保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任的承諾書合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同背景與目的1.1合同簽訂依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)簽訂。1.1.2甲方因網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維需求，特與乙方簽訂本合同。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2乙方承諾按照甲方要求，提供高質(zhì)量、高效率的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常安全監(jiān)測(cè)、漏洞掃描、應(yīng)急響應(yīng)等工作。2.1.2乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全事件的咨詢、分析和解決方案。2.1.3乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和提升員工安全意識(shí)。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍包括甲方所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安全運(yùn)維。2.2.2服務(wù)范圍不包含甲方自行維護(hù)的設(shè)備或第三方提供的服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國家網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐提供服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，重大事件不超過4小時(shí)。3.2質(zhì)量控制3.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。3.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，乙方應(yīng)積極配合。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)______元整，按年度支付。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于日常運(yùn)維、應(yīng)急響應(yīng)、培訓(xùn)等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2每年度服務(wù)費(fèi)用于上一服務(wù)年度結(jié)束后_______個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。5.1.2合同期滿前_______個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.2合同終止5.2.1合同期間，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方均有權(quán)終止合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供相關(guān)服務(wù)，并協(xié)助甲方做好系統(tǒng)切換和資料交接工作。第六章服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)6.1技術(shù)支持與保障6.1.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與保障措施符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)配備充足的技術(shù)人員，保證能夠及時(shí)響應(yīng)甲方提出的各類技術(shù)問題。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自復(fù)制、泄露或使用甲方數(shù)據(jù)。6.3服務(wù)變更6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方案。6.3.2任何服務(wù)變更均應(yīng)經(jīng)甲方書面同意，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)。7.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。7.2甲方義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和提升員工安全意識(shí)。第八章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告8.1服務(wù)監(jiān)控8.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況。8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)監(jiān)控結(jié)果，包括安全事件、漏洞等信息。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、問題和解決方案。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，乙方應(yīng)予以配合。第九章服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化9.1服務(wù)升級(jí)9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展趨勢(shì)，不斷升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。9.1.2乙方應(yīng)提前通知甲方關(guān)于服務(wù)升級(jí)的計(jì)劃和影響。9.2服務(wù)優(yōu)化9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改。第十章其他10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2合同變更10.2.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。10.2.2合同變更不影響已履行部分的有效性。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)明細(xì)表、人員資質(zhì)證明、保密協(xié)議等。10.3.2合同附件與本合同具有同等法律效力。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息，統(tǒng)稱為“保密信息”。11.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息、財(cái)務(wù)狀況等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。11.3例外情況11.3.1法律要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁定的信息披露，不屬于違約行為。11.3.2在保密信息已經(jīng)公開或者通過合法途徑獲取的情況下，雙方無需承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于：操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、用戶數(shù)據(jù)等。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞事件時(shí)，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的時(shí)間和技術(shù)要求應(yīng)符合合同約定。12.3數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試12.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性和可靠性。12.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在案，并及時(shí)通知甲方。第十三章合同解除條件13.1合同解除條件13.1.1在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致決定解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。13.2.2一方?jīng)Q定解除合同時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，明確解除原因和日期。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同規(guī)定的義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。甲