投訴移動公司協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：中國移動通信集團[具體分公司名稱]法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方認為乙方提供的通信服務存在問題，向乙方進行投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.通信服務內容乙方為甲方提供的通信服務包括但不限于移動電話語音通話、短信、數據流量等服務。甲方使用的手機號碼為__________________。2.服務質量問題描述甲方投訴乙方存在以下服務質量問題：網絡信號方面：在甲方居住地址[詳細地址]及工作地址[詳細地址]等經常出現網絡信號不穩定、弱信號甚至無信號的情況，導致甲方無法正常進行語音通話、收發短信及使用移動數據上網，嚴重影響甲方的正常通信需求和工作、生活安排。例如，在[具體時間段1]、[具體時間段2]等期間，網絡信號極差，無法正常撥打和接聽電話，短信發送多次失敗，數據網絡頻繁掉線，嚴重影響甲方與客戶的溝通及業務的開展。費用方面：甲方發現其每月通信費用明顯高于以往正常水平，經查詢費用明細，發現存在不明費用。例如，在[具體月份]賬單中，出現了一筆[具體金額]的增值業務費用，甲方確認從未主動辦理過該增值業務，懷疑是乙方未經甲方同意擅自開通?？头辗矫妫杭追皆趽艽蛞曳娇头娫抂客服電話號碼]咨詢問題時，多次遇到客服人員服務態度不佳、解答問題不專業、處理問題效率低下的情況。例如，在[具體日期]咨詢關于套餐變更的問題時，客服人員未能清晰準確地告知甲方變更套餐的具體內容、費用變化及相關注意事項，導致甲方在辦理業務后發現與預期不符，造成不必要的麻煩。二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對其投訴的服務質量問題進行調查、核實并給予合理的解決方案。有權對乙方的處理結果進行監督，若對處理結果不滿意，有權繼續向乙方上級部門投訴或通過合法途徑維護自身權益。在乙方未能按照本協議約定解決問題或提供滿意解決方案的情況下，有權拒絕支付不合理的費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的投訴信息，包括但不限于手機號碼、通信服務使用情況、問題發生的時間、地點、具體表現等，以便乙方能夠準確了解問題并進行處理。積極配合乙方對投訴問題進行調查，按照乙方要求提供相關證據材料，如通話記錄、短信記錄、費用賬單明細等。在乙方對投訴問題進行處理過程中，保持理性和客觀，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與投訴問題相關的真實、準確、完整的信息和證據材料，以便進行調查和核實。根據調查結果，對甲方投訴的問題進行合理判斷，并采取相應的處理措施。2.義務對甲方的投訴高度重視，及時安排專人負責調查處理，確保在合理期限內給予甲方答復。以專業、負責的態度對投訴問題進行全面、深入的調查，客觀公正地判斷問題的性質和責任歸屬。根據調查結果，按照法律法規及公司相關規定，為甲方提供合理、有效的解決方案，解決甲方的實際問題，保障甲方的合法權益。在處理投訴過程中，向甲方充分說明處理依據和過程，確保甲方對處理結果清楚明白。對因自身服務問題給甲方造成的損失，依法承擔相應的賠償責任。三、處理流程及時間節點1.投訴受理甲方于[投訴日期]向乙方提出投訴，乙方應在接到投訴后的[x]個工作日內受理，并告知甲方已受理投訴，同時記錄甲方投訴的詳細內容。2.調查核實乙方受理投訴后，應在[x]個工作日內安排技術人員、客服人員等相關人員對投訴問題進行調查核實。調查過程中，乙方有權要求甲方提供必要的協助和證據材料。3.結果反饋乙方在完成調查核實后的[x]個工作日內，將調查結果以書面形式或電話方式反饋給甲方。反饋內容應包括問題的調查情況、責任認定結果以及提出的解決方案。4.解決方案實施若甲方對乙方提出的解決方案無異議，乙方應在雙方達成一致后的[x]個工作日內按照解決方案實施，解決甲方的投訴問題。若解決方案涉及費用調整、業務辦理等操作，乙方應確保操作準確無誤，并及時向甲方提供相關憑證。5.客戶確認在解決方案實施完畢后的[x]個工作日內，乙方應與甲方進行溝通，確認甲方對處理結果是否滿意。若甲方對處理結果仍不滿意，乙方應進一步了解甲方的意見和訴求，重新評估解決方案，并在[x]個工作日內再次向甲方反饋處理情況，直至甲方滿意為止。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本協議約定，提供虛假信息或故意隱瞞重要事實，導致乙方無法準確調查核實投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因調查處理投訴所產生的費用、乙方因甲方違約行為而遭受的其他經濟損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間節點處理甲方投訴，每逾期一日，應按照甲方當月通信費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除與乙方的通信服務合同，并要求乙方退還已收取的剩余費用，同時按照合同未履行部分的金額的[x%]向甲方支付違約金。若乙方在處理投訴過程中存在敷衍了事、故意拖延、處理結果不合理等情形，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因通信服務問題導致的直接經濟損失、甲方為解決問題而產生的合理費用（如誤工費、交通費等）。若乙方未經甲方同意擅自開通增值業務或收取不合理費用，乙方應立即停止相關行為，并退還甲方已支付的不合理費用，同時按照該不合理費用的[x]倍向甲方支付賠償金。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方投訴問題解決完畢且無遺留爭議為止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協