酒店預訂與用餐服務協議合同編號：_______第一章合同概述第一條合同標的1.1本合同項下的標的為酒店客房預訂及餐飲服務。第二條甲乙雙方信息2.1甲方（預訂方）：名稱：_________________地址：_________________聯系人：_________________聯系方式：_________________2.2乙方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯系人：_________________聯系方式：_________________第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條預訂與入住4.1甲方有權根據本合同約定的條款預訂乙方酒店客房。4.2預訂需提前____天，具體日期由甲方提供，乙方有責任保證甲方預訂的房間能夠滿足需求。第五條房間價格與付款方式5.1房間價格以本合同簽訂之日為準，具體價格詳見附件《房間價格表》。5.2甲方應在本合同簽訂后的____個工作日內支付預付款，余款于入住時一次性支付。5.3付款方式：______（如現金、支票、轉賬等）。第二章房間預訂條款第六條房間預訂確認6.1甲方在預訂房間后，需在____小時內確認預訂，否則預訂視為無效。6.2乙方在收到甲方的預訂確認后，將以書面形式予以確認。第七條房間變更與取消7.1若甲方需變更預訂房間，應在入住前____天通知乙方，乙方有責任協助甲方辦理變更手續。7.2若甲方取消預訂，應按以下規定承擔費用：7.2.1預訂入住前____天（含）以上取消，甲方無需支付任何費用。7.2.2預訂入住前____至____天取消，甲方需支付相當于預訂房間總價____%的違約金。7.2.3預訂入住前____天以內取消，甲方需支付相當于預訂房間總價____%的違約金。第八條退房規定8.1客房退房時間為當地時間上午12:00。8.2若甲方在規定時間內退房，無需額外支付費用。8.3若甲方逾期退房，每小時需支付相當于____元人民幣的滯納金。第九條費用明細9.1本合同約定房間費用不包括稅費、服務費及其他可能產生的額外費用。9.2乙方將向甲方提供詳細費用清單，包括但不限于客房、餐飲、消費等項目。第十條其他服務第十一條餐飲服務條款第十一條合同履行11.1乙方有責任按照合同約定提供酒店預訂及餐飲服務。11.2甲方有責任遵守酒店相關規定，如損壞酒店設施、違反酒店規則等，應承擔相應責任。第十二條合同終止12.1在合同期限內，如遇以下情形，合同可以終止：12.1.1甲乙雙方協商一致。12.1.2出現不可抗力因素，致使合同無法履行。12.1.3一方嚴重違約，另一方有權終止合同。第十三條通知與通訊13.1本合同項下的所有通知、通知書及其他書面材料應采用書面形式。13.2通知送達地址如未變更，以下為雙方的通訊地址：甲方（預訂方）：地址：_________________聯系人：_________________聯系方式：_________________乙方（酒店方）：地址：_________________聯系人：_________________聯系方式：_________________第六章餐飲服務條款第十三條餐飲預訂13.1甲方預訂餐飲服務，需至少提前____天與乙方聯系，確認用餐時間、人數及具體需求。13.2乙方根據甲方預訂信息，保證提供相應的餐飲服務。第十四條餐飲菜單與價格14.1乙方提供多種餐飲菜單供甲方選擇，包括中式、西式、自助餐等。14.2餐飲價格以菜單為準，如有變動，乙方將提前通知甲方。第十五條餐飲服務內容15.1乙方負責提供餐飲服務，包括但不限于菜品、飲料、餐具等。15.2乙方應保證餐飲質量，保證食品衛生安全。第十六條餐飲費用結算16.1餐飲費用按實際消費計算，甲方應在用餐結束后即時支付。16.2甲方可選擇現金、刷卡或轉賬等方式支付餐飲費用。第十七條特殊需求17.1甲方如有特殊飲食需求，如素食、過敏食物等，應在預訂時告知乙方。17.2乙方將盡力滿足甲方特殊需求，但若因條件限制無法滿足，乙方應提前通知甲方。第十八條餐飲退餐規定18.1若甲方因特殊原因無法按時用餐，需至少提前____小時通知乙方。18.2乙方將根據實際情況退還部分或全部餐飲費用。第七章附加服務第十九條健身與休閑19.1乙方提供健身房、游泳池等休閑設施供甲方使用。19.2甲方在使用上述設施時，應遵守相關規章制度。第二十條會議與宴會服務20.1乙方提供會議室、宴會廳等場地供甲方舉辦會議、宴會等活動。20.2甲方需提前向乙方提供活動安排，包括時間、人數、主題等。第二十一條旅游咨詢與預訂21.1乙方提供旅游咨詢及預訂服務，包括機票、酒店、景點門票等。21.2甲方需在預訂時提供所需信息，乙方將盡力滿足甲方需求。第八章酒店設施使用規定第二十二條住宿安全22.1甲方在使用酒店期間，應遵守消防安全規定，不得在房間內吸煙。22.2甲方應妥善保管個人物品，不得將貴重物品留置在房間內。第二十三條設施使用規則23.1甲方在使用酒店公共區域時，應保持環境衛生，不得亂扔垃圾。23.2甲方在使用酒店設施時，應愛護公共財產，不得損壞。第二十四條禁止事項24.1甲方不得在酒店內進行賭博、吸毒、賣淫等非法活動。24.2甲方不得在酒店內大聲喧嘩，影響他人休息。第九章客戶投訴與處理第二十五條投訴渠道25.1甲方如有投訴，可通過以下渠道提出：25.1.1當面向酒店前臺工作人員提出。25.1.2通過酒店客服電話進行投訴。25.1.3向酒店管理部門書面投訴。第二十六條投訴處理26.1乙方應自接到甲方投訴之日起____小時內予以回復。26.2乙方將根據實際情況進行調查和處理，并告知甲方處理結果。第二十七條滿意度調查27.1乙方將定期進行客戶滿意度調查，收集甲方意見和建議。27.2乙方將根據調查結果，不斷改進服務質量。第十章合同解除第二十八條合同解除條件28.1在合同履行期間，如遇以下情形，合同可以解除：28.1.1甲乙雙方協商一致。28.1.2出現不可抗力因素，致使合同無法履行。28.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。第二十九條合同解除程序29.1合同解除應書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。29.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余事項。第十一章酒店服務標準第三十條服務質量標準30.1乙方提供的服務應達到國家旅游局規定的三星級酒店服務標準。30.2乙方應保證客房清潔、舒適，餐飲衛生、口味適中。第三十一條服務流程31.1乙方應制定詳細的服務流程，保證服務高效、有序。31.2乙方應定期對員工進行培訓，提高服務質量。第三十二條質量監控32.1乙方應設立服務質量監控部門，負責監督服務質量。32.2甲方有權對酒店服務質量進行監督，并提出改進建議。第十二章酒店安全管理第三十三條安全責任33.1乙方負責酒店的安全管理，保證甲方在酒店內的人身和財產安全。33.2甲方應遵守酒店的安全規定，不得進行危害酒店安全的行為。第三十四條安全措施34.1乙方應建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盜安全等。34.2乙方應定期進行安全檢查，保證設施設備完好。第三十五條應急處理35.1乙方應制定應急預案，應對突發事件。35.2乙方應保證應急通道暢通，并在緊急情況下及時疏散人員。第十三章合同附件第三十六條附件內容36.1本合同附件包括但不限于以下內容：36.1.1《房間價格表》36.1.2《餐飲菜單》36.