軟件售后賠償協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方為[軟件名稱]（以下簡稱"本軟件"）的開發者及銷售方，乙方購買并使用了本軟件，為明確雙方在軟件售后過程中的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、軟件描述1.軟件名稱：[軟件全稱]2.版本號：[具體版本號]3.功能概述：[詳細列舉軟件具備的主要功能，例如數據管理、文檔編輯、圖像識別等功能，并對每個功能進行簡要說明]4.軟件交付形式：乙方通過[購買渠道，如線上平臺、線下購買等]獲取本軟件，獲取形式為[購買方式，如購買安裝包、下載鏈接、光盤等]。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利對本軟件享有知識產權，并有權按照本協議約定向乙方收取相應費用。在法律法規允許的范圍內，根據軟件使用情況及乙方反饋，對軟件進行必要的更新、維護和升級。2.義務按照本協議約定向乙方提供軟件售后服務，包括但不限于解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題、提供技術支持、修復軟件故障等。保證所提供的軟件符合本協議約定的功能及質量標準，不存在任何侵犯第三方知識產權或其他違法違規的情況。在軟件出現故障或問題時，及時響應乙方的求助，并在合理時間內解決問題，確保乙方能夠正常使用軟件。如因甲方原因導致軟件故障給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。對于乙方反饋的軟件改進意見和建議，甲方應認真對待，并根據實際情況進行評估和處理。（二）乙方權利義務1.權利在本協議約定的使用范圍內，合法使用本軟件，并享受甲方提供的售后服務。對軟件使用過程中發現的問題及改進意見，有權向甲方提出反饋。2.義務按照本協議約定的方式和金額支付軟件購買費用及相關服務費用（如有）。嚴格按照軟件的使用說明和操作規范使用軟件，不得進行任何違反法律法規、損害甲方利益或影響軟件正常運行的操作。妥善保管軟件及相關密鑰、賬號等信息，不得擅自將軟件轉讓、出租、共享給第三方使用，否則應承擔由此給甲方造成的損失。在軟件出現故障或問題時，及時向甲方反饋，并配合甲方進行故障排查和解決。如因乙方自身原因導致軟件故障或無法正常使用的，乙方應自行承擔相應責任。三、售后服務內容及方式1.售后服務內容解答乙方在使用軟件過程中遇到的技術問題，提供技術咨詢服務。對軟件進行日常維護和檢查，確保軟件的穩定運行。對軟件出現的故障進行診斷和修復，確保乙方能夠正常使用軟件。根據軟件使用情況及乙方需求，為乙方提供必要的軟件更新和升級服務。2.售后服務方式乙方可通過以下方式聯系甲方獲取售后服務：電話：[甲方售后服務電話]電子郵件：[甲方售后服務郵箱]在線客服：[甲方提供的在線客服平臺鏈接或方式]甲方應在接到乙方售后服務請求后的[x]小時內做出響應，并根據問題的復雜程度在[具體時長]內解決問題或提供解決方案。對于復雜問題需要較長時間解決的，甲方應及時向乙方說明情況，并告知預計解決時間。四、賠償條款（一）甲方賠償責任1.若因甲方提供的軟件存在質量問題，導致乙方無法正常使用軟件，或給乙方造成直接經濟損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因軟件故障無法正常開展業務而遭受的營業收入損失、為解決軟件問題而支出的合理費用（如技術服務費、差旅費等）。2.若甲方未按照本協議約定及時提供售后服務，導致乙方遭受損失的，甲方應根據乙方的實際損失承擔賠償責任。實際損失包括但不限于因軟件故障未及時修復而導致的業務延誤損失、額外的人工成本支出等。3.在軟件升級過程中，若因甲方原因導致軟件出現新的故障或問題，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方的實際損失確定，但最高不超過乙方購買軟件費用的[x]%。（二）乙方賠償責任1.若因乙方違反本協議約定，擅自修改軟件代碼、破解軟件加密措施或進行其他侵權行為，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因乙方侵權行為而遭受的經濟損失、因維護自身知識產權而支出的合理費用（如律師費、訴訟費等）。2.若乙方未按照本協議約定支付軟件購買費用或相關服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停對乙方的軟件服務，并要求乙方支付全部費用及違約金。乙方在支付全部費用及違約金后，甲方應恢復對乙方的軟件服務。（三）賠償程序1.當一方認為另一方應承擔賠償責任時，應及時向對方發出書面通知，說明賠償事由、損失情況及賠償要求。通知應附上相關證據材料，以便對方核實。2.對方應在收到書面通知后的[x]個工作日內進行核實，并給予書面答復。如認可賠償責任，應在答復中明確賠償金額及支付方式；如不認可賠償責任，應說明理由，并提供相關證據材料。3.如雙方對賠償責任及金額存在爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。五、違約責任1.除本協議另有約定外，任何一方違反本協議約定，應向對方支付違約金[具體金額]。違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的損失。2.若甲方未按照本協議約定提供軟件售后服務，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的軟件購買費用及相關服務費用（如有），同時甲方應按照本協議約定承擔賠償責任。3.若乙方未按照本協議約定使用軟件或支付費用，甲方有權暫停對乙方的軟件服務，并要求乙方支付全部費用及違約金。乙方在收到甲方通知后的[x]日內仍未支付的，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。4.如一方違反保密義務，向第三方披露對方的商業秘密或其他機密信息，應向對方支付違約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的全部損失。如構成犯罪的，應依法追究刑事責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本軟件的合法使用期限屆滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字