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文檔簡介
重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節認識汽車售后服務企業服務流程管理的含義實施（七步法）汽車售后服務流程管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識汽車售后服務企業服務。技能目標（要求）：1.能夠進行環車檢查2.學會禮儀技巧通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配上汽大通——流程管理成就客戶成功我國新能源電動汽車領跑者——比亞迪的精誠服務20分鐘教學重點和難點教學重點：1.知道流程管理的含義特點；2.知道汽車售后服務企業流程的含義；教學難點：能夠進行環車檢查與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能凝聚團員戰斗力。1.1.2能調動鼓勵他人。1.1.3能規范維護維修/質量檢查流程介紹。1.1.4能規范交車/結賬工作流程。1.1.5能規范服務跟蹤工作。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課講述了認識實施汽車售后服務企業目標管理最好能結合功能的介紹進行實際操作，這樣對后面的學習和掌握有幫助，正所謂“工欲善其事，必先利其器”教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，提問問題學生學習活動：完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、1.知道流程管理的含義特點；2.知道汽車售后服務企業流程的含義；3.實施“七步法”售后服務。采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識目標管理的含義與特點。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘布置作業環車檢查老師一對一指導，現場操作學生針對自己的作業提出問題30分鐘抽問老師抽一個學生進行展示，進行點評記錄學生進行學習10分鐘自我練習指導學生自我練習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學內容小結：知道流程管理的含義特點；知道汽車售后服務企業流程的含義；實施“七步法”售后服務。對學生作品進行點評學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2
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