社區公共服務管理事項承接協議第一章協議概述第一條協議雙方1.1甲方（委托方）：【甲方名稱】1.2乙方（受托方）：【乙方名稱】第二條協議依據2.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。2.2甲方依據《社區公共服務管理辦法》及相關政策規定，委托乙方承擔社區公共服務管理事項。第三條協議目的3.1乙方接受甲方委托，提供社區公共服務管理，以滿足社區居民的需求。3.2通過本協議，雙方建立長期、穩定的合作關系，共同推進社區公共服務事業發展。第四條協議期限4.1本協議有效期為【具體年限】年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2協議期滿后，如雙方同意續簽，則可另行簽訂補充協議。第五條服務內容5.1乙方應按照甲方要求，承擔以下社區公共服務管理事項：5.1.1負責社區內基礎設施的維護與管理；5.1.2負責社區內公共設施的維護與管理；5.1.3負責社區內環境衛生的清潔與管理；5.1.4負責社區內綠化帶的養護與管理；5.1.5負責社區內公共安全保衛；5.1.6負責社區內文化、教育、體育等活動的組織與實施；5.1.7負責社區內老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體的關愛服務；5.1.8負責社區內矛盾糾紛的調解工作；5.1.9負責社區內信息發布與宣傳；5.1.10負責社區內安全檢查與隱患排查；5.1.11負責社區內應急事件的應對；5.1.12負責社區內公共資源的合理調配與使用；5.1.13甲方委托的其他社區公共服務管理事項。第六條服務標準6.1乙方應按照國家、行業和地方的有關規定，保證服務質量達到以下標準：6.1.1基礎設施維護與管理：保證設施正常運行，及時修復損壞；6.1.2公共設施維護與管理：保持設施整潔、美觀，滿足居民使用需求；6.1.3環境衛生清潔與管理：保證社區環境衛生，無暴露垃圾；6.1.4綠化帶養護與管理：保持綠化帶整潔、美觀，綠化率達到規定標準；6.1.5公共安全保衛：保證社區安全，預防犯罪發生；6.1.6文化、教育、體育活動：定期組織活動，豐富居民文化生活；6.1.7特殊群體關愛服務：提供針對性的服務，關愛弱勢群體；6.1.8糾紛矛盾調解：及時調解糾紛，維護社區和諧；6.1.9信息發布與宣傳：及時發布社區信息，宣傳社區文化；6.1.10安全檢查與隱患排查：定期開展安全檢查，消除安全隱患；6.1.11應急事件應對：快速響應，妥善處理應急事件；6.1.12公共資源調配與使用：合理調配資源，提高資源利用率。第七條費用承擔7.1本協議約定的服務費用由甲方支付給乙方。7.2服務費用包括但不限于人工費、材料費、設備費等。7.3具體的費用標準及支付方式由雙方另行協商確定。第八條合作關系8.1甲方應支持乙方的服務工作，協助乙方解決工作中遇到的問題。8.2乙方應定期向甲方報告工作進展，接受甲方的監督檢查。第九條協議變更與解除9.1雙方協商一致，可以對本協議進行變更。9.2任何一方違約，另一方有權解除本協議。9.3協議解除后，雙方應按照本協議約定處理善后事宜。第十條違約責任10.1任何一方違反本協議約定，應承擔相應的違約責任。10.2違約方應承擔因其違約行為給對方造成的直接經濟損失。10.3因違約造成的損害賠償，由違約方承擔。第十一條爭議解決11.1雙方因履行本協議發生爭議，應友好協商解決。11.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2發生不可抗力事件，雙方應互相理解，協商解決。12.3因不可抗力導致本協議無法履行的，經確認后，本協議部分或全部解除。第十三條協議生效13.1本協議經雙方簽字蓋章后生效。13.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。合同編號：________________________甲方（委托方）：【甲方名稱】地址：____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________乙方（受托方）：【乙方名稱】地址：____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________第六章質量保證與監督管理第條質量保證1.1乙方承諾，其提供的服務應達到國家、行業和地方規定的質量標準。1.2乙方應建立健全服務質量管理體系，保證服務過程符合質量要求。1.3乙方應定期對服務質量進行內部審核，保證持續改進。第條監督管理2.1甲方有權對乙方提供的服務進行監督管理。2.2甲方應定期對乙方的工作進行現場檢查，評估服務質量。2.3甲方可委派第三方機構對乙方的工作進行評估。第條投訴處理3.1乙方應設立投訴處理機制，及時響應和處理居民的投訴。3.2乙方應在接到投訴后【具體時限】內給予答復。3.3乙方應將投訴處理結果及時反饋給甲方。第條質量改進4.1乙方應根據甲方和居民的反饋，對服務質量進行持續改進。4.2乙方應制定服務質量改進計劃，并定期向甲方報告改進進展。4.3甲方有權要求乙方調整服務質量改進計劃。第七章人員管理與培訓第條人員配置5.1乙方應按照服務合同要求，配備充足、合格的工作人員。5.2乙方工作人員應具備相應的專業知識和技能。5.3乙方應保證工作人員的穩定性，避免頻繁更換。第條培訓與發展6.1乙方應定期對工作人員進行專業培訓，提高其業務水平。6.2乙方應鼓勵工作人員參加行業培訓和考核，獲得相關資格證書。6.3乙方應關注工作人員的職業發展規劃，提供晉升機會。第條人員管理7.1乙方應建立健全人員管理制度，規范工作人員的行為。7.2乙方應定期對工作人員進行考核，考核結果作為人員獎懲和晉升的依據。7.3乙方應保障工作人員的合法權益，按時足額支付工資和福利。第八章信息管理與保密第條信息管理8.1乙方應建立健全信息管理制度，保證信息的安全性和完整性。8.2乙方應建立信息檔案，記錄服務過程中的重要信息。8.3乙方應定期對信息進行備份，防止信息丟失。第條保密條款9.1雙方對本協議內容以及履行過程中獲得的信息負有保密義務。9.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露協議內容或相關信息。9.3保密義務在本協議終止后仍然有效。第九章財務管理與結算第條財務管理10.1乙方應建立健全財務管理制度，保證財務收支的合法性和合規性。10.2乙方應定期向甲方提供財務報表，接受甲方的監督檢查。10.3乙方應保證財務記錄的準確性和完整性。第條結算方式11.1本協議項下的服務費用，按照約定的結算方式和時間進行結算。11.2乙方應向甲方提供合法的發票和結算憑證。11.3甲方應在收到乙方提供的結算憑證后【具體時限】內支付費用。第條付款條件12.1甲方支付服務費用前，應核對乙方的服務內容和質量。12.2乙方應保證服務內容的完成和質量達標，否則甲方有權拒絕支付費用。12.3付款條件的具體內容由雙方另行協商確定。第條預算管理13.1乙方應制定年度服務預算，并報甲方審批。13.2乙方應嚴格按照預算執行，如需調整預算，應提前向甲方申請。13.3甲方有權對乙方的預算執行情況進行監督。第十一章附件與補充第條附件14.1本協議附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。14.2附件包括但不限于以下內容：14.2.1服務清單14.2.2服務標準14.2.3費用結算表14.2.4其他雙方認為需要附件的內容。第條補充條款15.1本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。15.2雙方可就本協議內容簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十二章其他第條法定節假日與公休日16.1本協議服務時間不包含法定節假日與公休日。16.2法定節假日與公休日的服務安排，由雙方另行協商確定。第條服務調整17.1如遇不可抗力或政策變化導致服務內容、方式、時間需進行調整，雙方應協商一致，及時調整本協議相關內容。第條合同終止18.1本協議到期或雙方協商一致終止本協議，服務合同終止。18.2服務合同終止后，雙方應按照約定進行善后處理。第條通知與送達19.1雙方間的通知應以書面形式進行，可通過郵寄、郵件等方式送達。19.2通知自送達對方之日起生效。第條適用法律與管轄20.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.2因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，如雙方協商不成，應提交【具體法院名稱】解決。第十三章合同簽訂本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：【甲方名稱】地址：____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________乙方