室內供熱溫度監測服務規范PAGEPAGE1PAGEPAGE2室內供熱溫度監測服務規范范圍本文件規定了室內供熱溫度監測服務的基本要求、測溫計劃、測溫服務方式、測溫服務要求等。本文件適用于供熱經營企業開展室內供熱溫度監測服務和管理。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T33833城鎮供熱服務GB50096住宅設計規范（附條文說明）術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義?；疽驡B/T33833供熱經營企業應建立熱用戶室溫監測制度，按照國家相關技術規范對熱用戶室溫進行監測。宜逐步完善室溫遠程監測系統，實時采集、自動傳送，及時監測熱用戶室溫情況。對不具備安裝室溫遠程監測系統條件的熱用戶，應建立入戶室溫監測制度。室內溫度測量設備要求供熱經營企業應配備符合規范要求的室內溫度測量設備、計時設備、測長儀器，定期進行計量檢定或校準。室內溫度測量設備應符合相關國標要求，包括但不限于：數字溫度計、溫度檢測儀、多通道溫度采集系統、遠傳溫度監測器等。0～500.5應在每個供熱期前對室內溫度測量設備進行校準，并應保留校準記錄。檢定不合格的測溫設備不應使用。供熱經營企業應建立測溫設備管理臺賬，統一管理。工作人員要求供熱經營企業應對服務人員進行崗前業務培訓和定期培訓，滿足其業務需求。服務人員應統一著裝、統一標識、統一服務用語、統一工作規范、統一作業流程。7.2、7.3測溫計劃供熱期內，供熱經營企業應制定整個供熱期的室溫抽測方案（計劃），確定室溫抽測的總戶數、具體的熱用戶、檢測時間、檢測人員等，并嚴格執行計劃。監測點（包含遠程監測和入戶測溫）的選擇應根據供熱系統二次管網近端、中端和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設置（1）。比例宜為：a)近端20%、中端30%、末端50%；b)陰面60%、陽面40%；c)上層30%、中層30%、低層40%。抽測同一單元用戶數量不超過三戶，不得連續兩個供熱期抽測同一戶。根據供熱小區熱用戶每日投訴情況，對投訴量大的小區重點測溫，及時掌握供暖效果，并進行調節。100熱用戶室內測溫點應設置在臥室、起居室內。熱站頂層邊戶頂層中間頂層邊戶頂層邊戶頂層中間頂層邊戶頂層邊戶頂層中間頂層邊戶邊戶中間中間邊戶中間邊戶中間中間邊戶中間邊戶中間中間邊戶中間底層邊戶底層中間底層邊戶底層邊戶底層中間底層邊戶底層邊戶底層中間底層邊戶供熱近端樓棟 供熱中端樓棟 供熱末端樓棟供熱近端樓棟供熱中端樓棟供熱末端樓棟換圖1集中測溫示例圖換測溫服務內容定點測溫1～35.25.35.4定期以電話或上門的形式調查了解熱用戶室溫情況。預約測溫按照熱用戶要求，預先約定時間進行上門測溫。主動測溫在供熱期間，為更好地為調整供熱運行參數提供依據，主動到熱用戶單位或家中了解室溫情況。入戶測溫服務要求服務時間24h10d5h10d2h宜安排在白天入戶測溫，除了熱用戶主動預約夜間時段外，不宜安排夜間測溫。如與熱用戶有預約，應按預約時間入戶測溫。服務流程上門服務應實行預約制度，并應符合下列要求：預約：服務人員應按約定時間到達，無法按時到達的，應及時與熱用戶取得聯系；入戶：應攜帶工具箱和鞋套，入戶時應主動出示證件，禮貌問好；7.3清理現場：服務完成后應清理現場，并帶走作業垃圾；填寫記錄：服務記錄應真實、完整，并請用戶簽字確認；測溫要求測溫人員應在入戶后先行查驗室內環境及供熱系統狀況，檢查內容包含但不限于下列內容：熱用戶房屋門窗是否正常關閉，臥室、起居室等與無供熱設施的空間是否相通；熱用戶有無自行擴大采暖面積或者增加散熱設備；熱用戶有無自行拆改、移動、更換室內供熱采暖設施、熱計量裝置等；室內供熱采暖設施是否有被包封、遮擋、堆放物品等影響散熱效果的情況；熱用戶是否改變房屋使用用途。測溫人員應向熱用戶出示在有效期內的測溫設備。1.2m～1.5mmin測溫完成后，測溫人員應填寫紙質記錄表并應請熱用戶簽字確認，或使用移動測溫終端記錄數據。對于溫度不達標的房間，測溫人員應及時查找原因。如是供熱經營企業原因，應及時進行運行調節，并應進行再次測溫。熱用戶如對測溫結果不認可，可聘請第三方檢測機構進行入戶測溫。遠程測溫服務要求室內溫度采集裝置應盡可能多的覆蓋所轄熱用戶，且應覆蓋供熱系統近、中、遠端，建筑物高、供熱期前應對室內溫度采集裝置進行維護，測溫誤差應在允許范圍之內。供熱期運行期間，應保證室溫采集裝置穩定供電，正常運行，并應定時將室溫數據傳輸至監控系統。供熱經營企業應時時關注溫度采集器傳輸數據是否正常，出現異常數據，應及時派遣人員上門查驗該裝置，保證裝置正常運行。供熱期結束后，應派遣人員及時回收室溫采集器，針對收集的測溫數據進行分析形成測溫報告。特殊情況處置入戶測溫時若房屋有開窗，此類情況處理：入戶前應在測溫單上記錄清楚；30min針對熱用戶投訴暖氣片不熱且反感正常測溫流程的情況，可按以下流程操作：“一摸、二看、三檢查”；二看即看閥門是否打開、門窗是否關閉情況寫入測溫單；24h室溫不達標減免，根據測溫數據及不熱原因，確定減免。由于供熱經營企業原因導致溫度低于1848h，應給予該時間段核減熱費。服務質量要求GB/T338331898%。室溫合格率應按式（1）W=?h×100% （1）?z式中：W——室溫合格率，單位為百分數（%）；h——室溫合格戶數，單位為戶（戶）；z——檢測室溫總戶數，單位為戶（戶）。室溫合格率信息獲取途徑宜包括下列內容：供熱經營企業按供熱溫度監測制度規定的定點入戶測溫；供熱經營企業運用信息化系統對熱用戶進行遠程室溫監測；應熱用戶要求由供熱經營企業提供上門測溫服務；下列情況不在本標準合格供熱溫度的規定