產品售后服務與維修保障協議第一章總則1.1合同編號：______1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方名稱：________________1.2.2甲方地址：________________1.2.3甲方聯系方式：________________1.2.4乙方名稱：________________1.2.5乙方地址：________________1.2.6乙方聯系方式：________________1.3本協議旨在明確甲方在銷售產品過程中，對乙方提供售后服務和維修保障的具體內容和責任。1.4本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5本協議未盡事宜，按國家有關法律法規及行業規范執行。第二章售后服務內容2.1乙方在購買甲方產品后，享有以下售后服務：2.1.11年免費保修服務2.1.1.1保修范圍：產品本身在正常使用過程中出現的非人為損壞問題。2.1.1.2保修條件：保持產品包裝完好，并提供有效的購買憑證。2.1.2保修期外維修服務2.1.2.1維修費用：乙方自行承擔，甲方根據維修項目的復雜程度和成本制定合理的收費標準。2.1.2.2維修周期：甲方承諾在收到乙方維修請求后______個工作日內完成維修，特殊情況除外。2.2甲方提供以下附加售后服務：2.2.1產品操作培訓：免費提供產品操作培訓和故障排查指導。2.2.2網絡在線咨詢：24小時內提供網絡在線技術支持服務。2.2.3零部件更換：對于非保修范圍內的零部件，甲方提供原裝正品更換服務。第三章維修保障3.1甲方承諾在產品保修期內，對產品進行以下維修保障：3.1.1甲方指定維修服務中心將對產品進行免費檢測和維修。3.1.2維修服務中心需在規定時間內完成維修工作，如因維修服務中心原因導致維修延誤，甲方應承擔相應的損失賠償。3.2保修期滿后，甲方對產品維修提供有償服務，服務內容包括：3.2.1甲方提供的維修服務應使用原廠或授權維修機構提供的配件。3.2.2維修費用將根據維修項目的具體情況進行評估，并提前通知乙方。3.2.3維修完成后，甲方將提供維修報告，包括維修原因、更換零部件等信息。第四章售后服務期限4.1本協議約定的售后服務期限為自乙方購買產品之日起______個月。4.2保修期限自產品正式投運之日起計算，若因乙方原因導致產品無法正常使用，保修期限將相應延長。4.3若產品在保修期限內出現故障，甲方應在收到乙方通知后的______個工作日內提供維修服務或更換新品。第五章售后服務流程5.1乙方發覺產品存在問題時，應立即通知甲方，并提供以下信息：5.1.1產品購買憑證復印件。5.1.2產品故障描述及現象。5.1.3產品所在地及聯系方式。5.2甲方收到乙方通知后，應及時安排技術人員進行現場勘查或提供遠程技術支持。5.3若產品需返廠維修，甲方將在確認維修方案后，安排物流將產品運送至維修服務中心。5.4維修完成后，甲方將及時將維修后的產品送回乙方指定地點，并告知乙方驗收。5.5乙方在收到維修后的產品后，應對產品進行全面檢查，確認無問題后，簽字確認收貨。第六章售后服務責任6.1甲方售后服務責任6.1.1甲方應對乙方提供的產品在保修期內出現的非人為損壞問題進行免費維修或更換。6.1.2甲方應保證維修服務質量，保證維修后的產品功能達到原產品標準。6.1.3甲方應在接到乙方維修請求后，及時安排維修人員或提供維修方案。6.2乙方售后服務責任6.2.1乙方應按照甲方要求提供產品購買憑證、使用說明書等相關資料。6.2.2乙方在使用產品過程中，應遵守產品使用說明書中的操作指南，避免因操作不當導致產品損壞。6.2.3乙方應積極配合甲方進行產品維修和售后服務。第七章售后服務費用7.1保修期內維修費用7.1.1保修期內發生的維修費用由甲方承擔，乙方無需支付任何費用。7.1.2保修期內，若因乙方原因導致產品損壞，甲方有權收取合理的維修費用。7.2保修期外維修費用7.2.1保修期滿后，乙方需自行承擔維修費用。7.2.2維修費用將根據維修項目的具體情況進行評估，并提前通知乙方。第八章售后服務時效8.1甲方維修響應時間8.1.1甲方應在接到乙方維修請求后______小時內，對維修請求進行確認并回復乙方。8.1.2甲方應在確認維修請求后______個工作日內完成維修工作。8.2乙方維修反饋時間8.2.1乙方應在收到維修后的產品后______小時內，向甲方反饋產品驗收情況。第九章退換貨政策9.1退換貨條件9.1.1乙方在購買產品后7日內，如因產品質量問題，可申請退貨或換貨。9.1.2退換貨產品需保持原包裝完好，且未經使用。9.2退換貨流程9.2.1乙方需在退換貨前與甲方聯系，說明退換貨原因。9.2.2甲方確認退換貨條件后，乙方需將產品寄回甲方指定地址。9.2.3甲方收到退換貨產品后，經檢查確認無誤，將按照原支付方式退還乙方貨款或更換新品。第十章售后服務記錄與反饋10.1售后服務記錄10.1.1甲方應建立售后服務記錄，詳細記錄乙方購買的產品、維修情況等信息。10.1.2售后服務記錄應妥善保存，以便后續查詢和追溯。10.2售后服務反饋10.2.1乙方有權對甲方的售后服務提出意見和建議。10.2.2甲方應設立售后服務反饋渠道，及時收集和處理乙方的反饋信息。第十一章保密條款11.1甲乙雙方對本協議內容以及因履行本協議而獲悉的對方商業秘密負有保密義務。11.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本協議內容或對方商業秘密。11.3本保密義務在本協議終止后仍然有效，且保密期限為______年。第十二章協議生效與終止12.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協議的終止應書面通知對方，并經雙方協商一致同意。12.3如一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議，并采取相應法律措施。第十三章其他13.1本協議未盡事宜，由甲乙雙方友好協商解決。13.2本協議的修改、補充或終止，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。13.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。[以下無正文]甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：_________