最新廣告業務員年度工作總結最新廣告業務員年度工作總結「篇一」20XX即將結束，我來測繪隊也半年有余了，由于我從事測繪工作時間較短，對個個方面的業務工作比較生疏，迄今為止對測繪有了一定的認識，具備了一定的工作能力。這都是在各位領導的關懷下，在全科人員的幫助下，才得以實現的。現將全年的學習、工作做如下總結：一、努力學習，不斷提高要對自己明確認識，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。在思想上和紀律上嚴格要求自己，積極參加各類測繪業務和測繪技術的學習，努力提高自己的思想認識和業務水平，服從領導的工作安排，配合領導和同事做好各項工作。增加工作積極性，杜絕紀律松散和工作責任心不強的現象。二、積極工作，總結成果20XX年在同事的幫助和指導下我們測繪隊共測宗地259宗，面積126593481.1平方米。其中上半年測宗地124宗，面積7923803.5平方米。下半年測宗地135宗，面積4735544，6宗，面積4735544，6宗。和同事互相學習盡力把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。按照各項規章制度和要求學習測繪工作，通過努力，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記工作職責和義務，嚴格要求自己，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。三、深刻分析，計劃工作銘記在工作中失誤，努力改正并能為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。要在工作中發現主要問題，總結工作經驗并努力探索出工作中的客觀規律。所以需要我的業務水平和個人素質有待于進一步提高，隨著測繪工作的逐漸增加，可以預料我們的工作量將逐步繁重，要求也將更高，需要掌握的知識也要更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為服務群眾出一份力。這是我一年的工作總結，謝謝各位領導和同事的幫助，還有不足之處請求各位領導、位同事多提寶貴意見。最新廣告業務員年度工作總結「篇二」1、深化寄宿生管理制度，創新寄宿生管理載體，為寄宿生的快樂生活、健康成長，提供良好的環境，創設良好的氛圍。注重寄宿生良好習慣培養，做到寢室墻面、地面潔凈，物品放置規范有序，整齊劃一；以中小學生守則和中小學生日常行為規范為準則，強化對學生個人衛生、禮儀習慣的檢查考評。積極開展寄宿生的文體娛樂活動，就寢前5分鐘統一規定為身體鍛煉時間，男生做俯臥撐，女生做仰臥起坐；學校成立多種興趣小組，科學利用課余時間開展活動，拓展豐富教育內涵，促進寄宿生個性發展。2、抓現代公民教育，利用校會、班會、國旗下講話、黑板報和宣傳窗，結合重大節日、當前國際國內形勢的發展和先進人物的優秀事跡，開展一系列現代公民教育活動，如：愛國歌曲大家唱、經典名句誦讀、入團宣誓儀式、校園讀書節、歡度中秋節、為云南災區捐款獻愛心、設立節能減排義務監督員、開學典禮表彰大會、請x導來校講座、法制專題報告等。培養學生的思想道德修養、提高學生的社會適應能力和融合能力、自我保護能力。3、抓班級管理。召開班主任工作專題會議，制定和完善《班主任工作常規》和《班主任考核量化細則》，及時布置和落實政教線工作，總結經驗，找出差距，合理安排下步工作計劃。為了提高班主任管理能力，每月組織班主任向名班主任學習，通過學習總結，從而不斷提高班主任的管理水平。一年來各班主任能本著對學生負責、對家長負責、對學校負責、對社會負責的工作責任感和事業心開展工作。4、抓家校聯系。充分利用“家長會”、校訊通和“致家長一封信”等形式，真正做到家校聯系及時，信息反饋暢通。分年級多次召開學生家長會，向他們了解學生在家里的表現、引導他們科學教育孩子。5、重視后進生的轉化工作。針對不同年級后進生的不同特點，因材施教。引導他們認識不足，逐步改進，爭取做一個對社會有用的人。最新廣告業務員年度工作總結「篇三」最新成本會計的年度工作總結范文首先、在接手這份工作后我對我的工作進行了歸集以及制定行動計劃第一、工作歸集：發生業務的憑證的記錄和帳簿登記，明細報表、科目余額表的出據，現金的每周盤點，銀行存款的每月對帳，工資的核算(結算清單、工資表審核)，其他臨時事件的處理，倉庫情況的關注，工資核算方法的改進，制造工藝的熟悉以及原材料等的熟悉！同時學習稅務方面的知識和處理方法！第二、行動計劃：1、憑證當日發生當日記帳，帳簿登記待憑證編號后及時登記，明細表和余額表結帳后馬上出來，現金每周盤點，銀行存款結帳后核對！工資結算從每月1日開始做完結算清單，其他事項基于基本工作完成后合理的安排時間進行！2、車間和后勤的費用耗費主要反映在制造費用和管理費用上！以此作為細分的依據，不必要再做新的統計報表！但是在費用產生后在兩項費用上摘要處做出費用產生的明細說明。3、各車間生產成本和完工產品的成本核算：第一是生產日報表！(關于耗用的材料，產出的半成品，報損(正常和異常))！完工產品成本主要是包括材料，人工，制造費用！各車間再根據材料的耗費，人工工資，車間所耗費的制造費用！組成車間的生產成本！各車間的生產成本總和理論上應該等于完工產品的成本！4、設備和工具的臺帳的建立！包括分布情況，損壞情況等！5、車間的在產品，完工半成品，產成品的統計臺帳和日報表！其次、就這段時間的工作匯報：第一、對各個車間的人工工資按工序，工種不同進行月份，年度匯總，因為在做此項工作時，8月發生尚未完結，我的匯總日期由2017年8月到2018年7月。(附件1)第二、配合行政后勤對所發生的費用進行月度、年度匯總，并幫助理出明細！(行政部工作匯報已經有)第三、8月所發生業務的帳務處理，包括記帳憑證的記帳，登帳，明細表和科目余額匯總表的出據，憑證的裝訂等工作。第四、制定統計員培訓教材(附件2)。第五、做出倉庫報表/單據填寫、傳送，粘貼的注意事項(附件3)。第六、每周的現金盤點和月末的銀行對帳(附件4)。第七、參加公司安排的培訓：一個是參加打樣的培訓，學習遮陽篷的組裝(附件7);二是觀摩魯柏祥教授《順理成章》管理講座(附件5);三是觀摩余世維的《職業經理人常犯的11種錯誤》管理講座(附件6);四是去余杭地稅學習個人所得稅軟件的下載安裝以及申報。最新廣告業務員年度工作總結「篇四」篇一不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！篇二20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。五、日常工作