系統、供電系統等，這些設備的性能狀態直接關系到列車的運行安全和效率。（一）認識城市軌道交通行車安全3.乘客的安全保障

乘客是軌道交通服務的核心，他們的安全是軌道交通系統最重要的考慮因素之一。（一）認識城市軌道交通行車安全4.行車環境的安全保障

行車環境的安全保障對于軌道交通的行車安全也非常重要，一個安全、穩定的行車環境是確保列車正常運行、減少事故風險、保障乘客和工作人員生命財產安全的基礎。（二）軌道交通行車安全的影響因素城市軌道交通行車安全的影響因素是多方面的，包括了人、物、環境等方面。1.人為因素

（1）工作人員因素

工作人員不按規章制度、標準作業程序作業。部分工作人員在作業過程中不按規章制度、標準作業程序作業，這可能會增加事故的風險。

（2）乘客因素

根據研究資料，城市軌道交通中相當一部分事故是由于乘客的不安全行為所造成的。（二）軌道交通行車安全的影響因素2.設備因素（1）軌道線路

扣件的松動、鋼軌的銹蝕、磨損等都是影響行車安全的潛在危險因素。

同時，軌道的幾何尺寸如軌距、水平、高低等必須保持在規定標準范圍內，否則可能導致列車脫軌等嚴重事故。（二）軌道交通行車安全的影響因素2.設備因素（2）軌道車輛

轉向架、制動裝置、電氣牽引系統等是影響行車安全的重要零部件。

同時，車輛的日常維護和檢修對于保證行車安全至關重要，如果車輛出現故障或維護不當，可能導致列車失控、脫軌等事故。（二）軌道交通行車安全的影響因素2.設備因素（3）信號設備

如果信號系統出現故障，可能導致列車沖突、追尾等事故。

信號傳輸的可靠性和穩定性對于列車安全運行也相當重要，如果信號傳輸出現問題，可能導致列車接收到的信號不準確或延遲，進而影響行車安全。（二）軌道交通行車安全的影響因素2.設備因素（4）供電設備

如果供電系統出現故障，可能導致列車無法正常運行或發生緊急制動等不安全情況。

供電設備的日常維護和檢修對于保證行車安全同樣重要，如果供電設備出現故障或維護不當，可能導致列車失去動力或發生其他不安全情況。（二）軌道交通行車安全的影響因素3.環境因素（1）自然環境

極端天氣條件，如雨、雪、風、霜、霧等，對行車安全構成挑戰。例如，雨天可能導致軌道濕滑，增加列車制動距離；霧天可能降低駕駛員的能見度

（二）軌道交通行車安全的影響因素3.環境因素（2）作業環境

作業環境也可能對行車安全產生影響，車站與列車內的照明、噪聲、溫度、濕度等環境指標都可能影響工作人員和乘客的狀態和行為，進而影響行車安全。

例如，高溫可能導致設備過熱，影響性能；濕度過大可能導致設備內部電路短路（二）軌道交通行車安全的影響因素

4.管理因素（1）安全規章制度不完善（2）安全教育培訓不足（3）安全監督和檢查不力3城市軌道交通安全事故1認識軌道列車司機目錄CONTENTS2城市軌道交通行車安全（一）城市軌道交通運營突發事件

1.城市軌道交通運營突發事件的概念

城市軌道交通運營突發事件（UrbanRailTransitOperationalEmergency）指在城市軌道交通運營過程中發生的因列車撞擊、脫軌，設施設備故障、損毀，以及大客流等情況，造成人員傷亡、行車中斷、財產損失的突發事件。（一）城市軌道交通運營突發事件2.城市軌道交通運營突發事件的分類

按照事件嚴重性和受影響程度，城市軌道交通運營突發事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。（1）特別重大運營突發事件：造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者直接經濟損失1億元以上的。（2）重大運營突發事件：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者直接經濟損失5000萬元以上1億元以下，或者連續中斷行車24小時以上的。（一）城市軌道交通運營突發事件2.城市軌道交通運營突發事件的分類（3）較大運營突發事件：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者直接經濟損失1000萬元以上5000萬元以下，或者連續中斷行車6小時以上24小時以下的。（4）一般運營突發事件：造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者直接經濟損失50萬元以上1000萬元以下，或者連續中斷行車2小時以上6小時以下的。（二）城市軌道交通運營險性事件1.城市軌道交通運營險性事件的概念

城市軌道交通運營險性事件（RiskyIncidentsinUrbanRailTransitOperation）是指在城市軌道交通運營過程中因隱患排查治理不到位造成風險失控而發生的，對城市軌道交通運營安全和服務造成較大影響的事件。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（1）列車脫軌

脫軌是指車輛在正線、配線、車場線等線路運行時，車輪落下軌面（包括脫軌后又自行復軌）或車輪輪緣頂部高于軌面（因作業需要的除外）而脫離軌道。（2）列車沖突

沖突是指在正線、配線、車場線等線路，列車、機車車輛相互間或與工程車、設備設施（如車庫、站臺、車檔等）發生沖撞。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型

（3）列車撞擊

撞擊是指在正線、配線、車場線等線路，列車或機車車輛在運行過程中與行人、機動車、非機動車及其他障礙物發生碰、撞、軋。其他障礙物是指聲屏障、防火門、人防門、防淹門等構筑物及射流風機、電纜、管線等吊掛構件或其他設備脫落侵入限界。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（4）列車擠岔

擠岔是指在正線、配線、車場線等線路，由于道岔位置不正確、尖軌未能與基本軌密貼，導致列車通過道岔時將尖軌與基本軌擠開或擠壞過程，造成尖軌彎曲變形、轉轍機損壞。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（5）列車、車站公共區、區間、主要設備房、控制中心、主變電所、車輛基地等發生火災。（6）乘客踩踏（7）車站、軌行區淹水倒灌

車站、軌行區淹水倒灌是指雨水等通過出入口、風亭、過渡段洞口等倒灌車站和軌行區，導致車站公共區積水浸泡或漫過鋼軌軌面。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（8）橋隧結構嚴重變形、坍塌，路基塌陷（9）大面積停電

大面積停電是指單個及以上車站、變電所、控制中心或車輛基地范圍全部停電。（10）通訊網絡癱瘓

通訊網絡癱瘓是指行車調度指揮通訊、車地無線通訊、通訊網絡傳輸系統等中斷30分鐘（含）以上。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（11）信號系統重大故障

信號系統重大故障是指中央和本地自動監控系統（ATS）均無法監控列車運行或聯鎖故障錯誤持續60分鐘（含）以上。（12）接觸網斷裂或塌網（13）電梯和自動扶梯重大故障

電梯和自動扶梯重大故障是指載客電梯運行中發生沖頂、墜落，或電梯轎廂滯留人員90分鐘（含）以上，自動扶梯發生逆行、溜梯。（二）城市軌道交通運營險性事件2.城市軌道交通運營險性事件的類型（14）夾人夾物動車造成乘客傷亡

夾人夾物動車是指乘客或物品夾在列車車門或站臺門時動車，含乘客或物品夾在列車和站臺門之間時動車。（15）網絡安全事件

網絡安全事件是指因系統漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等對運營安全造成嚴重影響的事件。（16）造成人員死亡、重傷、3人（含）以上輕傷，以及正線連續中斷行車1小時（含）以上的其他運營事件（三）城市軌道交通行車事故

城市軌道交通行車事故（RailwayTransitOperationAccident）指在軌道列車在運行過程中，因違反規章制度、違反勞動紀律、技術設備不良及其他原因，在行車中造成人員傷亡、設備損害、經濟損失、影響正常行車或危及行車安全的意外事件。城市軌道交通行車事故（三）城市軌道交通行車事故城市軌道交通行車事故是城市軌道交通運營突發事件中的一種類型。

列車司機失誤可能包括疲勞駕駛、注意力不集中、錯誤操作等。

例如，疲勞駕駛可能導致司機反應遲鈍，無法及時應對突發情況；注意力不集中可能導致列車司機未能及時注意到前方障礙物或信號變化；錯誤操作則可能直接引發列車沖突、脫軌等嚴重事故。課堂討論1.1

險性事件中的行車事故

在《城市軌道交通運營險性事件清單》中找一找，哪些屬于行車事故，并將與行車有關的險件事件寫于下方。章節練習1.1

城市軌道交通安全事故分析

自行查找一例已經發生過的城市軌道交通安全事故（或指導老師提供相關事故案例），請大家對此事故為對象，對其事故類別、原因、造成損失等方面進行分析，并以小組為單位進行討論。章節練習1.1謝謝城市軌道交通行車安全心理學——第2章認識行車安全心理學

前言【知識目標】了解心理學的概念、起源與分支理解行車安全心理學的概念與內容了解心理健康的概念與標準了解心理問題的概念、等級劃分及產生原因理解心理健康對軌道列車司機的重要性熟悉心理測試與行車安全之間的關聯【關鍵概念】心理學、行車安全心理學、心理健康、心理問題、心理測試【能力目標】能對自身心理健康進行基本判斷能進行簡單的心理測試1認識心理學2心理健康與行車安全目錄CONTENTS3軌道列車司機的心理測試（一）心理學的概念心理學什么是心理學？

心理學是一門科學嗎？

心理學是研究什么的？

心理學對人們有什么幫助？（一）心理學的概念心理學

心理學（Psychology）是關于人類內心的心思、思想、感情等規律研究的學問，是研究人的心理或精神以及心理活動及其發生、發展規律的科學。英文：Psychology希臘語詞根：psyche（一）心理學的概念心理學一詞來源于希臘文，意思是關于靈魂的科學。“Psychology”源于希臘語的靈魂“psyche”，希臘文原文為“ψυχ?”，因此心理學標志符號為“Ψ”，“Ψ”是第二十三個希臘字母（大寫Ψ，小寫ψ，發音：/?psa?/或/?sa?/）。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代人們認為生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結了。隨著科學的發展，心理學的對象由靈魂改為心靈。心理學代表符號課堂討論2.1心目中的心理學很多人以為心理學就是讀心術，學習了心理學就可以窺視他人的內心世界，將心理學想象成一門高深莫測的學問。其實，心理學是為了研究人的內心活動，而源于生活的一門既古老又年輕的學科，有著嚴格的研究流程與研究方法。

大家談談對心理學的印象是什么呢？請將討論結果寫于下方。古代心理學早在公元前4世紀，古希臘哲學家亞里士多德（Aristotle，公元前384～前322）就著有《論靈魂》，這是西方最早關于心理現象、靈魂本質研究的著作。（二）心理學的起源

亞里士多德（二）心理學的起源1.古代心理學在中國，心理學也同樣有著悠久的歷史。中國古代思想家很早就對人的各種心理現象進行了探索，如《詩經》《周易》《尚書》等典籍中就明確記載了許多關于人的身心關系、自我意識、群體心理以及個體心理過程等心理學思想。

票務服務(二)心理學的起源2.科學心理學的誕生心理學作為一門科學，是從1879年，德國心理學家威廉·馮特在萊比錫大學建立了世界上第一座心理學實驗室開始，標志著科學心理學的誕生。從此，心理學從哲學中分化出來，成為一門獨立的科學，形成了注重實驗和實證的科學心理學的傳統，開始了蓬勃發展的歷程。票務服務拓展閱讀2.2棉花糖測試：

斯坦福大學的沃爾特·米歇爾在1972年進行了一項棉花糖測試。實驗中，四到六歲的孩子們被領到了一個房間里，他們面前的桌上有一塊棉花糖。實驗人員告訴他們，如果15分鐘后這塊糖還在桌上，那么他們就能額外獲得一塊糖。票務服務（三）心理學的分支1.根據其研究目的分類

根據其研究目的來劃分，心理學分為基礎心理學和應用心理學。根據研究對象的主體根據心理現象的范疇根據研究的實踐領域根據心理學的方法和技術

分為犯罪心理學、教師心理學、兒童心理學、青年心理學、老年心理學等。

分為教育心理學、社會心理學、工業心理學、軍事心理學、醫學心理學、運動心理學等。分為感知心理學、記憶心理學、思維心理學、言語心理學、情感心理學、個性心理學等。

分為實驗心理學、咨詢心理學、心理測量學、心理統計學、心理治療學、心理衛生學等。（三）心理學的分支2.根據研究領域分類（四）城市軌道交通行車安全心理學1.城市軌道交通行車安全心理學的概念城市軌道交通行車安全心理學（PsychologyofSafetyinUrbanRailTransitOperations）是研究城市軌道交通系統中行車過程中列車司機、乘客以及其他相關人員心理活動與行車安全之間關系的學科。2.城市軌道交通行車安全心理學的內容

（1）工作人員心理因素與行車安全

研究列車司機、調度員等關鍵崗位人員的心理素質、心理狀態及其與行車安全的關系，這也是城市軌道交通行車安全心理學中最為重要的一部分內容。

（2）乘客心理因素與行車安全

研究乘客在乘車過程中的心理狀態、行為模式及其對行車安全的影響。（四）城市軌道交通行車安全心理學2心理健康與行車安全1認識心理學目錄CONTENTS3軌道列車司機的心理測試（一）心理健康心理健康1.心理健康的概念

心理健康（MentalHealth）是指心理的各個方面及活動過程處于一種良好或正常的狀態。心理健康包括性格的完整、智力的正常、認知的正確、情感的適當、意志的合理、態度的積極、行為的恰當以及良好的適應性等。（一）心理健康

心理健康對人的作用:（1）影響身體健康（2）提高生活質量（3）促進社會和諧（4）提高工作效率（5）促進個人成長（一）心理健康2.心理健康的標準美國心理學家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準被公認為是“最經典的標準”。課堂討論2.2心理健康狀況評估請大家以馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準為依據，對照自己，進行心理健康的自我診斷，看看自己符合哪些標準。如果發現自己的心理狀況某個或某幾個方面與心理健康標準有一定距離，就有針對性地加強心理鍛煉，以期達到心理健康水平。以小組為單位進行討論，哪些心理健康標準最難以達成，難以達成的原因是什么？（二）心理問題1.心理問題的概念心理問題心理問題（PsychologicalProblem）指影響個體心理健康的各種心理狀況、異常情緒以及心理障礙。（二）心理問題2.心理問題的等級劃分根據心理問題的嚴重程度，心理問題可以劃分為以下四個等級：（1）健康狀態健康狀態是心理健康的理想狀態，表現為個體沒有心理困擾，情緒穩定，能夠正常地生活、學習和工作。（2）不良狀態不良狀態指的是介于健康狀態與疾病狀態之間的亞健康狀態，一般由個人心理素質不佳、突發生活事件以及身體不良狀況等因素所引起。（二）心理問題2.心理問題的等級劃分（3）心理障礙心理障礙是指個體在心理功能、情感狀態、行為表現等方面出現異常或失調，影響其正常生活和功能的情況。（4）心理疾病心理疾病是指被醫學界認可的、有診斷標準的心理障礙，它通常表現為個體在心理、情緒和行為方面的嚴重異常，導致顯著的社會功能損害。（二）心理問題3.心理問題的產生原因（1）生物遺傳某些心理問題可能與遺傳有關，例如抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等精神疾病在家族中有明顯的遺傳傾向。（2）成長環境

成長環境是個體心理發展的重要背景，它包含了家庭、學校、社區等多個層面，這些層面中的多種因素都可能對個體的心理健康產生深遠影響。（二）心理問題3.心理問題的產生原因（3）個性特質個性特質是個體相對穩定、持久的心理特征。個體的個性特質，如敏感、神經質等，可能使其對某些事情或刺激的反應較為敏感，進而產生特定的心理感受。（二）心理問題3.心理問題的產生原因（4）生活事件生活事件是指個體在日常生活中經歷的各種變故、挑戰和壓力，這些事件往往會對個體的心理產生一定的沖擊，從而影響其心理健康狀態。（5）壓力與應對機制長期面對壓力，如工作壓力、學業壓力、人際關系壓力等，可能導致個體產生焦慮、抑郁等心理問題。課堂討論2.3大學生的心理問題心理問題是一個廣泛存在的問題，在廣大的學生群體當中也并不例外。請大家以自身及周圍同學為參考，想一想大學生可能存在哪方面的心理問題？以小組為單位進行討論，大學生心理問題產生的主要類型，以及產生的原因有哪些？（三）心理健康對軌道列車司機的重要性1.保障行車安全

2.提高工作效率

3.促進個人發展

4.提升職業滿意度

5.減少心理疾病風險

心理健康對軌道列車司機的重要性：（三）心理健康對軌道列車司機的重要性心理健康對軌道列車司機的重要性：1.保障行車安全軌道列車司機的心理健康狀態直接影響到列車的運行安全。心理健康狀況良好的司機往往能夠保持較高的工作熱情和專注度，能夠準確、及時地執行各項操作指令，減少因人為失誤導致的事故風險。

（三）心理健康對軌道列車司機的重要性2.提高工作效率軌道列車司機的心理健康對于提高工作效率具有顯著的影響。心理健康狀況良好的司機能夠更長時間地保持高度的注意力集中，能夠更有效地處理路況、信號、速度等信息，提高工作效率。

（三）心理健康對軌道列車司機的重要性3.促進個人發展心理健康不僅關乎工作表現，更關乎列車司機的個人成長和發展。心理健康的司機更能夠清晰地認識自己，了解自己的優點和不足，從而有針對性地制定個人發展計劃。

（三）心理健康對軌道列車司機的重要性4.提升職業滿意度軌道列車司機的心理健康能夠顯著提升其職業滿意度。心理健康的司機通常具備更好的壓力管理能力，能夠更有效地應對工作中的各種壓力和挑戰。他們知道如何調整自己的心態，保持冷靜和樂觀，從而減輕工作壓力對職業滿意度的負面影響。

（三）心理健康對軌道列車司機的重要性5.減少心理疾病風險軌道列車司機保持心理健康能夠顯著減少心理疾病的風險。心理健康的司機通常具備更高的心理韌性，即面對壓力、挑戰和逆境時能夠保持相對穩定的心理狀態，并積極尋求解決方案，減少心理疾病的發生。

3軌道列車司機的心理測試1認識心理學目錄CONTENTS2心理健康與行車安全（一）心理測試的概念心理測試

心理測試（MentalTest）是一種基于心理學的原理，采取一定的操作方式對人的心理、人格、情緒等進行測試的過程。（一）心理測試的概念1.心理評估與心理治療2.人才選拔與職業規劃3.教育評估與監測4.其它方面應用心理測試的應用領域：（二）心理測試的主要方法1.紙筆測試法

紙筆測試（Paper-and-PencilTest）簡稱筆試，即要求被試根據項目的內容，把答案寫在紙上，以了解被試的心理特征、能力或知識水平。（二）心理測試的主要方法2.心理量表法

心理量表（

PsychologicalScale）是一種心理測量工具，用于鑒別個體心理功能的高低。

心理量表是一種比紙筆測驗更嚴格的測量工具，可以被看作一把尺子，用這把尺子對被試的屬性進行測量。（二）心理測試的主要方法2.心理量表法以下是一些常見的心理量表及其應用范圍：（1）人格測評量表人格測評量表主要用于測量個體的性格、氣質、興趣、態度等個性特征。（2）心理健康測評量表心理健康測評量表用于測試個體的心理健康情況。（3）能力測評量表能力測評量表用于測量個體的智力水平和特殊能力。（4）態度測評量表態度測評量表用于測量個體對某一問題或觀點的看法和態度。（二）心理測試的主要方法3.投射測驗法

投射測驗（ProjectiveTest）是一種心理測量技術，它通過向被試呈現模糊、不確定的刺激情境，觀察被試對這些情境的知覺、理解、應對和自發產生的聯想等反應，進而推斷出被試的個性、情緒狀態、內心世界等心理特征。

（二）心理測試的主要方法3.投射測驗法以下是幾種常見的投射測驗：（1）羅夏墨跡測驗

向被試呈現一系列對稱的墨跡圖，要求被試根據墨跡的形狀進行自由聯想，描述看到的內容，通過分析被試的反應內容、反應方式、反應部位和決定反應的因素等，來了解被試的個性、情緒、需求和動機。

羅夏墨跡圖（二）心理測試的主要方法

（2）主題統覺測驗

呈現被試一系列模棱兩可的圖畫，讓被試根據圖畫編一個故事，故事必須包括圖畫中的一些元素，通過分析被試所編故事的內容、情感色彩、主人公的性格特點等，來了解被試的人格特質、價值觀、生活經歷等。

（3）句子完成測驗

呈現一系列未完成的句子，要求被試根據自己的想法完成句子，通過分析被試完成句子的內容、用詞、語法結構等，來了解被試的思維方式、情緒狀態、人格特征等。

（二）心理測試的主要方法

（4）繪畫測驗

要求被試繪制一些特定的圖像（如房子、樹、人等），或者自由繪畫，通過分析被試的繪畫作品，如畫面的布局、線條的流暢性、色彩的使用、畫面的內容等，來了解被試的個性特征、心理狀態和情緒表達等。

（二）心理測試的主要方法4.儀器測量法

儀器測量法（InstrumentalMeasurement

Method）是一種通過科學的儀器對被試進行測試，以了解被試心理活動的一種科學方法。

（二）心理測試的主要方法4.儀器測量法常用的心理測量儀器包括多導儀、腦電圖(EEG)、心率監測器、眼動儀等，對被試進行心理活動的客觀記錄和評估。

這些儀器能夠精確、快速地收集被試在特定情境下的心理反應數據，為心理測量提供科學依據。

（三）軌道列車司機的心理測試1.軌道列車司機的心理測試要求2018年5月，交通運輸部頒布《城市軌道交通運營管理規定》，提出運營單位應當對列車駕駛員定期開展心理測試，對不符合要求的及時調整工作崗位。在2019年發布的《軌道列車司機（城市軌道交通列車司機）國家職業技能標準》中，明確將心理測試納入軌道列車司機的基本要求當中。（三）軌道列車司機的心理測試1.軌道列車司機的心理測試要求根據中國城市軌道交通協會印發的《城市軌道交通列車司機心理素質測試規范》相關要求：軌道列車司機的心理測試周期一般情況下應保證每年一次，特殊情形時也可安排司機進行心理測試，如在司機選拔、新司機入職、司機轉崗等涉及員工接觸新崗位的情形；或出現重大事件、事故、離崗6個月以上等對司機心理可能產生影響時，均可開展心理測試。（三）軌道列車司機的心理測試2.軌道列車司機的心理測試內容

根據《軌道列車司機（城市軌道交通列車司機）國家職業技能標準》相關規定，軌道列車司機開展的心理測試內容如下：（1）心理健康心理健康具體包括情緒復原，價值取向，個性特征三個方面。（2）心理能力

心理能力具體包括認知能力（判斷力、注意力、學習能力），心理適應能力。章節練習2.1“雨中人”是繪畫測驗的一種方法，用于考察人們在壓力情境下的反應，最早由愛布拉姆斯及阿姆欽提出。

在實施這個測驗時，參與者被要求在紙上畫出一個人物在雨中的情景，這不僅可以反映畫者的情感狀態，還能揭示他們如何應對生活中的壓力和挑戰。繪畫測驗——雨中人章節練習2.1“雨中人”測試的具體的操作步驟如下：

測試工具：筆、白紙。

測試時間：15分鐘。指導語：請大家閉上眼睛，想象你現在正處于雨中，然后請大家睜開眼睛，用筆畫一張雨中的人。指導老師引導大學完成雨中人的繪畫，并組織學生以小組為單位，對繪畫進行解讀。繪畫測驗——雨中人謝謝城市軌道交通行車安全心理學——第3章情緒與行車安全

前言【知識目標】

了解情緒的概念、分類、特性與表現

理解個性特質的概念、類型

掌握列車司機常見的負面情緒

理解情緒復原與情緒復原力的概念【關鍵概念】情緒、情緒表現、負面情緒、情緒復原、情緒復原力【能力目標】

能夠緩解負面情緒對自身的影響

能夠利用情緒復原方法恢復自身情緒變化1認識情緒2負面情緒對軌道列車司機的影響目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原（一）情緒的概念

情緒

情緒（Emotion）是人對客觀事物的態度反映，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。（一）情緒的概念情緒是我們與他人建立聯系和溝通的重要工具。情緒狀態還會對我們的工作效率有直接影響。情緒與我們的身體健康密切相關。票務服務思考：想一想人的情緒有哪些？（二）情緒的分類（二）情緒的分類根據情緒的性質、狀態及包含的社會內容，可以做出不同的分類。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類從生物進化角度劃分，可以將情緒分為基本情緒與復合情緒。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類（1）基本情緒基本情緒（BasicEmotion）也稱為原始情緒，是指那些人類和動物共有的、不學而會的情緒。近代研究中常把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式。此外，部分研究者則認為基本情緒還包括驚訝、厭惡、羞恥、輕蔑等。（二）情緒的分類（1）基本情緒常見的基本情緒：a）快樂：一種積極向上的情緒，通常伴隨著愉悅、滿足和興奮的感覺。b）憤怒：一種強烈的情緒反應，通常由于對某些不公平或不滿意的事物感到憤怒、惱怒或憤慨。c）悲哀：一種消極的情緒，常常伴隨著失望、悲痛和哀傷的感受。d）恐懼：一種對未知或有威脅的事物感到害怕、擔心和不安的情緒。（二）情緒的分類（2）復合情緒復合情緒（ComplexEmotion）是由基本情緒的不同組合而派生出來的情緒。復合情緒是基本情緒的組合和派生，它們可能包含多種基本情緒的成分。復合情緒可以有上百種，而且并非所有由基本情緒組成出的復合情緒都可以命名。（二）情緒的分類（2）復合情緒常見的復合情緒：a）焦慮：由痛苦、憤怒、恐懼、悲傷等多種基礎情緒組成，常見于生活壓力、人際關系問題、健康狀況、遺傳易感性等多種情境下。b）敵對：由憤怒、厭惡和輕蔑這三種基本情緒組成，常見于個體感受到被輕視、被指責、被傷害的被動情境，以及對自己不滿、厭惡的主動情境。c）緊張：由恐懼和害羞等情緒混合而成的復合情緒，常見于面對壓力或不確定性的情境中。復合情緒的出現往往與特定的情境或事件相關，它們可能涉及更復雜的認知評價和應對策略。（二）情緒的分類2.按情緒的性質分類（1）正面情緒

正面情緒（PositiveEmotion）也稱積極情緒，指那些使人感到愉悅、滿意、滿足和積極向上的情緒。正面情緒包括但不限于喜悅、幸福、滿足、自豪、愛、希望、樂觀等。（二）情緒的分類（2）負面情緒負面情緒（NegativeEmotion）也稱消極情緒，指那些使人感到不愉快、不舒適或消極的情緒。負面情緒的種類很多，包括但不限于憤怒、悲傷、焦慮、恐懼、沮喪、失望、羞恥等。課堂討論3.1負面情緒的作用

憤怒、悲哀、恐懼等都是人的負面情緒，此類情緒體驗是不積極的，身體也會有不適感，影響工作和生活，甚至對身心造成傷害。但這些負面情緒是否有積極的作用呢？如果有，主要是哪些積極作用呢？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務（三）情緒的特性

情緒具有如下特性：1.兩極性

情緒的兩極性是指兩種或多種情緒體驗在性質上呈現出截然相反的特點。這種兩極對立在人們的情感生活中是普遍存在的，反映了人類情感的復雜性和多樣性。想想對立情緒有哪些？（三）情緒的特性根據羅素的情緒環形模型，認為情緒有兩個緯度：愉快度和強度。

按愉快度可分為愉快與不愉快;

按強度可分為中等強度和高等強度。羅素的情緒環形模型票務服務（三）情緒的特性2.感染性

情緒的感染性是指情緒可以在人與人之間無意識地傳遞，影響他人的情感狀態。

情緒感染并不是一種單向的過程，而是個體之間相互作用的結果。每個人的情緒狀態都可能受到他人的影響，同時也在影響著他人的情緒。票務服務（三）情緒的特性小組討論：

1、為什么笑會傳染？

2、除了笑還有什么情緒會傳染？（三）情緒的特性3.動力性情緒的動力性也稱為情緒的能量特性，是指情緒能夠給心理活動輸注一定的能量，進而影響個體的行為和認知表現。當個體的情緒狀態發生變化時，其心率、呼吸、血壓、激素水平均會發生明顯的變化。（四）情緒的表現

面部表情身體姿態言語情緒的表現情緒的表現：情緒體現為面部表情、身體姿態、言語三個方面。想一想不同的情緒表現是什么樣的？票務服務（四）情緒的表現1.面部表情

面部表情(Countenance)指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。

伊扎德（C.E.Izard)）將人的面部分為額眉—鼻根區、眼—鼻頰區、口唇—下巴區，其認為這三個區域的活動構成了不同的面部表情，表達著相應的情緒。面部肌肉（四）情緒的表現2.身體姿態

身體姿態（Posture）是除面部之外身體其他部位的動作。

頭、手和腳是表達情緒的主要身體部位。（四）情緒的表現2.身體姿態尖塔式手勢：代表自信的一種手部動作，對自己的想法或地位非常自信，是某些地位較高的人的保留動作。緊張焦慮時手部動作:人在有壓力或焦慮狀態時，手部往往會無意識地抓緊且不停地搓動，甚至發抖。（四）情緒的表現2.身體姿態雙手叉腰動作：如果在與人溝通時雙手交叉、環抱雙手，則體現了距離感，希望用手臂形成與對方的阻隔，與對方保持一定的距離，是一種潛意識的自我保護。課堂討論3.2身體姿態反應情緒人的身體姿態往往都與自身情緒狀態有關，微小的手部動作或全身的姿態都體現了情緒的變化。

除了上述例子外，你還知道哪些表現自身情緒狀態的身體姿態？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務情緒的表現3.言語

言語（Speech）是指人們運用語言進行交際的過程。

人在高興時音調輕快，悲哀時音調低沉節奏緩慢，憤怒時音量大、急促而嚴厲。2負面情緒對軌道列車司機的影響1認識情緒目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原列車司機主要的負面情緒如下所示：1.焦慮焦慮（Anxiety）是一種情緒狀態，它通常表現為對未來可能發生的、難以預料的某種危險或不幸事件經常擔心和煩惱。（一）軌道列車司機的負面情緒1.焦慮焦慮是列車司機最為常見的負面情緒，高焦慮的列車司機在駕駛作業過程中可能存在驚恐發作、心慌心悸等癥狀，導致其操作失誤，緊張出錯等情況。軌道列車司機承擔著保障乘客生命安全的重大責任，一旦發生事故，不僅會造成人員傷亡和財產損失，還會給列車司機帶來巨大的心理壓力和負罪感，從而引發焦慮的情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑（Repression）是指個體在面對不愉快、痛苦或沖突的情感體驗時，選擇將這些情感深埋心底，不輕易或不愿意通過言語、行為或其他方式表達出來的一種心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑情緒下的列車司機可能表現出對工作的消極態度，缺乏熱情和動力，不愿意與人交流，疏遠同事和朋友，導致社交障礙等。軌道列車司機的工作環境通常較為封閉、狹小，且大部分時間都在地下工作，這種環境可能加劇壓抑感。列車司機需要長時間的單人駕駛，缺乏與同事的實時交流和互動，也可能壓抑情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

厭倦（Boredom）是指個體在面對長時間重復、單調或缺乏挑戰性的活動、任務或環境時，所產生的一種消極、疲憊、不感興趣甚至反感的心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

軌道列車司機的工作往往具有高度的重復性，每天需要執行相似的駕駛任務和操作流程，面對的是相對封閉和固定的環境，缺乏變化和挑戰，這種單一的環境與重復的工作容易導致司機產生厭倦情緒。

列車司機對駕駛工作的價值觀和興趣也是影響厭倦情緒的重要因素。（一）軌道列車司機的負面情緒

負面情緒對軌道列車司機的影響：1.影響列車司機的注意力和判斷力當列車司機處于負面情緒狀態時，他們的注意力可能無法完全集中在駕駛任務上。這種注意力的分散可能導致他們錯過重要的交通信號、標志或其他列車的動態，從而增加了事故的風險。在負面情緒的影響下，列車司機的決策能力可能下降，容易做出不理智或錯誤的決策。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響2.增加列車司機的風險駕駛行為

負面情緒如焦慮、煩躁等會伴隨著沖動和易怒的特點，這可能導致軌道列車司機在駕駛過程中出現沖動駕駛的行為。

負面情緒可能使列車司機分心，無法專注于駕駛任務。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3.影響列車司機的身心健康負面情緒可能影響駕駛員的身體健康，如焦慮、緊張等負面情緒會引發身體的生理反應，如心跳加速、血壓升高、呼吸急促等，長期下去可能損害心血管系統健康。負面情緒可能導致司機出現睡眠障礙，如失眠、多夢等。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3軌道列車司機的情緒復原1認識情緒目錄CONTENTS2負面情緒對軌道列車司機的影響（一）情緒復原與情緒復原力1.情緒復原

情緒復原（EmotionalRecovery）指個體在經歷負面情緒、壓力、挑戰或創傷后，能夠逐漸恢復到相對平衡、積極和適應性的情緒狀態的過程。（一）情緒復原與情緒復原力2.情緒復原力

情緒復原力（EmotionalResiliency）也被稱為“復原力”或“心理韌性”，是指個體在面對壓力、挫折、逆境、創傷、悲劇、威脅或其他重大壓力時，能夠良好適應并恢復的能力。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義

情緒復原力對列車司機的具體意義如下：1.應對長時間的壓力

情緒復原力強的司機在面對長時間的工作壓力時，能夠保持心理彈性，即在壓力下仍能保持靈活和適應的能力，他們能夠快速從負面情緒中恢復過來，調整自己的心態，以積極的態度面對工作挑戰。

（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義2.減少人為失誤

情緒復原力強的司機能夠更有效地管理自己的情緒和心態，保持高度的專注與警覺，這種專注力使他們能夠準確、及時地響應各種駕駛信號和指示，減少因疏忽或分心導致的人為錯誤。在緊急或復雜情況下，情緒復原力強的司機能夠保持冷靜，進行理性的分析和判斷。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義3.促進心理健康

軌道列車司機面臨著長時間工作、高度緊張、嚴格責任等多重壓力，這些壓力的長期積累會導致焦慮、抑郁等心理問題，而情緒復原力強的司機能夠更好地應對這些壓力，避免心理健康問題的產生。（三）軌道列車司機的情緒復原方法

以下是一些常用的情緒復原方法：1.積極心理暗示

自我心理暗示是一種強大的心理工具，通過給自己積極的心理暗示，軌道列車司機可以更加樂觀地面對生活中的挑戰和困難，平復自身的負面情緒。

（三）軌道列車司機的情緒復原方法

軌道列車司機可以通過以下技巧來進行自我暗示：（1）積極肯定自己（2）設定明確的目標（3）想象成功的場景（4）關注積極的方面（三）軌道列車司機的情緒復原方法2.合理安排工作與休息時間當人的作息不規律、休息不足，大腦中的情緒調節區域會受到影響，導致我們對情緒刺激的敏感度增加，更容易產生負面情緒，因此作息規律與工作時間的安排對列車司機來說尤為重要。（三）軌道列車司機的情緒復原方法3.掌握自我放松技巧

（1）深呼吸

深呼吸是一種簡單而有效的放松方法。通過緩慢、深長的呼吸，可以降低心率，放松身體緊張的肌肉，從而緩解壓力和焦慮。

軌道列車司機司機可以在工作間隙或感到緊張時，進行幾次深呼吸練習，幫助自己恢復平靜。（三）軌道列車司機的情緒復原方法（2）漸進式肌肉放松

漸進式肌肉放松弛是一種通過逐漸放松身體的肌肉來減輕壓力和焦慮的放松技巧，其基本原理是通過肌肉的緊張和放松對比，使個體在放松時能夠更深刻地感受到肌肉的松弛狀態，從而增強對身體的控制力和放松感。

這種方法有助于緩解因緊張、焦慮等情緒引起的身體不適。（三）軌道列車司機的情緒復原方法（3）冥想與放松音樂冥想是一種有效的放松技巧，通過專注于呼吸或某個特定的聲音、圖像，幫助服務人員將注意力從日常工作中轉移出來，達到放松的狀態。

同時，聽一些舒緩的放松音樂也能夠幫助服務人員放松心情，減輕壓力。章節練習3.3情緒的調節——同心園地每個人都會受到不良情緒的影響，而不良情緒的調節方法之一就是向親朋好友傾訴，通過與他人的溝通，讓不良情緒得到釋放。你最近是不是受到了不良情緒的影響呢？如果有，可以把它分享出來，大家一起來共同探討，以幫助大家更好地理解和管理自己的情緒。章節練習3.3情緒的調節——同心園地活動準備：紙張、簽字筆活動規則：1.每個同學用小紙條寫出近期導致自己情緒不佳的問題，不記名。2.收集紙條并放在小盒子內，統一交給老師。3.老師隨機抽取小紙條，讓班上所有同學對其中的問題進行分析，共同探討如何進行此類問題的情緒調節。4.每位同學將收獲到的情緒調節辦法進行整理，并將記錄在下方處。謝謝城市軌道交通行車安全心理學——第4章軌道列車司機的價值取向

前言【知識目標】

了解價值取向的概念、意義與類型

掌握軌道列車司機應當具備的價值取向

理解價值取向對列車司機的影響

理解職業倦怠的概念及產生原因

了解職業倦怠與價值取向的關聯【關鍵概念】

價值取向、價值取向類型、職業倦怠【能力目標】

能分析自身的價值取向類型

能積極應對職業倦怠的負面影響1認識情緒價值2軌道列車司機的價值取向目錄CONTENTS3軌道列車司機的職業倦怠（一）價值取向的概念

價值取向

價值取向(ValueOrientation)指一定主體基于自己的價值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關系時所持的基本價值立場、價值態度等。（一）價值取向的概念價值取向包含以下要素：

1.價值判斷

價值判斷是指某一特定的主體對特定的客體有無價值、有什么價值、有多大價值的判斷。

（一）價值取向的概念2.價值選擇

價值選擇是個體在對社會價值規范理解、認同的基礎上，按照一定的目的，根據自身

的內在尺度，自覺地對客體的屬性、功能及其對主體可能產生的效果，進行多方面分析、比較、衡量、選擇的行為過程，以期用較小的代價取得對主體較大的價值。

（一）價值取向的概念3.價值追求

價值追求是對一定的價值目標的執著向往并努力達到此目標的強烈驅動傾向。

它是人們在明確了自己的價值需求和期望后，所采取的一種積極行動和追求過程。

課堂討論4.1大學生的價值取向價值取向對人們的工作、學習和生活等方面都具有重要的指導意義。而作為一名大學生，普通的價值取向是怎樣的呢？大學生應該具有什么樣的價值取向？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。（二）價值取向的意義

價值取向對人的重要意義具體如下：1.指導行為決策價值取向直接影響人們的行為選擇和決策過程。明確的價值取向能夠幫助個體在復雜多變的環境中迅速做出判斷,減少猶豫和迷茫，使行為更加一致和連貫。（二）價值取向的意義

2.塑造個人品格

正面的價值取向如誠信、勤奮、善良等，有助于塑造積極向上的個人品格，提升個體的道德素質和社會認可度。這些品格特征不僅使個體在人際交往中更加受歡迎，還為其職業發展和人生成功奠定堅實基礎。（二）價值取向的意義

3.推動文化發展

價值取向是文化的重要組成部分，它反映了特定文化群體的信仰、追求和理想。不同文化背景下的價值取向差異，構成了豐富多彩的文化景觀。（二）價值取向的意義

4.促進社會和諧當社會成員普遍認同并遵循相似的價值取向時，能夠增強社會凝聚力，減少沖突和矛盾。（三）價值取向的類型

1.奧爾波特的價值取向分類(1)理論型

理論型價值取向者強調對知識的追求、對真理的探索和對理性的尊重。(2)經濟型

經濟型價值取向者注重物質利益、經濟效益和財務穩定。(3)審美型審美型價值取向者強調美感、藝術欣賞和創造力。戈登·奧爾波特（三）價值取向的類型

1.奧爾波特的價值取向分類(4)社會型

社會型價值取向者關注社會和諧、公正、公平和人際關系。(5)政治型

政治型價值取向者涉及對政治權力、政治制度、政治信仰和政治行動的看法。(6)宗教型

宗教型價值取向者以宗教信仰和宗教價值觀為基礎。戈登·奧爾波特

2.米爾頓:羅克奇的價值取向分類美國心理學家米爾頓·羅克奇(MiltonRokeach)在價值取向研究方面做出了重要貢獻，于1973年在其《人類價值觀的本質》一書中，他提出將價值取向分為兩大類:終極價值和工具價值。

米爾頓·羅克奇（三）價值取向的類型

終極價值（TerminalValues）反映了人們有關最終想要達到目標的信念，即人們認為最終狀態是什么樣的，是偏好的生活方式或存在的終極狀態。（三）價值取向的類型

（1）終極價值

（三）價值取向的類型

（2）工具價值

工具價值（InstrumentalValues）反映了人們對實現既定目標手段的看法，即人們認為什么樣的行為方式或手段是達到上述終極價值所必需的。（三）價值取向的類型

（三）價值取向的類型2軌道列車司機的價值取向1認識價值取向目錄CONTENTS3軌道列車司機的職業倦怠（一）價值取向對軌道列車司機的影響1.影響工作熱情與積極性正確的價值取向能夠激發軌道列車司機的工作熱情和積極性。

對于軌道列車司機而言，如果他們認同并珍視自己的工作，將其視為一種使命或責任，那么他們的工作熱情就會更加高漲。

價值取向對軌道列車司機的影響具體如下：（一）價值取向對軌道列車司機的影響

2.影響安全意識

安全意識是軌道列車司機必須具備的基本素質。

價值取向作為軌道列車司機行為選擇的內在驅動力，直接影響著司機在工作中的安全意識和行為。（一）價值取向對軌道列車司機的影響

3.影響學習與提升動力

價值取向會影響軌道列車司機的學習與提升動力。

對軌道列車駕駛工作充滿熱愛和興趣的司機，會更容易保持學習的熱情和動力。他們會在工作中尋找樂趣和成就感，從而更加積極地投入到學習和提升中去。（一）價值取向對軌道列車司機的影響

4.影響職業道德水平

職業道德是軌道列車司機必須遵守的基本準則，如果列車司機具備高尚的職業道德，他們就會堅守職業操守、拒絕違規操作、保護乘客利益。

然而，列車司機的職業道德受到其價值取向的引導和制約。（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機作為交通運輸行業中至關重要的一環，其工作直接關系到乘客的生命安全、列車的正常運行以及社會的和諧穩定。

為了保征軌道列車司機良好的工作態度與行為，其應當具備積極正面的價值取向，如此才能確保行車安全。

1.安全第一對于軌道列車司機而言，應當將安全視為至高無上的原則，這是他們最基本、最核心的價值取向。

在任何情況下，安全都是軌道列車司機首要考慮的因素，列車司機應時刻將乘客和列車的安全放在首位。性（二）軌道列車司機應具備的價值取向

2.責任擔當

軌道列車司機應當具備強烈的責任感，他們需要對自己的工作負責，對乘客的安全負責，對社會的和諧穩定負責。他們要認真對待每一次行車任務，不放過任何一個細節，確保每一個環節都萬無一失。（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機應當對自己的工作崗位充滿熱愛，以高度的責任感和使命感去履行職責，不斷追求工作技能的提升和工作成效的優化。3.愛崗敬業（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機應具嚴明的紀律性與高效的執行力，服從行車調度、乘務中心以及其他授權部門的各項指令和現場指揮，嚴格按照規章要求予以執行。4.令行禁止（二）軌道列車司機應具備的價值取向5.團結協作

軌道列車司機應當與其他同事保持密切協作，共同應對各種挑戰和困難。軌道列車司機的工作不是孤立的，而是需要與其他同事密切協作的，他們應與調度員、信號員、車輛維修人員等保持緊密的溝通與合作，共同應對各種突發情況和挑戰。（二）軌道列車司機應具備的價值取向3軌道列車司機的職業倦怠1認識價值取向目錄CONTENTS2軌道列車司機的價值取向（一）職業倦怠的概念

職業倦怠

職業倦怠（JobBurnout）是一種由于長期的工作壓力、缺乏成就感、人際關系緊張等多種因素導致的身心疲勞與耗竭的狀態。。（一）職業倦怠的概念

職業倦怠的表現：（1）情感耗竭

個體感到情緒資源被過度消耗，無法再像過去那樣對工作充滿熱情和活力，經常感到疲憊不堪。（2）去人格化

個體在工作中的態度變得冷漠和疏遠，對同事、客戶或工作對象缺乏同理心和耐心，甚至可能采取忽視或敷衍的態度。（3）個人成就感降低

個體對自己工作的價值和意義產生懷疑，不再感到自己的工作能夠帶來滿足感和成就感，對工作失去興趣和動力，出現離職或轉行的想法。（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生

職業倦怠是一個廣泛存在的問題，它不僅僅局限于某個特定行業或職業，而是廣泛存在于各個工作領域中。

不論是傳統行業還是新興行業，無論是體力勞動還是腦力勞動，職業倦怠都可能發生，從教師、醫護工作者都可能面臨職業倦怠的挑戰。

1.工作壓力過大

軌道列車司機的工作涉及乘客的安全和列車的正常運行，責任重大，長時間保持高度集中的精神狀態，特別是在高峰時段，行車間隔被壓縮，列車司機需要保持高度的精神集中，長時間處于緊張狀態。

軌道列車司機職業倦怠產生原因：（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生

2.工作內容單調重復

軌道列車司機每天都需要按照既定的路線行駛，從起點到終點，再從終點返回起點，這種重復性的路線行駛容易讓司機產生枯燥感。（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生

3.缺乏職業發展和晉升機會

員工的數量規模龐大，職業晉升管理制度相對嚴格，員工每一次職業晉升都有著嚴格的要求與考驗，這對于部分技術能力不足，工作表現不夠突出的列車司機來說，會面臨晉升機會較少的困境。

缺乏晉升機會和職業發展路徑可能導致列車司機對自己的職業前景感到迷茫和失望。（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生

4.價值取向與職業不匹配

有些司機可能原本對軌道列車駕駛并不感興趣，但由于各種原因選擇了這份職業，隨著時間的推移，他們可能越來越發現這份工作與自己的興趣相去甚遠。（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生1.優化排班制度排班制度直接關系到列車司機的工作時間、休息時間和工作強度，不合理的排班制度往往會導致司機長時間連續工作、休息時間不足以及工作與生活平衡失調，從而增加職業倦怠的風險。（三）軌道列車司機職業倦怠的應對職業倦怠應對措施如下：2.加強心理健康支持

對于軌道列車司機而言，由于工作環境的特殊性和工作壓力的持續性，加強心理支持顯得尤為重要。這不僅可以幫助列車司機更好地應對工作中的挑戰，還能有效緩解職業倦怠，提升工作滿意度和生活質量。（三）軌道列車司機職業倦怠的應對3.提供培訓和發展機會提供晉升機會和職業發展路徑規劃，可以激發員工的工作積極性和職業認同感，提升其對工作中消極情緒與負面能量的抵御能力。（三）軌道列車司機職業倦怠的應對4.建立激勵機制

合理的激勵機制是吸引、留住和激勵員工的關鍵因素之一，對于員工而言，一個合理的激勵機制不僅關乎他們的物質利益，更與他們的職業發展、工作滿意度和整體幸福感緊密相連。（三）軌道列車司機職業倦怠的應對章節練習4.1羅克奇價值取向調查以下為米爾頓·羅克奇（MiltonRokeach）的價值取向調查表，也稱為羅克奇價值觀調查表，用于測試自身的價值取向。下面這個調查量表包括兩組項目：終極價值與工具價值，請您先仔細閱讀兩個項目的描述，并分別對兩種價值取向按照重要性進行排序。如果你覺得哪一項是最重要的，就在排序欄填“1”，次重要的填“2”，以此類推。如對描述不清楚的，可以在本章第一節“米爾頓·羅克奇的價值取向分類”處查看詳細介紹。章節練習4.1請找出自己排名前5項的價值取向，并以小組為單位進行討論。謝謝城市軌道交通行車安全心理學——第5章軌道司機的個性特質

前言【知識目標】

了解個性的概念、構成以及分類

理解個性特質的概念、類型

掌握軌道列車司機應具備的個性特質

理解個性測試的概念及方法【關鍵概念】個性、個性分類、個性特質、個性測試【能力目標】

能夠對自我個性進行分析

能正確使用個性測試量表1認識個性2軌道列車司機的個性特質目錄CONTENTS3軌道列車司機的個性測試（一）個性的概念

個性

個性（Personality）也可稱人格，指一個人的整個精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。（一）個性的概念

個性表現于外就是個人的言語方式、行為方式和情感方式等，任何人都是有個性的，也只能是一種個性化的存在，個性化是人的存在方式。課堂討論5.1

個性的形成

想一想我們自己的個性的形成過程，在哪些方面受到了先天遺傳因素的影響，哪些后天環境因素的影響。

以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下表當中。（二）個性的構成

從構成方式上講，個性其實是一個系統，其由三個部分組成。（二）個性的構成1.個體傾向性個性傾向性是推動人進行活動的動力系統，是個體在心理活動中表現出的獨特而穩定的傾向和趨勢。個性傾向性包括了需要、動機、興趣、愛好、態度、理想、信仰和價值觀等。（二）個性的構成

2.個性心理特征

個性心理特征是一個人身上經常表現出來的本質的、穩定的心理特點，主要包括能力、氣質和性格等。（二）個性的構成（1）能力

能力（Ability）是人在生理、心理發育成熟后，從事某種活動所表現出來的潛在可能性上的特