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文檔簡介

《職場禮儀與溝通》測試卷班級姓名學號一、選擇下列任何二組詞語，將之連綴成一段完整的話，并賦予深刻而新穎的主題（30分）。（一）小草、大樹、土地、陽光（二）時間、書籍、生活質量、工作（三）歷史、現實、過去、未來二、根據提供的具體場景，結合你的禮儀知識完成下列實踐題。（20分）1．在一個朋友聚會上，你發(fā)現有一位女士在人群中格外美麗動人。你頻頻的目光引起了她

的反感，并且用瞪眼回贈了你。當她轉身離開的時候，你突然發(fā)現這位女士的裙子后面

沾了一大塊奶油，而且她身邊的好多人也都已經注意到了這一點，竊笑不已。這時的你

該如何去做既能解除這位女士的尷尬局面又不會被誤認為居心不良？（男生選做）2．在離家不遠的街心花園，你精心準備了一桌燭光晚宴，希望能和男友在月光下品酒談心，

共度浪漫的情人節(jié)。晚宴剛剛開始，就有一個衣衫襤褸的孩子走到你面前向你乞討。當

你從口袋中掏出一元錢正要往他手里放的時候，突然發(fā)現不遠處有一群這樣的孩子已經

成群結隊，眉開眼笑地向你沖來，這時的你該如何反應？（女生選做）三、請從禮儀與口才的角度分析下面這位服務員的服務技巧。（20分）在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地在餐臺間穿梭著。有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。服務小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發(fā)現你在用餐時，對我國傳統的工藝品——景泰藍食筷表現出極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝，餐廳經理決定將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您，這是與之配套的錦盒，請笑納?！边@位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自己多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執(zhí)意表示希望能出錢購下這雙景泰藍食筷，作為此行的紀念。餐廳經理亦順水推舟，按最優(yōu)惠的價格，記入了主人的賬上。四、請運用溝通理論完成下面的案例題。（30分）公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?/p>

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