相逢何必曾相識——我們是朋友項(xiàng)目五

微笑、握手、名片遞接及交談等禮儀要求基礎(chǔ)社交技能自信、禮貌必備知識核心技能素質(zhì)養(yǎng)成溫暖的微笑1得體的握手

2名片遞接3初識交談4項(xiàng)目五

相逢何必曾相識任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)1:溫暖的微笑

是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑有什么作用呢?融洽氣氛減少摩擦美化形象“微笑是人際關(guān)系的黏合劑,是參與社交的通行證,也是待人處世的法寶。”任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)1:溫暖的微笑微笑練習(xí)①把手舉到臉前

②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。任務(wù)1:溫暖的微笑微笑練習(xí)①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。任務(wù)1:溫暖的微笑微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。任務(wù)1:溫暖的微笑經(jīng)常說“七、茄子、

威士忌”等詞語

任務(wù)1:溫暖的微笑微笑練習(xí)任務(wù)2:得體的握手任務(wù)2:得體的握手握手的場合任務(wù)2:得體的握手遇到較長時(shí)間未曾謀面的熟人在被介紹與人相識，雙方互致問候時(shí)當(dāng)對方取得很大的成績或重大的成果、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱號或有其他喜事時(shí)在自己領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)參加社交活動(dòng)參加友人、同事或上下級的家屬追悼會(huì)握手的順序任務(wù)2:得體的握手以“l(fā)adyfirst”的禮儀規(guī)范為依據(jù)職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握女士優(yōu)先位高者優(yōu)先“三優(yōu)先”原則

年長者先伸出手，年幼者方可伸手相握長者優(yōu)先任務(wù)2:得體的握手時(shí)間：一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。力度：不宜過猛或毫無力度。表情：要注視對方并面帶微笑。

任務(wù)2:得體的握手交叉握手與第三者說話擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔握手的姿態(tài)任務(wù)2:得體的握手

行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動(dòng)3～4次，然后與對方的手松開，恢復(fù)原狀。與關(guān)系親近者，握手時(shí)可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)，甚至雙手交叉熱烈相握

任務(wù)2:得體的握手握手必須用右手握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間

任務(wù)3:名片遞接任務(wù)3:名片遞接任務(wù)3:名片遞接尺寸：長9厘米，寬5.5厘米雙面：對于經(jīng)常出國做生意的人可以考慮一面中文，一面英文排版：字體可以橫排也可以豎排內(nèi)容：公司標(biāo)志商標(biāo)或公司的徽記(logo)姓名職務(wù)公司名稱公司地址電話號碼傳真號碼其他辦事處的地址任務(wù)3:名片遞接什么時(shí)候需要交換名片呢?初次見面

公務(wù)、商務(wù)場合拜訪他人時(shí)任務(wù)3:名片遞接用餐結(jié)束時(shí)本人不能親自前往時(shí)名片交換要點(diǎn)任務(wù)3:名片遞接客人遞過來名片時(shí)應(yīng)用雙手接收認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片然后放進(jìn)上衣上部的口袋對方索要沒有名片時(shí)

委婉說明任務(wù)3:名片遞接用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去

任務(wù)3:名片遞接名片的存放

隨身所帶的名片，最好防在專用的名片包、名片夾里，此外也可以放在上衣口袋內(nèi)。

在交際場合，如需要名片，則應(yīng)事先預(yù)備好，不要在使用時(shí)再臨時(shí)翻找。

接過他人名片看過之后，應(yīng)將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋里，切勿放在其他地方。任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談

溝通，是人類社會(huì)交際的基本方式。交談則是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ娨沧顬閺V泛的溝通方式。任務(wù)4：初識交談任務(wù)1:溫暖的微笑表情自然語氣自然表達(dá)得體手勢適當(dāng)交談禮儀任務(wù)4：初識交談不打斷不旁聽主動(dòng)交談樂于交談場合適當(dāng)照顧在場每一個(gè)人任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談適時(shí)發(fā)表意見，及時(shí)反饋善于聆聽目光注視對方不便談?wù)摰膯栴}，不輕易表態(tài)，并轉(zhuǎn)移話題左顧右盼、心不在焉、注視別處、看手表、伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作觸及個(gè)人隱私問題任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談使用禮貌語慎重選話題善用習(xí)慣語任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談使用禮貌語任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談慎重選話題目前社會(huì)上的熱門話題，并征詢對方的看法。談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情或?qū)Ψ绞熘氖虑?，如對方所從事的行業(yè)談?wù)摦?dāng)下感興趣的話題，并征詢對方意見談?wù)搫偪催^的一部電影，并征詢對方的觀感評論你所參加的活動(dòng)，并問對方對此活動(dòng)的看法任務(wù)1:溫暖的微笑任務(wù)4：初識交談善用習(xí)慣語“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”“你這是第一次來中國嗎？”“很高興認(rèn)識你，希望再有見面的機(jī)會(huì)！”“早安！”“最近如何？”“再見，祝你周末愉快！”情景模擬一

一個(gè)口吃病人想去醫(yī)院住院部探望朋友，但他不知道醫(yī)院的住院部該怎么走，也不知道住院部什么時(shí)間允許親友探望。因此，他想找一個(gè)周圍的人打聽一下。周圍的人看起來都顯的十分冷峻高傲，他千挑萬選終于在人群中找到了和藹可親的你，可是你碰巧也是一名口吃患者。當(dāng)他面紅耳赤、一字一句地把問題說完，用信任和期待的目光看著你的時(shí)候，這時(shí)的你該如何處理？

情景模擬二“五一”放假你與同學(xué)相約去春游，火車上十分擁擠，有許多人沒有座位。你們正在慶幸自己買到了座票，誰知有兩個(gè)渾身散發(fā)著酒氣的人硬擠在你們中間坐下。你本不介意他們坐下，但他們態(tài)度蠻橫無禮，表情兇悍，你忍不住出言表示不滿，結(jié)果引起沖突。這時(shí)的你會(huì)怎么去做？情景模擬三

老師給你布置了一個(gè)課題任務(wù)，要求在規(guī)定的三個(gè)宿舍中選取一個(gè)宿舍的同學(xué)作為訪談對象，調(diào)查他們對建設(shè)世界一流大學(xué)的看法。當(dāng)你敲開這些宿舍門時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)宿舍的同學(xué)在忙著趕作業(yè)，無暇顧及你的要求；一個(gè)宿舍的同學(xué)則忙于打聯(lián)網(wǎng)的電腦游戲，或津津有味地看金庸小說，興趣不在你的話題上面；還有一個(gè)宿舍的同學(xué)對此話題反應(yīng)冷淡，覺得這應(yīng)該是老師們的事，與己無關(guān)，不愿配合你的訪談。此時(shí)你該怎么