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主講人：韓梅乘客需要概述201馬斯洛需求層次理論1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。馬斯洛需要層次理論馬斯洛觀(guān)點(diǎn)馬斯洛認(rèn)為，人的需要是有層次的，按照它們的重要程度和發(fā)生順序，呈梯形狀態(tài)由低級(jí)向高級(jí)需要發(fā)展。需要總是由低到高，逐步上升，每當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要獲得滿(mǎn)足以后，接著高一級(jí)的需要就要求滿(mǎn)足。馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重需要?dú)w屬與愛(ài)的需要安全需要生理需要生理需要是人最原始、最基本的需要，包括衣、食、住、行等方面的生理要求，是人類(lèi)賴(lài)以生存和繁衍的基本需要。人們要求擺脫失業(yè)的威脅，解除對(duì)年老、生病、職業(yè)危害、意外事故等的擔(dān)心，以及希望擺脫嚴(yán)酷的監(jiān)督和避免不公正的待遇等。主要包括社交的需要、歸屬的需要以及對(duì)友誼、情感和愛(ài)的需要。尊重的需要，即自尊和受人尊重的需要。（1）內(nèi)部需要（2）外部需要最高層次的需要，指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。02乘客需要與客運(yùn)服務(wù)乘客需要與客運(yùn)服務(wù)了解乘客需要有利于提高與改善客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。乘客需要與客運(yùn)服務(wù)了解乘客需要有助于軌道運(yùn)輸企業(yè)樹(shù)立嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，實(shí)施科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，更新服務(wù)觀(guān)念，雕琢站、車(chē)環(huán)境。1以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，不怕做不到，就

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