自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第2頁，共2頁貴州文化旅游職業學院《茶藝》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業和游客之間的協作B.信息共享和流程優化提高供應鏈效率C.各環節各自為政，缺乏協同合作D.實現供應鏈整體效益最大化2、旅游消費者行為具有多樣性和復雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好3、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？（）A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕4、在旅游交通的服務質量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準點率C.乘務人員服務態度D.車內設施舒適度5、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質B.當地的物價水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例6、旅游行業的信息化發展對旅游企業的運營模式產生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業的運營效率？（）A.電子票務系統B.在線客戶評價系統C.大數據分析系統D.智能導游系統7、在旅游規劃中，要充分考慮旅游對當地環境的影響。以下哪種旅游活動對環境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游8、對于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標準化的工業產品B.當地手工藝品C.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀念品9、旅游企業的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網站投放廣告10、旅游景區的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調查，不斷改進服務11、在旅游危機管理中，以下關于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發現和處理潛在的危機B.危機發生后，應迅速采取有效的應對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關部門和利益相關者的溝通與合作，共同應對危機12、在旅游消費者的心理需求中，以下哪種需求在旅游決策中起著決定性作用？（）A.求新求異需求B.社交需求C.放松休閑需求D.自我實現需求13、旅游資源的評價是旅游開發的重要依據。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當地居民的友好程度14、旅游可持續發展需要平衡經濟、社會和環境因素。對于一個過度開發的旅游景區，以下哪種措施最有助于實現可持續發展？（）A.限制游客數量B.增加旅游設施建設C.提高門票價格D.引入更多商業投資15、在旅游交通規劃中，對于一個山區旅游景點，以下哪種交通方式的建設更有利于游客的便捷到達？（）A.修建高速公路B.開通觀光纜車C.建設鐵路支線D.拓寬原有山路16、在旅游行業的質量管理體系中，以下關于質量管理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用和全員參與C.過程方法和持續改進D.質量管理只是質量管理部門的責任，與其他部門無關17、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數量B.提高當地居民的外語水平C.優化旅游投訴處理機制D.加強與周邊旅游目的地的合作18、在旅游目的地的競爭中，差異化戰略是獲取競爭優勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優質的服務C.合理的價格D.便捷的交通19、旅游新業態的不斷涌現為旅游業帶來了新的發展機遇。以下關于旅游新業態的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游新業態是對傳統旅游模式的創新和補充B.要積極探索和培育旅游新業態，滿足市場多樣化需求C.旅游新業態的發展不需要遵循市場規律和法律法規D.加強對旅游新業態的研究和監管20、旅游市場營銷中，品牌建設是長期發展的關鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優質服務D.品牌的廣告宣傳21、旅游保險為游客提供了一定的風險保障。在選擇旅游保險時，游客應該重點關注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度22、在旅游危機公關中，以下哪種應對方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿？（）A.及時發布準確信息B.隱瞞事實真相C.推卸責任D.保持沉默23、在旅游資源的開發與保護中，需要尋求平衡。當開發一個古老的歷史文化街區時，以下哪種開發方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護歷史文化風貌？（）A.大規模拆除重建，打造現代化商業街區B.保留原有建筑，進行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護，禁止游客進入D.只開發部分區域，其余保持原狀24、隨著環保意識的增強，可持續旅游成為發展趨勢。以下哪種旅游活動最符合可持續旅游的理念？（）A.大規模的團隊旅游，集中參觀熱門景點B.自助游，選擇公共交通工具，入住當地民宿C.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險旅游，對自然環境造成一定干擾25、對于一個以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產品開發策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節慶活動B.建設大型現代化游樂設施C.開發仿古商業街D.修復和開放更多的歷史建筑26、當旅游景區面臨游客投訴服務質量不佳時，以下哪種改進措施最為迫切：（）A.加強員工培訓B.增加服務設施C.降低門票價格D.改進景區導覽系統27、旅游市場營銷的環境不斷變化，旅游企業需要及時調整策略。以下哪種環境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規的變化B.競爭對手的策略調整C.消費者需求的變化D.社會文化的變遷28、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內容最具吸引力？（）A.刺激的戶外運動項目B.悠閑的養生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所29、旅游企業的戰略管理對于企業的長期發展具有指導意義。在制定旅游企業的發展戰略時，以下哪個因素是首要考慮的？（）A.市場需求B.競爭對手C.企業自身資源和能力D.宏觀經濟環境30、對于旅游行業的合作與聯盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？（）A.旅游企業之間的戰略聯盟，共同開發市場和資源B.旅游企業與供應商的合作，確保物資和服務的供應C.旅游企業與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額D.旅游企業與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入論述旅游行業中的旅游服務質量差距模型及其應用，探討如何運用服務質量差距模型，識別旅游服務中存在的差距，采取措施縮小差距，提高服務質量。2、（本題5分）論述旅游行業中的綠色發展理念，包括節能減排、資源循環利用等方面，探討旅游企業如何實現綠色經營和可持續發展。3、（本題5分）論述旅游目的地的可進入性對旅游業發展的影響，包括交通基礎設施建設、交通服務質量、信息化程度等方面，提出改善可進入性的策略和建議。4、（本題5分）分析旅游目的地的服務質量評估體系，探討如何通過科學的評估提升服務質量和游客滿意度。5、（本題5分）論述旅游與自然保護區管理，分析自然保護區的旅游開發原則和限制，探討如何實現自然保護區的生態旅游可持續發展。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游目的地的服務創新生態系統構建，包括要素和運行機制。2、（本題5分）旅游景區的游客行為管理對于保護景區環境和資源至關重要。請論述如何通過教育、引導和規范等手段，管理游客的行為？3、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游品牌競爭優勢分析，包括品牌核心競爭力的構建。4、（本題5分）簡述旅游行業中的旅游扶貧的精準施策方法，探討如何根據貧困地區的特點和需求實