售后服務補充合同合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章合同概述第一條合同依據1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在售后服務方面的權利和義務。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在產品銷售后，乙方享受的售后服務內容、期限和標準。2.2通過本合同，甲乙雙方共同維護雙方的合法權益。第三條合同生效3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第四條合同期限4.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2合同期滿后，如甲乙雙方無異議，可協商續簽。第二章售后服務內容第五條售后服務范圍5.1乙方在購買甲方產品后，可享受以下售后服務：5.1.1產品保修服務5.1.2產品維修服務5.1.3產品升級服務5.1.4技術支持服務第六條產品保修服務6.1甲方產品自購買之日起，享有____個月的免費保修服務。6.2在保修期內，乙方如因產品質量問題導致產品損壞，可免費維修或更換同型號產品。6.3保修服務不包括因乙方使用不當、人為損壞或自然災害等原因造成的損壞。第七條產品維修服務7.1乙方在保修期外，如需維修產品，可向甲方提出維修申請。7.2甲方應在收到維修申請后____個工作日內給予答復，并安排維修服務。7.3維修費用按甲方公布的收費標準執行，乙方需支付實際發生的維修費用。第八條產品升級服務8.1甲方將根據市場和技術發展情況，對產品進行升級。8.2乙方在產品升級期間，有權選擇是否升級產品。8.3升級服務不收取額外費用，但乙方需承擔因升級產生的運輸費用。第九條技術支持服務9.1甲方提供電話、網絡等形式的遠程技術支持服務。9.2技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.3乙方在使用過程中遇到技術問題，可通過甲方提供的服務渠道尋求幫助。第三章售后服務期限第十條售后服務期限10.1乙方在購買甲方產品后，享有本合同約定的售后服務期限。10.2售后服務期限自產品購買之日起計算。第十一條延長售后服務期限11.1如乙方在售后服務期限內，因特殊原因需要延長售后服務期限，可向甲方提出申請。11.2甲方應在收到乙方申請后____個工作日內給予答復，并協商延長售后服務期限。第四章售后服務責任第十二條甲方責任12.1甲方應保證提供的產品質量，并按照本合同約定提供售后服務。12.2甲方應按照約定的服務標準，及時、高效地處理乙方的售后服務請求。第十三條乙方責任13.1乙方應按照產品使用說明書正確使用產品，避免因不當使用導致產品損壞。13.2乙方應配合甲方進行售后服務，并提供必要的資料和信息。第五章售后服務費用第十四條售后服務費用14.1本合同約定的售后服務費用，除另有約定外，均由乙方承擔。14.2甲方在提供服務時，應向乙方明示服務費用。第十五條費用支付方式15.1乙方應在接受服務后____個工作日內支付服務費用。15.2乙方可選擇現金、轉賬或其他甲方認可的支付方式進行支付。第六章售后服務實施第十四條售后服務流程14.1乙方在使用產品過程中遇到問題時，應首先聯系甲方提供的客服電話或通過客服郵箱進行咨詢。14.2客服人員應在接到乙方咨詢后，詳細記錄問題情況，并提供初步的解決方案或安排技術人員上門服務。14.3對于需要現場維修的情況，甲方應在收到乙方申請后____小時內安排技術人員上門服務。第十五條技術支持服務15.1甲方應設立專業的技術支持團隊，負責處理乙方的售后服務請求。15.2技術支持團隊應具備相應的專業知識和技能，能夠迅速有效地解決乙方遇到的技術問題。15.3技術支持服務包括但不限于產品使用指導、故障排除、軟件更新等。第十六條產品維修服務16.1甲方應設立維修服務中心，負責對乙方產品進行維修。16.2維修服務中心應配備必要的維修設備和工具，保證維修工作的順利進行。16.3維修服務中心應按照國家標準和甲方內部維修規范進行維修操作。第十七條產品升級服務實施17.1甲方在產品升級時，將通過電話、短信、郵件等方式通知乙方。17.2乙方在接到升級通知后，如有意愿升級，應按照甲方指定的流程進行操作。17.3升級過程中，甲方將提供必要的技術支持和幫助。第十八條售后服務記錄18.1甲方應建立售后服務記錄制度，詳細記錄每一起售后服務事件的處理過程和結果。18.2售后服務記錄應包括產品型號、故障描述、維修方案、維修結果、客戶反饋等信息。18.3乙方有權查閱自己的售后服務記錄。第十九條售后服務反饋19.1乙方對售后服務質量不滿意時，有權向甲方提出書面或口頭反饋。19.2甲方應在收到反饋后____個工作日內對乙方的反饋進行處理，并回復處理結果。19.3甲方將根據乙方的反饋不斷改進售后服務質量。第七章售后服務保障措施第二十條售后服務人員培訓20.1甲方應定期對售后服務人員進行專業知識和技能培訓。20.2培訓內容應包括產品知識、維修技巧、客戶服務規范等。20.3培訓考核合格的人員方可擔任售后服務工作。第二十一條售后服務設施設備21.1甲方應保證售后服務設施設備的先進性和完備性。21.2維修服務中心應配備必要的檢測儀器、維修工具和備件。21.3甲方應定期對設施設備進行檢查和維護，保證其正常運行。第二十二條售后服務信息化管理22.1甲方應建立售后服務信息化管理系統，提高服務效率和客戶滿意度。22.2系統應包括客戶信息管理、服務記錄管理、維修進度追蹤等功能。22.3乙方有權通過系統查詢自己的售后服務狀態。第八章售后服務費用結算第二十三條維修費用結算23.1甲方在維修前應向乙方提供維修費用預估，經乙方確認后開始維修。23.2維修完成后，甲方應向乙方出具詳細的維修費用清單。23.3乙方應在收到費用清單后____個工作日內支付維修費用。第二十四條產品升級費用結算24.1產品升級服務費用按照甲方公布的收費標準執行。24.2乙方在升級前應支付升級費用，甲方在收到費用后進行產品升級。第二十五條退換貨費用結算25.1乙方在產品保修期內，如因產品質量問題要求退換貨，甲方應承擔相關費用。25.2退換貨費用包括產品運輸費、產品包裝費等。25.3甲方應在收到乙方退換貨申請后____個工作日內完成退換貨手續。第九章售后服務爭議處理第二十六條爭議解決途徑26.1乙方對售后服務存在爭議時，可先向甲方提出，由甲方內部處理。26.2如甲方內部處理不滿意，乙方有權向有關部門投訴或申請仲裁。第二十七條爭議處理時效27.1乙方應在發覺售后服務爭議后____個工作日內向甲方提出。27.2甲方應在收到爭議通知后____個工作日內給予答復。第二十八條爭議處理結果28.1甲方應根據實際情況，公正、公平地處理售后服務爭議。28.2爭議處理結果應通知乙方，并保證乙方權益得到保障。第十章售后服務其他條款第二十九條法律適用29.1本合同適用中華人民共和國法律法規。29.2如本合同條款與法律法規相沖突，以法律法規為準。第三十條合同解釋30.1本合同條款由甲乙雙方共同協商制定，任何一方不得單方面解釋或修改。30.2如本合同條款含義不明確，雙方應協商解決。第十一章售后服務終止第三十一條售后服務終止條件31.1本合同約定的售后服務期限屆滿，且無續簽協議的情況下，售后服務自動終止。31.2如乙方在售后服務期間將產品轉讓給第三方，售后服務權利隨之轉移，原售后服務合同終止。31.3在以下情況下，甲方有權終止售后服務：31.3.1乙方違反本合同約定，損害甲方合法權益。31.3.2乙方拒絕支付應承擔的售后服務費用。31.3.3甲方發覺乙方存在欺詐行為。第三十二條售后服務終止程序32.1任何一方要求終止售后服務，應提前____個工作日書面通知對方。32.2收到終止通知后，對方應在____個工作日內作出回應，確認終止或提出異議。32.3如雙方就終止事宜達成一致，售后服務終止生效。第十二章合同解除第三十三條合同解除條件33.1如合同簽訂后，發生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可協商解除合同。33.2一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任。33.3雙方協商一致，可以解除合同。第三十四條合同解除程序34.1提出解除合同的一方應向對方發出解除合同的通知。34.2收到解除合同通知的一方應在____個工作日內回復，確認或拒絕解除合同。34.3如雙方就解除合同達成一致，合同自解除通知發出之日起解除。第十三章合同補充與附件第三十五條合同補充35.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。35.2補充協議的簽訂、生效及變更，均應遵守本合同的相關規定。第三十六條附件36.1本合同附件包括但不限于：36.1.1售后服務流程圖36.1.2維修費用標準表36.1.3產品保修卡36.1.4售后服